kEWIRAUSAHAAN

1. Lecture Note:
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom
1Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

2.  Pemasaran dapat didefinisikan sebagai
proses sosial dan manajerial dimana
individu dan kelompok memperoleh
apa yang mereka butuhkan dan
inginkan melalui penciptaan dan
pertukaran produk serta nilai dengan
pihak lain.
2Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom

3. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 3
Kebutuhan,
keinginan, dan
permintaan
Pertukaran,
transaksi, dan
relasional
Produk dan jasa
Nilai, kepuasan,
dan kualitas
Pasar

4.  Konsep paling dasar yang mendasari pemasaran
adalah kebutuhan manusia
 Kebutuhan adalah keadaan merasa kekurangan
 Keinginan adalah bentuk kebutuhan manusia
yang dibentuk oleh budaya dan kepribadian
individu
 Orang biasanya mempunyai keinginan tak
terbatas, tetapi sumber daya yang ada terbatas
 Ketika didukung oleh daya beli, keinginan
berubah menjadi permintaan (demand).
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 4

5.  Orang memuaskan kebutuhan dan
keinginannya dengan produk dan jasa
 Produk adalah segala sesuatu yang bisa
ditawarkan ke pasar untuk memuaskan
kebutuhan atau keinginan
 Jasa adalah aktivitas atau manfaat yang
ditawarkan untuk dijual yang secara esensial
tidak berwujud dan tidak menghasilkan
kepemilikan atas apapun
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 5

6.  Konsumen biasanya menghadapi jajaran produk
dan jasa beraneka ragam yang dapat memuaskan
kebutuhan tertentu
 Konsumen membuat pilihan pembelian
berdasarkan pada persepsi mereka mengenai
nilai yang melekat pada berbagai produk dan
jasa itu
 Nilai bagi pelanggan (customer value) merupakan
perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan
karena memiliki serta menggunakan suatu
produk dan biaya untuk memiliki produk
tersebut.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 6

7.  Kepuasan pelanggan (customer satisfaction)
tergantung pada anggapan kinerja (perceived
performance) produk dalam memberikan nilai
dalam hitungan relatif terhadap harapan
pembeli
 Bila kinerja produk jauh lebih rendah dari
harapan, pembeli merasa tidak puas
 Kepuasan pelanggan berkaitan dengan
kualitas.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 7

8.  Pemasaran terjadi ketika orang memutuskan
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan
melalui pertukaran
 Pertukaran (exchange) adalah tindakan
memperoleh obyek yang didambakan dari
seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai
penggantinya.
 Suatu transaksi (transaction) terdiri dari
perdagangan nilai-nilai di antara dua pihak;
pihak yg satu memberikan X kepada pihak lain
dan memperoleh Y sebagai penggantinya.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 8

9.  Semakin lama pemasaran semakin bergeser
dari berusaha memaksimalkan laba pada
setiap transaksi individual ke memaksimalkan
hubungan saling menguntungkan dengan
konsumen dan pihak-pihak lain
 Pemasaran relasional (relationship marketing)
adalah suatu proses penciptaan,
pemeliharaan, dan penguatan hubungan yang
kuat dan penuh nilai dengan pelanggan dan
stakeholder lainnya.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 9

10.  Konsep pertukaran dan relasional
menghasilkan konsep pasar
 Pasar adalah kumpulan pembeli yang
aktual dan potensial dari sebuah
produk
 Para pembeli tersebut mempunyai
kebutuhan dan keinginan yang sama
dapat dipuaskan lewat pertukaran.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 10

11. 1. Konsep Produksi
2. Konsep Produk
3. Konsep Penjualan
4. Konsep Pemasaran
5. Konsep Pemasaran Berwawasan
Sosial.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 11

12. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 12
Konsep Titik Awal Fokus Sarana
Sasaran
Akhir
Penjualan Pabrik
Produk
yang ada
Penjualan
dan
promosi
Laba
melalui
volume
penjualan
Pemasaran Pasar
Kebutuhan
Pelanggan
Pemasaran
terpadu
Laba
melalui
kepuasan
pelanggan

13. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 13
Produk
•Keragaman
Produk
•Kualitas
•Desain
•Ciri
•Nama merk
•Kemasan
•Ukuran
•Pelayanan
•Garansi
•Imbalan
Harga
•Daftar harga
•Rabat/diskon
•Potongan harga
khusus
•Periode
Pembayaran
•Syarat kredit
Promosi
•Promosi
Penjualan
•Periklanan
•Tenaga
Penjualan
•Kehumasan/PR
•Pemasaran
langsung
Tempat
•Saluran
Pemasaran
•Cakupan pasar
•Pengelompokan
•Lokasi
•Persediaan
•Transportasi
Bauran Pemasaran

14.  Para pemasar (marketer) menggunakan
sejumlah alat untuk mendapatkan tanggapan
yang diinginkan dari pasar sasaran mereka.
 Alat-alat itu membentuk suatu bauran
pemasaran
 Bauran pemasaran (marketing mix) adalah
seperangkat alat pemasaran yang digunakan
perusahaan untuk terus menerus mencapai
tujuan pemasarannya di pasar sasaran.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 14

15. Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 15
Empat P Empat C
Product (Produk) Customer Solution (Solusi
Pelanggan)
Price (Harga) Customer Cost (Biaya
Pelanggan)
Place (Tempat) Convenience (Kenyamanan)
Promotion (Promosi) Communication
(Komunikasi)

16.  Variabel-variabel tambahan dari 4P:
1. Personal (People): Seluruh aktor manusia yang
mengambil bagian dalam penyampaian jasa dan
turut mempengaruhi persepsi pembeli, yaitu
personel perusahaan, pelanggan, dan
pelanggan lain dalam lingkungan jasa.
2. Bukti Fisik (Physical Evidence): Lingkungan
tempat jasa disampaikan dan tempat
perusahaan berinteraksi dengan pelanggan
beserta semua komponen tangible yang
memfasilitasi kinerja dan komunikasi jasa.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 16

17. 3. Proses (Process): Prosedur, mekanisme, dan
arus aktivitas aktual saat jasa disampaikan,
delivery, dan sistem operasi jasa.
Trisnadi Wijaya, S.E., S.Kom 17