1. TOPLAM
KALİTE
YÖNETİM
İ
KALİTE
YÖNETİM
SİSTEML
ERİ

2. KALİTE NEDİR?
“Kalite, bir ürün veya hizmet ile ilgili
özelliklerin, belirlenen veya olabilecek
ihtiyaçları karşılama derecisidir.”
“Kalite Sözlüğü”

3. KALİTE NEDİR?
 Bir Atasözümüz;
“İki günü denk olan zarardadır.”

4. Kalite Nedir?
 YIL 2008- NEREDEYDİK?
 YIL 2010- NEREDEYİZ?
 YIL 2012-NEREDE OLACAĞIZ?

5. KALİTE NEDİR?
 Mevcut durumu yetersiz bulmak;
Bir sistem kusursuz bir şekilde çalışıyor olsa
bile geliştirilebilecek birçok faktör
bulunabilmektedir. Bu ise sürekli
iyileştirmelerle olmaktadır. Bulunduğun yeri
beğenmemek nasıl daha iyi olurum
diyebilmektedir.

6. KALİTE NEDİR?
 Şunu unutmayalım; dün iyi olan bir şey
bugün için olağan bir şeydir, yarın ise
olağan bile olmayabilir

7. KALİTE NEDİR?
ÖNLEM AL PLANLA
KONTROL UYGULA
ET
O HALDE AMAÇ ;
HATA KAYNAKLARINI ORTADAN KALDIRMAK SURETİYLE DAHA
VERİMLİ VE KALİTELİ ÜRETİM OLMALIDIR.

8. KALİTE NEDİR?
 Sürekli iyileştirmeyi yaparken, personelin
görüşlerini, önerilerini, eleştirilerini almak ve
bunları değerlendirmektir.
Kurumu yönetmek değil, ortak hedefe ortak
amaca çalışanlarla beraber gitmektir.
Kalite çalışan memnuniyeti demektir, çalışan
olmadan hiçbir başarının olmayacağını
bilmek demektir.

9. KALİTE NEDİR?

10. KALİTE NEDİR?
 Sorunları saklamamak, örtmemek
 Geçici önlemlerle o günü kurtarmak değil,
kalıcı çözümlerle yarını kurtarmak
Sorunların üzerine gidilir, bu sorunların
nedeni araştırılır ve en önemlisi şunu
unutmamak gerekir;
Ortaya çıkan problemlerin büyük çoğunluğu
sistemden kaynaklanan sorunlardır. Kalite
bunları inceler ve çözüm yolları bulur.

11. KALİTE NEDİR?
 Kurumda bulunan süreçlerin ve proseslerin
izlenmesi demektir.Böylelikle sorunlu alanlar
belirlenir, burada gerekli iyileştirmeler
sağlanır. Böylelikle hasta ve çalışan
memnuniyeti artar.

12. KALİTE NEDİR?
Ve daha bir çok şey……….
Kalite, sadece kelime kalabalığı olan
kalıplaşmış bir tanım değildir.

13. KALİTENİN GETİRİLERİ
 Müşteri memnuniyetinin artması
 Pazar payının artması
 Kârın artması
 Çalışan memnuniyetinin artması
 Maliyetlerin azalması
 Yüksek rekabet gücü

14. KALİTESİZLİĞİN
SAKINCALARI
 Müşteri Tatminsizliği
 Pazar Payındaki Azalma
 Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması
 Maliyetlerin Artması,
 Motivasyon Kaybı

15. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Bir kurumunun en değerli varlığı
nedir?
Teknoloji?
Maddi Durumu?
Ya da diğerleri mi?
CEVAP:…?

16. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
 Bir kurumunun en değerli varlığı çalışanlardır;
Kurum çalışanlarla başarıya ulaşır ve
hedeflerine koşar adımlarla gider.

17. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
 Kuruluşun sinerjik adımlar atmasını sağlayan bir
yönetim yaklaşımıdır.
Çalışanlar, yönetimin her kademesinde yönetime
Önerileriyle, düzeltici ve önleyici faaliyetleriyle
(inovasyonlarla) katılırlar.
Bu öneriler değerlendirilir, uygulanabilirliği olan öneriler
kurumun daha ileriye gitmesi için değerlendirilir.

