Werkcollege doelgroeponderzoek en klantropologie voor de Minor Online Management aan de HVA

1. jacqueline fackeldey
customer experience expert
klantropologie: doelgroep onderzoek
jacqueline fackeldey@hva minor online management
4 maart 2014

2. jacqueline fackeldey
customer experience expert
progamma voor vandaag
8.30 - 8.50 intro + vragenrondje
8.50- 9.20 offline onderzoek
9.20 - 9.50 online onderzoek
9.50 - 10.20 uitwerken ‘insights’
10.20 - 10.50 presenteren ‘insights’
10.50 - 11.00 afsluiting
jacqueline@fackeldeyfinds.com

3. jacqueline fackeldey
customer experience expert
weten klanten (en opdrachtgevers) wat ze willen?
jacqueline@fackeldeyfinds.com

4. jacqueline fackeldey
customer experience expert
klanten in 1999
jacqueline@fackeldeyfinds.com

5. jacqueline fackeldey
customer experience expert
klanten bevragen
is niet genoeg
jacqueline@fackeldeyfinds.com

6. jacqueline fackeldey
customer experience expert
blijf daarnaast ook kijken, luisteren, huiveren
jacqueline@fackeldeyfinds.com

7. jacqueline fackeldey
customer experience expert
ga op pad, maak elke dag een ontdekkingsreis
jacqueline@fackeldeyfinds.com

8. jacqueline fackeldey
customer experience expert
doe klantonderzoek in de praktijk
jacqueline@fackeldeyfinds.com

9. jacqueline fackeldey
customer experience expert
online en offline
jacqueline@fackeldeyfinds.com

10. jacqueline fackeldey
customer experience expert
gebruik de ‘insights’ die je vindt
jacqueline@fackeldeyfinds.com

11. jacqueline fackeldey
customer experience expert
om een passend product of passende dienst te ontwikkelen

12. jacqueline fackeldey
customer experience expert
onthou dat klanten en opdrachtgevers mens zijn
jacqueline@fackeldeyfinds.com

13. jacqueline fackeldey
customer experience expert
en weet ook dat je niet aan het werk bent voor
123
jacqueline@fackeldeyfinds.com

14. jacqueline fackeldey
customer experience expert
opdracht klantonderzoek:
8.50 - 9.20 offline klantonderzoek
9.20 - 9.50 online klantonderzoek
9.50 - 10. 20 uitwerken ‘insights’
10.20 - 10.50 presenteren ‘insights’ in 1 min. p.p.
jacqueline@fackeldeyfinds.com

15. jacqueline fackeldey
customer experience expert
huiswerk: lezen
hoofdstuk 2 en 4
jacqueline@fackeldeyfinds.com