презентація Назарія Мазура на Форумі #M/PR на тему "Комплексний інтернет-маркетинг для продуктової ІТ-компанії"
Назарій Мазур - Засновник студії дизайну Definline.com, Product Manager в LaSoft,
SEO спеціаліст з 5 річним досвідом.
Бізнес-тренер в області інтернет маркетингу
Деталі: https://www.facebook.com/events/1760044307552228/ http://forgevents.com/
6. Розмір інтернет-аудиторії в січні 2013 року
більше 17,8 млн. чол.
(real users, 14+)
Охоплення дослідженнь gemiusAudience - 100%
У звіті представлені 462 сайтів.
Соц-дем звіт складений на підставі 46648
анкет.
20. Основними інструментами
просування:
- медійна реклама
- контекстна реклама
- пошуковий маркетинг в цілому і SEO зокрема
- просування в соціальних мережах: SMO і SMM
- прямий маркетинг з використанням email, RSS і т. п.
- вірусний маркетинг
- інтернет-брендинг
1. Продаж 2.Популярність 3.Спілкування 4.Імідж
Сайт
Портали
Дошки
Пошук
Соц. мережі
Портали
Форуми
Блоги
Соц. мережі
Портали
Сайт
21. При плануванні стратегії інтернет-
маркетингу враховуються чотири
основних фактори:
1) економіка проекту;
2) аудиторія (до уваги береться відвідуваність ресурсу і джерела
трафіку);
3) майданчик (хостинг і домен, дизайн і технічні рішення);
4) аналітика (всі дані по проекту збираються і обробляються за
певними методиками).
37. AARRR - Sturtup metrics
Acquisition - Залучення (клієнтів, трафіку по всіляких каналах, будь
це SEO або записка на цеглі, кинута у вікно)
Activation - Активація (це коли люди вперше розуміють саму суть
вашого продукту і думають про себе: «чорт забирай, це крута штука!»)
Retention - Утримання (найважливіша штука, залучення трафіку без
утримання та повернення клієнта до продукту не забезпечить
зростання продукту)
Referral - Рекомендація (правильна побудова цього кроку забезпечить
зростання вашого продукту з імовірністю 100%)
Revenue - Дохід (тут все зрозуміло, без цього немає сенсу робити
стартап :))
41. Коефіцієнт конверсії (від англ. Conversation Rate)
Ставлення результативних дій до загальної кількості
скоєних дій.
ROI (від англ. Return on Investment)
Коефіцієнт рентабельності інвестицій, витрачених на рекламну
кампанію. ROI = (дохід - собівартість) / витрати.
KPI (від англ. Key Performance Indicators)
Показники діяльності підрозділу (підприємства), які
визначають ступінь успішності в досягненні стратегічних і
тактичних (операційних) цілей.
Управління ефективністю
43. SEO (search engine optimization) — процес коректування HTML-коду,
текстового наповнення (контенту), структури сайту, контроль
зовнішніх чинників для відповідності вимогам алгоритму пошукових
систем, з метою підняття позиції сайту в результатах пошуку в цих
системах за певними запитами користувачів. Чим вище позиція
сайту в результатах пошуку, тим більша ймовірність, що відвідувач
перейде на нього з пошукових систем, оскільки люди зазвичай йдуть
за першими посиланнями.
44. Погляд користувачів малює букву F
84% всіх інтернет-користувачів регулярно використовують пошукові системи для пошуку
інформації.
87% пошукового користувачів не дивляться більше, ніж перша сторінка результатів.
76% всіх інтернет-користувачів вважають пошукові системи головним каналом входу.
76% всіх користувачів мережі Інтернет мають намір придбати товар та замовлення послуги
в процесі пошуку.
45. Відвідувач сайту не читає,
а сканує сторінки
Згідно дослідження
прочитується тільки
25-30% текста на
сторінці.
