1. r
Partne
Alles
nW ieser, ch
Floria NDco.
r@coU
wiese
Soci al Media?
Dom Dada : http://www.flickr.com/photos/ogil/165855173/

2. Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

3. d
me fr ie n
3

4. Mein Ziel mit Ihnen:
Social Media differenziert
betrachten, Vorgehensweisen
kompakt vermitteln.
Relevanz für Ihr Unternehmen
aufzeigen.
4

5. Funktionstest
5

6. Agentur
challenge everything
6

7. Facts & Figures
+ Gründung der coUNDco AG 2007
+ 22 Mitarbeiter
+ 3 Standorte: Zug, Zürich, London
Positionierung
+ Herausforderer
+ Differenzierte Beratungsleistung
für vernetzte Werbung und Marketing
+ Spezialist für moderne Online Präsenzen,
digitale Kampagnen und Community Building
Inhabergeführte Agentur
+ 10 Jahre Online Strategie-Erfahrung mit Inhouse-Produktion
+ 25 Jahren erfolgreiches Unternehmertum
+ Kundenbeziehung im Fokus
+ Innovative und kreative Produktions-Power inhouse
+ Begeisterung für Marken- & Unternehmenskulturen
+ Award-resistent, denn über den Erfolg entscheidet der Kunde
7

8. Services by coUNDco AG & coANDco UK Ltd.
coUNDco AG is specialised in: Campaigning coANDco UK Ltd. is specialised in:
* Online Strategy Online * Creative Digital Advertising Concepts
* Special Ad Formats
* Community Building Strategy
* Digital Marketing Strategy Advertising * Creative Display Ads placement
* Campaigning Strategy * Mobile Marketing
* Digital Brand Management * Mobile Trends
* Social Media Strategy & Organisation * Online Services
Consulting * Storytelling * Product Promotions Consulting * IT Expertisen
* Online Marketing
Crossmedia * POS-2-Web-2-POS
Campaigns * POS-2-Mobile-2-POS
* Mobile Marketing
* Branded Community Platforms * iPhone/iPad Applications
* Online Magazine * Android Applications
Community * Blogosphere Marketing * Social Media Storytelling
* Social Media Publishing
Mobile * SMS Services
* Mobile Internet
* Community Management
Building * Community Mobilisation * Facebook Marketing Applications * Mobile UX/Design
* Facebook TextAds
Social Media * Monitoring
* Corporate Website
* Product Website
* Promotion Website * Search Engine Marketing
* Service Website * Google AdWords & Analytics Product * Community Platforms
* Redesigns * Search Engine Optimisation * Online Services
Websites * Website Maintenance SEM & SEO Development * Mobile Services
8

9. coUNDco Organisation
Customer Network Partner Administration
Carlos Lima Christoph Burgdorfer Florian Wieser Hans-Jürg Gebhardt Jean-Pierre van Damme
Network Development Managing Director UK Chief of Strategy CEO CFO, Member of the executive board
Member of the board President of the board
Elen Lima
Accountant
Creation & Production Social & Marketing
Lead Project Management
Garry Bachmann
Head of Production Ilja Vishnevski Tina Sebald Yamina Maanan
Member of the executive board Project Manager, UK Client Service Manager Community Success Manager
Expertise Project Management
Jaromir Fuoli Philipp Moser Ruedi Lüthi Mirjam Gebhardt
Léonie de Montmollin
Art Director Senior Developer Senior Interaction Social Media Publisher
Community Relations
Project Manager Multi Media Producer Designer & Developer
Content Manager
Fabian Hernandez Matija Baskarad Albert Varaksin Miguel Gonzalez Adrián Mészáros Carlo Nessi Michele Suter
Screen Designer, 3D Junior Web Developer Web Developer, UK Web Developer, UK Web Developer, UK SEM & SEO Expert Social Analyst
Social Publisher
9

