Key note présenté lors de l'Abidjan Women in Tech Conference 2019

1. Bahia
Nar
Consultante et
formatrice en
communication et digital
ABIDJAN WOMEN IN TECH CONF 20 19 | 10 et 11 Octobre

2. Les tendances digitales à ne
pas rater en 2020
@ N a r B a h i a # AWoITConf

3. # AWoITConf@ N a r B a h i a
Nouveaux usages
Nouvelles habitudes
Nouveaux paradigmes
Nouvelles tendances

4. Mot d’ordre: s’adapter!
@ N a r B a h i a # AWoITConf

5. Les nouvelles plateformes sociales
# AWoITConf@ N a r B a h i a

6. Dernièrement, loresqu’on parle de plateformes sociales, on ne se
limite pas à Facebook, Instagram ou YouTube; il y a de nouveaux
entrants, de nouvelles plateformes ont émergé créant de nouveaux
usages pour les internautes et consommateurs, et donc de nouveaux
enjeux pour les marques.
Les nouvelles plateformes sociales
# AWoITConf@ N a r B a h i a

7. TikTok, Twitch, Whatsapp,WeChat (surtout pour la Chine) et même le
jeu vidéo Fortnite qui commencent à changer la donne dans la
communication digitale et proposer une certaine de nouvelles
fonctionnalités et des usages singuliers.
Les gens commencent à délaisser peu à peu Facebook et ce pour
plusieurs raisons (les algorithmes, l’exploitation des données des
utilisateurs, l’infobésité…)
Les nouvelles plateformes sociales
# AWoITConf@ N a r B a h i a

8. @ N a r B a h i a # AWoITConf

9. Le social commerce
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10. Les ventes en ligne existent depuis des années sur Facebook
notamment. Mais aujourd’hui, de nombreuses plateformes se lancent
véritablement dans le social commerce comme Instagram, Pinterest…
Une tendance que l’on nomme désormais “shoppable posts” .
Le social commerce
@ N a r B a h i a

11. # AWoITConf@ N a r B a h i a

12. Pas un post de marques sur Instagram sans la mention “Voir les
produits” qui redirige ensuite vers leur e-shop. Instagram a d’ailleurs
lancé “Instagram Checkout ” qui permet d’effectuer ses achats sans
quitter la plateforme.
Sur Pinterest, la fonctionnalité “Shop The Look” permet aux utilisateurs
de la plateforme de rechercher et d’acheter des produits directement
depuis les épingles mode et décoration d’intérieur.
Le social commerce
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13. # AWoITConf@ N a r B a h i a

14. Le retour de la voix
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15. Cette tendance est une réponse à la course effrénée à la visibilité des
dernières années et qui nous a tous lessivés. Pour le podcast, les
internautes veulent consommer une nouvelle forme de contenu. De
plus, le podcast permet l’attention partagée: écouter un podcast tout
en faisant une autre activité (sport, cuisine, boulot…). Pas la peine de
rester collé à son écran pour consommer ce type de contenu.
Réservé aux créateurs de contenus puis aux médias, le podcast
intéresse de plus en plus de marques.
Le retour de la voix
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16. Pour les assistants vocaux, cette tendance a commencé avec l’iPhone
et la fameuse Siri mais maintenant s’est développé avec des
nouveaux outils à savoir les enceintes vocales.
Ce format est particulièrement adapté aux situations de mobilité.
Certains commencent à parler de l’essor du commerce vocal.
Le retour de la voix
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17. @ N a r B a h i a # AWoITConf

18. Data= personnalisation+créativité
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19. Oui data, personnalisation et créativité peuvent faire bon ménage,
malgré les différences de ces trois mondes que tout semble opposer.
Les marques et merketeurs collectent des data et données sur grâce
au digital. Cette data et ces données s’ils ne sont pas analysés et
traités permetteront de mieux comprendre leur public cible et par
conséquent personnaliser l’offre mais aussi personnaliser le message
publicitaire ou le contenu proposé
Data= personnalisation + créativité
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20. Dans un contexte de digitalisation des usages, l’expérience est
devenue un facteur majeur de compétitivité entre les entreprises. En
nourrissant l’engagement et la fidélité, elle est un levier de croissance
central pour beaucoup d’acteurs.
Data= personnalisation + créativité
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21. # AWoITConf@ N a r B a h i a

