Le design est de plus en plus populaire dans toutes les entreprises innovantes et ce, quel que soit leur secteur d’activité. Les méthodes ne manquent pas mais difficile de savoir par où commencer. Et comment sont-ils mis en oeuvre dans la pratique ? Astrid van der Flier est Directrice UX chez Microcred, groupe de finance digitale spécialisé dans l’inclusion financière en Afrique et en Chine. Elle partage son point de vue de « in-house » designer et nous montre des méthodes adaptées qui se sont révélées efficaces dans un environnement multiculturel. Elle encourage des gens intéressés par le Design Thinking et le Design de Services à expérimenter des méthodes pour trouver des activités adaptés à leur situation de travail et à leurs contraintes du quotidien. Le but finale n’est pas d’avoir un très jolie “Customer Journey Map” sur le mur, mais de développer des compétences dans une entreprise pour mieux répondre aux besoins des clients et des employés.

1. BONJOUR ET AU REVOIR
CUSTOMER JOURNEY MAP
Astrid van der Flier
FLUPA UX DAYS 2017

2. théorie | réalité

3. 1. PHOTO JOURNEY

4. “Journey maps create empathy”

7. 2. AVANT, APRÈS ET ENTRE

9. http://www.rivadavis.com/portfolio/interceptapp-design/

11. 3. CARTES DE CO-CREATION

12. Service Blueprint

15. 4. SHEETS & SLIDES

16. “The map should be clear and simple,
something you could pin to the office wall.”
https://www.smashingmagazine.com/2015/01/all-about-customer-journey-mapping/

21. 5. UN PEU DE MAGIE

22. http://www.disruptdesign.co/game-design/
La vulgarisation designifique

23. https://blog.priceplow.com/soylent
The holy process

24. “Sausage making”

25. DONC AU REVOIR ?

27. Lâcher-prise

28. MERCI ET A BIENTOT CJM !
astridux.com
astrid.vanderflier@gmail.com