10. coUNDco clients +brands
iss e
sw insid
10

11. coUNDco & Box Network Europe: Spreading throughout Europe
ern
Länd
Brand-Portfolio
n
it 3 neue
12 m
ai 20
ab M
London Berlin
D-A-CH
Amsterdam Vienna (G/S/A)
Europe’s Paris
Core Markets Zurich Region
Milano
Madrid/
Barcelona
www.boxnetworkeurope.com
11

12. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 12

13. Quelle:Newsletter nicht mehr bekannt, Studie von Brand Science Institute 13

14. Quelle:Netzticker.ch 14

15. Quelle: manager24.ch

16. Wo stehen wir?
flickr: http://www.flickr.com/photos/auntiep/360764972/
16

17. Wo
stehen wir in der
Evolution? Kundenbeziehung
Organisation
Kanalwahl
17

18. Organisation
= Blick nach innen
Kundenbeziehung
Organisation
Kanalwahl
18

19. Reality Check Kundenkommunikation: Wo stehe ich mit meinem Unternehmen?
Dialog
Brand Community
social CRM
Crowdsourcing Beziehung
Likers
Meinungsbefragung
Community
Evaluation Super-Users
Engagement Support
kurzfristig Content Enrichment
Campaign Promotion
nachhaltig
Corporate News
Präsenz
Aufmerksamkeit
Monolog
by coUNDco 19

20. Reality Check: Schweizer Marken mit meisten Likers
Quelle: www.wemad.org
Quelle: www.socialbakers.com 20

21. Reality Check: Positionierung gar nicht so einfach
Dialog
2 Brand Community
social CRM
3 3 Beziehung
Meinungsbefragung
2
2 3 Support Community
Engagement Support Migipedia
kurzfristig Campaign Promotion
Generation M
2 3 3 nachhaltig
3
Corporate News
3
Präsenz
Aufmerksamkeit
Monolog Anzahl Jahre seit Start auf Facebook
(gemäss Angaben Facebook Timeline)
by coUNDco 21

22. Reality Check Social Enterprise: Wo steh ich mit meinem Unternehmen?
Quelle:lithium.com 22

23. Die Rolle des Unternehmens
Produkt Unternehmen
slide to unlock Mensch
?
23

24. 9
«Wir sind keine Zuschauer oder Empfänger 1 99
oder Endverbraucher oder Konsumenten.
Wir sind Menschen –
und unser Einfluss entzieht sich eurem Zugriff.
Kommt damit klar.»
The Cluetrain Manifesto
Peter Sluszka : http://vimeo.com/user9443445

25. Erfolgreich ist, wer die Perspektive ändern kann
Produkt Kunde Liker Community
Firmensicht Kundensicht
“Customer centricity”
25

26. Warum folgen Menschen einer Marke auf Social Networks?
Informiert bleiben
1 Support
Markenunterstützung zeigen ist aktuell Kunde
Inhalt
sich einbringen, mitreden 2
Informationen über Produkt Einführungen
Freunde
Hintergrundinformationen zur Marke
Zugang zu exkl. Inhalten und Informationen
Profitieren von Aktionen Aktionen
3
Spiel & Spass
Quelle:Motive, einer Marke auf Twitter zu folgen > Brand Science Institute 2010 Quelle:Razorfish.com, Econsultancy.com, SocialMediaToday.com
26

27. Die Likers haben mehr zu bieten
Marketing & Werbung
Forschung & Entwicklung
• Wettbewerbsteilnahmen = Leads
• Produktentwicklung • Mund zu Mund
• Innovation • Interesse kennenlernen
• Optimierungen kennenlernen
Sales Support
• Empfehlung
• Nutzen-Argumentation
• Nutzung kennenlernen
Knowhow Support
• Kosten sparen
• Nutzer-Experten
• Service Qualität verbessern
• Wissensstand kennenlernen
Marktforschung
• Umfragen
• Kunden fragen Kunden
• Bedürfnisse kennenlernen
27

