8. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Sociale Stel je eigen
Alleen wonen Winkel Www met Mobiel als
community product
wordt de reviews ons mee portemonnee
marketing samen
norm
Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
Ontvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
de periferie geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
We krijgen Urgentie Mobiel Online in
Value retailing offline wereld
kleur (weg=weg) internet
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
9. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Sociale Stel je eigen
Alleen wonen Winkel Www met Mobiel als
community product
wordt de reviews ons mee portemonnee
marketing samen
norm
Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
Ontvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
de periferie geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
We krijgen Urgentie Mobiel Online in
Value retailing offline wereld
kleur (weg=weg) internet
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
10. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Sociale Stel je eigen
Alleen wonen Winkel Www met Mobiel als
community product
wordt de reviews ons mee portemonnee
marketing samen
norm
Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
Ontvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
de periferie geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
We krijgen Urgentie Mobiel Online in
Value retailing offline wereld
kleur (weg=weg) internet
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
11. Stagflatie
• Populariteit Recommerce
Stagflatie
• Prijsgevoelige consument
Alleen wonen
wordt de • Bewust besteden
norm
Leeftijd als
factor 135,0
130,0
Ontvolking in 125,0
de periferie 120,0
Index Food omzet
115,0
We krijgen 110,0 Index Non Food omzet
kleur 105,0 Index inflatie
100,0
Mobiliteit 95,0
12. Alleen wonen wordt de norm
Stagflatie
Alleen wonen
wordt de
norm
Leeftijd als
factor
Ontvolking in • Producten en diensten gericht op
de periferie eenpersoonshuishoudens
We krijgen • Meer huishoudens biedt kansen voor
kleur deel van de retail
Mobiliteit
13. Leeftijd als factor
Stagflatie
Alleen wonen
wordt de
norm
Leeftijd als
factor
Ontvolking in
de periferie
We krijgen
kleur • Producten en diensten gericht op
leeftijdsgroepen
Mobiliteit
• Leeftijdsgebonden kortingen
14. Ontvolking in de periferie
Stagflatie
Alleen wonen
wordt de
norm
Leeftijd als
factor
Ontvolking in • Minder inwoners betekent minder winkels
de periferie
• Lange termijn ontwikkeling vraagt aandacht
We krijgen
kleur
Mobiliteit
15. We krijgen kleur
Stagflatie
Alleen wonen
wordt de
norm
Leeftijd als
factor
Ontvolking in
de periferie • Producten en diensten gericht op
We krijgen o nieuwe Nederlanders (bijv. halal)
kleur
o andere doelgroepen (bijv. biologisch)
Mobiliteit • Winkel afspiegeling omgeving
16. Mobiliteit
Stagflatie
Alleen wonen
wordt de
norm
Leeftijd als
factor
Ontvolking in • Consument is mobiel(er)
de periferie
• Belang van bereikbaarheid winkelgebieden
We krijgen
kleur • Belang van aanbod winkelgebieden
Mobiliteit
17. Leeftijd als Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
factor marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Alleen wonen Sociale Stel je eigen
Winkel Www met Mobiel als product
wordt de community
reviews ons mee portemonnee samen
norm marketing
Ontvolking in De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
de periferie showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
We krijgen Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
kleur geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
Urgentie Mobiel Online in
Stagflatie Value retailing
(weg=weg) internet offline wereld
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
18. Leeftijd als Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
factor marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Alleen wonen Sociale Stel je eigen
Winkel Www met Mobiel als product
wordt de community
reviews ons mee portemonnee samen
norm marketing
Ontvolking in De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
de periferie showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
We krijgen Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
