DesignThinking_HenryHyunrokSung_Nov.2013
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세상을 보는 눈, Design Thinking, Service Design, Service Marketing, UX, 매력, 서비스 가치 창출, Persona, Customer Journey Map
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- 31. Case: Health – apply Social service 31 - http://youtu.be/qI_-l1jP1DA
- 32. 사용자 경험 , 서비스 디자인 , 고객 경험 - How Does Service Design Relate To CX And UX? http://blogs.forrester.com/kerry_bodine/13-10-04-how_does_service_design_relate_to_cx_and_ux?cm_mmc=RSS-_-MS-_-64-_-blog_2654#! 32
- 33. ‘ 패턴’을 분석하는 눈 ‘ 본질’을 파악하는 통찰력 ‘ 매력’적인 서비스 새로운 가치 곡선을 창출 33
- 34. Thank You. Henry Hyunrok Sung Hyunrok.sung@gmail.com facebook.com/fraystation 34
Notas del editor
- 세상을 보는 방법은 여러 가지가 있습니다. 오랫동안 검증된 방법론, Tool을 통해 논리성을 더하고 실수를 줄일 수 있습니다. – 서비스마케팅(Service Marketing), 서비스디자인(Service Design), 사용자경험(UX)
- 매력을 발산하는 새로운 가치 곡선으로 WIN 합시다!
- 우리는 대부분 보고 싶은 것만 보고, 듣고 싶은 것만 듣습니다.- 관점을 디자인하라, 박용후(2013)- 남을 설득하려고 할 때, 또는 변화시키려고 할 때 상대의 수준을 고려해서 이 사람이 관심 있는 것 한가지를 먼저 끌어 낸다던지, 이 사람이 이해할 수 있는 경험/언어로 설명을 해야지만 상대를 변화시키고 움직일 수 있습니다.
- 육백만 불의 사나이 처럼 멀리 볼 수 있는 혜안, 소머즈처럼 미세한 소리까지 캐치 해 내는 귀… =.= 패턴을 통해 본질/습성을 끌어내라. 소위 빅데이터 분석이라는 것과 비슷한 맥락. 그런데 인지 컴퓨팅의 개념은 단순 분석만을 하지 않습니다. 인지과학자들은 인과 관계 또한 중요한 Context 맥락으로 바라봅니다. 참 어려운 세상입니다. -.-
- 패턴 속의 본질. Essence through Pattern. 복잡한 것도 쪼개 들어가면 본질이 있다. 눈에 보이는 뒤에 숨어있는 참 본질...
- 매력을 발산하라!
- 매력이란 무엇이고 어떻게 가질 수 있는 가?
- 인간의 본성(Human Nature), 본질(Essence), 기본적인 욕구(Fundamental desires), 패턴(patterns)은 무엇인가? 매력적인가?
- 매력적인 서비스를 만드려면…
- 사용자… 더 이상 다른 말이 없는 – 구글 소개 첫 페이지
- 사람, 사용자 중심
- 미래예측 프로세스 키워드 – 트랜드, 사용자 리서치, 미래기술
- 미래예측 UX 시나리오 도출 키워드 – 예측, 니즈, 타겟, 페르소나
- 수많은 경영학도와 경영학을 풍미했던 마이클 포터
- 전략적 의사 결정을 위한 주요 변수는 ‘산업의 전반적인 매력도’ 기업의 전략은 산업과 시장과 같은 ‘외부적 요인’에 따라 결정.기업 전략 단계의 ‘서비스’- ‘제품’이나 ‘거래’의 속성
- 디자인 씽킹이란 무엇일까? 모든 혁신은 '직관'과 '분석'이라는 두 가지 사고방식의 조화가 이루어 질 때 가능해지며 가장 성공적인 경영은 분석적 사고에 기반을 둔 완벽한 숙련과 직관적 사고에 근거한 창조성이 역동적으로 상호작용하며 균형을 이루는 것이라고 저자는 주장한다. 바로 이러한 통합적,균형적 사고가 바로 '디자인 씽킹'이며 이것은 분석적 사고와 직관적 사고를 지나 융합, 통합, 균형을 추구하는 생각의 진보된 방식이다. -디자인 씽킹, 로저 마틴, 2010, Yes 24-
- 서비스 디자인의 도구와 방법, 모델, 접근법은 그 자체가 목적이 아닌 목적을 달성하기 위한 수단
- 전통적 마케팅: 가격, 거래에 집중 서비스 - 4P(제품, 가격, 촉진, 유통) 에…. + 사람(서비스 경험에 참여한 사람) + 과정(업무의 절차, 방법의 흐름)+ 물리적 증거(물리적 환경과 유형적 증거) –Booms & Bitner, 1981- Touchpoint에서 서비스 품질 강조, 고객관계관리에 중점 밸류를 만들고 밸류를 고객에게 되 돌려주는.. 서비스 마케팅- 고객과 관계형성, 관리에 중점 / 서비스 디자인- 디자인 과정의 본질에 사용자를 중심을 본질에 두고, 이해관계자를 포함하여 함께 디자인, 시각화해 그 가정을 강화
- 서비스 혁신을 위한 노력 가운데 하나 - 서비스마케팅(Service Marketing): 페르소나(Persona), 고객여정맵(Customer Journey Map)
- 서비스 혁신을 위한 노력 가운데 하나 - 서비스마케팅(Service Marketing): 페르소나(Persona), 고객여정맵(Customer Journey Map)
- 서비스 디자인의 중심 -사람과 사람, 사람과 제품, 사람과 조직, 서로 다른 조직 사이의 관계의 본질과 가치 이해
- 소셜에서는 얻을게 많다. 사람들의 생각, 흐름, 트랜드(Trends), 패턴(Pattern)을 볼 수 있는 가능성이 있다.
- User experience, Service Design, Customer Experience
- ‘매력’을 발산하는 ‘새로운 가치 곡선’으로 WIN 합시다!