Si l’ergonomie joue un rôle-clé dans le quotidien des projets des start-ups innovantes, c’est surtout parce que le client final ne s’intéresse pas à la technicité/complexité du produit ou du service mais uniquement à l’expérience utilisateur. Si un certain feeling et une utilisation intuitive ne sont pas fournies, un produit, une application ou un service hautement développé peut devenir facilement un échec commercialement.

1. VictIda
L’importance de l’UX
pour une start-up innovante.
1er octobre 2013

2. Introduction
hergott@victida.com
« Entrepreneur et business angel, Jean-Yves Hergott a fondé
plusieurs sociétés dont Luxscan Technologies (www.luxscan.com), après avoir
une carrière dans la R&D.
Il a rejoint lors de sa création, le board de Chameleon Invest
(www.chameleoninvest.com), fond d’investissement pour les sociétés en phase
seed et startup.
En plus de ses activités, il est membre du board du Luxembourg
Business Angels Network (www.lban.com), le réseau des business angels
(investisseurs privés) au Luxembourg.
VictIda S.à.r.l.
9, Avenue des hauts-fourneaux
L-4362 Esch sur Alzette
35, rue JF. Kennedy
L-7327 Steinsel
http://www.vicitida.com
Il a co-fondé l'Impactory (www.theimpactory.com), une communauté
de membres, une espace de co-working et un reservoir de connaissances,
propice au développement de l’entrepreneuriat, à l’incubation et à
l’accompagnement de projets innovants, durables »
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3. La startup innovante
Caractéristiques
 La startup innovante a des caractéristiques propres (force/faiblesse)
– Structure de taille modeste
– Peu de ressources en général (humaine, financières)
– Peu d’activité commerciale (souvent le parent pauvre , « trop souvent »)
+ Beaucoup de technologie (surtout en ICT – parfois de la surenchère)
+ De bonnes idées (innovation)
+ Grande réactivité (capacité d’adaptation face au marché et clients)
+/- Concurrence active dans le même segment de marché.
 L’UX fait appel a des compétences dont une startup n’a pas
forcément besoin à plein temps.
Bien souvent ce genre de compétences ne sont pas disponible bien que nécessaire à
l’aboutissement du bonne expérience utilisateur. (le tout est d’en être conscient)
- Infographiste , ergonome, …
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4. La startup innovante
Acquisition de clients
 Pourquoi un client va choisir le produit d’une startup ?
“naturellement un client professionnel va choisir un produit d’un acteur connu.
Une startup étant synonyme de risque à de multiples niveaux,
elle aura toujours une position de challenger !!!”
– 1- La startup est sur un marché de niche avec peu ou pas de concurrents.
– 2- Elle dispose d’une Technologie réellement “disruptive” unique sur marché.
– 3- L’ “UX” offerte par la startup se démarque des autres solutions.
– 4- Le client a eu pitié 
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5. La startup innovante et l’UX
Démarche commerciale
 L’ “UX” et le processus de vente ?
– Une technologie seule est difficile à vendre et à valoriser
(Un client attend une solution à un besoin;
le chemin utilisé pour l’atteindre importe peu)
– Un interlocuteur non “technique” risque d’être “effrayé” par une inondation
d’informations qu’il ne comprend, maitrise pas…
– L”UX” peut faciliter la démarche commerciale par le phénomène de séduction
- Le client cherche la sécurité, il veut se rassuré face au risque technologique.
- L’expérience utilisateur est l’outil qui doit lui apporter confort et assurance.
– “On est peut être petit mais on est des pros!”