kleur geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
Urgentie Mobiel Online in
Stagflatie Value retailing
(weg=weg) internet offline wereld
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
19. Sociale media marketing
Sociale media
marketing
Sociale
community
marketing
De winkel als
showroom
Korting • Inspiratie
geïnspireerd
• Communicatie
Urgentie
(weg=weg) • Delen is vermenigvuldigen
Social
shopping
Location
based
marketing
20. Sociale community marketing
Sociale media
marketing
Sociale
community
marketing
De winkel als
showroom
Korting • Interactie tussen klanten over retailer
geïnspireerd
• Interactie tussen klant en retailer
Urgentie
(weg=weg)
Social
shopping
Location
based
marketing
21. De winkel als showroom
Sociale media
marketing
Sociale
community
marketing
De winkel als
showroom
Korting • Winkel als podium i.p.v. magazijn
geïnspireerd
• Belang van inspiratie en informatie
Urgentie
(weg=weg)
Social
shopping
Location
based
marketing
22. Korting geïnspireerd
Sociale media
marketing
Sociale
community
marketing
De winkel als
showroom
Korting • Toepassingen voor het makkelijk zoeken
geïnspireerd
• Korting komt cross-channel
Urgentie
(weg=weg) • Meer gericht op tijd en plaats
Social
shopping
Location
based
marketing
23. Urgentie: weg=weg
Sociale media
marketing
Sociale
community
marketing
De winkel als
showroom
Korting • Beperkte tijd
geïnspireerd
• Beperkte aantallen
Urgentie
(weg=weg) • Hurry up marketing
Social • “Unieke items”
shopping
Location
based
marketing
24. Social shopping
Sociale media
marketing
Sociale
community
marketing
De winkel als
showroom
Korting • Belonen voor werven nieuwe klanten
geïnspireerd
• Advies van bekenden
Urgentie
(weg=weg) • Shoppen nooit meer alleen
Social
shopping
Location
based
marketing
25. Location based marketing
Sociale media
marketing
Sociale
community
marketing
De winkel als
showroom
Korting • Op basis van locatie:
geïnspireerd
• Kortingen
Urgentie • Informatie
(weg=weg)
• QR Codes, IntraSonics, alles mobiel
Social
shopping
Location
based
marketing
26. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Sociale Stel je eigen
Alleen wonen Winkel Www met Mobiel als
community product
wordt de reviews ons mee portemonnee
marketing samen
norm
Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
Ontvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
de periferie geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
We krijgen Urgentie Mobiel Online in
Value retailing offline wereld
kleur (weg=weg) internet
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
27. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Sociale Stel je eigen
Alleen wonen Winkel Www met Mobiel als
community product
wordt de reviews ons mee portemonnee
marketing samen
norm
Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
Ontvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
de periferie geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
We krijgen Urgentie Mobiel Online in
Value retailing offline wereld
kleur (weg=weg) internet
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
28. Cross-channel oriënteren
Cross-channel
oriënteren
Winkel
reviews
Product
reviews
Broekzak • Start zoekproces via internet
marketing
• Vergelijken gebeurt cross-channel
Value retailing
• Met mobiel is internet overal
Samen
profiteren
29. Winkel reviews
Cross-channel
oriënteren
Winkel
reviews
Product
reviews
Broekzak • Belang van winkel reviews
marketing
• Zelf verzamelen van winkel reviews
Value retailing
• Het plaatsen ervan op onafhankelijke sites
Samen • Geef de klant zijn mening
profiteren
30. Product reviews
Cross-channel
oriënteren
Winkel
reviews
Product
reviews
Broekzak • Belang van product reviews
marketing
• Consument als expert
Value retailing
• Zelf verzamelen en plaatsen van reviews
Samen
profiteren
31. Broekzak marketing
Cross-channel
oriënteren
Winkel
reviews
Product
reviews
Broekzak • Benaderen van klanten op locatie
marketing
• Op locatie meer informatie zoeken
Value retailing
• Mobiel als informatiebron
Samen
profiteren
32. Value retailing
Cross-channel
oriënteren
Winkel
reviews
Product
reviews
Broekzak • Prijsvechters worden value retailers
marketing