18. İNOVASYON
 Her kurumda bir işletme
körlüğü vardır. Yöneticiler
zaman zaman kurumun
daha da ileriye gitmesi için
yeni çalışmalar, öneriler
getiremezler.İşte burada
çalışanların önemi çıkar.

19. İNOVASYON
 En basit tanımıyla inovasyon, farklı, değişik, yeni
fikirler geliştirmek ve bunları uygulamaktır. Bu
fikirler, daha önce çözülmemiş sorunları çözmek
veya daha önce karşılanmayan ihtiyaçlara cevap
vermek amacıyla geliştirilebilir. Ya da zaten var
olan pek çok ürün ve hizmeti daha güzel, daha
kullanışlı, daha çok insanın işine yarayacak hale
getirmeyi amaçlayabilir.

20. İNOVASYON

21. İNOVASYON
 Turkcell’ i bilmeyen yoktur. Acaba turkcell
gazetelerde, televizyonlarda yaptıkları
reklamları nasıl buluyor, kimler sayesinde
yapıyor? Bunu biliyor muyuz?

22.  Turkcell’ in intranet(Kurum içi ağında) ağında
özel olarak tasarlanmış “ BİR FİKRİM VAR “
ve “ARKADAŞIMIN FİKİRİ VAR” bölümleri
vardır. Bu bölüme düzenli olarak çalışanlar
önerileri, fikirlerini göndermektedir.
 Gelen bu fikirler AR-GE bölümü tarafından
değerlendirilmektedir.Uygun olan fikirlerle
ilgili çalışmalar yapılmaktadır.

23.  Turkcell uygulanması mümkün olan bu
fikirlerle ilgili olarak personeli belli bir oranda
da pirim vermektedir.
 Günlük ortalama 100’ ün üzerinde fikir geldiği
Turkcell yetkilileri tarafından beyan
edilmektedir.

25.  Genç mühendis uçak yolculuğu yapmaktadır.
Yan koltukta oturan orta yaşlı bayan rujunu çıkartır
ve dudağına sürer. Genç mühendis şaşkın şaşkın
bakar ve aklına bir fikir gelir.
Yeni bir yapıştırıcı;
Ele yapışmayan, akmayan ve kuru bir yapıştırıcı.

26.  1969 yılında Henkel, ruj aplikatörlerinin “bükme
kolaylığı” ve rahatlığı üzerinde çalıştıktan sonra,
dünyanın ilk Glue Stick’i icat etti. O zamandan beri,
yapıştırıcı dünyası hiçbir zaman aynı olmadı;
tüketiciler nihayet temiz ve elverişli bir yapıştırma
yöntemine kavuştu! İlk “tüp halinde yapıştırıcı”nın
piyasaya sürülmesinden sonra 30 yıldan uzun
süredir, Henkel, 121 ülkede 1 milyardan fazla
yapıştırıcı çubuğu satmıştır ve bu, Pritt’in gerçek bir
uluslararası marka olduğunu göstermektedir.

27.  Dünyada üretilen her pritten genç mühendis
adına belli bir oranda kesinti halen
yapılmaktadır.

28. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
TKY uygulayan firmalarda müşteri
odaklılık ana prensiptir. Bunu sadece dış
müşteri değil aynı zamanda iç müşteri
olarak tanımlanmıştır.
MÜŞTERİ
KRALDIR

29. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Müşteri:
Hızla değişendir.
Daha fazla istekte bulunandır.
Nazlıdır.
Eleştirendir.
Memnun edilmesi gereken tek unsur.

30. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
 Hangi müşteri bizi bıraktı?
 Niçin gittiler?
 Nereye gittiler?
 Nasıl geri getiririz?
 Mevcudu nasıl elde tutarız?
 Yeni müşterileri nasıl kazanırız?

31. Tedarikçi İlişkileri

32. Tedarikçi İlişkileri
 Tedarikçilerle güvene dayalı bir işbirliği
içinde, rekabet gücünü artıracak girdileri en
kaliteli en ekonomik ve en hızlı şekilde temin
etmek amaç olmalıdır.
 Kuruluş ile tedarikçisi arasındaki ilişkilerin
arttırılması ve geliştirilmesi , müşterinin kalite
,güvenilirlik ve kalıcılık açısından çıkarınadır.

33. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
 Öğrenen örgüt atmosferini gerçekleştiren bir
yönetim anlayışıdır.
İNSAN FAKTÖRÜ
Kuruluşun
performansını
geliştirmesinde
EN ÖNEMLİ FAKTÖR İNSAN

34. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
 Kuruluş her türlü teknolojiyi, her türlü cihazı
dışarıdan satın alınabilir.
Farkı yaratan;
 Yaptığı işe deneyimini, şevkini ve
yaratıcılığını katan insan unsurudur.

35. Bunun için:
Kuruluştaki her
çalışan için yaygın ve
sürekli eğitim ile
geliştirme
programları
uygulanmalıdır.

36. KATILIM
GRUP ÇALIŞMASI
PROBLEMLERİN
ÇÖZÜMÜNDE
TÜM ÇALIŞANLARIN
ENERJİLERİNDEN
FAYDALANMAK

37. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
 DİNAMİK VE ESNEK ORGANİZASYONUN
TEMELLERİNİ OLUŞTURAN BİR YÖNETİM
KAVRAMIDIR.
 Yönetim kadrosunda uygun yöneticiler ve
lider olmalıdır.

38. YÖNETİCİ-LİDERLİK
 YÖNETİCİ: Emrine verilmiş bir grup insanı belirli bir
takım amaçlara ulaştırmak için ahenk ve işbirliği
içinde çalıştıran bir kimsedir.
LİDER: bir grup ,insanı belirli amaçlar etrafında
toplatabilen, bu amaçlar için onları etkileme,
harekete geçirme yetenek ve bilgisine sahip kişidir
Başkalarını etkileyebilen, nereye, nasıl gidileceğini
gösteren, hedef ve misyon koyan, yani yol gösteren
kişidir

39. YÖNETİCİ VE LİDER ARASINDAKİ
FARKLILIKLAR
 Yönetici idare eder  Lider buluş yapar
 Yönetici devam ettirir  Lider geliştirir
 Yönetici sistem ve yapıyla  Lider insanla ilgilenir
 Yönetici kontrole dayanır  Lider güvenden esinlenir
 Yönetici taklit eder, uygular  Lider oluşturur
 Yönetici işleri doğru yapar  Lider doğru işler yapar
 Yönetici nasıl ve ne zaman  Lider ne ve niçin diye
 Yönetici yeniliklere uyum sorar
sağlar
 Lider sürekli yenilik arar

40. YÖNETİCİ VE LİDER ARASINDAKİ
FARKLILIKLAR
 Lider uzun süreli planlar
 Yönetici kısa vadeli planlar yapar
yapar
 Lider ‘biz’der
 Yönetici ‘ben’ der
 Lider başlayalım! Der
 Yönetici haydi başla!der
 Gerektiğinde kurallara
 Yönetici kuralcıdır
uyar, ancak yaratıcıdır
da
 Örgütün üst basamağında Örgütün her basamağında
bulunur bulunur
 Yönetir  yönlendiricidir

41. LİDERLERDE ÖZEL OLAN
VASIFLAR
 İLGİ: İnsanlar kendilerine ve problemlerine
gerçekten ilgi gösterdiğine inanmadıkları
kimsenin arkasından gitmezler
 İNANÇ: Her şeyin üstünde ve her şeyden
fazla bir lider, kendi adamlarına ve onları
yönettiği amaca inanmak zorundadır

42. LİDERLERDE ÖZEL OLAN
VASIFLAR
 GÜVEN: Eğer bir liderin kendine güveni
yoksa, kimsenin de ona güveni olmaz
 ENERJİ: Bir lider izdaşlarının istediği her
şeyi, hatta daha fazlasını yapmaya istekli
olmalıdır. Daha fazla çalışmak, daha fazla
düşünmek, herkesten fazla tehlikeye göğüs
germek ve herkesten fazla yürümek
zorundadır

