Telegram e WhatsApp Business non sono delle semplici applicazioni per la messaggistica, ma un grande ecosistema utile non solo per chi vuole far conoscere una propria passione, ma anche alle aziende che possono sfruttare questo ecosistema per entrare in contatto gli i propri clienti o trovarne di nuovi. Questo sarà un percorso alla scoperta dei segreti di Telegram e WhatsApp Business, quali sono le strategie di comunicazione più efficaci e come utilizzarlo per raggiungere i propri obiettivi di business.

1. Telegram vs WhatsApp for Business,
quale scegliere?
Flavius Florin Harabor
Monia Taglienti

2. Flavius Florin Harabor
Freelancer
Sono uno sviluppatore e ideatore di progetti web, con una rodata esperienza nel mondo
della programmazione. Ho lavorato e lavoro per grandissime aziende, per PMI e per
startup.
#SMWRM

3. MONIA TAGLIENTI
Digital Marketing Manager
• Con la fissazione del social (e)
• Con la fissazione dei numeri
• Con la fissazione della sartorialità
• Con la fissazione della
comunicazione integrataHo una
#SMWRM#SMWRM

4. In base ai nuovi dati della prima rilevazione
Audiweb 2.0, nel giorno medio ad agosto 2019
sono stati 40,7 milioni di utenti unici online per
111 ore e 34 minuti, pari a 4 giorni e 16 ore
complessivi.
Nel giorno medio hanno navigato 32,1 milioni di
persone, online in media per 4 ore e 34 minuti. Il
65,4% degli over 18 anni (29,1 milioni) ha navigato
da smartphone, collegandosi in media per 4 ore 28
minuti al giorno.
Un mondo sempre più smart
#SMWRM

5. Il tempo speso online nel giorno medio ad agosto
ha superato del 2,5% quello registrato nel mese
precedente.
Inoltre, in questo mese di rilevazione la fruizione
dell’online da smartphone ha conquistato
l'attenzione della popolazione maggiorenne per
almeno 4 ore nel giorno medio, arrivando a 5 ore e
15 minuti di navigazione per i 18-24enni.
Un mondo sempre più smart
#SMWRM

6. Elaborazione dei dati
da parte di
Vincezo Cosenza.
Un mondo sempre più
mobile
#SMWRM

7. #SMWRM
Content Instant Marketing

8. Le persone sono sempre più propense a
fruire dei contenuti in App perché:
Rapide
Instantanee
Sicure
#SMWRM
Content Instant Marketing

9. Nome Cognome - Azienda
#SMWRM

10. Abbiamo capito che il mobile è una cosa che piace
sempre di più agli italiani, ma non soffermiamoci a vedere
i numeri delle piattaforme, ma quelle che sono le
funzionalità e le risorse messe a disposizione.
Non solo numeri, ma funzionalità
e risorse
#SMWRM

11. Le persone sono sempre più propense a
fruire dei contenuti in App perché:
Rapide
Instantanee
Sicure
#SMWRM
Content Instant Marketing

12. Nome Cognome - Azienda
#SMWRM
Content Instant Marketing

13. È gratis!
Ti consente di inviare immagini, e-book, brochure e cataloghi,
video, audio, link, posizione, documenti.
Può servire come strumento di sondaggio per i feedback
direttamente dai clienti
Può essere utilizzato per riunioni di gruppo
Ti consente di inviare avvisi su nuovi eventi, vendite e offerte
I messaggi non andranno persi poiché gli avvisi di messaggi
offline assicurano che gli utenti sappiano quando un messaggio
è in attesa
Ti consente di comunicare con i clienti direttamente e in
tempo reale
#SMWRM
WhatsApp Perchè?

14. Nome Cognome - Azienda
#SMWRM
Content Instant Marketing

15. WhatsApp è una piattaforma social, fatta di persone per le
persone.
La spiegazione dei fenomeni sociali deve essere ricercata nelle
relazioni tra gli elementi. La forma delle relazioni sociali può
essere spiegata come l’esito delle scelte degli elementi, individuali
e collettive.
Le tecniche di analisi si concentrano sulla natura relazionale
#SMWRM
Content Instant Marketing

16. Le App permettono di accedere in maniera
molto semplice e intuitiva a diverse funzioni di
utilità collettiva e personale.
#SMWRM
Applicazioni e funzioni
sempre in tasca

17. Nome Cognome - Azienda
#SMWRM
Content Instant Marketing

18. Oltre l'80% degli utenti di smartphone
utilizza questa applicazione. Inoltre, quasi
65 miliardi di messaggi vengono inviati
quotidianamente tramite WhatsApp.
#SMWRM
WhatsApp Marketing

19. Quali sono i modi per implementare WhatsApp nella tua
azienda?
• > Utilizzare Whatsapp per l'assistenza clienti
> Utilizzare Whatsapp per la comunicazione con il
cliente
> Utilizzare WhatsApp per marketing e promozione
> Utilizzare Whatsapp per la comunicazione interna
del team
#SMWRM
WhatsApp Marketing