46. Основними чинниками, які впливають на видачу в результатах
пошукових систем є:
- внутрішня оптимізація сторінки;
- зовнішні посилання на сайт;
- вік сайту;
- контент
До факторів, знижуючим рейтинг сайту, відносяться:
- НЕ унікальний контент (статті, новини тощо);
- технології, які пошукові машини розглядають як спам;
- надлишкове число зовнішніх посилань;
- фрейми;
- накрутки поведінкових факторів;
53. Schema.org
Schema.org - це стандарт семантичної розмітки даних в мережі, оголошений
пошуковими системами Google, Bing і Yahoo! влітку 2011 року.
Мета семантичної розмітки - зробити інтернет зрозумілішим, структурованим і
полегшити пошуковим системам і спеціальним програмам витяг та обробку
інформації для зручного її подання в результатах пошуку.
Розмітка відбувається безпосередньо в HTML-коді сторінок за допомогою
спеціальних атрибутів і не вимагає створення окремих експортних файлів.
65. 3.4.14
Типи оголошень у Медійній мережі
Окрім текстових оголошень у Пошуковій мережі Google, у Медійній мережі існують
інші типи візуально привабливих оголошень. Зацікавити клієнтів у Медійній мережі
можна за допомогою оголошень одного з наведених нижче форматів.
Текстові оголошення
• Текстові оголошення
• Графічні оголошення – оголошення, які містять фотографії або ілюстрацію
• Мультимедійна реклама – оголошення з анімацією або іншими типами рухомих
елементів
• Відеореклама
66. Приклади використання
Компанія Carnival Cruise Lines скористалася націлюванням за контекстом у
Медійній мережі Google і в результаті отримала збільшення кількості
замовлень квитків на 284% за п’ять тижнів, досягла зменшення ціни за
конверсію на 72% та збільшення кількості потенційних клієнтів на 36%.
Бренд Jordan скористався Медійною мережею Google для націлювання на
нішову аудиторію та покращення поінформованості й зацікавленості в
бренді.
Компанія Yankee Candle скористалась інструментами ремаркетингу в
Медійній мережі Google для повторного залучення покупців, що дало змогу
збільшити коефіцієнт конверсій на 600% і водночас зменшити ціну за
конверсію вдвічі.
70. Тизер походить від англійського слова «teaser» – що означає дразнилка,
завлекалка. За допомогою тізера привертають увагу людини і потім знайомлять
з чимось. Тизер – це особлива реклама. А метою будь-якої реклами є заманити
людину, що тизер робить дуже добре, завдяки тому, що він містить невелику
інформацію про об'єкт, який рекламується. Таким чином, він дражнить і
привертає увагу людей до об'єкта так, що їм стає цікаво дізнатися про нього.
Тизерну рекламу часто використовує на самому початку просування товару,
продукту, коли він мало кому відомий. Наприклад, раніше була така тизерна
реклама: Білі яйця зображені на червоному тлі й написано питання «Що це?».
Людям ставало цікаво, вони були заінтриговані і дізнавалися потім, що це є
елементом ребрендингу МТС. Тізерна реклама – особливий маркетинговий
прийом.
Технологія тізерів
В основному тизери йдуть серіями і така
реклама йде в 2 етапи.
Спочатку тизер створює інтригу,
зацікавленість, що найчастіше
складається з питання. А потім загадка
розкривається при демонстрації самого
бренду, де і дається відповідь на
питання.
71.
72. Залежно від періоду проведення тизерну рекламні компанії поділяють на 2
групи:
1.Одноденні – майже миттєво відбуваються загадка і розкриття питання.
Наприклад, на обкладинці журналу створюється інтрига, яка розкривається на
одній із сторінок.
2. Тижневі – відповідь на питання розкривається ні відразу, а через 2-3 тижні
після запуску реклами.
TeaserNet.com
bodyclick.net
pay-click.ru
Для забезпечення успіху рекламної кампанії-дражнилки
необхідно одночасне дотримання трьох основних
складових:
1)Термін між появою дражнилки і розкриттям не повинен
бути занадто довгим, щоб не встиг пропасти інтерес;
2) Логіка зв'язку між дражнилки і продукцією, що
рекламується не повинна допускати можливості
ідентифікації з іншим брендом;
3) Яскрава і креативна ідея, здатна зацікавити широке коло
споживачів.
