Le Fil du Retail est une production mensuelle du planning stratégique de l'agence Extreme.

1. #8 – FÉVRIER 2016

2. L’EMPIRE DES GEEKS
Ce mois-ci, le Digital nous a fait tourner la tête. Les outils online et connectés ont
le vent en poupe: de Brandview – plateforme de veille qui promet de faire
beaucoup parler d’elle cette année – à Fujitsu qui se penche sur la mesure du
« Retail Engagement », la technologie se met au service du business et de
l’expérience client. Une expérience justement mise à l’honneur: que ce soit avec
Walmart qui digitalise enfin ses points de vente, ou Think&Go, la start-up
française qui a brillé au CES 2016 avec son écran connecté NFC, les
consommateurs vont (peut-être) enfin pouvoir consommer sans barrières. Que
vive la consommation connectée et décomplexifiée!
Excellente lecture.
#8 – FÉVRIER 2016

3. #SOMMAIRE
#CONT
ACTS
ONLINE
Auchan Drive tient
compte des avis
BREAKING
L’écran, terminal
de paiement
BILAN
Walmart digitalise
l’expérience client
DATA
Fujitsu mesure
l’engagement
IL L’A DIT
Claude Bourrelier,
Bricorama
MARCHÉ
Brandview,
le nouvel it-outil
À LA UNE
Monoprix
dit « oui »

4. #ÀLAUNE
MONOPRIX
dit « oui »

5. enseignement : préemption de moments de vie forts de sens, pour une diversification intelligente
#ÀLAUNE#ÀLAUNE
Connue pour ses collections capsules dans le domaine de la beauté et du prêt-à-porter – ayant contribuées à
positionner l’enseigne comme un concurrent des GSS consacrées – Monoprix signe cet hiver une collaboration avec
Lorafolk, griffe chic et branchée spécialisée dans les lignes de mariage. Décoration, accessoires, chaussures… et
bien évidemment LA robe sont proposés à des prix très accessibles pour passer le jour le plus important de sa vie
dans une ambiance digne de Pinterest. Gageons que de nombreuses fiancées se précipiteront en magasin et sur le
site dès le 10 février ! Une nouvelle initiative stratégique pour l’enseigne, avec un parfait sens du timing sur un
segment plus que porteur: quand on sait que Tati « habille une mariée sur cinq en France » et réalise 13% de son
chiffre d’affaires rien que sur ce créneau (soit 60M€ environ), nous comprenons l’intérêt de Monoprix! Source: LSA.

6. BRANDVIEW
le nouvel it-outil
#MARCHÉ

7. enseignement : avoir un repère ajusté en temps réel, dans la jungle du « Big Data »
#ÀLAUNE#MARCHÉ
Connaître sur le bout des doigts sa concurrence online, sur des KPI clés et de manière quotidienne: voilà le rêve (à
peine) inavoué de toute équipe marketing produit. Brandview est certainement l’outil permettant de répondre à ce
besoin. La plateforme, très utilisée chez les Anglo-Saxons, permet d’accéder en quelques clics à des indicateurs
simples, mais pourtant fondamentaux de toute l’offre en ligne: les 4P du mix produit ainsi que l’avis des shoppers, ou
encore la popularité sociale! Les marchés couverts sont déjà nombreux, prenant en compte une grande partie des
PGC sur le territoire national comme international. De quoi donner à chaque brand manager et chef de produit la
possibilité de mesurer et d’adapter sa stratégie, d’optimiser son mix shopper et son exécution online au jour le jour.
Une aubaine, quand on sait que le « real-time » est la nouvelle norme. Source : brandview.com.

8. #BREAKING
L’ÉCRAN,
terminal de paiement

9. enseignement : une nouvelle étape vers l’expérience shopper « sans couture »
Le CES 2016 s’achève, et nous n’avons d’yeux que pour Think&Go – digne représentant de la French Tech – dont la
dernière innovation devrait donner des idées aux plus grands retailers en France et à l’international. Bienvenue aux
écrans connectés avec paiement sans contact! Concrètement, le consommateur se retrouve face à une borne
tactile, présentant plusieurs produits. En sélectionnant les items qui lui plaisent, il pourra les acheter directement en
utilisant sa carte bancaire ou son téléphone grâce à la technologie NFC embarquée. Le nouvel achat peut ensuite
être livré ou retiré en magasin, selon la politique de vente à distance du retailer. Au delà du paiement, la borne peut
aussi servir à la diffusion d’e-coupons, à télécharger sur son smartphone. Ces écrans nouvelle génération ouvrent la
voie à de nombreuses opportunités: une corde de plus à l’arc du « Screen Commerce ». Source : Le Figaro.
#ÀLAUNE#BREAKING

