Seminaire d'e-business donné par M. FERHANE dans le cadre des formations en MBA M@RKETING.

1. E-BUSINESS : ENJEUX ET
STRATEGIE
Séance 01 :
le bouleversement du management induit pa
l’economie de l’immateriel
FERHANE FETHI
Doctorant en marketing
Consultant GROUPE EDEN
Ferhane.fethi@yahoo.fr

2. METHODOLOGIE DU SEMINAIRE
• Définition des concepts
• Objectifs spécifiques
• Contexte d’utilisation
• Les outils et étapes de mise en œuvre
• Les avantages et limites
• Des conseils méthodologiques
• Cas d’entreprise
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3. PLAN DU SEMINAIRE
• LE BOULEVERSEMENT DU MANAGEMENT
INDUIT PAR L’ECONOMIE DE L’IMMATERIEL
• E-BUSINESS ET SES APPLICATION EN
ENTREPRISE
• LES OUTILS DU E-BUSINESS
• LES STRATEGIE DU E-BUSINESS
• ETUDE DE CAS
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4. PLAN DE LA SEANCE 1
• INTRODUCTION
1. LA NUMÉRISATION DANS LE MONDE
ECONOMIQUE
2. CONTRAINTES LIEES A L’ECONOMIE DE
L’INFORMATION
3. CARACTÉRISTIQUES DE L’ECONOMIE
VIRTUELLE
4. LES CONSEQUENCES OPERATIONNELLES DES
USAGES NUMERIQUES DANS LE
MANAGEMENT
5. INNOVATION TECHNOLOGIQUE
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5. ‘’Je suis convaincu que 80% des industries de
production et une grande partie des
industries de service connaitront un
changement technologique majeur d’ici l’an
2000’’
Dr. Richard Foster 1986
Mc KINSEY

6. • En quelques années une nouvelle composante
s’est imposée comme moteur de croissance
des économies : l’Immatériel.
• Le succès économique ne reposant plus sur la
richesse des matières premières, mais plutôt
sur un capital immatériel comme source
d’avantage compétitif.
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7. FERHANE FETHI 7

8. • Le capital technologique (brevets), relations
clientèle et marques sont en effet un facteur
essentiel pour leur développement.
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9. 1. LA NUMÉRISATION DANS LE
MONDE ECONOMIQUE
• est génératrice de réseau, porté par des bien
et services complémentaires, qui donnent lieu
au passage de réseaux traditionnels de
distribution en dur à des reseaux
technologiques de type : site web, téléphone
mobile, call center, Guichet
automatique…,intégrant par ce fait les clients
dans l’organisation par le biais de ces
innovation.
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11. • Ce passage nécessite des réseaux
informatiques sophistiqués, qui permettent de
collecter des données relatives au marché et
aux besoins des consommateurs.
• De puissants outils extrêmement performant
de recueil et de traitement de l’information
(datawarehouses, datamining),
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12. VIDEO
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13. FERHANE FETHI 13

14. 2. CONTRAINTES LIEES A L’ECONOMIE DE
L’INFORMATION
• Des clients de plus en plus volatils, et le
moyen de les garder consiste en une
personnalisation des services, par des
réponses adaptées à leurs attentes.
• • La sécurisation des paiements, ou comment
instaurer un climat de confiance avec le client,
afin de l’amener à adopter ces nouveaux
modes de consommation.
• L’absence d’élément matériel, qui rend
difficilement la notion de confiance palpable.
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15. 3. CARACTÉRISTIQUES DE
L’ECONOMIE VIRTUELLE
• La compétitivité des entreprises est davantage
fondée sur l’expérience promise ou pressentie
par le consommateur que sur le produit
• Les logiques et les stratégies concurrentielles
reposent de plus en plus sur les TIC et les
systèmes en réseau. Au premier rang figure
l’internet.
• Le processus de gestion de l’information
remplace le produit physique et s’approprie
certaines contraintes.
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16. • Nouvelles formes d’intermédiations;
• Le prix dynamique;
• Réduction du stock;
• Personnalisation de l’offre;
• Personnalisation de l’offre;
• L’authentification des informations, dans des
réseaux de plus en plus abondants.
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17. • Apparition du marketing one to one
• Concurrence et marche
• mix marketing
• segmentation et evolution des bases de
donnees et des outils de traitement de
l’information
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18. FERHANE FETHI 18

