1. Social commerce fra multicanalità e business digitale
a cura di Matteo Molon, Calzedonia
13 marzo 2014, Fondazione CUOA

2. Intimissimi.com

3. > Più di 3.400 negozi in tutto il mondo (80% franchisee)
> Business: lingerie, intimo, calzetteria e abbigliamento
con 4 brand diversi, Calzedonia (1986), Intimissimi (1996),
Tezenis (2003), Falconeri (2009)
> Un esperimento più recente nella distribuzione del vino e
nella ristorazione con Signorvino (2011)

4. I NOSTRI BRAND

10. LA NOSTRA VISIONE

11. > Negozi monomarca dove trovare profondità di
assortimento, competenza ed elevata professionalità
> Gestione dell’intera catena del valore in-house
> Prima la Distribuzione; poi la Produzione; alla fine la
Comunicazione che dà valore a prodotti proposti ad un
prezzo molto competitivo

12. UNA NUOVA SFIDA

13. > Una nuova opportunità di business
> Mercati internazionali: presenza dove non ci sono punti
di vendita fisici
> Orientamento al cliente: un negozio aperto 24 ore al
giorno, 7 giorni su 7
> Potenzialità Multicanale

15. > 15 paesi
> 6 lingue
> Sito istituzionale/ECommerce unico
> Allineamento prodotti/listino rispetto ai pos
> Logistica dedicata
> Servizio clienti interno

16. L’AZIENDA SOCIAL

18. Le persone si relazionano prima di tutto con
altre persone, non con aziende anonime.
Incentivate le persone in azienda a
partecipare liberamente alla conversazione,
come singoli, senza divise e loghi.
La conversazione aziendale passa solo
attraverso le persone. Tesi #3 - www.91tesi.com

19. PERCHÉ LE PERSONE
DOVREBBERO VOLER
INTRATTENERE UNA
RELAZIONE SOCIALE
CON ME?

20. - PRESIDIAMO -
Marlin a Dory: “Gli avevo promesso che non gli
sarebbe capitato mai niente” Dory: “Oh… è un po’
bislacca come promessa…” Marlin:
“Perché?” Dory: “Beh, non puoi fare in modo che
non gli capiti mai niente: dovrebbe non fare mai
niente!”
Finding Nemo
- PRESIDIAMO -

21. - CONDIVIDIAMO -

22. - COCREIAMO -

23. - SPETTACOLARIZZIAMO -

24. - GIOCHIAMO -

25. - RACCOGLIAMO SUGGERIMENTI -

26. - INIZIAMO AD APRIRCI -

27. - PERDIAMO IL CONTROLLO -
Marlin a Dory: “Gli avevo promesso che non gli
sarebbe capitato mai niente”
Dory: “Oh… è un po’ bislacca come promessa…”
Marlin: “Perché?”
Dory: “Beh, non puoi fare in modo che non gli
capiti mai niente: dovrebbe non fare mai niente!”
Finding Nemo

28. L’AZIENDA POROSA

29. - ENGAGEMENT
+ INFORMAZIONE
+ ASCOLTO

30. > Proattività: informazione

31. > Reattività: ascolto & risposta

32. Ogni critica ricevuta è un privilegio: vi ha pensato –
e più di quanto voi abbiate pensato a lui. E sarà
l'ultima volta, se non aprite un dialogo.
Tesi #17 - www.91tesi.com

33. 1.599.028 like
17.500 follower
6.553 member
62.672 follower
766 member
3.412 followers

34. lancio /ecomm/

35. QUALE ROI?

36. * Fatturato last-clic sull’ECommerce dal canale socia
2%
*
*

37. * Tasso di soddisfazione Customer Service online
95%
*
*

38. INTERNAZIONALIZZAZIONE

40. > Pensa globale, ma agisci a livello locale

41. MOBILE

42. lancio /m/

43. +197%
+137%
> Mese di dicembre con e senza sito mobile
senza sito mobile con sito mobile

44. > Crescita importante
> Ricerche sullo store locator (x2,24 vs. sito Desktop)
> Esperienza consistente sui diversi schermi
> Prossimi passi: iOS app

45. > Da ECommerce a Digital Business

46. twitter @teuzzi
linkedin.com/matteo.molon
GRAZIE