1. verhoog uw marketing-prestatie
www.aprais.com

2. Aprais verhoogt
marketingprestaties
door een continue
verbetering van de
relatie tussen bedrijven
en hun professionele
marketingpartners.

3. de organisatie
Wie zijn wij?
We zijn een onafhankelijke wereldwijde organisatie. Ons doel is
het verbeteren van zakelijke relaties door onpartijdige objectiviteit,
benchmark-resultaten en goed onderbouwde inzichten te bieden.
Aprais heeft een uniek relatie-meet- en managementsysteem, waarvoor
de kwantitatieve en kwalitatieve gegevens online worden verzameld.
We volgen op dit moment relaties van meer dan 55 verschillende markten.
Sinds onze start in 1998 hebben we meer dan 8.000 relaties behandeld.
Met ons wereldwijde netwerk van partners, die allemaal ervaren zijn
op het gebied van marketing en communicatie, voegen we persoonlijke
ervaring aan het bewezen meetsysteem toe.
Onze combinatie van gebenchmarkte berekeningen en hoge-kwaliteit
interpretatie hiervan hebben bewezen de meest constructieve manier
te zijn om relaties te managen. Het leidt tot stevigere partnerschappen,
lagere kosten en hogere kwaliteit van het werk.

4. de organisatie de organisatie
Voorkeursklant zijn Wat wij bieden
• Uit een Corporate Executive Board-onderzoek van de complete Aprais- • Een assortiment van oplossingen die gebruikt en aangepast kunnen
database is gebleken dat als adverteerders bij hun bureau ervaren worden op de manier die onze klanten nodig hebben
worden als een voorkeursklant (Client of Choice) ze tot 28% meer
commitment voor dat account hebben. • De mogelijkheid om enkele of meerdere bedrijfsrelaties tegelijk
te managen
• Een voorkreusklant zijn blijkt bij verre de belangrijkste factor in het stre-
ven het beste uit het bureau en de samenwerking met het bureau • Een internationaal netwerk van senior professionals in meer dan
te halen 20 landen, die zich beschikbaar stellen om onze klanten bij te staan
waar en wanneer ze dat nodig hebben
• Tevens blijkt dat de adverteerder (Client) zeer veel invloed heeft op het
voorkeursklant zijn. 93% van de factoren die daar invloed op hebben • Een historie van bewezen relatieverbetering tussen beursgenoteerde
liggen bij de adverteerder en deze heeft daarmee een doorslaggevende bedrijven en hun internationale partners, door alle communicatie-
invloed. disciplines heen
• Onafhankelijke objectiviteit en gebenchmarkte beoordelingen