43. LİDERLERDE ÖZEL OLAN
VASIFLAR
 ZAMANINI SEÇMEK: Uygun zamanı seçmek
ve onu etkili kullanmak zorundadır
 BERRAKLIK: Düşüncelerini açık ve berrak
şekilde ifade edebilmelidir
 CESARET: Liderlerin yalnız kendisi bu
kabiliyete sahip olmakta kalmamalı, o bunu
başkalarına da açıklayabilmelidir

44. LİDERLERDE ÖZEL OLAN
VASIFLAR
 LİDERLİK NE DEĞİLDİR?
LİDERLİK VAZGEÇİLMEZ OLMAK
DEĞİLDİR
LİDERLİK BAŞKALARINI SUÇLAMAK
DEĞİLDİR

45. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
NE DEĞİLDİR?
 Yalnızca tepe yönetimin yükümlülüğü
ile kısıtlı değildir.
Tüm çalışanlar bu sürece dahil olmalıdır.

46. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
NE DEĞİLDİR?
Sadece günübirlik uygulamalarla sınırlı
değildir.
Yapılan her türlü uygulama uzun vadeli
olmalıdır. Günübirlik, geçici çözümler hiçbir
zaman başarı getirmez.

47. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
NE DEĞİLDİR?
 Planlama ve uygulama açısından
“tek tip bir model” değildir.

48. TOPLAM KALİTE
YÖNETİMİ’NİN
ÖNKOŞULLARI
 Tepe yönetimin ikna olması – inanması
 Kurum kültürünün elverişli (katılımcılık,
etkileşme ve paylaşma esaslı) kılınması
 Kalite metriklerinin tanımlanması,
takvimlenmesi ve gerekçelendirilmesi
 Yapı ve süreç faktörlerinin yanısıra,
çıktılara / sonuçlara da odaklanılması
 Takım çalışması esasına dayandırılması

49. YOLCULUK ZAMANI
Çerkezköy-Çorlu : 35 km
Çerkezköy Tekirdağ : 70 km
Çerközköy İstanbul : 100 km
Peki ya Kalite yolculuğu?

50. Kalite yolculuğu bitmez tükenmez bir
yoldur.
Bu yolculukta başarılı
olmak için;
En önemli ilacımız
Sabırdır. Şunu
unutmamamız gerekir
ki hiçbir zaman
bitmeyen bir
yolculukta elbette
başarısızlıklar
olacaktır.

51. UNUTMA !
Dünya da Hiçbir Şey
Üzerinde
Çalışılmadan
Kolaylıkla
Elde
Edilememektedir.

52. ISO 9000:2008
Kalite Yönetim Sistemi

53. ISO (Internatıonal Organızatıon For
Standardızatıon )
- Uluslararası Standartlar Organizasyonunun
kısaltmasıdır. Uluslararası standardizasyonu
sağlamak amacıyla 23 şubat 1947 tarihinde
kurulmuştur. ISO 135 ülkeden ulusal standart
kuruluşlarının katılımıyla;
- Uluslararası ticareti arttırmak , tedarikçi ve
müşteri arasındaki güveni oluşturmak amacıyla
faaliyetlerini sürdürmektedir.

54. ISO 9000 Serisi Standartların
Amacı
 Etkili bir yönetim sisteminin , nasıl
kurulabileceği , dokümante edilebileceği ve
sürdürülebileceği konusunda yol göstermek,
Firmalar arasında güven ortamı yaratmak ,
Proseslerin yönetilmesiyle ürün/hizmet
kalitesinin sağlanması, devam ettirilmesi, ve
iyileştirilmesi , Müşteriye ürün ve
hizmetlerin tutarlılığının güveninin
verilmesidir.

55. ISO 9001
 1987 yılında yayınlanan ISO 9000
Standardının mevcut içeriği 1994 ve
2000 yılında güncellenmiştir ve
standardın son olarak 2008 yılında
güncellemesi yapılmıştır.

56. ISO 9001-2008
 ISO 9000 , Kalite yönetim sistemi
standartları tüm kuruluşlara ; tipine ,
büyüklüğüne ve ürün cinsine bakılmaksızın
uygulanabilir nitelikte hazırlanmıştır.
 ISO Protokolleri standartların her beş
yılda bir uygunluğun devamı , revize
ihtiyacı veya işlemden kaldırma amacı ile
gözden geçirmeyi gerektirmektedir.

57. ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
UYGULAMANIN YARARLARI
• Uluslararası tanınan standarda uygun
çalıştığınızı belgeleyerek yeni iş
olanakları kazanırsınız.
• Etkin uygulama sayesinde müşteri
şikayetinde azalma kaydedersiniz
• Ürün ve hizmetin kalitesini geliştirerek
maliyetli hataları azaltırsınız
• Zaman ve malzeme kaybını azaltarak
para kazanırsınız

58. ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
UYGULAMANIN YARARLARI
• Üretim,planlama ve
problem çözme
çalışmalarının etkinliğini
arttırabilirsiniz.
• Çalışanların
motivasyonunda ve firma
içi iletişimde iyileşme
sağlarsınız

59. BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ
 Akredite belgelendirme kuruluşları firmaların
ilgili standarda ( örn; ISO 9001:2008 ) göre
belgelendirilmesini yapmak için denetim
gerçekleştirirler. Bu denetimlerde başarılı
olan firmalar kalite sistemlerinin durumunu
gösteren sertifika alırlar.Denetim
Kriteri;Firma prosedürleri, Talimatlar,ISO
9001 Standardı’dır.

60. BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ
 Standardı’dır.Denetim kriterleri göz önüne
alınarak gerçekleştirilen denetimde tespit
edilebilecek olan uygunsuzluk tipleri ,
- Major
- Minör
- Gözlem

61. MAJÖR HATA
 Bir tek Majör uygunsuzluk kuruluşun kalite
yönetim sisteminin belgelendirilmemesi
anlamına gelir.
 Örneğin ;
 Standart tarafından istenen bir prosedürün
olmaması veya bir prosedürün
uygulanmaması
 Aynı standart maddesine göre görülen belirli
sayıdaki minör uygunsuzluk sistemdeki
tamamı ile bir çalışmama durumu

62. MAJÖR HATA
 Belgelendirme
firmasının yazmış
olduğu minör
uygunsuzlukla ilgili
düzeltici faaliyet
yapılmaması ve takip
denetimde aynı
uygunsuzluk ile
karşılaşılması

63. MİNÖR HATA
 MİNÖR :
Standarda veya firma kalite sisteminde
istenenlere uymada bir eksiklik
Örneğin ; Firmanın koyduğu kurallara
uymaması

64. GÖZLEM
 Denetçinin , denetim sırasında gördüğü bir
uygulama ile ilgili kendi bakış açısına göre
iyileştirmek anlamında firmaya tavsiye de
bulunmasıdır. Gözlem firmaya katkı
sağlamak amaçlı yazılır.

65. ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ
TANIMLAR
 DOKÜMAN: Süreç sahipleri tarafından
hazırlanan ve yayımı, dağıtımı, üzerinde
yapılan değişiklikler ile yürürlükten
kaldırılması ve saklanması kontrol altında
bulundurulan belgelerdir.

66. ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ
TANIMLAR
 KALİTE EL KİTABI (KEK): İçeriğini,
ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM
SİSTEMİ gerekliliklerinin belirlediği, temel
amacı Kalite Yönetim Sistemini
tanımlamak, bu sistemin uygulanması ve
iyileştirilmesi için sürekli bir temel
oluşturmak olan kontrollü bir dokümandır.

67. ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ
TANIMLAR
 YÖNETİM VE ORGANİZASYON EL KİTABI
(YOEK): Optimed Hastanesi Yönetiminin Ana
politikalarını, ilke ve değerlerini, Hedeflerini ve bu
hedeflere ulaşabilmesi için uygulanan stratejileri,
organizasyon yapısını ve İnsan Kaynakları Yönetimi
ile ilgili konuları ve görev tanımlarını anlatan temel
amacı Kalite Yönetim Sistemine uygunluğunu
gösteren ve sistemin uygulanması ve iyileştirilmesi
için sürekli bir temel oluşturmak olan kontrollü bir
dokümandır

68. ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ
TANIMLAR
 PROSEDÜR: Optimed Hastanesi bünyesindeki tüm
fonksiyonel işlemlerin doğru olarak nasıl yapılacağını
ve sürdürüleceğini detaylı olarak tanımlar. Bir sürece
veya konuya ait faaliyet alanlarını ve sorumluluklarını
içerir.
 TALİMAT: Bir işin basamaklarının doğru olarak
nasıl yapılacağını, tüm çalışanların anlayacağı
şekilde basit bir dille detaylı olarak anlatan
dokümanlardır. Talimatlar, prosedürleri destekleyen
dokümanlardır.

69. ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ
TANIMLAR
 GÖREV TANIMI: Çalışan herkesin kalite
yönetim sistemi içinde yeri olduğu düşüncesi
ile hazırlanan, tüm personelin unvanının
organizasyondaki yerinin, yaptığı işin amaç ve
sorumluluklarının, yetki ve vekalet
durumlarının, ayrıca kariyer yeterlilik
özelliklerinin yer aldığı dokümanlardır

70. ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ
TANIMLAR
 PLAN : Şirketin, zaman ve kişi bazlı
gerçekleştirdiği faaliyetlerin, kabul, geçerlilik
ve doğrulamalarının yapılması amacıyla
gerçekleştirilen kontrol faaliyetlerini, referans
kaynaklarını ve gerektiğinde raporlamasını
içeren dokümanlardır.

71. ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ
TANIMLAR
 SÜREÇ ŞEMASI: Süreç; kaynakları
kullanan ve girdilerin çıktılara dönüşümünün
sağlanması için yönetilen faaliyettir. Her bir
süreç ayrı bir şema halinde dokümante
edilmiştir

72. Dokümanların Yapısı
 Kalite Yönetim sistemi dahilinde
hazırlanmasına karar verilen doküman
Prosedür ve Talimat Hazırlama Formu na
hazırlanır. Form Ariel yazı karakteri ve 11
punto büyüklüğünde geniş zaman
kullanılarak hazırlanır. Form içeriği form
şablonunda verilmiştir. Bu şablonda değişiklik
yapma yetkisi İKKYT’ dedir.

73. Dokümanların Yapısı
 Prosedür ve talimatlar Prosedür ve Talimat
Hazırlama Formuna göre hazırlanır.
 Formun sol üst kısmında Hastane logosu
bulunur.
 Formun orta üst bölgesinde ilgili dokümanın
adı yazar.

74. Dokümanların Yapısı
 Üst sol bölgede;
 Dokümanın Kodu yazar.
(PR:Prosedür ,FR:Form
TL:Talimat , ŞM:Şema
LS:Liste
YOEK:Yönetim Organizasyon El Kitabı
KEK :Kalite El Kitabı
PL : Plan)

75.  OH-PR-036;
Optimed Hastanesinin 36 nolu prosedürür
demektir.
 Yayın tarihi; o prosedürünün uygulanmaya
konduğu tarihi gösterir.
 G.G.Tarihi; o evrağın en son ne zaman
gözden geçirildiğini gösterir.Her yıl
yılbaşında tüm evraklar gözden geçirilir ve
gerekirse revizyon yapılır.

76.  Revizyon No: o evrağın kaçıncı defa
revizyona uğradığını gösterir.
 Revizyon Tarihi, o evrağın en son ne zaman
revizyon olduğunu gösterir.

77.  Prosedür ve Talimat Hazırlama Formunun alt
kısmında; Hazırlayan, kalite sistem onayı ve
genel müdür onayı kısımları bulunur.
 Tüm dokümanların Sağ alt kısmında kon
numarası, revizyon numarası ve revizyon
tarihi bulunur.

78.  Hastane genelinde tüm prosedür, talimatlar
vb. kırmızı kontrollü dağıtım kaşesi ile
dağıtılır.
 Mavi renkli “Geçersizdir” kaşesi bulunan
dokümanlar revizyondan kalkmış dokümanlar
olup, geçerliliği yoktur.

79. ISO 9001-2008 İÇERİĞİ
 ISO 9001-2008 KİTAPÇIĞI 8 MADDEDEN
OLUŞMAKTADIR.
1. MADDE; KAPSAMINI VE UYGULAMASINI
İÇERMEKTEDİR.
2. MADDE ATIF YAPILAN STANDART
VE/VEYA DOKÜMANLARI
İÇERMEKTEDİR.
3. MADDE TERiMLER VE TARİFLERİ
ANLATMAKTADIR.

