07 sistemas de informação

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Sistemas de Informação

TECNOLOGIAS DE PROCESSO E OPERAÇÕES

Compras
• Comunicações
• Transportes
Fornecedores • Transmissão eletrônica
de dados (TED)
• Manuseio de materiais
• Testes
• Armazenamento
• Tecnologia de escritório
• Tecnologia da informação
Figura 4.1

1



Operações de serviços
• Processos básicos
• Testes
Compras
Fornecedores
•
•
Comunicações
Transportes
• Manuseio de
• TED
• Manuseio de
materiais
materiais
• Testes
•
•
Armazenamento
Tecnologia de
escritório
• Tecnologia de
• Tecnologia da
informação escritório
• Tecnologia da
informação

Figura 4.1


Operações de
serviços
• Testes
• Manuseio de
Compras materiais
• Comunicações • Tecnologia de
Fornecedores • Transportes escritório
• TED • Tecnologia da
• Manuseio de informação
materiais
• Testes
• Armazenamento
• Tecnologia de
escritório
• Tecnologia da
informação

Figura 4.1

2



Operações de manufatura
Service
Operations
• Basic processes

Compras
• Fabricação integrada por
• Testing
• Materials
handling

Fornecedores
•
•
•
Comunicações
Transportes
TED
computador
• Office
technology
• Information
•

•
Manuseio de
materiais
Testes
• Manuseio de materiais
technology

•
•
Armazenamento
Tecnologia de
escritório
• Tecnologia da
informação
• Tecnologia de materiais
• Testes
• Armazenamento
Figura 4.1


Operações de
serviços
• Testes
• Manuseio de
Compras materiais
• Comunicações • Tecnologia de
• TED • Tecnologia da
• Manuseio de informação
materiais
• Testes
• Armazenamento Operações de
• Tecnologia de manufatura
escritório • Processos básicos
• Tecnologia da • Fabricação
informação integrada por
computador
• Manuseio de
materiais
• Tecnologia de
escritório
• Tecnologia da
informação
• Tecnologia de
materiais
• Testes
• Armazenamento

Figura 4.1

3



Distribuição
• Comunicações
Service
Operations

• Transportes
• Basic processes
• Testing
• Materials
Compras

Fornecedores
•
•
Comunicações
Transportes
• TED
handling
• Office
technology
• TED • Information
• Manuseio de
materiais • Manuseio de materiais
technology
Operações de
• Testes
•
•
Armazenamento
Tecnologia de
escritório
• Embalagem
manufatura
• Processos
básicos
• Tecnologia da
informação • Armazenamento
• Fabricação
integrada por
computador
• Manuseio de
materiais
• Tecnologia de
escritório
• Tecnologia da
informação
• Tecnologia de
materiais
• Testes
• Armazenamento

Figura 4.1


Operações de
serviços
• Testes
• Manuseio de materiais Distribuição
Compras • Tecnologia de • Comunicações
• Comunicações escritório • Transportes
Fornecedores • Transportes • Tecnologia da • TED
• TED informação • Manuseio de
• Manuseio de
materiais
materiais
• Embalagem
• Testes
Operações de • Armazenamento
• Armazenamento
• Tecnologia de
• Tecnologia de manufatura escritório
escritório • Processos básicos
• Tecnologia da
• Tecnologia da • Fabricação
informação
informação integrada por
computador
• Manuseio de
materiais
• Tecnologia de
escritório
• Tecnologia da
informação
• Tecnologia de
materiais
• Testes
• Armazenamento
Figura 4.1

4



Marketing e vendasService
Operations
• Comunicações • Basic processes
• Testing
• Materials
Purchasing Distribution

Fornecedores
••
•
Tecnologia de mídia
Communication
Transportation
handling
• Office
technology
•
•
Communication
Transportation
Clientes
• TED • Information • TED
••
Comércio eletrônico
Materials
handling
technology • Materials
handling
• Testing • Packaging

••
• Testes
Storage
Office
technology
Operações de
manufatura
•
•
Storage
Office
technology
• Processos

••
Tecnologia de
Information
technology
básicos
• Fabricação
integrada por
• Information
technology

escritório computador
• Manuseio de
materiais

• Tecnologia da • Tecnologia de
escritório
• Tecnologia da

informação informação
• Tecnologia de
materiais
• Testes
Figura 4.1 • Armazenamento


Operações de
serviços
• Processos
básicos
• Testes
Compras • Manuseio de Distribuição Marketing
• Comunicações materiais • Comunicações
• Tecnologia de e vendas
• Transporte • Comunicações Clientes
• TED • Tecnologia da • TED • Tecnologia de
• Manuseio de informação • Manuseio de mídia
materiais materiais • Comércio
• Testes • Embalagem eletrônico
• Armazenamento Operações de • Armazenamento • Testes
• Tecnologia de manufatura • Tecnologia de • Tecnologia de
escritório • Processos escritório escritório
• Tecnologia da básicos • Tecnologia da • Tecnologia da
informação • Fabricação informação informação
integrada por
computador
• Manuseio de
materiais
• Tecnologia de
escritório
• Tecnologia da
informação
• Tecnologia de
materiais
• Testes
• Armazenamento
Figura 4.1

