User Experience 2011: Принципы композиции и модульные сетки при проектировани...
Сайт турагентства, удобный для пользователей (tourplace сентябрь 2013)
1. Сайт турагентства, удобный
для пользователей:
от задумки до прототипа
Мария Чайкина, Usabilitylab
Мы путешествуем не для того, чтобы
сбежать от жизни, а для того, чтобы
жизнь не сбежала от нас…
9. Сайт очень часто является узким
горлышком, в котором могут
застрять клиенты на пути
к вашей компании
10. Лично я люблю землянику со сливками, но рыба
почему-то предпочитает червяков. Вот почему, когда я
иду на рыбалку, я думаю не о том, что люблю я, а о том,
что любит рыба
Дейл Карнеги
15. Мы живем в мире людей, мы работаем для людей,
поэтому нам необходимо знать, что людям нужно
и помогать им решать их задачи
16. Мы живем в мире людей, мы работаем для людей,
поэтому нам необходимо знать, что людям нужно
и помогать им решать их задачи
Хотим в
отпуск
Маша Саша
Хотим в
отпуск
17. Сайт конкурента А Ваш сайт Сайт конкурента Б
Компания А Компания БВаша компания
?Кого выберут Маша и Саша?
Найду нам
отпуск!
Маша
Поисковик
Саша
Давай искать
отпуск!
18. Пользователь пойдет
в ту компанию,
на сайте которой,
ему удалось найти то,
что ему нужно
быстрее и проще
21. Узнать, какие у них потребности
и какие задачи они решают на сайте
22. Провести интервью с клиентами и с
клиентскими менеджерами
Составить персонажи – это портреты
типичных представителей целевой аудитории
Выявить список основных задач на сайте
Проверить, решаются ли эти задачи на сайте
Порядок действий:
23. Летаю только в
Европейские столицы
и беру экскурсии
Летаю с мамой и
папой на море
летом С бойфрендом летаю
зимовать в Азию
24. Персонаж: МашаПутешествия
– это хобби!
Готова заказать:Ездит на срок:
неск. дней -
месяц
Бюджет:
Билет:
Комфорт:
Характер:
Эмоциональность,
иногда
импульсивность в
принятии решений,
общительность,
открытость,
осторожность,
энергичность
Устройства:
Соцсети:
С кем:
Регионы:
Европа
Азия
Маша
$$$$$
Саша
25. Маша Саша
Какой же тур хотят найти Маша и Саша?
?
Сайт конкурента А Ваш сайт Сайт конкурента Б
Поисковик
?
26. Прежде, чем отправиться в любое путешествие, каждый турист
задает несколько вопросов самому себе, а потом и турагентству.
Важно уметь на них отвечать.
27. Кто и с кем?
Маша Саша
и
Откуда?
Когда клиенты добираются до сайта
турагентства, то чаще они уже знают ответ на
этот вопрос.
из Москвы
Чаще всего клиенты знают, откуда они
будут выезжать в тур, однако бывают
случаи когда несколько человек вылетают
из разных городов.
Устройства?
Жить в одном номере или в разных?
28. Куда?
Индия Таиланд Малайзия
Насколько конкретный запрос?
Возможна разная степень конкретизации запроса:
В конкретную страну и конкретный курорт/город
В конкретную страну, но курорт или город не выбрали
В конкретный регион мира (например, Азия) или в какую-то из стран
В какое-то место, которое удовлетворяет каким-то условиям
(например, без визы у моря)
или или
29. Когда?
В конкретных датах, +-3 дня
В диапазоне одной-двух недель
В течение одного-двух месяцев (например, в ноябре или декабре)
В каком-то сезоне (например, зимой)
В ближайшие несколько дней
Возможна разная степень конкретизации запроса:
зимой
В октябре или ноябре
На днях
Насколько конкретный запрос?
30. На сколько дней?
На определенное количество дней +-3 дня
Количество дней колеблется сильно (например, +-7 дней)
Количество дней может очень сильно колебаться, вплоть до недель
Определенное количество дней
Возможна разная степень конкретизации запроса:
Насколько конкретный запрос?
31. Цена?
Каждый платит за себя или вместе?
Ограничения по бюджету?
Различные условия и ограничения
Оплата онлайн или офлайн?
Валюта?
32. Что важно помимо вышеперечисленного?
Комфорт:
Отзывы
Визовая или безвизовая страна?
По типу отдыха: на море, экскурсии, молодежный отдых и тп.
Wifi в отеле
Развитость страны?
Погода и климат? А там тепло?
33. Из вопросов составляем типичные задачи туристов, которые они
должны решать с помощью сайта.
Например, возьмем достаточно неопределенную, так как именно эти
задачи решаются с большим трудом.
и
Маша Саша
хотят в
Индия
в Азию на море
Таиланд
Малайзия
на 15-20 дней
с вылетом в октябре или ноябре
Бюджет: $$$$$ Комфорт:
Номер на двоих, платит каждый за себя
34. Как проверить, решаются ли эти задачи
на вашем сайте?
Самое действенное – это провести
юзабилити-тестирование
35. Целевая аудитория
вашего продукта
Как провести юзабилити-тестирование?
Возьмите 6-8 представителей
целевой аудитории
Попросите их решить типовые
задачи на вашем сайте в вашем
присутствии
36. 6-8 представителей целевой аудитории,
например из тех, кто пришел в турагентство
8 пользователей выявляют около 85% проблем
количество пользователей
выявленныепроблемы
Сколько человек нужно протестировать?
37. Сколько человек выполнило и не выполнило задание?
Какие проблемы возникали?
Стали бы пользователи пользоваться сайтом в
будущем?
Какое у них впечатление от сайта?
5 не выполнили 3 выполнили
Что узнаем в результате?
52. http://orangeticket.ru/tours
Не хватает даты вылета и количества дней
Самая большая проблема в том, что по клику на баннер ничего не происходит
Клик по баннеру должен переводить на страницу
подробностями спецпредложения
66. Форма поиска очень сильно зависит от задач пользователя
Кто и с кем? Откуда? Когда? Куда? На сколько дней?
Что еще важно?
Вспоминаем задачу:
В октябре или ноябре в Азию на море на 15-20 дней
вдвоем.
68. Как выбрать октябрь и
ноябрь?
Как выбрать 15-20
дней?
Как выбрать
несколько стран?
Это цена на всех
или на одного?
Как отметить 2
человека?
Как выбрать отели
3* звезды и выше?
69. Если ничего не найдено, не выдавайте бесполезных сообщений
Что я сделала не так?
70. Если ничего не найдено, предлагайте альтернативу
Ничего не найдено
71. Часто непонятно за сколько человек указана цена
Это стоимость за всех
или за одного?
79. Поиск, говорящий на языке пользователя, escapeflight.com
Перевод:
«В следующие выходные я бы хотел сбежать из Лондона, из любого
аэропорта. Покажите мне что-нибудь до куда легко добраться, где есть
впечатляющие виды и крутая ночная жизнь»
Менее гибкий вариант, но тем не менее пользователь
может выразить свои пожелания в одном предложении
80. Поиск в центре внимания www.airbnb.ru
Еще менее гибкий вариант, но он позволяет смотреть
варианты проживания во всей стране
82. Хороший пример формы поиска: Obnovlenie.ru
Поиск по параметрам, который однако позволяет
настроить его достаточно гибко.
Хорошо, но что
тут не так?
83. Хороший пример формы поиска: Obnovlenie.ru
Находим ошибки
Нужна расшифровка
Переводим в рубли
Нужен поиск по регионам