80. ISO 9001-2008 İÇERİĞİ
4. MADDE KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN
TEMEL ŞARTLARINI VE
DOKÜMANTASYON ŞARTLARINI
İÇERMEKTEDİR.
5.MADDE KYS UYGULANMASINDA
YÖNETİMİN SORUMLULUĞUNU
İÇERMEKTEDİR.

81. ISO 9001-2008 İÇERİĞİ
6. MADDE KAYNAK YÖNETİMİNİ
İÇERMEKTEDİR.
 İNSAN KAYNAKALRI
 ALT YAPI
 ÇALIŞMA ORTAMINI İÇERMEKTEDİR.

82. ISO 9001-2008 İÇERİĞİ
7. MADDE ÜRÜN (HİZMET) GERÇEKLEŞTİRME
MADDESİDİR.
 ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME
 MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER
 TASARIM VE GELİŞTİRME(KAPSAM DIŞIYIZ)
 SATINALMA
 HİZMET SUNUMU
 İZLEME VE ÖLÇME DONANIMININ KONTROLÜ NÜ
İÇERİR.

83. ISO 9001-2008 İÇERİĞİ
8. MADDE ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;
 GENEL
 İZLEME VE ÖLÇME
 UYGUN OLMAYAN ÜRÜNÜN KONTROLÜ
 VERİ ANALİZİ
 İYİLEŞTİRME MADDELERİNİ
İÇERMEKTEDİR.

84. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;
 MÜKEMMELİYETİ İSTE, SİSTEMİ
ÖLDÜRÜR.
 KALİTENİN TEMELİNDE SÜREKLİ
İYİLEŞTİRME VARDIR.
SİSTEMDEKİ UYGUNSUZLUKLARI TESPİT
ETMEK, BU UYGUNSUZLUKLARI
GİDERMEK İÇİN DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ
FAALİYET YAPMAK GEREKİR

85. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;
Düzeltici Faaliyet :Kalite sistemi
kapsamında, faaliyetlerde meydana gelen
hata veya uygunsuzlukların (tekrarını önleyici
bir şekilde) giderilmesi faaliyetidir.
Düzeltici faaliyette olay bitmiştir.
Mesela bir merdivenlerden düşmesi (kaymaz
bant olmaması nedeniyle)

86. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;
 Eğer bu faaliyetler
bir düşme olayı
olmadan önce
yapıldıysa bu bir
önleyici faaliyettir.

87. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;
 Uygunsuzluk:Kalite gereksinimlerinin
karşılanamama durumudur

88. ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;
 HASTANEMİZDE PERSONEL GİRİŞİNDE
VE KALİTE BÖLÜMÜNDE DÜZELTİCİ VE
ÖNLEYİCİ TALEP FORMLARI
BULUNMAKTADIR.

89. DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ
FAALİYET AÇILMASI

90. DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ
FAALİYET AÇILMASI
 BU FORMA UYGUNSUZLUKLA İLGİLİ
BİLGİLERİ, ÖNERİLERİNİ YAZAR VE
KALİTE BÖLÜMÜNE TESLİM EDER.
KALİTE BÖLÜMÜ TARAFINDAN
FAALİYETLER YAPILIR VE
UYGUNSUZLUK GİDERİLİR. DAHA
SONRA KONU İLE İLGİLİ PERSONELE
DÖNÜŞ YAPILIR

91. DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ
FAALİYET AÇILMASI
 BU FORMA UYGUNSUZLUKLA İLGİLİ
BİLGİLERİ, ÖNERİLERİNİ YAZAR VE
KALİTE BÖLÜMÜNE TESLİM EDER.
KALİTE BÖLÜMÜ TARAFINDAN
FAALİYETLER YAPILIR VE
UYGUNSUZLUK GİDERİLİR. DAHA
SONRA KONU İLE İLGİLİ PERSONELE
DÖNÜŞ YAPILIR.

92. Tesekkürler
Süleyman