5


Tecnologias para outras áreas
funcionais

funcionais

Operações

Figura 4.2

6


funcionais • Tecnologia de
planejamento e
orçamento
Contabilidade • Transmissão
eletrônica de dados
• Tecnologia da
informação
• Tecnologia de
Operações escritório
• Comércio
eletrônico

Figura 4.2

Tecnologias para outras áreas • Tecnologia de planejamento

funcionais e orçamento
• Transmissão eletrônica de
dados
• Comércio eletrônico
Contabilidade

Engenharia

• Tecnologia de produto
• Tecnologia de processo
• Tecnologia de fábrica-piloto
• Projeto auxiliado por
computador (Computer-aided
design ― CAD)
Figura 4.2

7


• Tecnologia de planejamento
dados
Contabilidade
• Tecnologia de
produto
• Tecnologia de
escritório
Engenharia • Tecnologia da
informação
• Tecnologia de
processo
Operações • Tecnologia de
fábrica-piloto
• Projeto auxiliado
por computador
(CAD)

Figura 4.2

dados
Contabilidade
• Tecnologia de
produto
• Tecnologia de
escritório
Engenharia • Tecnologia da
informação
• Tecnologia de
processo
fábrica-piloto
por computador
(CAD)
• Tecnologia de
planejamento e
Finanças
orçamento
• Bancos de dados on-line
Figura 4.2

8


dados (TED)
Contabilidade
• Tecnologia de
produto
• Tecnologia de

treinamento Engenharia • Tecnologia da
informação
• Tecnologia de
• Tecnologia de escritório processo
• Avaliação do fábrica-piloto
desempenho por computador
(CAD)
• Pesquisa motivacional
• Tecnologia da
Recursos • Tecnologia de
informação Humanos Finanças planejamento e
orçamento
• Bancos de dados
on-line
• Tecnologia da
Figura 4.2 informação

dados (TED)
• Hardware • Tecnologia da informação
• Bancos de dados Contabilidade

• Software • Tecnologia de
produto
• Telecomunicações • Tecnologia de
escritório
Sistemas de Engenharia • Tecnologia da
informação
informação • Tecnologia de
gerencial processo
fábrica-piloto
por computador
(CAD)

Recursos • Tecnologia de
humanos Finanças planejamento e
• Tecnologia de treinamento orçamento
• Tecnologia de escritório • Tecnologia de escritório
• Avaliação do desempenho • Bancos de dados
• Pesquisa motivacional on-line
• Tecnologia da informação • Tecnologia da
Figura 4.2 informação

9


Módulos de aplicativos do ERP


Análise de dados
• Custo dos produtos
• Custo dos trabalhos
Sistema ERP

Figura 4.3

10



Análise de dados

Vendas e marketing
• Ordens de vendas
• Sistema de apreçamento
Sistema ERP

Figura 4.3


Análise de dados

Atendimento ao cliente Vendas e Marketing
• Serviço de campo
• Qualidade
Sistema ERP

Figura 4.3

11



Análise de dados
Gerenciamento da cadeia
• Product costing
• Job costs

de suprimentos Vendas e marketing
• Previsão de demanda
• Compras Sistema ERP

• Distribuição Atendimento ao cliente
• Qualidade

Figura 4.3


Análise de dados
Contabilidade e finanças
• Product costing
• Job costs

• Contas a pagar e a receber Sales and Marketing
• Sales orders
• Pricing system
• Livros-razão
• Gerenciamento de ativos
Sistema ERP

Atendimento ao cliente
• Qualidade

Administração
da cadeia de
suprimentos
• Previsão de
demanda Figura 4.3
• Compras
• Distribuição

12



Análise de dados
• Estimativa de custo

Fabricação do produto
• Custos do trabalho
Sales and Marketing

• Planejamento das • Sales orders
• Pricing system

necessidades de Sistema ERP

materiais
• Programação
Contabilidade e Finanças
• Contas a pagar e a
• Qualidade
receber
• Livros-razão Administração
• Gerenciamento de da cadeia de
ativos suprimentos
• Previsão de
demanda Figura 4.3
• Compras
• Distribuição


Análise de dados
• Estimativa de custo

Recursos humanos do produto
• Custos do trabalho
Vendas e Marketing

• Benefícios • Ordens de vendas

• Folha de pagamento
Fabricação
• Planejamento das
necessidades de
Sistema ERP
materiais
• Programação
• Qualidade
receber
• Livros-razão Administração
• Gerenciamento de da cadeia de
ativos suprimentos
• Previsão de
demanda Figura 4.3
• Compras
• Distribuição

13


Processos de apoio Processos de interface com o cliente

Análise de dados
Recursos humanos • Custo dos trabalhos
• Benefícios
• Folha de pagamento
Vendas e marketing
Fabricação
• Planejamento das Sistema ERP
necessidades de
materiais
• Programação
• Qualidade
receber
• Livros-razão Administração da cadeia
• Gerenciamento de de suprimentos
ativos • Previsão de demanda
• Compras
• Distribuição Figura 4.3

ERP

Enterprise resource planning

“um pacote de software de negócios que permite a
uma companhia automatizar e integrar a maioria
de seus processos de negócio” (Souza & Zwicker,
2000).

