O documento discute os sete pecados capitais e como as empresas devem evitá-los nas redes sociais. São eles: a ira, a preguiça, a gula, a inveja, o orgulho, a avareza e a luxúria. Apresenta exemplos de como cada um pode afetar a presença de uma marca online e dicas para evitá-los, como analisar situações com calma, compartilhar informações relevantes, admirar os concorrentes e estar presente onde está o público-alvo.

1. Os 7 pecados capitais das
redes sociais
Mario Faria
Professor @ BSP
mario.faria@prof.bsp.edu.br

4. O momento atual das redes sociais

6. O consumidor de hoje
• Ecologicamente conscientes
• Tecno-nativos
• Jovens e alegres
• Exclusivos e customizados
• Exigentes

8. Relembrando, os 7 pecados capitais
da Bíblia
• Ira
• Preguiça
• Gula
• Inveja
• Orgulho
• Avareza
• Luxúria
"Os Sete Pecados Capitais“, Hieronymus Bosch, 1450 –1516

9. Como as empresas, produtos e
marcas devem evitá-los nas
redes sociais ?

10. Ira

11. Ira
• Raiva, cólera e agressividade exagerada
• Analise friamente a situação
• Quais os motivos e intenções ?
• Muita calma e tranqüilidade
• Busque ajuda, se necessário

12. Preguiça

13. Preguiça
• Não querer trabalhar, negligenciar atividades.
• Sua marca está presente nas redes ?
• Sua empresa com quem quer interagir com ela ?
• Usar redes sociais exigem recursos
• O consumidor tem altíssimas expectativas.
• Registre o nome e marcas da empresa

14. Gula

15. Gula
• Voracidade no ato comer e beber
• É o oposto do pecado anterior
• Passar informações irrelevantes em todo
momento
• Não filtrar o que é útil.
• Risco é perder relevância e a atenção
• Nem tudo que é informação é notícia.

16. Inveja

17. Inveja
• Desgostar o sucesso do outro
• Dificuldade de admirar qualidades não suas
• Que seja um estímulo para melhorar
• O concorrente como benchmark
• Aumento de espaço deste novo canal de
relacionamento.

18. Orgulho

19. Orgulho
• Parar de enxergar o sentimento real dos
consumidores
• Interpretado como um ato de total desprezo
• Sua marca poder perder o que conquistou
• Não deixe seu sucesso abalar sua humildade em
servir mais e melhor
• Aprimore sempre

20. Avareza

21. Avareza
• Apego excessivo
• Não confiar nas relações que estão sendo
construídas.
• Compartilhar o seu capital social
• É dando que se recebe.
• Ajuda na inovação e evolução do mercado.

22. Luxúria

23. Luxúria
• A embriaguez do corpo e da alma das sensações
• Desejo desenfreado de que seu produto seja
citado a todo momento
• Não precisa estar em todas as redes sociais, nem
falar com qualquer um, o tempo todo
• Segmente seu mercado
• Esteja onde está seu público alvo

24. Lembre-se que redes sociais são
interações entre pessoas

25. Devemos lembrar sempre que redes
sociais ...

26. Necessitam de pessoas da organização
para interagir, atender, analisar, ...

27. Requerem tecnologia para operar

28. E acima de tudo, tomam tempo

29. Erros cometidos em redes sociais
são os mesmos que cometemos no
mundo real

30. No fundo, a diferença entre as redes
sociais e o mundo real está na
interface tecnológica

31. E concluindo …

32. Mario Faria
Founder - Digital Mad Men
Professor at BSP
mario.faria@prof.bsp.edu.br
fariamario@hotmail.com
Twitter: mariofaria
São Paulo, Brazil