20. Nome Cognome - Azienda
#SMWRM
Content Instant Marketing

21. Disponibilità degli utenti sulla piattaforma
La maggior parte degli utenti di WhatsApp lo controlla
almeno 43 volte al giorno
Tempo di risposta rapido su WhatsApp
Possibilità di raggiungere utenti nei gruppi
#SMWRM
Vantaggi

22. Whatsapp non è solo un'app di messaggistica, molte
aziende utilizzano Whatsapp come piattaforma e alcune
lo usano per far crescere la propria attività in modo
economicamente vantaggioso. Whatsapp è utilizzato
anche come:
• > Consultare il medico
• > Ordinare cibo
• > Servizi di portineria
• > Servizi governativi
• > Avere info su prodotti
• > Etc…
#SMWRM
WhatsApp Marketing

23. #SMWRM
Content Instant Marketing

24. Easemytrip.com ha implementato l'API aziendale di
WhatsApp per aggiornare automaticamente i dettagli
dei biglietti al cliente su WhatsApp.
Questo è stato abbastanza efficace e facile per gli
utenti di tenere traccia dei dettagli dei loro voli su
WhatsApp perché i dettagli completi sono stati inviati
all'utente come un messaggio e facili da tracciare.
Inoltre, EaseMyTrip è stato mostrato come Business
verificato in WhatsApp per ottenere la fiducia dei
clienti.
#SMWRM
Esempio

25. Absolut Vodka ha seguito la campagna per il marchio
"Absolut Unique". Per celebrare il nuovo lancio di una
serie di bottiglie Limited Edition, ha organizzato un
esclusivo party in Argentina.
Essendo un party riservato, i fan che volevano
partecipare a questo mega-evento dovevano
contattare, esclusivamente tramite Whatsapp, il
buttafuori Sven, il quale attraverso una conversazione
in chat decideva a chi regalare il pass per il party.
#SMWRM
Esempio

26. #SMWRM
Video VODKA
Content Instant Marketing

27. 3 giorni di chat su Whatsapp, Sven ha ricevuto
oltre 600 contat, generando più di 1000
contenuti multimediali.
#SMWRM
Risultato

28. WhatsApp è un potente strumento di comunicazione.
Grazie alla sua semplicità è diventato rapidamente
popolare.
Utilizzare WhatsApp per la comunicazione aziendale, è
possibile occorre inserirlo nella strategia marketing e
nel piano di comunicazione integrata.
#SMWRM
Quindi?

29. 1. Risultati istantanei;
2. Comodo da usare;
3. Monitoraggio della risposta;
4. Enorme potenziale virale;
5. La comunicazione di massa;
6. Pagamenti mobile;
Vantaggi del mobile marketing
per il tuo business
#SMWRM

30. Nome Cognome - Azienda
#SMWRM
WhatsApp Business:
caratteristiche e funzionalità

31. Nome Cognome - Azienda
#SMWRM
Profilo

32. #SMWRM
Profilo

33. I gruppi e i canali condividono una cosa, il fatto che
hanno una capacità massima di 256 membri.
Per creare un Canale devono essere aggiunti almeno
2 Contatti, mentre per la creazione di un gruppo
basta un solo Contatto.
A differenza dei canali, i gruppi hanno qualche
funzione in più, come per esempio:
● Link di invito
● Possibilità di aggiungere un altro admin
● Notifiche personalizzate
● Possibilità di far scrivere i messaggi solo agli
admin
#SMWRM
Gruppi e Canali di broadcast

34. All’interno delle chat one-to-one si ha la possibilità
di rispondere in modo automatico alle domande del
nostro interlocutore.
#SMWRM
Risposte rapide

35. Le risposte si possono inviare così per come sono
state impostate oppure si possono modificare prima
di cliccare sul tasto invio.
Risposte rapide
#SMWRM

36. Si può impostare un messaggio di avviso quando si è
assenti, scegliendo a chi rivolgere questo messaggio.
Risposte quando sei assente
#SMWRM#SMWRM

37. Si può impostare un messaggio di benvenuto che
verrà recapitato quando una persona decide di
entrare in contatto con voi. Anche in questo caso si
la ha la possibilità di, scegliere a chi rivolgere questo
messaggio.
Messaggio di benvenuto
#SMWRM

38. L’applicazione tiene traccia di alcune informazioni
come i messaggi inviati, consegnati, letti oppure
quelli ricevuti.
WhatsApp Business da la possibilità di segnare dei
messaggi importanti e allo stesso tempo aggiungere
anche un etichetta alle chat.
Altre funzioni
#SMWRM

39. I pagamenti in-app via WhatsApp Payments sono
attualmente limitati agli amici o ai contatti che
utilizzano l’applicazione e funziona solo tra gli utenti
che hanno aggiornato e abilitato la funzione nella
loro applicazione.
WhatsApp Business verso il futuro
#SMWRM

40. Oggi WhatsApp Business può essere utilizzato
direttamente da mobile (iOS e Android) oppure dal
PC direttamente dal browser.
WhatsApp Business: piattaforma
supportate
#SMWRM