5. de organisatie de organisatie
Waar wij in geloven De voordelen voor:
het versterken van relaties klanten en marketingbedrijven
• Het systeem is gemaakt voor continue verbetering, niet het meten alleen • Maakt het mogelijk planningen en deadlines met bureaus en
• Elke 6 maanden wordt het systeem uitgevoerd voor voortdurende toeleveranciers consistent en helder te managen
‘gezondheidstests’ • Relatie-prestaties worden over langere tijd gemeten, waardoor
• We houden altijd de benchmarks erbij zodat alle betrokkenen hun relatieve relatieverbetering voortdurend gestimuleerd wordt
kracht kunnen beoordelen. • Het zorgt voor meer betrokkenheid en motivatie bij de teams
• Levert ‘best practice’ in toeleverancier-relatiemanagement
dat elke evaluatiemethode actie en verbetering • De vragenlijsten kunnen aangepast worden aan Service Level
tot gevolg moet hebben Agreements en Key Preformance Indicators
• Voor elke succesvolle methode kost het tijd en energie om een continu en • Het systeem biedt externe validatie
waardevol managementtool te worden. Om dat voor elkaar te krijgen moeten • Creëert de ruimte om problemen met elkaar op te lossen en daarmee
alle deelnemers en belanghebbenden zich volledig inzetten en bereid zijn een dure overstap naar een andere partner te voorkomen
tot actie. • Verstevigt de relaties tussen bedrijven, niet alleen tussen personen
• Het laat zien dat de partijen uit zijn op een open zakelijke relatie voor
de relatie staat centraal de lange termijn
• De kosten kunnen het beste verdeeld worden tussen bureau en klant, zodat
het een gezamenlijk belang is. marCom-partners en dienstverleners
• Maakt het mogelijk de klantrelaties helder en consistent te managen
openheid, objectiviteit en integriteit • Verbetert de duurzaamheid van het account, omdat problemen vroeg
• Aprais werkt het beste als beide partijen hetzelfde proces doorlopen en geen in het proces boven water komen
resultaten vooraf zien, daarmee creëren we een platform voor gezamenlijk • Verbetert de klant-prestaties omdat een onafhankelijke derde partij
leren en discussiëren. ook hen adviseert
• Alle gezichtspunten zijn even belangrijk. • Dit zorgt voor meer winst (hogere effectiviteit) en hogere kwaliteit
van werk (meer overeenstemming in de doelen)
dit is een zakelijke relatie • Maakt het mogelijk de interne manier van werken van het marketing-
• Het Aprais-systeem bevat een ‘Bonus Manager’: een softwaretool dat de team te vergelijken met anderen
mogelijkheid biedt een helder bonus-systeem op te zetten en uit te voeren, • Het laat zien dat de partijen uit zijn op een open zakelijke relatie voor
gebaseerd op ‘harde’ en ‘zachte’ metingen. de lange termijn

6. ons aanbod
Wat wij bieden
Het state-of-art Aprais-systeem is toegespitst op de complexe behoeftes
van zakelijke relaties. Daarom bieden we een flexibel aanbod, opgebouwd
uit een aantal componenten die ‘gemixt en gematcht’ kunnen worden om
een all-round en effectieve oplossing te bieden.
Deze kunnen door de partijen zelf worden beheerd of volledig door Aprais
gemanaged worden, afhankelijk van de wensen van de klant en de relatie.
Met Aprais werken betekent dat klanten profiteren van een combinatie van
diverse relatie- en prestatiemanagement-methodes, waaronder:
• 360°
• 180°
• 90°
• Multi-way (evaluatie tussen 3 of meer teams/partijen)
Verder zijn alle resultaten van deze evaluaties onderdeel van dezelfde
database. Dat heeft als voordeel dat we werken met vergelijkbare data
en robuuste benchmarks.
Onze prijzen variëren afhankelijk van hoeveelheid, type en complexiteit
van de evaluatie, het niveau van beheer door Aprais, contractduur en de
tarieven van de partner in de lokale markt (als dat van toepassing is).

7. ons aanbod ons aanbod
Volledige Elkaar evalueren
gezamenlijke evaluatie
volledige gezamenlijke evaluatie = 4-wegs-, elkaar evalueren = 2-wegs-, 180 graden-methode
360-gradenmethode • ‘Bureau over klant’ – ‘Klant over bureau’
• ‘Klant over bureau’ – ‘Bureau over bureau’ – ‘Bureau over klant’ – • Geschikt voor:
‘Klant over klant’ • Lichtere evaluaties waarbij volledige zelfevaluatie en het analyseren
van gaten in perceptie niet van essentieel belang zijn;
• Geschikt voor: volledige team over team en zelfevaluatie-situaties waar • Complexe eenmalige projecten tussen een klant en een bureau
een diepgaand begrip van de relatie – door middel van absolute scores waarbij evaluaties zorgen voor meer begrip en mogelijke problemen
en gaten in perceptie – benodigd is. Dit is volledig relatiemanagement. elimineren.
• Volledig beheer en consult wordt geboden door de Aprais-partner, • Beheer door Aprais of door de klant
inclusief:
• Analyse en interpretatie van de metingsresultaten • Optioneel totaalrapport met geïnterpreteerde analyses
• Hulp bij het opstellen van actieplannen