- L’image et le professionnalisme de la société est véhiculé par l’ “UX”
Source: 8pt Arial
1 Footnote
Note:
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6. La startup innovante et l’UX
Soyons réaliste…
 Comment nait l’ UX dans de nombreux cas
– L’interface utilisateur est bien souvent le parent pauvre dans le développement d’un
produit technologique
– La priorité est mise sur le produit en terme de fonctions
– L’interface avec les utilisateur est délaissée ou réalisée en dernière minute sans fil
directeur …
– Le comble est qu’elle est trop souvent réalisée de A à Z par des techniciens, n’ayant
aucun contact ou connaissance des attentes des clients
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7. La startup innovante et l’UX
… le résultat
Deux produits concurrents .
Lequel vous met en confiance immédiatement ?
Pourtant l’innovation et la performance sont à gauche !!!
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Par contre à droite on a une UX !!!
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8. La startup innovante
Comment définir l’UX de mon produit ?
 Quelques règles à ne jamais perdre de vu lors de la définition d’une
interface.
–
–
–
–
Toujours regarder le produit avec les yeux de l’utilisateur
Se mettre à sa place, dans son environnement d’utilisation
Intégrer les contrainte (environnement, stress, bruit …)
Ne perdre de vu le message et le positionnement de la société
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9. La startup innovante
Comment définir l’UX de mon produit ?
 L’exercice préliminaire à la création d’UX à la hauteur des attentes
du marché est similaire à celui réalisé dans le cadre d’un « business
model » (on y retrouve le lien fort avec le client !)
– 1- Définir les clients , qui sont-il ? Leur problèmes ? Leurs attentes en terme UX ?
– 2- La proposition de valeur offerte au client, l’expérience utilisateur offerte.
– 3- les ressources et partenaires nécessaires pour réaliser l’ UX.
www.businessmodelgeneration.com
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10. La startup innovante
L’UX un processus itératif
 Définir une UX est un processus itératif qui nécessite une proximité
avec les clients, et les utilisateurs.
 La définition de l’UX est un travail d’équipe
– Idéalement l’équipe qui travaille sur l’expérience utilisateur, se compose de
personnes techniques, commerciales, voir de ressources externes …
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11. La startup innovante
Prototypage UX
 Les étapes suivantes, essentielles, ont pour objectif de garantir un
cadre pour l’UX, qui de plus compréhensible par tous les acteurs.
 Le travail est fait en petits groupes (hétérogène)
– Identifier les profils et catégories d’utilisateurs.
Définir pour chaque catégorie, un utilisateur « virtuel » type et lui attribuer
- Une identité !!!
- Des capacités, description de poste, hobbys
…. bref une personne « type » dans la peau duquel on pourra se glisser
– Définition des actions effectuées par l’utilisateur et des informations manipulées,
– Se poser la question sur comment représenter physiquement les informations et
comment les manipuler via notre produit …
– Imaginer, et dessiner sur papier des interfaces avec les éléments définis
précédemment.
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12. La startup innovante
Validation prototypage
 Le prototype est en principe utilisable pour une validation auprès de
personnes internes, externes, clients ou prospects
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13. La startup innovante
Moodchart et design.
 Cette étape demande la présence d’un spécialiste (designer …)
Le but ici est de définir les couleurs,
« l’ambiance » générale véhiculée par le
produit …
Cette session ne nécessite aucune
connaissance technique, tout le
monde peut la aussi, y participer.
« La diversité est une richesse !!! »
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14. La startup innovante
Exemple de résultats
« Bande colorimétrique avec les couleurs autorisées et leur
importance dans une interface utilisateur »
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15. La startup innovante
Processus de design UX
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16. La startup innovante
Exemple de design matériel / logiciel
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17. Conclusion
 Pour une startup fournir une UX est un must !!!
 L’image d’une société passe par l’UX qu’elle est capable de fournir à
ses clients !!! Le client doit avoir envi de venir, de rester et d’en
reprendre !!!!
 Investir dans le développement d’une UX de qualité est aussi
important que d’investir dans du développement commercial et
marketing !!! (prévoir cela dans le financement)
 L’UX est l’affaire de tous,
et surtout pas celle des seuls techniciens !!!
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18. Merci de votre attention !
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