Scopri di cosa parlano i consumatori online durante nel periodo prenatalizio 2008 ? Come percepiscono la crisi economica e come influenzerà i loro comportamenti di consumo ? Cosa pensano delle banche e del sistema finanziario italiano ?

1. Consumer Xmas
Report ‘08
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2. Recuperare la Fiducia
Anche se non è la prima volta che l’Italia si trova in una situazione di crisi, per la
prima volta i risparmiatori portano i loro sentimenti e le loro opinioni al grande
pubblico di internet, in cerca di confronto, conforto, sicurezza e
soprattutto di fiducia.
- Di cosa parlano gli utenti online in questo Natale 2008 ?
- Quali prodotti compreranno di più durante queste feste ?
- Quanto si percepisce l’atmosfera di crisi nelle conversazioni online e quanto
essa si riflette nei comportamenti di spesa dei consumatori ?
- Qual’è il rapporto dei consumatori con le banche ed il mondo finanziario in un
momento di crisi di liquidità ?
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3. Metodologia
Sono stati analizzati i contenuti di blog, microblogs, e forum scritti in Italiano
nel periodo prenatalizio compreso fra il 16 novembre 2008 ed il 16 dicembre
2008.
Per comprendere meglio quanto e su cosa discutono spontaneamente i
navigatori italiani sono estati esclusi dalle fonti di ricerca i canali mainstream (siti
e portali di news) e le piattaforme video e il foto sharing.
Per raccogliere i dati relativi al focus sul Finance, sono stati presi in
considerazione oltre 150 banche.
I dati sono raccolti utilizzando la piattaforma Radian6, strumento di social
media intelligente alla base di campagne di PR-Digitali di successo di Dell e
Nintendo.
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4. Global
Australia
Perché concentrarsi sui social media e sui blogs
China
Nello scenario italiano, il blog è la piattaforma 2.0 più matura. Gli Italiani France Lettura
leggono e mantengono un blog con una buona frequenza.
Germany
Frequenza di Lettura
37% 40% 12% 11% Scrittura
Giornaliera Settimanale Mensile Oltre
Italy
Periodi: 2006, 2007 e 2008
Nel 34% dei casi, gli utenti usano i blog per comunicare la loro opinione
riguardo ad un prodotto od un servizio. Wave 1 Sep 06 Wave 2 Jun 07
Power to the people - Social Media Tracker Wave 3
Wave 3
Collettivamente i blog eguagliano i media tradizionali per la loro percentuale
di reach (70%), di tempo trascorso e di partecipazione.
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fonte Universal McCann Wave3 2008
63,5% 38,9% 33,1% 29,1% 26,6%
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5. I Regali più chiacchierati in rete
I Viaggi sono il regalo più chiacchierato nella rete, con il 32% delle
conversazioni concentrate sui viaggi come regalo di Natale.
Accessori di abbigliamento e Prodotti di bellezza (inclusi i profumi) seguono
rispettivamente al 21% e 20%.
I videogiochi contano per il 15% e sono stati separati dal resto del mondo hi-tech
(12%) per capire quanto questa industria a prova di crisi viene discussa in internet.
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6. Regali per i bambini o svago per i più grandi ?
La Nintendo Wii e la Nintendo DS sono le console più richieste della rete,
catalizzando il 41% delle conversazioni.
A seguito Playstation (nelle varie versioni) con il 34% e XBox 360 con il rimanente
25%.
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7. Chi riceverà un profumo sotto l’albero ?
Volumi quasi equivalenti di discussione sul regalare un profumo per uomo o
profumo per donna.
Il 51% delle conversazioni riguarda il regalo per gli uomini e 49% per le donne.
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8. Orologio o Borsa ?
Probabilmente le donne hanno le idee più chiare, visto che le conversazioni su
orologi (regalo tipicamente maschile) sono al 37%, circa la metà rispetto alle
conversazioni sulle borse, regalo tipicamente femminile.
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9. I’m a Bank
t rust me !
Osservatorio sulle conversazioni online
riguardo le banche ed il mondo finanziario
in Italia.
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10. Il panorama del mondo bancario visto dal web
Prima di capire di cosa si parla, bisogna chiedersi quanto si parla delle banche italiane in rete. Non
esistono grosse sorprese, con Unicredit, ISP e MPS in testa alle conversazioni. I BBC collettivamente
sono più presenti di BPM e si avvicinano a CheBanca.
Unicredit
Intesa Sanpaolo
MPS
ING Direct
BNL Paribas
CheBanca
BCC
Deutsche Bank
Ubi Banca
Unipol
Bancoposta
Antonveneta
Banca Popolare di Milano
Banco di Sicilia
Barclays
Tercas
Banca Mediolanum
Credem
BPER
Creval
Creberg
Cariparma
Banca Popolare di Vicenza
Banca Popolare Etica
Banco di Sardegna
Banca Generali
Banca Fideuram
0 125 250 375 500
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11. Un termine di paragone
Per capire meglio il significato quantitativo di queste rilevazioni, possiamo confrontare la banca
più “citata” con i prodotti più HOT nel loro miglior periodo: Natale.
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12. Le preoccupazioni degli italiani online
Mutui e Conti Corrente sono i prodotti più presenti nelle conversazioni
online, prendendo rispettivamente il 25% e il 21% degli interventi totali.
Altri argomenti molto attivi sono le Carte di pagamento (18%) e i Prestiti
(16%).
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13. Il trend dei mutui e del mercato immobiliare
Le variazioni
dell’Euribor riportate
dalla rete quasi
coincidono con le
discussioni sui mutui,
mentre l’andamento
delle discussioni sulla
casa (legate al tema
banca) ha un
andamento simile a
quello delle discussioni
sull’Euribor.
Senza sorprese, i mutui a tasso variabile sono i più
discussi rispetto a quelli a tasso fisso. L’esame
qualitativo esula da questa ricerca, ma è facile
ricollegare questi numeri alla difficoltà degli Italiani di
fronteggiare mutui a tasso variabile.
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14. Problemi di sicurezza
Alcune criticità delle banche sono presenti nelle discussioni online. Stiamo parlando di
Phishing e truffe. I numeri sono comunque molto bassi, mostrando come i problemi di
sicurezza occupano solo un posto marginale, rispetto ai prodotti.
Meno frequenti i riferimenti a Call Center inefficienti e a disservizi da parte degli impiegati.
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15. Cronaca finanziaria
Cosa succede quando Intesa Sanpaolo entra
nel CAI? O Unicredit è alle prese con la
liquidità? Queste situazioni vengono
certamente discusse, ma un’azienda non
viene identificata con la situazione
contingente.
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16. Note
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Un ringraziamento speciale a Marzia Bandoni (Zamm)
per averci concesso l’uso della foto di copertina.
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17. Gianluca Arnesano Denis Rasia
gianluca@frozenfrogs.it denis@frozenfrogs.it
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