• Keuze onder- of bovenkant markt bedienen
Value retailing
• Klanten mee laten beslissen
Samen
profiteren
33. Samen profiteren
Cross-channel
oriënteren
Winkel
reviews
Product
reviews
Broekzak • Mobiliseren van andere gebruikers
marketing
• Belonen voor aandragen nieuwe klanten
Value retailing
• Samen kopen voor betere deal
Samen
profiteren
34. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Sociale Stel je eigen
Alleen wonen Winkel Www met Mobiel als
community product
wordt de reviews ons mee portemonnee
marketing samen
norm
Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
Ontvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
de periferie geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
We krijgen Urgentie Mobiel Online in
Value retailing offline wereld
kleur (weg=weg) internet
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
35. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Sociale Stel je eigen
Alleen wonen Winkel Www met Mobiel als
community product
wordt de reviews ons mee portemonnee
marketing samen
norm
Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
Ontvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
de periferie geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
We krijgen Urgentie Mobiel Online in
Value retailing offline wereld
kleur (weg=weg) internet
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
36. Van 1234 AB naar www
Van 1234 AB
naar www
www met
ons mee
Van www
naar 1234
AB
24 uur per • Combinatie laat omzetten sneller
dag stijgen
Mobiel • Aankopen doen als winkels dicht zijn
internet
• Meer aanwezig, met minder meters
Sociaal
winkelen
Shop-in-
shop
37. Www met ons mee
Van 1234 AB
naar www
Www met
ons mee
Van www
naar 1234
AB
24 uur per • Winkels gaan samen online
dag
• Winkelgebieden gaan samen online
Mobiel
internet • Retailers stellen web shop beschikbaar aan
derden
Sociaal
winkelen
Shop-in-
shop
38. Van www naar 1234 AB
Van 1234 AB
naar
Www met
ons mee
Van www
naar 1234
AB
24 uur per • Fysieke zichtbaarheid online spelers
dag
• Cross channel door pure players
Mobiel
internet • Instore online kopen
Sociaal
winkelen
Shop-in-
shop
39. 24 uur per dag
Van 1234 AB
naar www
Www met
ons mee
Van www
naar 1234
AB
24 uur per • Winkelen wanneer het uitkomt
dag
• Afhalen wanneer het uitkomt
Mobiel
internet • Aanwezig wanneer relevant
Sociaal
winkelen
Shop-in-
shop
40. Mobiel internet
Van 1234 AB
naar www
Www met
ons mee
Van www
naar 1234
AB
24 uur per • Functionaliteit en content afstemmen op
dag device
Mobiel • Mobiel browsen
internet
• App’s indien nodig
Sociaal
winkelen
Shop-in-
shop
41. Sociaal winkelen
Van 1234 AB
naar www
Www met
ons mee
Van www
naar 1234
AB
24 uur per • Sociale media als direct en indirect
dag transactiekanaal
Mobiel • F-commerce
internet
• Facebook of Twitter campagne
Sociaal
winkelen
Shop-in-
shop
42. Shop-in-shop
Van 1234 AB
naar www
Www met
ons mee
Van www
naar 1234
AB
24 uur per • Online, Offline, Inline
dag
• Fysiek shop-in-shop
Mobiel
internet • Online shop-in-shop
Sociaal
winkelen
Shop-in-
shop
43. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Sociale Stel je eigen
Alleen wonen Winkel Www met Mobiel als
community product
wordt de reviews ons mee portemonnee
marketing samen
norm
Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
Ontvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
de periferie geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
We krijgen Urgentie Mobiel Online in
Value retailing offline wereld
kleur (weg=weg) internet
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
44. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Sociale Stel je eigen
Alleen wonen Winkel Www met Mobiel als
community product
wordt de reviews ons mee portemonnee
marketing samen
norm
Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
Ontvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
de periferie geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
We krijgen Urgentie Mobiel Online in
Value retailing offline wereld
kleur (weg=weg) internet
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
45. Nieuwe conversie
Nieuwe
conversie
Mobiel als
portemonnee
Snel betalen
Klantenbin- • Instore online shoppen
ding