.
74. E-mail маркетинг — один з інструментів Інтернет-маркетингу. Розсилка по
e-mail може бути виконана в найкоротші терміни і дозволяє охопити велику
цільову аудиторію.
Існує два типи електронних листів:
- Продажні
- Інформаційні
76. 10 найважливіших порад Email маркетингу:
1)Відправляйте листи тільки тим, хто особисто підписався на
розсилку.
2) Включайте в вміст листа тільки ту інформацію, на яку
підписався чоловік.
3) Будьте послідовними з частотою відправки листів. Виберіть
графік - 1 раз на тиждень, на два тижні, на місяць і завжди
дотримуйтеся його.
4) Найкраще відправляти розсилку листів для бізнес партнерів в
проміжку з вівторка по четвер. Кращий час для відправки це 9:30
ранку або 13:30 після обіду. (Дослідження великих маркетингових
компаній)
5) У більшості випадків розсилку листів для споживачів краще
проводити або між 17:00 і 20:00 з вівторка по четвер або в п'ятницю
ввечері або неділю вдень. (Теж дослідження)
6) Для підвищення продуктивності, додайте повідомлення у
верхній частині вашого електронного листа, в якому йдеться щось
77. 7) Написати в поле * Від кого * назва вашої компанії або людини з вашої
компанії і зробити це ім'я відповідно з розсилкою. Підписчик має всього
кілька секунд, що б вирішити - відкривати йому листа чи ні, з цього поле *
Від кого * він повинен знати і не думати, хто ж це може бути.
8) Обов'язково в розсилку включати дві версії листа - звичайний текст і
HTML-версію. Якщо ви відправляєте одну HTML версію листа, 5%
підписчиків його не прочитають.
9) Не використовуйте всі заголовні або кілька знаків оклику у вашій темі
або тілі листа. Роблячи це ви викличете спам-фільтри і ваша розсилка не
прийде до адресата.
10) Робіть різні підписки на різні теми. Створіть підписку на розсилку по
кожному розділу окремо. Не завжди підписчик хоче отримувати
інформацію про різні теми, якщо сайт, наприклад, різно тематичний
портал.
78.
79.
80. Які автоматичні листи настроїти?
- подячний,
- лист збору відгуків
- вітальний
Подячний лист відправляється автоматично після того, як клієнт підтвердив
замовлення. Лист пишеться від імені директора чи керівника відділу продажів і в
ньому потрібно просто подякувати клієнта за те, що він вибрав вашу
компанію. Можна згадати, чому клієнт зробив правильний вибір, тобто
особливості вашої компанії.
Лист збору відгуків відправляється автоматично через тиждень (залежить
від максимального періоду доставки товару клієнтам компанії). Лист пишеться
від імені директора чи керівника відділу продажів. У ньому ви питаєте, чи
сподобався клієнтові товар або сервіс вашої компанії і просите його залишити
відгук.
У цьому листі важливо вказати посилання на місце, де клієнт повинен
залишити відгук. Також задавайте клієнту чіткі питання типу «Чи був ввічливий
з вами наш продавець?», А чи не питання типу «Залиште відгук про роботу
магазину».
81. Вітальний лист відправляється автоматично відразу після підписки на вашу
розсилку. У цьому листі ви повинні подякувати клієнта за те, що він підписався.
Розповісти, про що буде розсилка і як часто будуть приходити листи. У цьому листі
можна дати бонус або знижку на покупку.
Вітальні листи відкривають до 90% одержувачів, тому використовуйте такі листи для
продажів - запропонуйте знижку на першу покупку або бонус при першій покупці.
Сегментація бази - святая святих Email-маркетологів.
Наприклад, якщо ви відправляєте пропозицію купити каву зі знижкою всій своїй базі
- ефективність одна, якщо ви відправляєте точно таку ж пропозицію клієнтам, які
купували у вас кавоварку - ефективність в десятки разів вище. Під ефективністю я
маю на увазі конверсію в покупки.
У кожній розсилці використовуйте як мінімум чотири сегменти.
