Flupa UX Days 2018 | Jidé Tidjani-Serpos
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KIT DE PERSUASION DIGITALE À L’ATTENTION DES HONNÊTES UX DESIGNERS Conférence de Jidé Tidjani-Serpos Une réflexion sur le thème des technologies persuasives agrémentée d’études de cas tirées des meilleurs acteurs de l’industrie en la matière : Facebook, Google, Spotify, LinkedIn, Airbnb, Amazon, Apple et plus encore. Les technologies persuasives sont un champ multi-disciplinaire dont l’object est le design, le développement et l’évaluation des technologies interactives qui visent à faire évoluer les attitudes et les comportements des utilisateurs par la persuasion et l’influence sociale. Ce champ exclut la coercition et la tromperie. L’objectif de cette intervention est de permettre aux auditeurs de disposer d’un set d’outils et de techniques de persuasion digitale faciles à appliquer dans leur quotidien de designer afin d’optimiser les métriques de leurs expériences et d’atteindre leurs objectifs métiers ou business. Plus d'infos sur : uxday.flupa.eu/kit-de-persusaion-digitale-a-l-attention-des-honnetes-ux-designers
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- 1. Kit de persuasion digitale à l’attention des honnêtes UX Designers Flupa, Cité des Sciences et de l’industrie, Paris
- 2. Pensez à votre plat favori
- 4. Dopamine
- 6. Dopamine
- 8. Dopamine
- 10. Dopamine
- 11. À quoi ça sert?
- 12. Dopamine + Technologies persuasives
- 13. Pourquoi?
- 14. Le goût des technologies persuasives
- 15. Souvenir de votre plat favori = Diffusion de dopamine
- 16. Diffusion de dopamine = Instruction inconsciente
- 17. Instruction inconsciente = Réitérer l’action en cours
- 18. Réitérer l’action en cours = Approfondir les technologies persuasives
- 26. Designées pour modifier les attitudes ou les comportements des utilisateurs Les technologies persuasives
- 27. Issues de la persuasion et de l’influence sociale Les technologies persuasives
- 28. Excluent la coercition et la tromperie Les technologies persuasives
- 29. Ventes, diplomatie, politique, religions, actions de santé publique, management et… UX design Les technologies persuasives
- 30. UX design + Technologies persuasives = Traction + Conversion + Rétention + Engagement
- 31. 5 techniques de persuasion digitale
- 33. MAX Renforcement
- 35. Non réalisation d’une pirouette = Renforcement
- 37. Comportement à renforcer Renforcement négatif Renforcement Situation indésirable
- 38. Renforcement
- 40. Non réalisation d’une pirouette = Renforcement
- 41. Renforcement
- 42. Renforcement
- 43. Renforcer positivement immédiatement après le comportement Quick win Renforcement
- 44. Renforcement
- 45. Cibler les peurs communes aux humains pour renforcer négativement Quick win Renforcement
- 46. Renforcement
- 48. Born to be alive
- 49. Mere exposure effect Occurrences d’exposition Appréciationdustimuli
- 50. Communication Exposition fixe Événement utilisateur déterminé Mere exposure effect
- 52. Communication Exposition aléatoire Événement aléatoire Mere exposure effect
- 54. Mere exposure effect Combiner exposition fixe et aléatoire Quick win
- 58. Amorçage RAM Mémoire court terme Processeur Calculs et décisions Disque dur Mémoire long terme
- 59. Amorçage RAM Mémoire court terme Processeur Calculs et décisions Disque dur Mémoire long terme Amorçage basique
- 60. Amorçage Charger la mémoire court terme de l’utilisateur avec un champ cognitif orienté vers l’objectif Quick win
- 61. Amorçage
