Conheça o concite de Lean Customer Success na prática, uma metodologia que temos praticado no fluig, que atua nos pilares de estrutura organizacional, cultura, processos e métricas.
Fluig - Case Grendene - Todas as etapas da sua cadeia produtiva conectadas co...
CX summit 2017 - Juliane Vasconcelos
1.
2. Resultados exponenciais na retenção de clientes
de forma ágil e enxuta
LEAN CS
Juliane Vasconcelos
Coordenadora de Customer Success
juliane.vasconcelos@fluig.com
25. “Se cuidarmos bem dos
nossos funcionários,
eles cuidarão melhor ainda
dos nossos clientes!”
Os Segredos das Empresas Mais
Queridas, Rajendra e Jagdish
26. O que ganhamos com a cultura certa?
Aprendizado
rápido
Melhor
comunicação
Empatia
Desempenho
acelerado
Mais
produtividade
39. 61%
mais de produtividade
26%
mais resolvidos tickets
23%
de redução de HC
no atendimento
7%
mais satisfação dos clientes
(CSAT)
33%
mais velocidade nas resoluções
Resultados até agora...
Reversão de
88%
para clientes
com risco de churn
95%
de retenção da base de
clientes