19. FERHANE FETHI 19

20. 5. INNOVATION TECHNOLOGIQUE
Joseph Schumpeter avait une vision large du
concept, puisque pour lui non seulement les
nouveaux biens produits mais aussi les nouvelles
méthodes de travail, les nouveaux marchés,
et les nouvelles sources de matière première et les
nouvelles organisations sont des innovations
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21. INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE
PRODUIT
• Produits technologiquement nouveaux
• Produits technologiquement améliorés
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22. INNOVATION TECHNOLOGIQUE DE
PROCÉDÉ
• L’adoption de méthodes de production
technologiquement nouvelles ou
sensiblement améliorées, y compris les
méthodes de livraison du produit.
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23. E-BUSINESS : ENJEUX ET
STRATEGIE
Séance 2 :
E-BUSINESS ET SES APPLICATIONS EN
L’ENTREPRISE
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Doctorant en marketing
Consultant GROUPE EDEN
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24. PLAN DE LA SEANCE 2
INTRODUCTION
1. LE RÔLE DE L’INFORMATION EN ENTREPRISE
2. DEFINITION
3.L’E-BUSINESS DANS LA CHAINE DE VALEUR DE
L’ENTREPRISE
4. LES APPLICATIONS DU E-BUSINESS
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25. INTRODUCTION
• Il est aujourd'hui reconnu que les TIC, en
particulier Internet, tendent à modifier la
communication entre les différents acteurs du
monde professionnel, notamment :
les relations entre l'entreprise et ses clients,
le fonctionnement interne de l'entreprise, y
compris la relation entreprise-employés,
la relation de l'entreprise avec ses différents
partenaires et fournisseurs.
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26. FERHANE FETHI 26

27. DÉFINITION
• On appelle ainsi « e-Business » l'intégration
au sein de l'entreprise d'outils basés sur les
technologies de l'information et de la
communication (on parle généralement
de progiciel) pour en améliorer le
fonctionnement afin de créer de la valeur
pour elle-même, pour ses clients et pour ses
partenaires.
• Q: comment est créée cette valeur?
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28. FERHANE FETHI 28

29. L’e-business dans la chaine de
valeur de l’entreprise
• D’après PORTER (2001)
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30. FERHANE FETHI 30

31. LES APPLICATIONS DU E-BUSINESS
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32. Intranet / Extranet
• L’intranet consiste à utiliser les standards
client-serveur de l'internet pour réaliser
un système d'information interne à une
organisation ou une entreprise.
• Un extranet est une extension du système
d'information de l'entreprise à des partenaires
situés au-delà du réseau.
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33. FERHANE FETHI 33

34. FERHANE FETHI 34

35. PORTAIL D'ENTREPRISE
• On appelle "portail d'entreprise" une plate-
forme intranet donnant accès à des données
de l'entreprise ainsi qu'à des ressources du
système d'information regroupées au sein
d'une interface unique.
• Vidéo
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36. FERHANE FETHI 36

37. GESTION DE LA RELATION CLIENT
(CRM)
• vise à proposer des solutions technologiques
permettant de renforcer la communication
entre l'entreprise et ses clients afin
d'améliorer la relation avec la clientèle en
automatisant les différentes composantes de
la relation client :
L'avant-vente
Les ventes
L'après-vente
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38. FERHANE FETHI 38

39. PROGICIEL DE GESTION INTÉGRÉ
(ERP)
• sont des applications dont le but est de
coordonner l'ensemble des activités d'une
entreprise (activités dites verticales telles que
la production, l'approvisionnement ou bien
horizontales comme le marketing, les forces
de vente, la gestion des ressources humaines,
etc.) autour d'un même système d'information
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40. • VIDEO
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41. • Plus qu'un simple logiciel, un ERP est un
véritable projet demandant une intégration
totale d'un outil logiciel au sein d'une
organisation et d'une structure spécifique, et
donc des coûts importants d'ingénierie.
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42. • D'autre part sa mise en place dans l'entreprise
entraîne des modifications importantes des
habitudes de travail d'une grande partie des
employés.
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43. E-BUSINESS : ENJEUX ET
STRATEGIE
Séance 03 :
le cas particulier du E-commerce

44. VIDEO
• Introduction of Shopping Online
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45. Qu’est ce que l’e- commerce
• représente un cas particulier de l'e-business. Il
concerne l'utilisation de supports
électroniques pour tout ou partie des
relations commerciales entre une entreprise
et les particuliers.
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46. • On distingue plusieurs catégories selon que le
site est à destination d'échange entre
professionnels, entre un professionnel et des
particuliers ou entre particuliers.
processus d’achat et de vente de produits ou de
services sur Internet.
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47. LE ECOMMERCE AUJOURD’HUI
• Le e-Commerce en France pèse plus de 14
milliards d’euros (106 milliards pour l’Europe
entière) et presque 7 internautes sur 10 ont
commandé en ligne en 2008 .
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48. FERHANE FETHI 48