8. ons aanbod hoe het werkt
De ander evalueren Het proces
Fase 1 - Opzetten en afstemmen evaluatie
Aprais doet een voorstel voor de beste methode en oplossing
voor evaluaties, gebaseerd op uw briefing. Aprais en belang­
hebbenden aan klant- en bureauzijde komen vervolgens de
parameters overeen voor de vragenlijst en kalender.
een evalueert de ander = 1-wegs-, 90 gradenmethode
• ‘Klant over bureau’ of ‘Bureau over klant’ Fase 2 - Online verzamelen en analyseren van gegevens
Het moment is aangebroken om ‘live’ te gaan met de evaluaties:
• Geschikt voor: Aprais verstuurt een uitnodiging per e-mail aan alle deelnemers
• Lichte evaluaties waar een enkel gezichtspunt over aan de evaluatie. Hierin staan instructies voor het invullen
de relatie volstaat; van de online vragenlijst en de deadline.
• Om als bureau feedback van de klant te krijgen over de prestaties;
• Om gedurende langere tijd handelsrelaties met een lage Fase 3 - Analyse en presentatie van de resultaten
complexiteit te beoordelen. Zodra de deadline verstreken is sluiten we de online vragenlijst
en bereiden we de rapporten voor. We kunnen het rapport op
• Beheer door Aprais of door de klant verschillende manieren leveren, afhankelijk van de gebruikte
methode en het contract; van een simpel direct rondsturen van
• Optioneel totaalrapport met geïnterpreteerde analyses de resultaten tot een volledige, diepgaande analyse van inzichten
en aanbevelingen voor acties en planningen, besproken in een
meeting waarbij alle betrokkenen aanwezig zijn.
Fase 4 - Voortdurend toezicht op voortgang en prestatie
Dit proces van evaluaties gecombineerd met open discussie en
actieplannen is nog effectiever als het regelmatig gedaan wordt.
Onze aanbeveling is om elke 6 maanden een evaluatie te doen.
Aprais zal regelmatig contact onderhouden om te checken hoe
de voortgang gaat en wat daaraan toegevoegd kan worden.

9. hoe wij leveren hoe wij leveren
online evaluaties Resultaten in grafieken
100
Client
Max
Max
80 Agency
Gap
Avg
Avg
60 69,0
64,4
40
Min
Min
20
0
Min
-4,7
Avg
-20
-40
Max
-60
Account Management
100,0
80,0
Creative 60,0
Research / Analysis
40,0
20,0
0,0
Client
Production Overall Agency
Public Relations Financial Management