10. FUJITSU
mesure l’engagement
#DATA

11. enseignement : une approche win-win avec des clients trackés par des retailers en mal de data
#ÀLAUNE#DATA
Fujitsu a présenté au dernier Salon du NRF son nouveau service, baptisé le Retail Engagement Analytics.
Concrètement, il s’agit de tracker les allées et venues du consommateur en point de vente. Rien de nouveau sous le
soleil me direz-vous – sauf que Fujitsu va plus loin, et adopte une approche très maline en proposant des solutions
de wifi en magasin. Pour obtenir un accès gratuit, le consommateur devra remplir un rapide questionnaire donnant
en contrepartie l’autorisation à l’enseigne de suivre son smartphone. C’est ainsi que le nombre de visites en point de
vente, le parcours d’achat, le cheminement dans les rayons, les arrêts devant les produits ou encore l’encaissement
seront trackés. Une formidable source de data pour les enseignes, qui vont être capables d’aller plus loin dans la
personnalisation des offres promotionnelles. Source : LSA.

12. AUCHAN
tient compte des avis
#ONLINE

13. enseignement : le client, plus que jamais juge de paix de la satisfaction
#ÀLAUNE#ONLINE
Le drive Auchan marche dans les pas de celui d’Intermarché, et affiche désormais sur son site les avis de ses
clients. Les notes sont déterminées sur la base de trois critères: le goût, l’emballage et la fraicheur (ce dernier ne
concernant que les produits frais, bien évidemment). Une note sur 5 est attribuée, et les internautes peuvent écrire
en quelques lignes leurs éventuels commentaires. Ceux-ci sont d’ailleurs aussi bien positifs que négatifs – pour
cautionner la démarche, l’enseigne a fait appel à Bazaarvoice, organisme certifiant l’authenticité des avis. Seuls les
produits de MDD sont concernés, toutes catégories confondues à l’exception du textile et de l’animalerie. A date, il
semblerait que la viande hachée « Cheveux d’Anges » 5% et le papier toilette triple épaisseur remportent tous les
suffrages, avec respectivement 181 et 123 avis. Source : Olivier Dauvers.

14. WALMART
digitalise l’expérience client
#BILAN

15. enseignement : les points de vente tendent-ils tous à devenir des showroom ?
Le digital comme solution pour augmenter le magasin: voilà comment Walmart a (entre autres) décidé d’aborder la
question de la digitalisation de ses points de vente aux États-Unis. Tout passe par l’application smartphone maison
« The Walmart App », véritable point d’entrée de l’expérience client augmentée. En effet, en téléchargeant celle-ci, le
consommateur peut accéder gratuitement au wifi (l’histoire ne dit pas s’il y a un tracking, cf. article sur Fujitsu),
obtenir des informations relatives aux produits (les modèles, les tailles, les couleurs existants), et même choisir
d’acheter en ligne un produit repéré « in real life » pour se le faire livrer dans le magasin de son choix. Si nous
trouvons l’initiative pertinente pour des produits à valeur ajoutée (high-tech, ameublement, etc.), nous restons
sceptiques quant au niveau de service sur un paquet de pâtes! Source : Olivier Dauvers.
#PUB
#ÀLAUNE#BILAN

16. #QUOTE
IL L’A DIT…
Jean-Claude Bourrelier

17. Jean-Claude Bourrelier, Président Directeur Général des enseignes Bricorama
« Il est plus difficile de réussir aujourd’hui dans la distribution.
L’ascenseur social fonctionne moins bien qu’avant.
Je ne suis pas sur qu’aujourd’hui, je réussirai à refaire ce que j’ai fait. »
Source: LSA.
#ÀLAUNE#QUOTE

18. LaëtitiaGarsaud
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Céline PAPINOT
Responsable New Business
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#WHO’S WHO?