22. Les conversations privées
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23. Les conversations privées émergent: discussions sur Messenger,
groupes privés sur Facebook, les discussions sur Whatsapp…
Le point en commun de toutes ces conversations, c’est le désir des
membres d’échanger librement dans un espace commun mais fermé à
la fois.
Ce qui réuni tous ces membres, c’est les thématiques de ces
conversations.
Les conversations privées
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24. Sur Facebook par exemple, la croissance des interactions sur la
plateforme s’observe désormais à travers les échanges privés, via les
messageries et les groupes, à l’inverse d’un désengagement sur les
flux publics.
Les conversations privées
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25. @ N a r B a h i a # AWoITConf

26. Place aux mico-influenceurs
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27. Face à la remise en cause de la publicité traditionnelle par les
consommateurs, les marques sont de plus en plus nombreuses à se
tourner vers le marketing d’influence.
Dans cette sphère de l’influence, une catégorie se démarque : les
micro-influenceurs.
Pour y parvenir, les marques doivent avant tout détecter les micro-
influenceurs les plus pertinents dans le cadre de leurs opérations.
Cette sélection est le fruit d’un travail de recherche minutieux en
quatre grandes étapes
Place aux mico-influenceurs
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28. Ces micro-influenceurs ont certes une base de followers/abonnés plus
faible que les célébrités, mais les consommateurs sont plus actifs et
réceptifs.
Les micro-influenceurs génèrent donc de l’influence de qualité, de la
confiance, de l’adhésion, mais aussi un taux d’engagement bien plus
élevé que les influenceurs aux communautés plus développées.
Place aux mico-influenceurs
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29. Les micro-influenceurs s’avèrent être des alliés majeurs pour atteindre
une audience ciblée.
La relation avec la communauté est plus intime, plus réelle.
Place aux mico-influenceurs
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30. @ N a r B a h i a # AWoITConf

31. La sécurité des données en ligne
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32. Parce que les gens sont prudents quant à la sécurité surtout après les
derniers scandales de Facebook; chaque entreprise doit s’assurer que
sa sécurité est totale. Même si les clients ne le remarquent pas, ils
méritent le plus grand respect en matière de confidentialité, de
données et de détails financiers. Cependant, toutes les entreprises ne
le promettent pas – et les clients commencent à le remarquer.
La sécurité des données en ligne
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33. La transparence et la loyauté sont des gages de confiance.
Tout commence dès la collecte des données. Celle-ci doit se faire de
manière loyale, c’est à dire non à l’insu des personnes et
leur consentement doit être explicite.
Permettre à ses clients de récupérer facilement leurs données, c’est-à-
dire le droit à la portabilité, instaure un rapport plus équilibré entre les
entreprises et leurs clients. Il en va de même avec le droit à l’oubli.
La sécurité des données en ligne
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34. @ N a r B a h i a # AWoITConf

35. La tech for Good
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36. Construire une société numérique accessible à tous est un énorme
enjeu. Sans compter celui de la maîtrise de ses données ! Dans ce
monde qui se veut de plus en plus algorithmique, si vous n’êtes pas à
l’aise au niveau informatique vous n’êtes pas en mesure de maîtriser
votre identité numérique et donc vos données.
Etre «Tech For Good», c’est d’abord se préoccuper de l’impact social
de l’innovation. De sa capacité à être mise au service de l’humain et
des enjeux globaux de nos sociétés.
La Tech for good
# AWoITConf@ N a r B a h i a

37. @ N a r B a h i a # AWoITConf

38. Le client doit être toujours au cœur. Il faut s’adapter à lui, à ses
usages, ses habitudes, ses préférences, etc… et non l’inverse.
Et le digital a le rôle de facilitateur
Au final
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39. Il faut aussi oser être différent et toujours, test & learn; test & learn
# AWoITConf@ N a r B a h i a

40. Merci pour
votre
attention

41. Merci pour votre attention
@ N a r B a h i a # AWoITConf

42. Twitter: NarBahia
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Email: contact@bahianar.com
Site web: www.bahianar.com