O documento discute estratégias de varejo digital e engajamento de clientes em redes sociais. Apresenta casos de sucesso de empresas como Walgreens, Tory Burch e Trunk Club que transformaram seus modelos de negócios com foco no cliente e no comércio eletrônico. Também destaca a importância de conteúdo relevante, experiências personalizadas e construção de comunidades online para engajar o público.
23. mais de 22 mil
mais de 22 mil
itens a
itens a
disposição do
disposição do
consumidor em
consumidor em
um ambiente
um ambiente
aconchegante,
aconchegante,
moderno e
moderno e
amplo
amplo
25. Atende 45 milhões de clientes
Atende 45 milhões de clientes
por semana nos EUA. Sendo
por semana nos EUA. Sendo
que 14 milhões são clientes
que 14 milhões são clientes
recorrentes.
recorrentes.
28. Mais de 3.000 lojas da
Mais de 3.000 lojas da
rede oferecem o serviço
rede oferecem o serviço
de refil para cartuchos de
de refil para cartuchos de
impressoras
impressoras
29.
30.
31. Investimento em Pessoas
Investimento em Pessoas
De uma empresa que vende
De uma empresa que vende
remédios
remédios
para um lugar que cuida da saúde.
para um lugar que cuida da saúde.
32. 10% de
10% de
tablets
tablets
40% do tráfego
40% do tráfego
do site da
do site da
empresa vem de
empresa vem de
smartphones
smartphones
A idade média do
A idade média do
consumidor que usa
consumidor que usa
smartphone é de 45
smartphone é de 45
anos, mulher.
anos, mulher.
Já a idade média do
Já a idade média do
consumidor que sua
consumidor que sua
PC é de 53 anos e
PC é de 53 anos e
mulher.
mulher.
Programa de
Programa de
fidelidade com 85
fidelidade com 85
milhões de usuários
milhões de usuários
em 1 ano de
em 1 ano de
operação.
operação.
33. App avisa cliente a
App avisa cliente a
hora de tomar um
hora de tomar um
remédio
remédio
Compra pelo código
Compra pelo código
de barras de uma
de barras de uma
embalagem.
embalagem.
Comprar pela internet e
Comprar pela internet e
retirar na loja (900
retirar na loja (900
lojas)
lojas)
34. Greg
Wasson
“Nós estamos deixando
“Nós estamos deixando
de ser uma rede simples
de ser uma rede simples
de drogaria para tornarde drogaria para tornarse um destino onde as
se um destino onde as
pessoas vão para cuidar
pessoas vão para cuidar
da saúde”,
da saúde”,
35.
36. Mobile = ponte para unir
Mobile = ponte para unir
físico e real
físico e real
80% das pessoas
80% das pessoas
que baixam o app
que baixam o app
usam
usam
37. Tory Burch
(foto do site- home)
Wish list do
Wish list do
cliente na loja
cliente na loja
virtual
virtual
38. Tory Burch Store
Tory Burch Store
Plano era 5
Plano era 5
lojas em 3
lojas em 3
anos. Abriram
anos. Abriram
mais de 100
mais de 100
lojas em
lojas em
8 anos.
8 anos.
39. Tory Burch Store
Tory Burch Store
Integrar, usando
Integrar, usando
informações do
informações do
próprio cliente
próprio cliente
Cliente book
Cliente book
40. Tory Burch Store
Tory Burch Store
Equipe treina 160
Equipe treina 160
horas para
horas para
começar a
começar a
entender a
entender a
operação
operação
46. Trunk Club
Trunk Club
Mais que bater
Mais que bater
metas, tem que
metas, tem que
ajudar as pessoas
ajudar as pessoas
que trabalham pra
que trabalham pra
vc a se
vc a se
desenvolverem, se
desenvolverem, se
formarem, se
formarem, se
especializarem.
especializarem.
49. Não está convencido?
Compare.
TRUNK CLUB
TRUNK CLUB
Seu próprio personal stylist
Seu próprio personal stylist
MALL SHOPPING
MALL SHOPPING
VS.
VS.
