Internet : un outil efficace au service d’une consommation plus durable ? Présentation réalisée par Ludovic Migot et Johanna Le Conte lors de la Journée Mondiale de l'Utilisabilité organisée à Paris le 10/11/2011 par l'association FLUPA.

1. World
Usability
Day
–
10
novembre
2011
Internet
:
un
ou7l
efficace
au
service
d’une
consomma7on
plus
durable
?
Ludovic
Migot
&
Johanna
Le
Conte
14/11/11
)
Veolia
Environnement
Recherche
&
Innova7on

2. Présenta7on
! Veolia
Environnement
Recherche
&
Innova7on
(VERI)
14/11/11
)
Veolia
Environnement
Recherche
&
Innova7on

3. Contexte
(1/4)
La
consomma7on
d’énergie
en
France
La
consomma+on
durable
est
«
une
consomma6on
responsable
qui
s’efforce
d’inverser
les
modes
de
consomma6on
écologiquement
et
éthiquement
non
viables
et
de
privilégier
ceux
qui
le
sont
».
(ADEME)
! En
France,
en
près
de
40
ans,
la
quan7té
d’énergie
consommée
par
le
secteur
résiden7el-­‐ter7aire
a
été
mul7pliée
par
6
! Les
modes
de
vie
actuels
sont
incompa7bles
avec
une
consomma7on
durable
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Recherche
&
Innova7on
3

4. Contexte
(2/4)
La
consomma7on
d’énergie
en
France
! Les
ac7ons
et
mesures
mises
en
place
visent
à
enrayer
le
phénomène…
• Innova7ons
technologiques
• Incita7ons
économiques
…
mais
elles
engendrent
un
effet
rebond
• Augmenta7on
des
équipements
• Augmenta7on
de
l’u7lisa7on
des
appareils
Nécessité
d’agir
sur
les
comportements
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&
Innova7on
4

5. Contexte
(3/4)
Internet
et
ses
réseaux
sociaux
! Un
déploiement
quasi-­‐exponen7el
des
technologies
numériques
depuis
une
dizaine
d’années
transme_re
des
connaissances
faire
évoluer
les
a`tudes
se
tenir
au
courant
partager
les
bonnes
infos
avec
son
réseau
faire
évoluer
les
normes
sociales
! Les
réseaux
sociaux
numériques
:
une
opportunité
de
favoriser
des
pra7ques
énergé7ques
plus
sobres
?

6. Contexte
(4/4)
Internet
et
ses
réseaux
sociaux
! Les
réseaux
sociaux
:
un
objet
récent
encore
difficile
à
appréhender
(e.g.
Stenger
&
Coutant,
2010;
Boyd
&
Ellison,
2010)
! Proposi7on
de
typologie
des
RSN
• Réseaux
de
socialisa7on
Facebook,
MySpace,
Copainsdavant…
• Réseaux
de
rencontres
Mee7c,
Match.com…
• Réseaux
professionnels
Viadeo,
LinkedIn…
• Réseaux
de
voisinage
Voisineo,
Peuplade…

7. Objec7fs
de
l’étude
! Demande
ini7ale
de
Dalkia
Evaluer
la
per7nence
d’un
réseau
social
de
voisinage
pour
:
• Communiquer
sur
l’énergie
• Agir
sur
les
comportements
des
usagers
!
Objec7f
opéra7onnel
Evaluer
la
per+nence
de
plusieurs
disposi+fs
différents
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)
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Recherche
&
Innova7on

8. Quel
ou7l
pour
quel
usager
?
! Fonc7onnalités
et
architecture
globale
du
réseau
social
de
voisinage
! Fonc7onnalités
proposées
aux
u7lisateurs
dans
le
cadre
de
l’expérimenta7on
! Exemple
:
affichage
de
la
consomma7on
du
logement
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Innova7on
8