- 62. Amorçage Déclencher la réalisation de l’objectif en rappelant les bénéfices utilisateur Quick win
- 63. Amorçage
- 64. Amorçage
- 65. Amorçage RAM Mémoire court terme Processeur Calculs et décisions Disque dur Mémoire long terme Amorçage avancé
- 66. Amorçage Attirer les utilisateurs en ciblant leurs envies Quick win
- 67. Amorçage
- 68. Amorçage
- 69. Amorçage
- 70. Amorçage
- 71. Amorçage
- 72. Amorçage
- 73. Amorçage Ferrer les utilisateurs en leur faisant réaliser un investissement qu’ils devront rentabiliser Quick win
- 74. Amorçage
- 75. Amazon prime Renforcement 90 millions de membres aux USA Source: Consumer Intelligence Partners, LLC, Octobre 2017
- 76. Amazon prime Renforcement 95% d’intentions de renouvellement de la cotisation Source: Consumer Intelligence Partners, LLC, Octobre 2017
- 77. Amorçage Source: Consumer Intelligence Partners, LLC, Octobre 2017 Les membres achètent deux fois plus que les non-membres Amazon prime
- 80. Réactance Teddy joue avec ses deux voitures Fabien joue avec sa voiture 1
- 81. Réactance Teddy joue avec sa première voiture Fabien joue avec sa voiture Personne ne joue avec la deuxième voiture de Teddy 2
- 82. Réactance Teddy joue avec sa première voiture Fabien joue avec sa voiture et avec la deuxième voiture de Teddy 3
- 83. Réactance Personne ne joue avec la première voiture de Teddy Fabien et Teddy se chamaillent pour la deuxième voiture de Teddy 4
- 84. Comment expliquer la réaction de Teddy?
- 85. Réactance Teddy joue avec sa première voiture Fabien joue avec sa voiture Personne ne joue avec la deuxième voiture de Teddy 2
- 86. Réactance Teddy joue avec sa première voiture Fabien joue avec sa voiture et avec la deuxième voiture de Teddy 3
- 87. Réactance Personne ne joue avec la première voiture de Teddy Fabien et Teddy se chamaillent pour la deuxième voiture de Teddy 4
- 88. Réactance Teddy
- 89. Réactance Teddy dispose d’une zone de contrôle
- 90. Réactance Teddy dispose d’une zone de contrôle
- 91. Réactance Teddy protège sa zone de contrôle
- 92. Réactance Réactance Mécanisme psychologique inconscient de defense de la zone de contrôle d’un individu
- 93. Réactance
- 95. Réactance Utilisateur protège son identité en ligne
- 96. Réactance La réactance s’emploie aussi bien de manière offensive que de manière coopérative Quick win
- 97. Réactance
- 98. Réactance Utilisateur protège sa zone de contrôle
- 99. Réactance Utilisateur cherche à accroître sa zone de contrôle
- 102. Source : Mercatror Institute for China Studies, 2018 Surveillance
- 103. Perspective de récompense pour l’utilisateur Surveillance positive Surveillance Comportement ciblé par le concepteur
- 104. Surveillance négative Surveillance Peur des conséquences du jugement Autocensure comportementale
- 105. Surveillance
- 106. Réactance Laisser le soin aux utilisateurs de se surveiller mutuellement Quick win
- 107. Surveillance
- 108. Surveillance UBER
- 109. 5 techniques de persuasion digitale
- 115. Et l’éthique dans tout ça?
- 118. Les questions à se poser
- 119. Les objectifs poursuivis sont-ils ceux de l’utilisateur? Les questions d’éthique
- 120. L’utilisateur a-t-il conscience des forces persuasives qui lui sont appliquées? Les questions d’éthique
- 121. Concepteur et utilisateur partagent-ils l’information de manière symétrique? Les questions d’éthique
- 124. Alignement sur les objectifs de l’utilisateur
- 125. Alignement sur les objectifs de l’utilisateur Conscience de l’utilisateur
- 126. Alignement sur les objectifs de l’utilisateur Conscience de l’utilisateur Symétrie de l’information