1. Journée
Théma-que
«
Innova-on,
Créa-vité
et
Expérience
U-lisateur
»
L’UX design, facteur d’innovation
Anne Guenand
UTC
Paris
9
avril
2013
1

2. Technologie nouvelle :
Quelle CIBLE ?
Quel USAGE ?
Quel MARCHÉ ?
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
2

3. Le vélo à assistance électrique
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
3

4. En synthèse:
A technologies égales,
deux produits se distinguent
par leurs qualités esthétiques, leurs qualités sensorielles et l’expérience qui est rendue possible par chaque
produit/service.
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
4

5. En synthèse:
LE DESIGN =
DONNER FORME
À L’EXPÉRIENCE
1. COHÉRENCE ESTHÉTIQUE
2. EN COHÉRENCE AVEC
L USAGE
3. EN COHÉRENCE AVEC LA
MARQUE
Si l entreprise ne voit dans le design
qu un processus stylistique > le
designer auquel elle fera appel sera
A technologies égales,
toujours mauvais !
deux produits se distinguent
par leurs qualités esthétiques, leurs qualités sensorielles et l expérience qui est rendue possible par chaque
LE DESIGN EST + QU UN
produit/service.
PROCESSUS STYLISTIQUE
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6. Design et
qualités
esthétiques
Cas des classeurs ménagers
Une entreprise leader dans le
mobilier métallique décide de
compléter sa gamme et investit
dans l injection plastique.
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
6

7. classeur F
classeur K
classeur C
classeur P
classeur N
classeur R
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
7

8. Désordonné
Ordonné Ne range pas et
Range et trie ne trie pas
Non Ordonné Non désordonné
Range mais Ne range pas mais
ne trie pas trie
Document interne UTC Compiègne juin 2009
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
8

9. Rang moyen par classeur ménager et par attribut
Document interne UTC Compiègne juin 2009
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
9

10. ÊTRE VU, ÊTRE SAISI, ÊTRE ACHETÉ
Document interne UTC Compiègne juin 2009
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
10

11. ÊTRE VU, ÊTRE SAISI, ÊTRE ACHETÉ
En synthèse:
LE RÔLE DU
DESIGNER =
TRADUCTEUR
Étude « a priori » sur des produits
existants, permet de
• COMPRENDRE l’EXPÉRIENCE
des utilisateurs et non utilisateurs
• TRADUIRE les qualités
esthétiques ... ATTENDUES
PAR LES UTILISATEURS.
Document interne UTC Compiègne juin 2009
11
Anne Guéand UTC 28 mars 2013

12. Design et
COMMENT
L ENTREPRISE
qualités MAÎTRISE T ELLE
sensorielles
LA QUALITÉ
PERÇUE DES
Comprendre les facteurs sensoriels
qui structurent les préférences
PRODUITS
des clients
QU ELLE
DÉVELOPPE ?
Intégrer les attentes explicites et
latentes des utilisateurs
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
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13. Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
13