49. Quels sont ses avantages?
• Dans tout les cas, le e-commerce présente de
nombreux avantages par rapport au
commerce classique car il permet de :
• Promouvoir son enseigne par le
référencement pour attirer une clientèle plus
ciblée.
• Présenter ses produits et services avec une
envergure mondiale,
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50. • bénéficier de gestion en ligne des frais de
port, des réductions, des promotions en
temps réel.
• Réaliser le suivi, tracer, et informer le client.
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51. Le commerce électronique est-il
pour les petites entreprises?
• Les ventes en ligne peuvent aider votre
entreprise à atteindre de nouveaux marchés
et à augmenter ses ventes et ses revenus.
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52. COMMENT VENDRE EN LIGNE
SUR SON SITE WEB
VIDEO
• Vous voulez faire un achat par Internet _
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53. 1. Nom de domaine
• Choisissez un nom de domaine et enregistrez-
le (par exemple, monentreprise.com).
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54. 2.hébergement Web
• Un fournisseur de services d’hébergement
Web offre de l’espace sur ses serveurs où vous
pourrez placer votre site et le rendre
accessible sur le Web.
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55. 3. Construction du site
• Une description des produits/services offerts
Le catalogue des produits ou services et
l’affichage des factures
• La politique de retour et de remboursement
• Les coordonnées du service à la clientèle
• La devise des transactions
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56. VIDEO
• Créer un site e-commerce avec Jimdo
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57. 4.Un panier d’achat virtuel
• Le logiciel de panier d’achat virtuel enregistre
les achats sélectionnés par l’utilisateur avant
qu’il ne passe à la « caisse ». Un panier d’achat
virtuel comprend trois éléments :
• • un catalogue de produits
• • une liste d’achats
• • une caisse de sortie
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58. 5. Serveur sécurisé
• certificat numérique pour que le protocole
SSL fonctionne. Le certificat numérique est
une identification électronique qui aide à
démontrer la crédibilité d’un site Web
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59. 6. Options de traitement des
paiements
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60. 7. Expédition
• Avez-vous déterminé les procédures
d’expédition? Offrirez-vous un service
d’expédition? Les clientsdevront-ils se
déplacer pour aller chercher le produit?
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61. _
8. Design et ergonomie
• démontrer la qualité de votre offre tout en
offrant un univers confortable et rassurant à
vos internautes.
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62. 9. Référencement naturel
• L'étape basique du référencement
naturel consiste à faire connaître votre site à
l’ensemble des moteurs de recherche. C’est
l’indexation, par soumission directe ou
indirecte
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63. 10. E-mailing
• Envoi d'un courrier électronique à un plus ou
moins grand nombre d'internautes.
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64. E-BUSINESS : ENJEUX ET
STRATEGIE
Séance 04 :
elaboration d’une strategie d’e-business

65. Objectif
• Illustation des principaux concepts de la
strategie appliquée aux activités du e-business
• Les outils exposés doivent permettent
l’elaboration de Business Plan ou Business
Case.
• L’analyse strategique pour limiter les risques
et construire des modeles d’affaires plus
solides.
• Formaliser une demarche strategique
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66. Le plan strategique
• La formulation d’une demarche strategique
suppose de mettre en œuvre 3phases
d’analyses et d’actions :
• 1. ANALYSE du contexte
• 2.FORMULATION de la strategie
• 3. Deploiement et contrôle
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67. 1. ANALYSE DU CONTEXTE
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68. 1.1 L’ENVIRONNEMENT INTERNE
1. Ressources et capacite de l’entreprise
Ressources humaines Ressources informationnelles
Ressources financieres Ressources logistiques
2. Composition de l’offre (besoin du
consommateur composition, prix ..)
3.Performances anterieures
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69. 1.2 Environnement externe
• FACTEURS POLITICO-LEGAUX
• FACTEURS ECONOMIQUES
• FACTEURS SOCIAUX CULTURELS
• FACTEURS TECHNOLOGIQUES
• FACTEURS CONCURENTIELS
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70. 1.3 ANALYSE SWOT
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71. 2. FORMULER LA STRATEGIE
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72. FERHANE FETHI 72

73. 2.1 la mission de l’activité
eletronique
• C’est les objectifs generaux et la raison d’etre
d’une entreprise pouvant se resumer ;
• Vente de tel ou tel produit;
• Atteindre tel ou tel croissance.
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74. 2.2 choix des domaines
d’activités strategique.
• Un DAS est une activité ou un sous-ensemble
d'activité qui réunit les caractéristiques
suivantes :
• des clients spécifiques ;des marchés
spécifiques ;des réseaux de distribution
spécifiques ;des concurrents spécifiques ;des
technologies spécifiques ;des compétences
spécifiques
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75. 2.3 facteurs clés de succès
• Séduction et Fidélisation
• Performance
• Qualité des contenus
• Evolutivité
• Pro-activité
• Intéractivité
• Cohérence des outils
• Intégration aux processus de travail
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76. Les modeles de revenus
• La marge commerciale brute
• La commission
• Le revenu publicitaire
• Le revenue d’affiliation
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77. 3. Déployer la stratégie : mise en
œuvre et control
• La mise en œuvre des moyens pour atteindre
les objectifs fixés.
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78. Une conduite de changement, notamment par
un contrôle de gestion et l'aide de la DRH;
Une bonne gestion des connaissances;
Une nouvelle organisation et un
nouveau système d'information.
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