41. WhatsApp Business: tool per la
gestione

42. Nome Cognome - Azienda
#SMWRM
WhatsApp Business: Wassenger

43. #SMWRM
WhatsApp Business:
WhPickyAssist

44. Questo servizio offre dalle semplici notifiche come:
● prenotazione o conferma d'acquisto
● ricevute di un ordine
● notifiche di consegna
● promemoria di pagamento o di appuntamento
● autenticazione a due fattori
Al cliente viene offerta la possibilità di:
● richieste di fatturazione
● aggiornamenti su un prodotto
● Entrare in contatto con consulenti dedicati
● attività di onboarding
● gestione di problemii
#SMWRM
WhatsApp Business: Sparkcentral

45. #SMWRM
Telegram: caratteristiche e
funzionalità

46. Puoi utilizzare Telegram direttamente sul tuo
dispositivo mobile oppure installato all'interno del
tuo PC.
● Versione Desktop PC: il client desktop è
compatibile con i sistemi operativi più utilizzati al
mondo
● Versione Web si può utilizzare qualsiasi browser
● Versione integrata nel broswer Opera
● Supporto per Android Wear 2.0
● Supporto per iWhatch
#SMWRM
Telegram: piattaforme supportate

47. Telegram mette a disposizione la funzione Bot
Payments.
Si possono ordinare beni o servizi attraverso i Bot
Payments. Questa tipologia di bot possono
aggiungere il pulsante Paga ai messaggi pubblicati
all’interno di un canale dedicato oppure
direttamente all’interno dello stesso bot.
#SMWRM
Telegram Payments

48. I Canali sono uno strumento per diffondere messaggi
pubblici a un ampio pubblico.
Un canale può avere un numero illimitato di membri.
Il messaggio viene contrassegnato con nome e foto del
canale, e non di chi scrive il messaggio.
Si possono aggiungere altri amministratori per farti aiutare
nel gestire il canale.
Link di invito al canale:
https://t.me/InsideTelegram
https://t.me/moniataglienti
Pagina dedicata per il canale:
https://t.me/s/InsideTelegram
https://t.me/s/moniataglienti
#SMWRM
Telegram: Canali

49. Con il nuovo aggiornamento 5.7 per Android e iOS, il
team Telegram ha rilasciato un nuovo bot, questo si
chiama: @DiscussBot.
Questo bot ha lo scopo di farvi attivare la funzione
dei commenti sotto i post del vostro canale.
#SMWRM
Telegram: commenti nei canali

50. #SMWRM#SMWRM
Telegram: commenti nei canali

51. Telegram: descrizione canali

52. I gruppi di Telegram possono avere fino ad un massimo di
200 utenti, superata questa soglia i gruppi di trasformano
e in SuperGruppi che possono arrivare fino a 200.000
membri ciascuno.
Alcune delle funzioni chiave dei gruppi
● Cronologia unificata,
● Disponibilità su tutte le piattaforme,
● Ricerca Istantanea dei messaggi all’interno della chat,
● Risposte, menzioni e hashtag, Notifiche Intelligenti,
● Messaggi Fissati (funzione presente solo nei
supergruppi),
● Strumenti di moderazione
● Link di invito al canale: https://t.me/InsideTelegramLab
#SMWRM
Telegram: gruppi

53. Telegram ha scelto di non tenere più separate le due
funzionalità, cioè i Canali dai Gruppi, quindi da la
possibilità ai creatori di un canale e di un gruppo, di
collegare le due funzionalità.
In questo modo la comunità formata introno ad un canale,
ha la possibilità di commentare ed esprimersi sulle cose
pubblicate all’interno del canale.
#SMWRM
Telegram: collegare i canali ai
gruppi

54. Nella Versione 5.1.0 di Telegram per Android e nella
Versione 1.5.x di Telegram Desktop, è stata inserita la
funzione per i sondaggi direttamente in app, senza l'ausilio
di un bot dedicato.
L'unica alternativa seria alla funzione in-app per i sondaggi,
si chiama MasterPoll:
https://insidetelegram.eu/2019/05/09/masterpoll-
quattro-chiacchiere-con-lo-sviluppatore/
#SMWRM
Telegram: sonadggi

55. #SMWRM
Telegram: commenti nei canali

56. #SMWRM
Tool per Telegram

57. #SMWRM
PostPick

58. #SMWRM
ControllerBot Web

59. #SMWRM#SMWRM
mailup

60. Grazie a questo bot e a Telegram, potrai creare creare delle
bellissime trasmissioni in tempo reale direttamente dal tuo
tuo dispositivo mobile, PC o notebook.
Mentre i tuoi lettori potranno assistere direttamente dal
loro dispositivo.
Puoi inviare messaggi di test, foto, video, note vocali o link
e il bot farà il lavoro sporco di trasmettere i contenuti tutti
i tuoi lettori collegati.
Journali.st

61. Telegram: @ErBoss88
Twitter: @FlaviusHarabor
Linkedin e Facebook: Flavius Florin Harabor
Sito web personale: 2088.it
Progetto web collaborativo: insidevcode.eu
Sito web dedicato a Telegram: insidetelegram.eu
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#SMWRM#SMWRM