10. hoe wij leveren hoe wij leveren
Trends Rapportages
100,0 Question Weight Client Agency -15
Gap -10 -5 0
90,0 Bereidt planningen goed voor en bewaakt deze nauwgezet 5 76.0 74.0 -2.0
80,0 Heeft diepgaand inzicht in onze business - markt, strategie en consumenten 4 69.0 66.7 -2.3
Stelt zich pro-actief op en denkt mee over onze behoeften, problemen en mogelijk… 5 73.2 69.9 -3.3
70,0
Demonstreert enthousiasme en begrip voor media planning 3 79.8 76.4 -3.4
60,0 4
Stimuleert een plezierige, professionele werksfeer 77.2 73.3 -3.9
50,0 Client Zorgt voor voldoende kennis, ervaring en kwaliteit in de teams die op ons account... 5 76.6 71.7 -4.9
40,0 Agency Verschaft tijdige en up to date status van de gedane commitments 5 75.8 70.6 -5.3
Informeert ons over belangrijke media, materiaal deadlines en speciale vereisten 5 81.5 75.1 -6.4
30,0
Groeit inhoudelijk en vergaart meer kennis naar mate er langer op onze projecten... 3 78.0 70.9 -7.1
20,0
Aanbevelingen en adviezen zijn grondig en onderbouwd met feitelijke informatie 5 80.5 71.1 -9.4
10,0 Besprekingsverslagen en voortgangsrapporten zijn op tijd en accuraat 4 81.4 70.4 -11.0
0,0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
25,0 Commentaar - Klant
20
20,0 17 16
14 Planning the consumer journey for the EU campaign was not exciting in the beginning, which caused massive problems during all phases of the
15,0 12
10 10 campaign. After making the agency aware of those issues the planning process has been improved, but still there is no fully thought through
10,0 7 Gap planning process. Client needs to control the consumer journey and ask questions which had not been considered by the team
4
5,0 2 1 Agency's planning team is very knowledgeable and great to work with, however, I feel that they should be more international savvy, we all work on
0,0 international projects and they need to bring to the table not just a WE view but an international one. Probably an area for Agency to look into.
-5,0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
-1 A very supportive team with great knowledge following through and up always. The part I miss is the competitive landscape. Here I would like
-3
more support.
Much of the work I do with the Agency is local implementation of global direction hence integration of planning into local market is less than it
would or perhaps should be. A great deal of planning discussion and thought was put into the campaign and as a result gave us a strong digital
presence. Improvements could certainly have been made in setting clear KPIs and benchmarks at the start of the campaign.
Last Current Good planning dept with good insights in latest trends, technologies and campaigns. Sometimes the downside of being on the edge is that the
execution isn't relevant for global implementation.
Output Output
100,0 100,0 There is a lot to be done in terms of analyzing the competition in the digital arena.
80,0 80,0
Discipline 60,0 Relationship Discipline 60,0 Relationship
40,0 40,0 Commentaar - Bureau
20,0 20,0
0,0 0,0 Possibly we run into a project on both sides without the KPI or business issue defined. However, this doesn't mean the project is without merit,
Cost Conscious Initiative Cost Conscious Initiative but we could all do ourselves a favour by ensuring we put a clear reason for a project at the outset, even if it is quite soft. Sometimes I've seen
the original objective get shoe-horned to match something else at the end of the project.
Resourceful Capability Resourceful Capability
Client Agency

11. De valkuil voor
de mens is dat we
doen en handelen
op basis van perceptie
en niet de realiteit.

12. de perCeptiemaChine de perCeptiemaChine
Het brein creëert een Standaard begrijpen
eigen wereld we elkaar niet
Het brein ziet, hoort, ruikt en voelt niet zelf, maar ontvangt, analyseert Het fysieke gegeven dat het brein in een eigen wereld leeft, betekent
en interpreteerd de signalen van onze zintuigen. dat we standaard elkaar niet begrijpen. Daardoor hebben we dagelijks te
maken met misverstanden, onbegrip, verborgen verwachtingen en uitstel,
Op basis van die analyse en interpretatie creëert het brein een ook wel gedoe genoemd.
perceptie, een eigen wereld die vaakt ervaren wordt als de realiteit,
maar het niet is. Een brein leeft altijd in een zelf gecreëerde wereld.
Het is eigenlijk een zeer hoogwaardige perceptiemachine.
gedoe
Waar gedoe een grote rol speelt gaat automatisch de effectiviteit naar
beneden en waar gedoe vermindert zal effectiviteit weer toernemen.
Gedoe en effectiviteit relateren aan elkaar als communicerende vaten.
Aprais managet gedoe en stimuleert effectiviteit

13. netwerk netwerk
We werken met
internationale bedrijven …en met hun bureaus

14. netwerk
Onze wereldwijde dekking
Aprais kantoren
Aprais klanten aprais netherlands
Voorhaven 23b
3025 HC Rotterdam
The Netherlands
t +31 10 842 71 03
F +31 10 476 21 65
m +31 6 506 587 14
frank.schurink@aprais.com
www.aprais.com