Szervezeteknél fellépő problémák kiküszöbölésére, csökkentésére kidolgozott módszer rövid bemutatása.
Fodor Tamás vezetési tanácsadó, coach
www.tfodor.hu
2. A probléma fogalma
A szervezet bármely folyamata (értékesítés, marketing, műszaki fejlesztés, termelés, pánzügy, számvitel, beszerzés, stb.) vagy folyamatai mérhető teljesítménye nem az elvárt szintnek felel meg.
4. Probléma azonosítása
A probléma leírásának konkrétnak és tényszerűnek kell lenni.
Pld: „2008-ban a hajtóművek hazai értékesítése 10 %-kal elmaradt a tervezettől.”
A meghatározásban az 1H4M módszer segíthet: hol: Magyarországon, mikor: 2008-ban,
melyik: hajtómű, mi-mit: értékesítés, mennyi:
10%-kal kevesebb.
5. Adatgyűjtés
A gyűjtendő adatok köre és fajtája
(számszerű, nyelvi) meghatározása,
gyűjtése és érthető formájú megjelenítése a feladat.
Példánkban célszerű az értékesítési
adatokat szegmentált (terület, érték,
értékesítő, stb.) szempontból
gyűjteni.
6. Adatelemzés
Ennek során azt keressük, hogy
melyik adatok térnek el az elvárttól. Ehhez több módszer használható.
10. Ok-okozati elemzés
Az ok-okozati elemzés célja az eltérés legjellemzőbb okának meghatározása.
Több módszer használható, pld.
•Pareto diagram,
•mátrix diagram,
•Ishikawa (halszálka diagram),
•stb.
11. A megoldás tervezése
• Célja a problémát előidéző ok megszüntetése vagy hatásának csökkentése.
• A tervezés egyik eszköze a Fa diagram,
amelynek kimeneteit (megoldásait) mátrix
diagramban pontozhatják a tervezők.
• A pontozás szempontjai lehetnek pld. a
megoldás eredményessége és a ráfordítási
szükséglet.
13. A megoldás tervezése: hogy, hogyan?
9 személy pontozás azt mutatja, hogy a legkevesebb ráfordítással az értékesítők oktatása hozza a legnagyobb eredményt.
14. BEVEZETÉS, HATÁSVISSZAMÉRÉS, VÉGLEGESÍTÉS
• Bevezetés:
új megközelítés, módszer, technológia kidolgozása
az ok megszüntetése céljából.
Intézkedési terv (felelősök, határidők) elkészítése,
oktatás.
• Hatásvisszamérés:
terv-tény, cél-eredmény összehasonlítása
adatgyűjtéssel, adatelemzéssel.
• Véglegesítés:
A hatásvisszamérés során tapasztalt problémák
kiküszöbölése.