Найпопулярніша сегментація: по країнах, по містах, по товару, за активністю
(відкривав, не відкривав листи).
Чим більше у вас інформації про клієнта, тим кращу цільову пропозицію ви можете
йому зробити.
84. Social Media Marketing (SMM ) - процес залучення трафіку або уваги до
бренду або продукту через соціальні платформи. Це комплекс заходів
щодо використання соціальних медіа в якості каналів для просування
компаній та вирішення інших бізнес-завдань..
Основний упор в SMM робиться на створенні контенту , який люди
будуть поширювати через соціальні мережі самостійно, вже без участі
організатора . Вважається, що повідомлення, що передаються по
соціальних мережах, викликають більше довіри у потенційних
споживачів послуги . Це пов'язується з рекомендаційної схемою
поширення в соціальних медіа за рахунок соціальних зв'язків, що
лежать в основі взаємодії.
Просування в соціальних мережах дозволяє точково впливати на
цільову аудиторію , вибирати майданчики , де ця аудиторія більшою
мірою представлена , і найбільш відповідні способи комунікації з нею ,
при цьому в найменшій мірі зачіпаючи незацікавлених в цій рекламі
людей.
Маркетинг в соціальних мережах включає в себе безліч методів роботи.
86. В чому полягає суть SMM?
⦿ Просування проекту
⦿ Створення популярності проекту
⦿ Збільшення кількості відвідувачів
⦿ Розширення аудиторії відвідувачів
⦿ Монетизація
87. В Social Media Marketing, головне це цінність
для клієнта
88. POEM: Paid, Own, Earned Media
Paid Owned Earned
Реклама, ТБ,
преса,
спонсорство,
контекст, купівля
трафіку
Сайти + RSS,
спільноти, додатки,
Email підписка
Згадки та
обговорення в
мережі, репости,
відгуки,
реклмендації
Незнайом
ці
Клієнєнт
и
Фанат
и
89. Сравнение подходов
Кожен раз починають
нарощувати охоплення з
нуля
Традиційні кампанії
ЧАС
Підписчики
Кожна наступна кампанія
базується на досягненнях
попередніх кампаній
ЧАС
Підписчики
POEM стратегія
90. Інструменти SMM
• Створення і просування спільнот бренду
• Просування на нішевих соціальних мережах
• Створення і розвиток власних інформаційних майданчиків
• Просування контенту
• Проведення інтерактивних акцій
• Створення і просування інтерактивних елементів
• Робота з лідерами думок
• Вірусний маркетинг
• Персональний брендинг
• Комунікативна активність
• Реклама
91. Методи залучення користувачів в
спільноти
• Платна реклама
• Розсилка по базі e-mail
• Підпис в електронній пошті
• Підписи в коментарях, на форумах
• Кнопки для сайту
• Віджет для сайту
• Візитки з профілями в соц.мережах
• Участь у заходах та / або організація заходів
• Промоматеріали з посиланнями на соц.мережі
• Конкурси
• Контент
104. Завдання, які вирішуються в соціальних
медіа
1. Підвищення знання про продукти / Компанії
2. Анонсування спец.акцій
3. Формування спільноти лояльних користувачів
4. Управління репутацією компанії
5. Залучення клієнтів у використання Продуктів / Послуг
105. Місце SMM в медіаплані:
Платформа в
інтернет
Короткотермінові
інструменти
Довготермінові
інструменти,
BTL акції
SEO
WWW
Соціальна
Бренд-платформа,
SMM
Контекст
PR
Каталоги,
Маркети
Интерактивний
PR / BTL
SMM
Медійка
Медійка
108. Матриця розробки SMM кампанії
Хто ?
Продукт:
Цільова Аудиторія:
Ставлення до
продукту:
Мотивація
переходу на даний
Продукт:
Де ?
Соціальні
майданчики на
яких вже
існують або є
можливість
створити масові
спільноти
навколо
Продукту
(Соц.мережі,
Форуми, Блоги,
Мікроблоги,
Соціально-
медійні портали)
Що ?
