1. FINY FITRI YANI

2. PENGERTIAN MENJAWAB TELEPON MASUK
Memberikan respon
terhadap telepon
masuk dengan tujuan
tertentu

3. NO. TAMU OPERATOR TELEPON
1. Tamu
menghubungi/menelepon
Mengangkat telepon dan memperkenalkan
diri dan menjawab salam
2. Mendengarkan jawaban operator Menanyakan tujuan menelepon
3.
Mengutarakan tujuan menelepon
Mendengarkan dan langsung memenuhi
keperluan tamu
4.
Menunggu konfirmasi operator
Menjawab dan menanyakan kembali
permintaan lainya.
5.
Mengakhiri pembicaraan telepon
Mengakhiri pembicaraan dengan
mengucapkan salam dan menutup telepon
disertai menekan tombol pemutus

4. SYARAT-SYARAT SOPAN
SANTUN MENJAWAB
TELEPON
 Identity yourself (memperkenalkan diri anda).
Personal service (layanan pribadi)
Listen carefully (mendengarkan dengan hati-hati).
Giving magic Words (kata-kata yang
menyenangkan).
Take a note (penulisan catatan).

5. SYARAT-SYARAT SOPAN
SANTUN MENJAWAB TELEPON
Contoh dialog :
Operator Telephone: Kartika Bali , Good Morning (Susana ), May I Help you?
Guest : yes. Do you have a single room?
Operator Telephone : it’s avalibe, How Long will you be staying?
Guest : For five days.
Operator Telephone : we have a very nice single room.
Guest : Does it have a sink?
Operator Telephone : Yes of course, and it has a full bath with hot water
Guest : I’ll take that room.
Opertaor Telephone : I am comfirm !!, Glade for us to wait you.. See you

6.  Etika dasar / sopan santun bertelepon
yang harus diperhatikan oleh
operator telepon

7. Tempatkan pemancar telepon sejajar
dengan bibir berjarak sekitar 2 jari
dari mulut

8. Bicaralah dengan jelas, atur nada dan volume suara
dengan baik. Tersenyum dan berikan kesan
menyenangkan ketika menelpon
Berbicaralah dengan ramah dan sopan dan hindari kata
”HALLO” dan ”APA”
Jangan makan pada saat menerima telepon
Akhiri pembicaraan jika maksud dan tujuan menelpon
sudah selesai, dan tutuplah telapon pelan-pelan ( putuskan
sambungan telepon dengan menekan tombol pemutus )

9. •Buku Informasi Nomor-nomor telepon
•Notebook dan alat tulis
•Buku Informasi Nomor-nomor telepon
•Buku informasi transportasi
•Informasi objek wisata
Pendukung