Gute UX ist unsichtbar – UX of little steps. WUD Hamburg 2016

1. WUD Hamburg, 20161110
Gute UX ist unsichtbar – UX of little steps
Diana Frank, UX Strategie
München, Frankfurt

2. WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
Diana Frank
Experte für nutzerzentrierte Prozesse,
UX Strategie, Customer Experience
manchmal Content Strategie, gerne die Verknüpfung von real
und digital…
Sonst so: draußen – Laufen, an der Isar oder Berge rauf. Und gutes Essen.

3. Schöne neue Welt…
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux

4. Ein Ziel
Ein-Zell-Interessen
und bedingte Ziele
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
vs.

5. Rohstoffe schützen und werthaltig einsetzen, langlebige Produkte herstellen, Respekt für die eigene
Umwelt (Umfeld/ Kollegen) und Zeit anderer, (Arbeits)Klima, Energieerhalt (Minimierung von Reibungsverlusten)
Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux

6. Rohstoffe schützen und werthaltig einsetzen, langlebige Produkte herstellen, Respekt für die eigene
Umwelt (Umfeld/ Kollegen) und Zeit anderer, (Arbeits)Klima, Energieerhalt (Minimierung von Reibungsverlusten)
Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux

7. Skalierung des Teams innerhalb von Projekten geht selten von nutzerzentrierten Prozessen aus – Priorität liegt meist
auf Durchsatz der Entwicklung und der dafür unmittelbar notwendigen Zulieferungen.
Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux

8. Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
<< ambivalent >>mag >>
genügt sich selbst
<< erwartet Produktivität
<< versteht, mehr oder weniger >
<< ambivalent >
<< versucht zu erreichen

9. << ambivalent >>mag >>
genügt sich selbst
<< erwartet Produktivität
<< versteht, mehr oder weniger >
< ambivalent >>
<< versucht zu erreichen
Nachhaltigkeit beginnt bei Organisation & Mindset.
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
Nutzer selbst: Hat ganz andere Fragen und Probleme…
< spürt die Auswirkung >>

10. Komplexität und gewachsene Systeme
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
Schmerz und Sorge

11. WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
Nutzer selbst: Hat ganz andere Fragen und Probleme…
Organisationen mit Silos verwirren Kunden und hindern
Mitarbeiter an Querschnittsaufgaben…

12. UX/ IX – Verhalten gestalten
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
(von Anfang an…)
Nicht loslaufen, solange nicht klar ist wohin !
… Themen, die teuer werden können/ alles was Querschnitt ist
– Das Gesamtbild fehlt (was wie für wen auf welche Weise)
– Umgang mit Abhängigkeiten, Resilienz
– Benachrichtigungen
– globale Interaktions-Pattern anpassen
– fehlende Modularisierung auf Konzeptebene und DEV
– Statische Navigation vs. contextbasiert
– alle Grafik ist (Einzel-)Bild
– Grundlagen ändern (CMS, Content-Modell, statischen in dynamischen
Content ändern)

13. UX/ IX – Verhalten gestalten
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
(Kleines Mantra UX Strategie und Qualität)
Gleiches gleich
Anderes ANDERS
Konsistenz schlägt Design
… Was sind die Kosten JETZT? Risiko, Kosten, Konzept, DEV,
Kunde (Neu-Lernen, Akzeptanz, Bedürfnis, Markenwahrnehmung)
… Was sind die Kosten SPÄTER?

14. WUD Hamburg, 20161110
Matching the goals
Talk business to get the buy-in for UX
Diana Frank @ffm_ux

15. WUD Hamburg, 20161110
no complex project without
a big picture
Diana Frank @ffm_ux

16. WUD Hamburg, 20161110
no complex project without
a clear view on the current situation
Diana Frank @ffm_ux

17. WUD Hamburg, 20161110
no complex project without
definition of main tasks and a story line to be
Diana Frank @ffm_ux

18. WUD Hamburg, 20161110
no complex project without
Analysis of the given potential
Diana Frank @ffm_ux

19. Potential und Abhängigkeiten erkennen.
Wo wächst und wo schwindet Akzeptanz?
Was darf digital, was muß persönlich sein? Wo liegt (digitaler) Mehrwert?
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
Content Strategy
Semantic Web
Responsive
Future ready Mobile
Research &
Testing
Storytelling Help & Support
Service
Interaction
Pattern
Nutzer
Community Komplexität
IOT
Marke
Partner
Externe
Experten
Events
IT
Organisations-
struktur
Geschäftsmodell
Empfehlungs-
marketing
Vertrieb
Laden/ Handel
Versand &
Logistic
Zahlmethoden
CMS
CRM
Findability Related Content
Knowledge
Management
…
…
…
Mitarbeiter-
schulung
Workshops
Analytics
…
Design
ProduktentwicklungForschung
…
Legal
Apps
Teams
Sponsoring
Infra-
struktur
...Märkte
Mobilität
QS
...
Kundenservice
nah, gebunden an IT

