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Call Center baseado em Asterisk

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Flavio Eduardo de Andrade Goncalves
Flavio Eduardo de Andrade Goncalves

Este documento discute opções de soluções de call center baseadas no Asterisk. Apresenta o VICIDIAL como uma opção gratuita e de código aberto para call centers ativos e receptivos. Explica que o Asterisk é adequado para este propósito, mas pode necessitar de divisão de tarefas entre vários servidores para escalabilidade.

Tecnología
1 de 33
Asterisk em Call Centers Panorama Geral
Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Existem diversas soluções de Call Center para Asterisk ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Call Center Receptivo ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Outbound and Blended Call Centers ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
VICIDIAL http://astguiclient.sourceforge.net ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Dimensionamento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Dimensionamento p/estações ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Escalabilidade ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Relatórios ,[object Object],[object Object],[object Object]
Apresentação do VICIDIAL ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Instalação e Configuração ,[object Object],[object Object],[object Object]
Funcionamento ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Parte1:Telefones
Detalhes do Telefone
Detalhes do telefone (cont.)
Parte 2: Usuários
Parte 3: Campanhas
Detalhes da campanha
Listas dentro da campanha
Reciclagem dos contatos
Cadastro das listas
Upload das listas
Login do telefone
Login do agente
Tela do agente
Tela de script
Pop-up de tela
Hotkeys
Tela Real Time da Campanha
Relatórios da campanha
Sumário ,[object Object],[object Object],[object Object]
Tem interesse em soluções VoIP? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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