9. Démarche
mise
en
œuvre
(1/2)
! Etat
de
l’art
sur
:
• Les
facteurs
et
modèles
explica7fs
des
comportements
pro-­‐environnementaux
• Les
modèles
d’accepta7on
des
technologies
! Qui
a
permis
d’élaborer
un
modèle
hybride
d’acceptabilité
de
l’ou7l
A8tudes
Inten+on
Modèle
d’accepta7on
de
la
d’u+lisa+on
d’u+lisa+on
de
la
technologie
(Davis,
1989)
&
U+lisa+on
rubrique
Energie
Normes
sociales
Modèles
«
de
la
réseau
social
sa6sfac6on
»
(Wixom
&
Todd,
Contrôle
comportemental
2005)
perçu
Modèle
de
l’ac7on
raisonnée
Modèle
du
comportement
planifié
Facilité
u+lisa+on
(Fishbein
&
Ajzen,
1975)
Normes
sociales
(Ajzen,
1991)
Site
Internet
Inten+on
Energie
U+lité
perçue
de
s’informer
sur
réseau
social
U+lisa+on
réseau
social
l’énergie A8tudes
Energie
Sa+sfac+on
-­‐
des
informa7ons
-­‐
du
système
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Innova7on
9

10. Démarche
mise
en
œuvre
(2/2)
Ø
Une
méthodologie
qui
se
décline
en
deux
phases
:
I. Phase
qualita+ve
! Réalisa7on
de
12
entre7ens
semi-­‐direc7fs
•
L’énergie
(intérêt,
connaissances,
consomma7on…)
•
La
vie
de
proximité
(implica7on,
informa7on…)
•
Internet
et
les
réseaux
sociaux
(usages,
degré
d’u7lisa7on…)
II. Phase
quan+ta+ve
! Elabora7on
de
4
ques7onnaires
évaluant
la
per7nence
d’autant
de
supports
différents
:
• Un
réseau
social
d’amis
:
facebook
• Un
réseau
domes7que
:
interface
de
la
freebox
• Un
réseau
social
de
voisinage
Interfaces
neutres
• Un
site
d’immeuble
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10

11. 4
1
Exemples
de
montages
u7lisés
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11

12. 4
1
Exemples
de
montages
u7lisés
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12

13. 4
1
Exemples
de
montages
u7lisés
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13

14. 4
1
Exemples
de
montages
u7lisés
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15. Résultats
(1/4)
Communiquer
sur
l’énergie
:
une
nécessité
! Les
personnes
manifestent
le
désir
d’être
mieux
informées,
notamment
sur
leur
capacité
à
agir
! Elles
montrent
des
connaissances
qui
restent
approxima7ves
Aucun
usager
final
de
Dalkia
ne
sait
qu’il
est
chauffé
grâce
à
un
réseau
de
chaleur
Tendance
à
sous
es7mer
leur
responsabilité
dans
la
consomma7on
énergé7que
globale
! Les
individus
interrogés
es7ment
que
les
industries
doivent
«
montrer
l’exemple
»
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16. Résultats
(2/4)
Internet
:
un
support
populaire
et
prome_eur
! Une
popula7on
globalement
technophile
malgré
une
moyenne
d’âge
assez
élevée
(m=
46
ans;
e-­‐t
=
12,3
ans)
! Une
u7lisa7on
accrue
des
réseaux
sociaux
Facebook,
MySpace,
Viadeo,
LinkedIn,
Messenger…
Enrichissement
du
ques+onnaire
u7lisé
pour
la
phase
quan7ta7ve
Evalua7on
de
la
per+nence
de
plusieurs
disposi+fs
différents
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17. Résultats
(3/4)
Premières
analyses
sta7s7ques
! Les
enquêtés
sont
moins
enclins
à
u7liser
la
rubrique
sur
Facebook
que
sur
la
Box
Internet…
5
4,5
4
3,82a
3,65a
3,65a
Inten7on
d'u7lisa7on
de
la
3,5
rubrique
3,63b
3,44b
3,22c
3
Inten7on
de
réduire
sa
2,5
consomma7on
grâce
à
la
rubrique
proposée
2
Facebook
Freebox
Réseau
social
N
=
96
N=51
voisinage
N=75
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18. Résultats
(4/4)
Premières
analyses
sta7s7ques
! …
alors
que
Facebook
est
considéré
comme
un
support
plus
intéressant
que
les
autres
lorsqu’aucun
visuel
ne
leur
est
présenté
• Exemple
:
Ques7onnaire
Box
Internet
4
Seriez-­‐vous
intéressé(e)
par
de
telles
informa7ons
si
elles
étaient
disponibles
sur…
3,5
3
2,5
2
1,5
1
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18