20. Überblick verschaffen und anfangen…
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux

21. Überblick verschaffen und anfangen…
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
Text
Nutzen
Aufwand
Zusätzliche Info,
e.g. Wizard
Design neu
UX Pattern sync
Neues Feature A
Neues Feature B Notifikationen global
Design sync
Resilienz
Bugfixing
Performance
Optimierung
Resilienz

22. Erst einmal die Hausaufgaben..?
inklusive Risikomatrix.
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
Text
Zusätzliche Info,
e.g. Wizard
UX Pattern sync
Notifikationen global
Design sync
Resilienz
Bugfixing
Design neu
Neues Feature A
Neues Feature B
Bestehende
Features auf
Qualität,
Akzeptanz
und Fortbe-
stand prüfen
!
Abhängikeit
alt zu neu
klären
!
Performance
Optimierung

23. Performance
Optimierung
Zusätzliche Info,
e.g. Wizard
UX Pattern sync
Design sync
Resilienz
Erst einmal die Hausaufgaben..?
inklusive Risikomatrix.
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
Text
Notifikationen global
Bugfixing
Design neu
Neues Feature A
Neues Feature B
Bestehende
Features auf
Qualität,
Akzeptanz
und Fortbe-
stand prüfen
!
Abhängikeit
alt zu neu
klären
!
Bestand
Warum soll ein Kunde für
Neues wiederkommen, wenn
ihm der Bestand nicht taugt?
Verlorenes Vertrauen ist schwer
wiederzugewinnen.
Neu
Innovationdruck
Geschäftsmodell
Ideen umsetzen

24. Qualitätsinseln® – Allianzen bilden...
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
Text
Zusätzliche Info,
e.g. Wizard
UX Pattern sync
Notifikationen global
Design sync
Resilienz
Design neu
Neues Feature A
Neues Feature B
und aus Inseln werden Kontinente?
Bugfixing
Performance
Optimierung
Qualitätsinseln® by ET2…

25. Diana Frank @ffm_ux
was?
woes auftaucht,
unmittelbar wahrgenommen
wird, Umfeld
Frage,
Problem
Vielleicht die beste
Antwort…
abhängig von Kunde,
Situation, Zeit und Ort
Wer wirksam sein will, muß in Systemen und
Kontext denken.
WUD Hamburg, 20161110

26. WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
we plan we do
Potential of UX depends on structures and time:
same as for other diciplies, coming late causes major extra effort for
changes – or makes them impossible.
strategy identify
things to do
decide on the
story to tell
what we do
and how
start
doing
getting
done
improve,
try to
rescure
time spend for UX, related to impact

27. WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
we plan we do
time spend for UX, related to impact
when UX is asked to be on the table
(workload)
Potential of UX depends on structures and time:
same as for other diciplies, coming late causes major extra effort for changes – or makes
them impossible.
strategy identify
things to do
decide on the
story to tell
what we do
and how
start
doing
getting
done
improve,
try to
rescure

28. WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
we plan we do
If UX is only located in the IT department:
strategy identify
things to do
decide on the
story to tell
what we do
and how
start
doing
getting
done
improve,
try to
rescure
tech driven
evaluation of
systems and
infrastructure
time spend for UX, related to impact
when UX is asked to be on the table
(workload)

29. WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
your field of competence
If UX is only a part of the journey: a happy scenario
marketing brand,
corporate
investor
relations…
one site customer
care
product line 2product line 1
potential

30. WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
your field of competence
When you need to run away or to break the silos
marketing brand,
corporate
investor
relations…
one site customer
care
product line 2product line 1
potential

31. WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
What hinders UX in large organisations
Each Department has „his own“ customer and is just working for him.
Lack of consistency
Lack of flexiblity of the system: you can guess but only the user itself knows.
Missing big picuture
Missing collaboration, e.g protective departments

32. WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
What hinders UX in large organisations
Each Department has „his own“ customer and is just working for him.
Lack of consistency
Lack of flexiblity of the system: you can guess but only the user itself knows.
Missing big picuture
Missing collaboration, e.g protective departments
When solutions are just intended to be technical
… best, with IT Systems never made for this.

33. WUD Hamburg, 20161110
Getting real –
what is hindering you and how you answer it?
…
you and
yourself
…
the
structures
you are in
…
the mindset you are
faced with
…
Diana Frank @ffm_ux

34. WUD Hamburg, 20161110
Getting real –
bridging the gap?
… who can support you?
… how to built a network of UX ambassadors?
… can you make it to slip into a managment advisory role?
or do we have to turn into product/ process owner?
Diana Frank @ffm_ux

35. stay in contact
WUD Hamburg, 20161110
Diana Frank @ffm_ux
info@dianafrank.de
xing.to/UX
de.linkedin.com/in/frankdiana/
@ffm_ux