14. - + - +
Paraît léger léger
Paraît robuste robuste
Paraît compact compact
Paraît nerveux à l’ouverture nerveux à l’ouverture
Paraît doux doux
Paraît de préhension facile de préhension facile
Paraît élégant élégant
Paraît de bonne finition de bonne finition
Paraît pour moi pour moi
Visuellement Au contact
À distance
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
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15. Results
: connaissances accrues concernant la perception de l’utilisateur final
> PROTOCOLE DE CARACTÉRISATION DE NOUVEAUX PRODUITS
Expert tests
Tests experts Tests with
Tests appareillés
machines
Si
if … Alors…
then
Données
OBJECTIVES
Psycho-sensorial rules
Règles psychosensorielles
Referential of sensorial evaluation
Traduction of the natural language
into technical language
The customer The engineer
L’ingénieur
Le client his/her
expresses L’expertexpert
The integrates the
intègre
exprime sespreferences
préférences caractérise les éléments les données objectivesthe
objective data in
characterizes the elements
qui structurent les préférences du client en conception19
which structure the design and answers to
et répond aux attentes
du client customers
the
customers preferences
expectation
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
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16. En synthèse:
Results
LE concernant la perception de l’utilisateur final
: connaissances accruesRÔLE DU
> PROTOCOLE DE CARACTÉRISATION DE NOUVEAUX PRODUITS
DESIGNER =
FAIRE PERCEVOIR
Expert tests
Tests experts Tests with
Tests appareillés
machines
POUR FAIRE AGIR
Si
if … Alors…
then
Données
OBJECTIVES
Étude « a priori » sur des produits
existants, permet de Règles psychosensorielles
Psycho-sensorial rules
• COMPRENDRE L’EXPÉRIENCE
des utilisateurs et Traduction of of sensorial evaluation
Referential
non utilisateurs
language
the natural
• PROPOSER UN into technical language
COUPLAGE
The customer FONCTION/ACTION The engineer
SIGNIFIANT POURexpert
L’ingénieur
Le client his/her
expresses L’expert LES
The integrates the
intègre
exprime sespreferences UTILISATEURS.
les éléments
préférences caractérise les données objectivesthe
objective data in
characterizes the elements
qui structurent les préférences du client en conception19
which structure the design and answers to
et répond aux attentes
du client customers
the
customers preferences
expectation
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
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17. 1.
Logique de
continuité
Fondements
La technologie
évoluant,
théoriques
il s’agit de l’envelopper par une
forme désirable. Exemple : Coque d’ordinateur portable Tulip
!
3
cas
de
négocia-on
2.
Fond-­‐forme
Logique de
continuité
La technologie
évoluant,
il s’agit de préserver une forme.
> pour garantir une continuité Exemple : concept car à pile à hydrogène, Peugeot Flux [PANAITESCU, 2007]
!
des usages : il s’agit de faire
habiter une forme par une
nouvelle technologie.
3.
Logique de
rupture
Technologie à
développer,
il s’agit de co-développer la
technologie et la forme de sa
matérialisation. Exemple : microprocesseur
!
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
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18. Quelles
directions?
• Énorme potentiel de la
technologie
• Acceptabilité limitée des La façon dont une
utilisateurs
personne comprend
• Multiplication des produits numériques comment elle peut
• Multiplication des fonctionnalités interagir avec un dispositif
• Multitude de contenus numériques
• Logique d’utilisation = computationnelle est induit par sa forme.
versus sensorielle et intuitive
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
18

19. Un constat
Rationalisation des
moyens de conception
=
Standardisation des
produits
è besoin de différentiation
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
19

20. TV show - John Casey - 2009
emergence
Émergence de
l’émotion
de l’émotion
Comment
un
système
de
valeurs
émo-onnelles
peut
comment un système de
être
cons-tué
valeur émotionnelle
peut être constitué
Hampâté Bâ - Peter Brook - 2010

21. active perception [MP]
Constitution
de l’expérience
vécue
Perception is not an internal
representation, but the result of
dynamic coupling between the
organism and the environment
[Len05]
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
21

22. active perception [MP]
Constitution
de l’expérience
vécue
Perception is not an internal
representation, but the result of
dynamic coupling between the
organism and the environment
[Len05]
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
22

23. Exploration
Constitution raisonnée
des possibles
de l’expérience UXD
vécue
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
23

24. è Besoin de différenciation
OBSERVER l’EXPÉRIENCE
24
Anne Guénand CAC CREIL 27 mars 2013
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
24

25. è Besoin de différenciation
OBSERVER l’EXPÉRIENCE
25
Anne Guénand CAC CREIL 27 mars 2013
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
25

26. è Besoin de différenciation
DESIGNER l’EXPÉRIENCE
V1 - POUSSTAZIC
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
26

27. è Besoin de différenciation
DESIGNER l’EXPÉRIENCE
V1 - TOURNTAZIC
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
27

28. è Besoin de différenciation
DESIGNER l’EXPÉRIENCE
Innovation prospective
Video http://www.youtube.com/user/Daksmoke1/videos
28
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
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29. è Besoin de différenciation
En synthèse:
DESIGNER l’EXPÉRIENCE
LE RÔLE DU Innovation prospective
Video http://www.youtube.com/user/Daksmoke1/videos
DESIGNER =
INNOVATEUR
1. Rêver et faire rêver par la
production de concepts.
2. Concevoir, spécifier pour faire la
preuve du concept
……………………………………….…
1. Approfondir l’expérience
utilisateur
2. Développer l’innovation
29
Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
29

30. Anne Guénand UTC FLUPA Cité des Sciences et de l’Industrie La Villette 9 avril 2013
30

31. 60
UX Design à l’UTC
Linkme up
innovation sociale de networking
en temps réel et en présentiel
1. Interfering system: Social interaction
The Juke
Jukebox prenant en compte l’émotion
Primé au concours Innovez-buzzez-gagnez
2. Poussetazik system: tangible interaction
Carrefour 2012
Saturne
3. Saturne Mock-up: tangible interaction
Table de mixage intuitive et ludique
Primé au concours Dyson 2008
QQ1
Mock-up : tangible interaction
4. QQ1
Design d’interaction
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