O documento propõe um programa de pesquisa para minimizar falhas humanas em centros de operação através da identificação de fatores de risco e implementação de ações preventivas e de tratamento pós-falha, com o objetivo de promover o bem-estar dos funcionários.

1. PROGRAMA DE PESQUISA & DESENVOLVIMENTO CEMIG / ANEEL 2011
DEMANDA GT
Metodologias de prevenção e tratamento
de falhas humanas em centros de operação

2. PROGRAMA DE PESQUISA & DESENVOLVIMENTO CEMIG / ANEEL 2011
OBJETIVOS
Promover uma abordagem sobre os aspectos
comportamentais, psicológicos, ergonômicos e
sociais presentes durante falhas humanas, no sentido
de minimizar a quantidade de eventos e desenvolver
ações para a recuperação do empregado

3. PROGRAMA DE PESQUISA & DESENVOLVIMENTO CEMIG / ANEEL 2011
PROBLEMA A SER RESOLVIDO
Minimizar a incidência de falhas humanas em
ambientes onde há baixa tolerância a erros

4. PROGRAMA DE PESQUISA & DESENVOLVIMENTO CEMIG / ANEEL 2011
RESULTADO ESPERADO
• Identificação de fatores que podem aumentar o risco de falhas
• Implementação de ações e padrões que diminuam o risco de erros
• Plano para acompanhamento da equipe, sob o aspecto de propensão
individual a erros devido a características e fatores pessoais
• Definição de ações para tratamento pós-falha, com foco na
recuperação do indivíduo