Entrega ààsua porta pelo FedEx
Entrega sua porta pelo FedEx
Experimente as roupas no conforto de sua
Experimente as roupas no conforto de sua
casa
casa
10 dias para experimentar eedecidir
10 dias para experimentar decidir
Ótima seleção de roupas de alta
Ótima seleção de roupas de alta
qualidade
qualidade
Funcionários "caçando" você
Funcionários "caçando" você
Procura por estacionamento
Procura por estacionamento
Provadores com manchas misteriosas
Provadores com manchas misteriosas
Remorsos depois da compra
Remorsos depois da compra
Compra mais do que precisa/quer
Compra mais do que precisa/quer
$5 de gasolina para chegar ao mall
$5 de gasolina para chegar ao mall
53. Cuidado com as
Cuidado com as
fotos nos apps
fotos nos apps
geram
geram
engajamento e
engajamento e
participação
participação
54. 50% do
50% do
tráfego é
tráfego é
MOBILE
MOBILE
O celular
O celular
desbloqueia o
desbloqueia o
potencial das
potencial das
redes sociais
redes sociais
71. Quanto ao design
- seja grandioso, corajoso no projeto, inclua
1 ação em cada página.
- pesquisa é primordial
- conteúdos pesados dificultam a
navegação: nem todos têm velocidade de
conexão
- Plataformas responsivas são importantes,
mas o comportamento é diferente em cada
meio.
72. agious
- Marcas bacanas usam as redes
sociais para contar estórias
- Um conteúdo cativante não é
mais suficiente. É preciso:
Conte um
Conte um
segredo e
segredo e
peça pra
peça pra
não contar
não contar
- Multiplicar: o viral de hj é o
boca a boca de ontem.
- Se o seu produto não é de
usado com frequência é preciso
encontrar um gatilho para
mantê-lo em evidência.
- Cada pedaço de conteúdo deve
voltar para a marca.
JONAH BERGER – Escritor –
73.
74.
75. ••
••
••
••
••
••
Moeda social
Moeda social
Desencadear (efeito dominó)
Desencadear (efeito dominó)
Emoção
Emoção
Tornar público, publicar
Tornar público, publicar
Valor prático (valores identificáveis)
Valor prático (valores identificáveis)
Estórias
Estórias
76.
77. Mais que bater
Mais que bater
metas, tem que
metas, tem que
ajudar as pessoas
ajudar as pessoas
que trabalham pra
que trabalham pra
vc a se
vc a se
desenvolverem, se
desenvolverem, se
formarem, se
formarem, se
especializarem.
especializarem.
Investir em
Investir em
pessoas é
pessoas é
o que faz a
o que faz a
diferença
diferença
Pessoas atendendo pessoas, seja em que
canal for.
78. O viral é o
O viral é o
boca a boca
boca a boca
do virtual
do virtual
87. Geolocali
Geolocali
zação
zação
hoje 44% dos
hoje 44% dos
e-mails são
e-mails são
abertos no
abertos no
celular nos
celular nos
EUA
EUA
57% dos
57% dos
usuários de
usuários de
smartphones
smartphones
visitam uma loja
visitam uma loja
virtual enquanto
virtual enquanto
compram em loja
compram em loja
física
física
104. A Função do
A Função do
nosso governo
nosso governo
não é gerar
não é gerar
empregos!
empregos!
É dar condição
É dar condição
para as
para as
empresas
empresas
fazerem este
fazerem este
trabalho
trabalho
Chicago Mayor Rahm
Emanuel
- Integrar, usando informações do próprio cliente
Histórico dos últimos 2 anos de cada cliente
(cliente book)
Wish list do cliente na loja virtual
Foco no cliente: equipe treina 160 horas para começar a
entender a operação
Formam clientes apaixonados (por sugestão dos clientes fizeram
Camisetas para ajudar vítimas do tsunami do Japão)
( nos desfiles de lançamento os clientes podem comprar peças
limitadas e exclusivas através de apps e mídias compartilhadas)
Criam relações autenticas
TRUNK CLUB
criou personal stylist
80 mil usuários. Manda “caixinhas customizadas por assinatura.
funciona porque as pessoas não tem tempo, querem o bbb, querem experimentar
- Mais que bater metas, tem que ajudar as pessoas que trabalham pra vc a se desenvolverem, se formarem, se especializarem.
MOD CLOTH
- Objetivo é democratizar a moda
- Entretenimento como conceito:
Cuidado com as fotos nos apps geram engajamento e participação
Projetos crowdsourcing mantém fãs “intrigados”.
Convidam à participação
Usa a rede como mercado teste para novos produtos.
- 50% do tráfego é via mobile
“O celular desbloqueia o ´potencial das redes sociais”