1.
SENIORIT
MARKKINOINNISSA
Lukuja,
2lastoja
ja
havaintoja
”Senioreilla
on
65%
varallisuudesta
mu4a
65%
markkinoinnista
on
suunniteltu
ihan
muille”
”Suomessa
90-‐luvulla
syntyneitä
tytöistä
yli
50%
elää
yli
90-‐vuo=aaksi”
Jari
Perko
Ι
ASML
Ι
@asiakkuus
2015
2.
SUOMI
Vuonna
2030
Suomessa
on
1,5
miljoonaa
yli
65-‐vuo2asta.
90-‐luvulla
syntyneistä
pojista
joka
kymmenes
ja
tytöistä
viidennes
elää
100-‐
vuo2aaksi.
90-‐luvulla
syntyneistä
tytöistä
yli
50%
elää
yli
90-‐vuo2aaksi.
Tilastokeskus
2010-‐13
Sopimusasiakkaita
omaavilla
yrityksillä
yli
puolella
on
yli
65-‐vuo2aiden
osuus
yli
20%
asiakaskannastaan.
”Onnistunut
Senioriasiakkuus”
2014,
ASML/Steps
Ahead/Newborn
CommunicaJons
Suomessa
on
n.
miljoona
isovanhempaa.
Eläkkeellä
vieteOy
aika
on
kasvanut,
on
keskimäärin
yli
60%
työuran
pituudesta.
Eläketurvakeskus
3.
63%
”Elän
nyt
elämäni
parasta
aikaa.”
78%
”Elämäni
on
ak=ivista
ja
täynnä
toimintaa.”
Kansallinen
senioritutkimus
2013,
55+
4.
79%
”Maksan
mielelläni
pelkästä
tuo4eesta
enkä
mistään
ylimääräisistä
palveluista”
Kansallinen
senioritutkimus
2013,
55+
“Invest
in
quality
pieces,
they
never
go
out
of
style”
Ruth,
92
5.
USA
2018
puolet
USA:n
aikuisista
on
yli
50
vuo2aita.
50-‐64
vuo2aista
on
31%
sinkkuja.
Tällä
hetkellä
25%
USA:n
kuntosalien
jäsenistä
on
yli
55-‐vuo2aita.
6.
OSTOVOIMASTA
Arviolta
2/3
Suomen
kokonaisvarallisuudesta
on
seniorikansalaisilla.
Sanoma
Media
USA:ssa
seniorikansalaisten
ostovoima
on
laskenut
vuoden
2000
jälkeen
taantuman
myötä
31%.
Sil2
ns.
Baby
Boomereiden
(s.1946-‐64)
arvioidaan
2017
hallinnoivan
70%
ostovarallisuudesta
USA:ssa.
Annual
Survey
of
Senior
Costs
2014
7.
Amazon
perus2
sivustolleen
huh2kuussa
2013
oman
erillisen
osion
50+ikäisille.
”50+
Ac=ve
and
Healthy
Living”
Tuon
50+sivuston
käytePävyys-‐,
valikoima-‐
ja
muut
ratkaisut
poikkeavat
selväsJ
Amazonin
perussivustosta.
8.
VERKKOKAUPPA
65-‐74
–vuo2aista
16%
ja
75-‐84
–vuo2aista
3%
on
ostanut
verkkokaupasta
viimeisten
3
kk
aikana.
(Tilastokeskus
7.11.2013)
Senioreiden
siirtymä
digitaalisuuteen
ja
verkko-‐ostamiseen
kiihtyy
kuitenkin
koko
ajan.
50–65-‐vuo2aiden
ryhmä
kasvaa
verkko-‐ostamisessa
voimakkaimmin.
Heistä
n.
70%
on
ostanut
verkosta
(TNS
2014).
Yli
55-‐vuo2aista
tableb
oli
vuosi
siOen
20%:lla
(DeloiPe
11/2013).
USA:ssa
27
%:lla
yli
65-‐vuo2asta
on
tableb,
älypuhelin
on
18%:lla.
TwiOeriä
käyOää
vain
3%.
(Pew
Research
4/2012).
SENIOREIDEN
SÄÄSTÄMINEN
JA
MAKSUTAVAT,
FK
5/2014
9.
YMMÄRRETÄÄNKÖ
HEITÄ?
Hyvin
yleises2
erilaisissa
tutkimuksissa
käytetään
vastaajina
15-‐74
–vuo2aita.
Yli
75-‐vuo2aita
on
Suomessa
kuitenkin
merkiOävä
määrä,
yli
460
000.
Täysi-‐ikäisistä
suomalaisista
heidän
osuutensa
on
yli
10%!
Tilastokeskus
12/2013
UK:ssa
tutkibin
50+ikäisistä
naisia
ja
vaatekauppaa:
• 76%
naisista
koki
eOä
he
eivät
ole
riiOäväs2
edusteOuna
mainonnassa
• 66%
puolestaan
koki,
eOä
valikoima
ei
ole
riiOäväs2
heille
suunnaOu
YouGov
poll
2014/JD
Williams
”Only
about
5
%
of
my
corporate
clients
really
understand
the
nuances
of
the
senior
market”
Alison
Sander,
Boston
ConsulJng
Group’s
Centre
for
Sensing
&
Mining
the
Future
10.
”Toimii
senioreille,
toimii
kaikille?”
Monet
markkinoijat
eivät
koe
senioreita
erillisenä
kohderyhmänä
vaan
näkevät
hedelmälliseksi
upoPaa
markkinoinJin,
viesJntään
ja
palveluihin
senioriymmärryksen
tuoPamia
käytePävyys-‐
ja
helppouselemenPejä.
Nämä
parantavat
kaikkien
ryhmien
asiakaskokemusta.
Asiakaskokemuksen
ja
lojaliteeJn
3
globaalia
peruskiveä
toimivat
myös
senioreille
(Forrester
12/2014):
1. Anna
asiakkaidesi
tuntea
itsensä
arvostetuksi.
2. Ratkaisen
asiakkaan
tarve
tai
ongelma
ripeäsJ.
3. Käytä
selkokieltä
puhuessasi
asiakkaille.
11.
KEVYEKSI
LOPUKSI
TUTKIMUS
”PRE-‐SENIORITEETISTÄ”
(vakuutusyhJö
Benenden,
8/2013)
Lähes
puolet
yli
50-‐vuo2aista
kertoi,
eOeivät
he
kokeneet
olevansa
vielä
keski-‐iässä.
Puolet
oli
sitä
mieltä
eOä
keski-‐ikää
ei
ole
olemassa.
Lopputulema:
Keski-‐ikä
alkaa
53-‐vuo2aana.
KESKI-‐IÄN
MERKKEJÄ:
1.
Ei
tunne
yhtään
biisiä
TOP-‐10:stä
2.
Pakonomainen
lintujen
ruokinta
3.
Ähisee
kumartuessaan
4.
Lisääntyvää
karvankasvua
nenässä,
korvissa
ja
kulmakarvoissa
Jari
Perko
Ι
asml.fi
Ι
@asiakkuus
2015
