O documento discute seis casos de vieses cognitivos comuns (viés de confirmação, efeito Ikea, viés de ancoragem, efeito priming, viés de disponibilidade e viés de causalidade) e fornece sugestões de como tratá-los para influenciar clientes, usuários e times de maneira lógica.

1. Decisões Ilógicas
Como influenciar seus clientes, usuários e time
Julho / 2018
Andressa Chiara
Flávio Nazário

2. Hello world!
Nós
somos...
Team Of Thought

3. Team Of Thought
Dayane
Pessoas
Dubovski
Negócios
Flávio
Design
Renan
Produtividade
Samanta
Qualidade
Andressa
Produto
Uma iniciativa pelo propósito de trazer...
Maestria, Aprendizagem e Inovação

4. O que devemos
lembrar
• CognitiveCodex, 2016.
Informação
demais
Precisamos agir
rápido
Significado
insuficiente

5. O que devemos
lembrar
• CognitiveCodex, 2016.
Informação
demais
Precisamos agir
rápido
Significado
insuficiente
188 Vieses Cognitivos!
Confirmação
Priming
Efeito Ikea
Disponibilidade
Ancoragem
Causalidade

6. Os 2 Sistemas

7. CASO #01
VIÉS DE CONFIRMAÇÃO

8. – Bye bye german
– Mamma Jamma
– Babi chama

9. Confirmação
Comece a considerar que as pessoas podem apresentar um viés.
Tente identificar quais são as expectativas/experiências anteriores.
Use o viés a seu favor.
Sugestões de tratamento

10. CASO #02
EFEITO IKEA

11. Efeito Ikea
● 2 grupos
● cadeiras montada
ou desmontada
● leilão das cadeiras
• Norton, Mochon e Ariely, 2012

12. Efeito Ikea
Use técnicas de entrevista para evitar o viés
Seja legal com seu time, mas deixe claro que tudo são hipóteses
Métricas de uso/compra, e não de intenção de uso/compra
Sugestões de tratamento

13. CASO #03
VIÉS DE ANCORAGEM

14. Ancoragem
Pense em um veículo!

15. Ancoragem
Pense em
um veículo

16. Ancoragem
Faça dinâmicas expondo o problema, onde cada pessoa possa
fazer sugestões sobre a solução. Depois busque o consenso no
que funcionaria melhor.
Tenha um facilitador para fazer perguntas e direcionar o
“holofote” para as pessoas que geralmente não são ouvidas.
Mapeie os comportamentos dos stakeholders e time, e estimule
a colaboração.
Sugestões de tratamento

17. CASO #04
EFEITO PRIMING

18. Priming
grisalho
óculos
bengala
dentadura
cadeira
jambo
grama
escova
http://www.psychfiledrawer.org/replication.php?attempt=MTU%3D

19. Priming
Estimule time e stakeholders a escrever ideias antes de falar
Tente aplicar a mesma ideia a mais de um contexto
Busque ouvir muitos pontos de vista antes de tomar uma decisão
Faça referência a contextos positivos durante o uso do seu produto
Crie experiências positivas para influenciar momentos de tomada de decisão
Sugestões de tratamento

20. CASO #05
VIÉS DE DISPONIBILIDADE

21. Disponibilidade
Qual país você acha
que o problema de
corrupção é mais
grave?
[ ]. Rússia
[ ]. Brasil
[ ]. Angola
[ ]. Coréia do Norte
[ ]. Yemen
• http://www.worldaudit.org/corruption.htm

22. Disponibilidade
Balize suas decisões através de dados (data-driven vs data informed)
Invista tempo em uma cultura de teste no cliente, equipe ou empresa
Evite amostragens de conveniência sempre que possível
Trate tudo que seu time e stakeholders falarem como hipóteses
Sugestões de tratamento

23. CASO #06
VIÉS DE CAUSALIDADE

24. Causalidade
https://www.xkcd.com/

25. Causalidade
Aplique testes A/B para entender se é causalidade ou correlação
Desconfie de dados sem contexto
Desconfie de amostragens pequenas
Busque sempre entender a metodologia por trás de qualquer pesquisa
Sugestões de tratamento

26. Quer saber mais sobre?

27. Obrigad__!
E-mail
teamofthought@gmail.com
Grupo meetup
ToT - Team of Thought
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