28. Wie sich B2B Kunden online verhalten
Forum, Blog, Experten Community
28

29. B2B: Relation Empowerment
Kunde
Vertrieb
Vertrieb
Vertrieb
Service
Vertrieb Center
Vertrieb
Vertrieb
Vertrieb
29

30. B2B: 10 Gründe für Social Media
1. Branding & Aufmerksamkeit in Zielgruppen
2. Reichweite ausdehnen auf neue Kanäle
3. Bei online Experten mithören und Learnings daraus ziehen
4. Neue Zielgruppen erschliessen und Empfehlungen fördern
5. Expertentum unterstreichen durch Publizierung wertvoller Inhalte und erlebbar machen
von Experten
6. Marketing Budgets optimieren
7. Sales Cycles verkürzen durch vernetze Produktpräsentation, die zu einer schnelleren
Entscheidungsfindung beiträgt
8. Wettbewerbsvorteile erarbeiten durch die Kombination von Zuhören (Monitoring) und dem
Austausch mit Kunden und Experten (Community, Forum)
9. Komplexität senken (Informationsfluss ist neu für Produktpräsentation und durch den
Dialog mit dem Kunden die Beziehung anders aufgebaut. Dadurch sinkt die Verwirrung im
Angebotsdschungel und die Abschlussrate wird begünstigt
10. CRM Stärkung (Mit all dem neuen Wissen im Austausch mit den Kunden über die digitalen
Kanäle profitiert das CRM und werden die Kundenbeziehungen gestärkt)
30

31. Messen heisst zuhören
flickr: http://www.flickr.com/photos/94379417@N00/4808475862/
31

32. Bestehendes Umfeld aktivieren
Braucht die Schweiz ein Würden Sie Ihr Wissen Mich würde ein erweitertes
*** Forum/Community? zur Verfügung stellen? Engagement für den Aufbau
eines Forums/ Community
interessieren.
90% Ja 83% Ja 24% Ja
Was würde Sie zur aktiven Teilnahme motivieren?
n=797
32

33. Facebook Key Influencer
33

34. Share of Voice
34

35. Post Engagement
35

36. Aufteilung nach Geschlechtern
36

37. Besucher Sozio-Demographie
37

38. Monitoring Tools Empfehlung
www.brandwatch.com
http://analytics.socialbakers.com
www.netbreeze.ch
www.hootsuite.com
www.facebook.com
www.google.com/analytics/
38

39. 39

40. Facebook Page (Timeline) und “Like” und “Likers”
40

41. Facebook TextAds
41

42. Facebook Status
42

43. Facebook auf Websites
43

44. Twitter
44

45. Youtube Unternehmens-Channel
45

46. Youtube Unternehmens-Channel
46

47. Pinterest
47

48. Pinterest
48

49. Xing oder LinkedIn
49

50. Und wieso soll ich das?
50

51. "Unternehmen müssen es
schaffen, bei Kunden nicht bloss
über die Werbung, sondern über
alle erdenkbaren Kontaktformen
konsistent und langfristig
positive Emotionen zu wecken"
Zitat: Uta Jüttner, Projektleiterin am Competence Center für Dienstleistungsmanagement der Hochschule für Wirtschaft in Luzern,
im Buch "Kundenerlebnismanagement - Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen"
51

52. 5 Tipps zum Starten & Vertiefen
alexdecarvalho: http://www.flickr.com/photos/adc/1797962004/ 52

53. 1. Rolle des Unternehmens ist geklärt: Ermöglicher
2. Nötige Veränderungen sind eingeleitet: Bottom-Up Kultur
3. Umfrage in bestehendem Umfeld: Mitarbeiter, Kunden, Messebesucher, etc.
4. Seien Sie bereit, über viele Dinge zu sprechen: Content is King, Stories to tell
5. Eine gemeinsame Mission ist formuliert
53

54. Produkt Kunde
Firmensicht Kundensicht
54

55. Quelle: Buch “Re-Work” von Jason Fried, Gründer von 37signals.com 55

56. in person
‘Florian Wieser’
www.twitter.com/floto
www.slideshare.com/floto
incorporated
www.facebook.com/coUNDcoAG Florian Wieser, Partner
wieser@coUNDco.ch
www.twitter.com/coUNDco
www.pinterest.com/coUNDco
in networks
www.twitter.com/BoxEurope
www.centerforstorytelling.posterous.com
56