O documento discute a abordagem dual track para times de pesquisa UX, onde há duas vias paralelas de descoberta e entrega. Apresenta técnicas de pesquisa qualitativas e quantitativas, além de exemplos de pesquisas contínuas que funcionam bem no modelo dual track, como entrevistas, diários de uso e testes de usabilidade.

1. Flávio NazárioAbril / 2019
UX Research & Dual track
A evolução natural para times
de alta performance

2. Flávio Nazário
Hello world!
UX Strategist @Qulture Rocks

3. Precisamos esclarecer
alguns pontos…
Antes de mergulharmos em pesquisa
#uxrocks

4. A organização da
equipe influencia#1
O usuário não é
obrigado a saber!#3 Testes de produto
são fundamentais!#4
Soluções perfeitas
não existem#2

5. AmostraObjetivo
Qual é o problema que
queremos resolver?
Recrutados, perfil de cliente,
segmento de mercado?
&
#uxrocks #uxresearch
Uma boa pesquisa tem…

6. ...apresenta características...
e/ou
#uxrocks #uxresearch
Qualitativo
Amostragem menores Amostragem maiores
Motivos e Influenciadores Relevância Estatística
História e Emoções Tendência / Desempenho
Quantitativo

7. #uxrocks #uxresearch
... e visa responder perguntas.
Fonte: Denscombe (2010) e White (2009)
Avaliar um fenômeno
“X exibe os benefícios que afirma ter?”
Desenvolver boas práticas
“Como podemos melhorar X?”
Comparar características
“Em que A e B diferem em relação a X?

8. Implantando Dual Track
na minha equipe

9. Fonte: J. de Lichtenberg, Dual-Track Agile Introduction
Dual Track | Continuos Discovery
#uxrocks #dualtrack

10. delivery
SPRINT 04 SPRINT 05
Wireframes
Peq. Interações
SPRINT 06 SPRINT 07 SPRINT 08••• •••
Cardsorting
Resultados do
cardsorting
User Interfaces
+ handoff
discovery
Análise
Competitiva
Microsurvey +
Heatmap
Dual Track | Semi-continuos Discovery
Microsurvey +
Heatmap
Inventário de
conteúdo
Resultados e
análise
Nova proposta
de Navegação
#uxrocks #semidualtrack

11. Perguntas para
alinhar seu time
de pesquisa
“Nossos usuários
precisam disso?”
VALOR
“Nossos usuários
vão conseguir
utilizar isso?”
USABILIDADE
“Vamos conseguir
construir isso?”
VIABILIDADE
“Conseguimos
apoio interno
para isso?”
STAKEHOLDER

12. Alguns exemplos simples
de pesquisas contínuas...

14. •quickwins
#uxrocks #surveys

15. ß Ao invés disso…
invista nisso aqui à

16. •contextual

17. #uxrocks #ratings

21. Técnicas de Pesquisa que
funcionam bem em Dual Track

22. Conhecer melhor meu usuário
• Entrevistas
• Diário de uso
• Jornada do usuário
• Mapa de empatia
• Proto-personas
#uxrocks #techniques
Conhecer melhor o mercado
• Análise Competitiva
• Testes de comparação
• Benchmarking
• Shadowing
Discovery
Track

23. Melhorar acompanhamento
#uxrocks #techniques
Delivery
Track
• Testes de Usabilidade
• Card sorting / treetest
• Tracking / Heatmaps
• Coach marks
• Onboarding
Melhorar Eficiência / Satisfação
• Monitoramento de FAQ
• Recrutamento contínuo
• Feature flag (segmentação)
• Contextual survey
• Observação sistemática

24. #uxreferences
Quer saber mais sobre?

25. Obrigad_!
Temos vagas!
jobs.kenoby.com/qulture.rocks