Інтерактивні
інструменти,
утягують ЦА в
спілкування з
брендом, у
використання
Продуктів
(Конкурси,
Вірусний
контент,
Семінари, Ігри,
тощо ....)
Куда ?
Куди необхідно
привести
аудиторію?
Завдання!
Які соціальні дії
ми повинні
стимулювати?
(Переходи на
сайт, Участь в
акції, Активне
обговорення
Продукту ...)
Матриця Титова
122. Формула ефективної SMM кампанії
Відкритість,
чесність
Значуща
Подія
Інтерактив
Регулярність
впливу
Креатив
Аудиторія
123. Community management
Контент і Активність:
30% Брендований
- Акції
- Конкурси
- Консультації
- Відповіді на питання ...
35% Функціональний
- Корисне
- Відгуки
- Поради
35% Емоційний
- Гумор
- Міні-конкурси
- Народна журналістика ...
124. Community management
Щоденні роботи в спільноті:
1. Проведення activity (конкурс, опитування, голосування, гра)
2. Огляд на базі відгуків
3. Робота з спільнотами-друзями
4. Створення нових профілів і їх "прокачування"
5. Залучення відвідувачів в обговорення
6. «Подяка»
7. Індивідуальна робота з учасниками груп для збільшення активності
8. Додавання та оновлення контенту (пости, репости, додавання фото, аудіо
та відео записів)
9. Робота з розділом «новини»
10. Видалення спаму
11. Запрошення до спільноти нових учасників
125. Community management – кожний день!
Небо в
подаро
к
Баланс контенту:
Брендований / Функціональний / Емоційний
Ігри, Конкурси
Анонси, Промо-Акції
Залучення і утримання
131. Новорічна акція від nic.ua
http://rt.nic.ua/ - сторінка акції (вже не працює)
З15.11.2009 по 28.12.2009 реєстратор NIC.UA проводив рекламну кампанію з
щоденним розіграшем призів серед користувачів соціальної мережі Twitter.
com
Розіграш полягав у тому, що всі користувачі соціальної мережі Twitter, що
відправили повідомлення, що містить текст з хештегом #nicua, посилання на
сторінку з акцією http://rt.nic.ua або на сам сайт http://nic.ua або процитувати
користувача nic_ua (RT) приймав участь у щоденному розіграші призів.
наприклад:
RTnic_ua Я хочу виграти Нетбук, тому що домени реєструю на nic.ua! #nicua
http://rt.nic.ua
Обов'язковою умовою була підписка на блог в твітері http://twitter.com/nic_ua
132. Новорічна акція від nic.ua
Було розіграно:
65 безкоштовних реєстрацій і продовжень доменів
653 користувача отримали від нас знижку 30% на послуги хостингу,
більше 1200 подарункових сертифікатів для поповнення особового рахунку
загальний призовий фонд акції склав більше 15000 гривень
http://nic.ua/rus/news.html?i=77
Головним призом став нетбук «Lenovo»
133.
134.
135. Новорічна акція від bodo.com.ua
"Враження в подарунок"
Сторінка з акцією - http://bodo.com.ua/newyear/
Терміни проведення:
з 17 грудня 2009 по 28 грудня 2009
Умови акції: зареєструватися в наведеній нижче формі, отримати
унікальну посилання і попросити якомога більше друзів проголосувати
за тебе!
Призи:
1. ЗОЛОТО: серед ТОП-5 розігрувався головний супер-приз: подарунок-
враження вартістю 1200грн. ? 2. СРІБЛО: серед ТОП 6-25 розігрався
супер-приз: подарунок-враження вартістю 1000грн. ? 3. БРОНЗА: серед
решти учасників, які подолали бар'єр в 5 голосів, разигравалось 5
заохочувальних призів, подарунків-вражень вартістю 800грн.
136. Новорічна акція від bodo.com.ua
"Враження в подарунок"
Результати:
Взяло участь: 350 осіб, спостерігалася висока активність в твіттері
Приклад повідомлень в твіттері:
@bodocomua картинг - шо це? подарите, хоть узнаю шо оно такое#bodo