• Bestellen van gewenste kleur en/of maat in de
winkel
• Alle omzet telt
46. Mobiel als portemonnee
Nieuwe
conversie
Mobiel als
portemonnee
Snel betalen
Klantenbin- • Scannen van kortingcoupons
ding
• Loyality card wordt niet meer vergeten
• Snel en veilig afrekenen
47. Snel betalen
Nieuwe
conversie
Mobiel als
portemonnee
Snel betalen
Klantenbin- • Consument neemt taken over
ding
• Zelf scannen
• Zelf afrekenen
• Scan met je mobiel
48. Klantenbinding
Nieuwe
conversie
Mobiel als
portemonnee
Snel betalen
Klantenbin- • Vragen om feedback of reviews
ding
• Meer kennis over klanten
• Klanttevredenheid is geen luxes
49. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Sociale Stel je eigen
Alleen wonen Winkel Www met Mobiel als
community product
wordt de reviews ons mee portemonnee
marketing samen
norm
Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
Ontvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
de periferie geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
We krijgen Urgentie Mobiel Online in
Value retailing offline wereld
kleur (weg=weg) internet
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
50. Sociale media Cross-channel Van 1234 AB Nieuwe Bepaal zelf
Stagflatie marketing oriënteren naar www conversie wanneer
Sociale Stel je eigen
Alleen wonen Winkel Www met Mobiel als
community product
wordt de reviews ons mee portemonnee
marketing samen
norm
Leeftijd als De winkel als Product Van www Persoonlijke
Snel betalen
factor showroom reviews naar 1234 AB aandacht
Winkel op de
Ontvolking in Korting Broekzak 24 uur per Klanten-
doelgroep
de periferie geïnspireerd marketing dag binding
afgestemd
We krijgen Urgentie Mobiel Online in
Value retailing offline wereld
kleur (weg=weg) internet
Social Samen Sociaal Winkelen is
Mobiliteit
shopping profiteren winkelen een belevenis
Location
Bespaar tijd
based Shop-in-shop
en moeite
marketing
51. Bepaal zelf wanneer
Bepaal zelf
wanneer
Stel je eigen
product
samen
Persoonlijke
aandacht
Winkel op de
• Bepaal wanneer en waar
doelgroep
afgestemd
• Click & Collect
Online in
offline wereld • Click & Deliver
Winkelen is • Privileges voor snel ophalen producten
een belevenis
Bespaar tijd
en moeite
52. Stel je eigen product samen
Bepaal zelf
wanneer
Stel je eigen
product
samen
Persoonlijke
aandacht
Winkel op de
• Individuele producten en diensten
doelgroep
afgestemd
• Consument als producent
Online in
offline wereld
Winkelen is
een belevenis
Bespaar tijd
en moeite
53. Persoonlijke aandacht
Bepaal zelf
wanneer
Stel je eigen
product
samen
Persoonlijke
aandacht
Winkel op de
• Service georiënteerde consument
doelgroep
afgestemd
Online in
offline wereld
Winkelen is
een belevenis
Bespaar tijd
en moeite
54. Winkel op de doelgroep afgestemd
Bepaal zelf
wanneer
Stel je eigen
product
samen
Persoonlijke
aandacht
Winkel op de
• Producten en diensten voor doelgroepen
doelgroep
afgestemd
Online in
offline wereld
Winkelen is
een belevenis
Bespaar tijd
en moeite
55. Online in offline wereld
Bepaal zelf
wanneer
Stel je eigen
product
samen
Persoonlijke
aandacht
Winkel op de
• Online tools maken winkelen makkelijker en leuker
doelgroep
afgestemd
Online in
offline wereld
Winkelen is
een belevenis
Bespaar tijd
en moeite
56. Winkelen is een belevenis
Bepaal zelf
wanneer
Stel je eigen
product
samen
Persoonlijke
aandacht
Winkel op de
• Belevenis
doelgroep
afgestemd
• Service
Online in
offline wereld • Verlenging verblijfsduur
Winkelen is
een belevenis
Bespaar tijd
en moeite
57. Bespaar tijd en moeite
Bepaal zelf
wanneer
Stel je eigen
product
samen
Persoonlijke
aandacht
Winkel op de
• Online en fysieke verkooppunten
doelgroep
afgestemd
• Longtail instore
Online in
offline wereld • Click & Collect
Winkelen is
een belevenis
Bespaar tijd
en moeite
58. Conclusie
Winkel perspectief
• Klantwaarde, niet omzet per m²
• Geen Merk, Geen Winkel
• Cross-channel is enige route
• Klanttevredenheid geen luxe
• Sterke merken hebben fans
• Overal relevant voor de klant
59. Conclusie
Winkelcentra perspectief
• Winkelgebieden, word een Merk!
• Binnenstad
• Grote steden gaan groeien
• Experience, show rooms, recreatie
• Middenstad
• Winkelmeters gaan verdwijnen
• Boodschappen, click & collect
• Buitenstad
• Experience, click & collect