19. Limites
de
l’étude
! Acceptabilité
et
pas
accepta7on
! Modèle
qui
s’applique
intégralement
uniquement
pour
la
version
Facebook
! Facebook
et
Free
:
biais
du
fait
de
leur
image
de
marque
et
de
leur
popularité
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19

20. Discussion,
perspec7ves…
! CAPTOLOGY
«
Computer
as
Persuasive
Technology
»
•
Ac7on
d’influencer
et
de
persuader
les
individus
par
le
biais
des
NTIC
•
«
technologie
interac7ve
pouvant
changer
les
a`tudes
et
comportements
des
individus
»
(Fogg,
1998)
La
persuasion
technologique
se
situe
ainsi
à
cheval
entre
…
l’ergonomie,
la
psychologie
sociale,
le
management
organisa7onnel
et
le
design
des
IHM
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20

21. MERCI
DE
VOTRE
ATTENTION
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22. Démarche
mise
en
œuvre
Phase
qualita+ve
! Réalisa7on
de
12
entre7ens
semi-­‐direc7fs
Habitants
de
la
ville
où
se
lance
l’expérimenta+on
Popula+on
•
U7lisateur
ou
non
du
réseau
social
de
voisinage
•
Usager
ou
non
des
services
de
Dalkia
Energie
représenta7ons,
connaissances,
pra7ques…
Vie
de
proximité
implica7on,
communica7on,
Thèmes
abordés
informa7on…
Internet
&
réseaux
sociaux
degré
d’u7lisa7on,
types
d’usage
Objec+fs
Intérêt
du
disposi7f
Enrichissement
du
ques7onnaire
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23. Caractéris+ques
de
la
popula+on
Etude
qualita+ve
Réseau
voisinage
Usager
En
a
Durée
de
Sexe
Age
final
Logement
Membre
entendu
l’entre+en
Dalkia
parler
Homme
47
ans
Non
Oui
Locataire
/
Logement
collec7f
31
min
Femme
52
ans
Non
Oui
Locataire
/
Logement
collec7f
30
min
Homme
65
ans
Non
Non
Propriétaire
/
Logement
individuel
44
min
Homme
27
ans
Non
Non
Locataire
/
Logement
collec7f
28
min
Femme
46
ans
Non
Oui
Locataire
/
Logement
collec7f
26
min
Homme
55
ans
Non
Non
Propriétaire
/
Logement
individuel
1h03min
Homme
59
ans
Non
Non
Locataire
/
Logement
collec7f
27
min
Femme
49
ans
Non
Oui
Non
Propriétaire
/
Logement
individuel
28
min
Femme
54
ans
Oui
Non
Locataire
/
Logement
collec7f
30
min
Femme
28
ans
Non
Oui
Locataire
/
Logement
collec7f
23
min
Femme
43
ans
Non
Non
Propriétaire
/
Logement
collec7f
32
min
Homme
30
ans
Non
Oui
Oui
Locataire
/
Logement
collec7f
27
min
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24. Caractéris+ques
de
la
popula+on
Etude
quan+ta+ve
! Ntotal
=
277
! 54%
de
femmes
! Âge
moyen
=
29
ans
–
EC
=
10
ans
! 78%
vivent
en
appartement
! 70%
sont
locataires
! Profession
:
• Sans
ac7vité
=
31%
• Cadre
Sup
=
17%
• Cadre
Moyen
=
23%
• Employé
=
29%
! 95%
des
répondants
sont
inscrits
sur
au
moins
un
réseau
social
quel
qu’il
soit.
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