1. Regiotoerisme en
cultuur/erfgoed:
gezellig samen of liever
apart?
Tom Wezenbeek
tom.wezenbeek@ideaconsult.be
0473 94 24 03

2. Inhoud
CULTUUR/ERFGOED
TOERISME
TOERISME vs. CULTUUR/ERFGOED

3. CULTUUR/ERFGOED

4. Cultuur/Erfgoed
Doel cultuur- en erfgoedmarketing?

Participatiebevordering

Lokale cohesie

Talentontwikkeling

…
van zoveel mogelijk mensen: uit gemeente / regio X, directe omgeving, en
verder

5. Cultuur/Erfgoed
Welk ‘product’?
Cultuur en erfgoed zitten in concurrentieveld van:

Publieke vrijetijdsbesteding vs. vrije tijd thuis

Cultuur: kijken, luisteren, mee doen, zelf doen

Sport: kijken en doen

Recreatie: wandelen, fietsen, spelen, ...

Hobby’s

Verenigingsleven

…

6. Cultuur/Erfgoed

7. Cultuur/Erfgoed
Het ui-model
 Artistiek kernproduct:
voorstelling, kunstwerk, …
 Format:
programma, festival, tentoonstelling, …
 Uitgebreid product:
tijdstip, locatie, reeks, …
 Omkaderende services:
toegankelijkheid, informatie en
promotie, ticketing en onthaal…
 Omgevingsfactoren:
bereikbaarheid, concurrerend aanbod, …

8. Cultuur/Erfgoed
Welke markt?
Vrijetijdsbesteding gebeurt voor 80%
in een straal van 30 km / 30 min rond de eigen woning
Verschillende niveaus:

Buurt/ wijk

Stad/ gemeente

Regio

Vlaanderen

(Internationaal)

9. TOERISME

10. Toerisme
Doel toerisme?
Het genereren van zoveel mogelijk inkomsten via:

(Slapen)

Eten en drinken

Winkelen

Cultuur & erfgoed

Attracties

...

11. Toerisme
Welke product?
KUST - GROENE REGIO’S - KUNSTSTEDEN

12. Toerisme
Welk product?

13. Toerisme
Welk product?

14. Toerisme
Welke markt?

15. TOERISME VS. CULTUUR/ERFGOED

16. Even heel zwartwit …
Welke verschillen zie jij
tussen een ‘toeristisch product’
en
een ‘cultuur/erfgoedproduct’?

17. Even heel zwartwit:
cultuurproduct

Aanbodgestuurd

Korte leadtime voor promotie i.f.v.
proces

Proces telt even goed als product

Reason to go bieden voor
participant

18. Even heel zwartwit:
toeristisch product

Vraaggestuurd

Lange leadtime voor promotie i.f.v.
trade

Product telt, niet het proces

Reason to go bieden voor een
dag- of verblijfstoerist

19. Even heel zwartwit:
toeristisch product
Het ui-model





Ingrijpen op artistiek kernproduct:
Artistieke vrijheid van de kunstenaar?
Grens artistieke creatie? Impact op
product-marktcombinaties?
Ingrijpen op format: programma,
tentoonstelling, …
Ingrijpen op uitgebreid product:
tijdstip, locatie, reeks, …
Ingrijpen op omkaderende services:
promotie, ticketing en onthaal, …
Ingrijpen op ‘totaalaanbod’ in een
regio?

20. Toch nuancering
Belang activiteit

21. Even heel zwartwit …
Welke verschillen zie jij
tussen een ‘bezoeker’
(kerndoelgroep van toerismemarketing)
en een ‘participant’
(kerndoelgroep van cultuur/erfgoedmarketing)
op vlak van motieven/interesses
en informatiegedrag ?

22. Even heel zwartwit:
de participant
Primaire vragen


Wat is er dit weekend te doen?
Welke grote namen komen naar zaal A? Waar kan
ik cursus B volgen? Is er binnenkort een leuke
activiteit C?

Waar kan ik met de kinderen naartoe?

Welke restaurants zijn de moeite waard? …
Secundaire vragen (faciliterend)
Hoe geraak ik met openbaar vervoer naar locatie
D, waar kan ik parkeren, krijg ik korting met kaart
X, kan ik voor/na de activiteit nog iets
eten/drinken, …

23. Even heel zwartwit:
de bezoeker
Primaire vragen




Waar zou ik naartoe gaan en waarom?
Hoe kan ik een dag/weekend/ … op een
leuke, boeiende, afwisselende manier invullen?
Reason to go: meestal samengesteld product
Transport en verblijf kunnen ook deel uitmaken
van primair product (bv. cruise, charmehotel…)
Secundaire vragen (faciliterend)
Ter plaatse geraken en verplaatsen, eten en
drinken, evt.
overnachten, informatie, reserveringen, …

24. Even heel zwartwit
Dus: vergelijkbare vragen ...

Wat is er te doen ?

Hoe geraak ik er ? Is er parkeerplaats ? Enz.

Eten & drinken eventueel ook

…

25. Toch nuancering
Verblijfstoerist - bestemming + verblijf + …
Dagtoerist – mix van activiteiten > dagprogramma
Participant van buiten regio – activiteit(en) + extra’s
Participant van buiten regio – meestal 1 activiteit
Inwoner-participant - 1 activiteit / evenement

26. Toch nuancering
Bezoeker
Bezoeker
Beperkte of geen
voorkennis
Belang bestemming
Belang aanboditem op
Belang activiteit
zich
Participant
Diverse
infobronnen, meestal
meer voorkennis
Participant

27. Verschillen in communicatie
Hoe informeert een
‘bezoeker’ zich anders dan een ‘participant?
Wat zou jij anders doen om
bezoekers vs. participanten actief te werven?

28. Verschillen in communicatie
Participant uit eigen stad of regio



Context: min of meer bekende stad
Inhoud: niet te missen, nieuws (bvb artiest X komt binnenkort, nieuwe
monument of zaal Y open, parking Z nu 24/24 open)
Tijdshorizon: korter op de bal, van de dag zelf tot +- 1 maand vooraf

29. Verschillen in communicatie
Bezoeker - geen of beperkte voorkennis

Context: totaalbeleving, sfeer van de stad, ‘reason to
go’, arrangementen…

Tijdshorizon: enkele dagen/weken/maanden vooraf

Meertaligheid in communicatie én selectie aanbod

30. Verschillen in onthaal
Wat betekent ‘onthaal’ voor jou?
Op welk vlak verschillen de noden van bezoekers vs. participanten?

31. Verschillen in onthaal
Bezoeker

Advies over alle aspecten van het bezoek, veel ‘permanente’ elementen

Belang meertaligheid

Stadsplan, arrangementen, selecties van toeristisch relevante info

Vlotte reservering van logies, transport, gidsen, evt. evenementen, …
Participant

Info en tips over continu wisselend activiteitenaanbod, transport, …

Evt. reservering van evenementen en activiteiten

32. Conclusie
Toerismemarketing
Cultuur/erfgoedmarketing
Doelgroep: bezoekers/toeristen
Focus ‘gaan naar’
Doelstelling: vnl. bestedingen
Doelgroep: 30km – 30min
Focus ‘dicht in de buurt’
Doelstelling: participatie
Toerisme
≠
Cultuur/
Erfgoed

33. Conclusie
Ondanks verschillen... toch gedeeltelijke overlapping
en mogelijkheden voor samenwerking op vlak van
Doelgroep
Product
Productontwikkeling
Onthaal
Binnenlandmarketing
Toerisme
Cultuur/
Erfgoed