14


PPCP
Planejamento, Programação e
controle da Produção

É um sistema de informações que deve responder às
questões (Corrêa et al., 1997):
• Que produzir e comprar;
• Quanto produzir e comprar;
• Quando produzir e comprar e
• Com que recursos produzir e comprar.

MRP
Desenvolvido por Orlicky (1975)
Conjunto de procedimentos através dos quais os
componentes pudessem:
• Ser planejados;
• Satisfazer à demanda;
• Ser calculados corretamente.
Tomando como base a demanda dos clientes e os
planos de produção anteriores.

15


MRP II
desenvolvido por Wight (1984)
Acrescenta-se ao MRP os seguintes elementos:
• Os ambientes de manufatura;
• A estrutura dos produtos;
• Os lead times;
• O horizonte de planejamento;
• As previsões de vendas;
• O plano mestre de produção;
• O cálculo da capacidade de produção;
• A determinação dos lotes de reposição;

Figura 1. Evolução do MRP ao MRP II
MRP
MRP MRP II
MRP II

Plano mestre de Planejamento
Produção Do negócio

Gestão da S & OP
demanda Vendas e operações

MRP RCCP MPS
Capacidade dos Plano Mestre de
Recursos Críticos Produção
CRP
Capacidade dos MRP
Emissão de Recursos
Ordens
Emissão de
Ordens

Fonte: Adaptado de Scott, 1994

16


Figura 2. Estrutura típica de um sistema ERP

Diretoria e Acionistas

Relatórios
Finanças e
Vendas e controladoria
Distribuição

Fornecedores
Base de Manufatura
Clientes

dados
Apoio à
Serviços
Gerenciamento
Gerenciamento De materiais
De Recursos
Humanos
Funcionários
Fonte: de Davenport (1998) Adaptação

Características dos ERP’s
a) São pacotes de software comerciais;
b) Incorporam modelos padrão de
processos de negócios;
c) Integram as diversas áreas da empresa;
d) Utilizam um banco de dados
corporativos;
e) Possuem grande abrangência funcional;
f) Requerem procedimentos de ajuste.

17


Figura 3. Ciclo de vida ce sistemas ERP

Novas necessidades
Conhecimento novo acumulado
Novos parâmetros

Fase n

DECISÃO E IMPLEMEN- Fase 2 UTILIZAÇÃO
SELEÇÃO TAÇÃO Fase 1

Pacote selecionado
Plano de implementação
Módulos parametrizados
Dados migrados
Usuários treinados
Fonte: Souza & Zwicker, 2000

Decisão e seleção
• Funcionalidade;
• Arquitetura técnica do produto;
• Custos;
• Serviço e suporte pós-venda;
• Saúde financeira;
• Visão de tecnologia do futuro.

18


Implementação

Processo pelo qual os módulos do
sistemas são colocados em
funcionamento em uma empresa.

Figura 4. Etapa de implementação

Adaptação do treinamento
Módulo 1 conversão
Operação do módulo 1

Plano Adaptação do treinamento
Detalhado de Módulo 2 conversão
implementação Operação do módulo 2

Adaptação do treinamento
Plano geral de módulo n conversão
implementação Operação do módulo n

Fonte: Souza & Zwicker (2000)

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Utilização
A dificuldade em conhecer de antemão
todas as suas possibilidades de uso só se
concretiza após certo tempo de uso
continuado da tecnologia, por meio de
idéias que surgem durante o processo de
utilização. (Orlikovski & Hofman, 1997)

Vantagens
• Redução de estoques;
• Redução de atividade que não agregam
valor;
• Redução de horas extras;
• Satisfação dos clientes internos e
externos;
• Eliminação de operações manuais;
• Oportunidade de repensar processos.

20


Desvantagens
• Implementação difícil, demorada e cara;
• Dependência de um único fornecedor;
• Excesso de controles;
• Não atendimento as necessidades
específicas dos negócios;
• Visão superficial dos processos.

Fatores determinantes do
sucesso
• Gerenciamento;
• Comprometimento de toda a empresa;

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Exemplos de sistemas ERP
• SAP R-3;
• Oracle e-Business Suite;
• PeopleSoft;
• BAAN IV da holandesa Baan;
• One World da americana JD Edwards;
• Magnus da Datasul;
• Microsiga empresa brasileira;
• Logix da brasileira Logocenter.

Figura 5. Fornecedores de sistemas ERP

Fonte: AMRResearch, 1999

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