Fiche témoignage sur les usages numériques exemplaires dans le monde de l'entreprise...

1. FICHE TEMOIGNAGE – WEB2.0
Community Manager
FAUT-IL ABSOLUMENT ADOPTER
LES OUTILS DU WEB2.0 QUAND
Mael LE HIR
ON EST UNE ENTREPRISE ?
‘Community Un blog ou une page Facebook n'est
Manager’ pas obligatoire pour une entreprise, il
faut étudier si cela est pertinent ou FICHE D’IDENTITE
de l’agence
pas. En revanche, il faut avoir à
Blueboat à l'esprit que même si vous n'êtes pas Nom :
BLUEBOAT
présent dans le Web2.0 à travers vos
Mulhouse
propres espaces de communication Activité :
(site, blog, page Facebook), vous Agence Web2.0
pouvez très bien y être quand même Particularité :
PEUX-TU-NOUS PRESENTER
à travers ceux des autres. Diffuser de E-réputation, Community
BLUEBOAT ?
l'information sur le Web est devenue Management
BlueBoat est une agence qui officie tellement simple, une personne qui Adresse :
dans le domaine du Web sort d'un restaurant peut très bien 3 Boulevard de l’Europe
et plus précisément dans celui de la publier un commentaire sur un site 68100 MULHOUSE
réputation en ligne. Dans le détail, communautaire comme Tripadvisor Mail :
nos prestations sont : par exemple. info@blueboat.fr
- Analyse d’e-réputation Site Web :
- Community Management http://www.blueboat.fr
PEUX-TU NOUS PARLER PLUS EN
- Veille sur l’image de marque
DETAILS DE TON METIER
- Rédaction et animation de Tél :
D’ANIMATEUR DE 03 67 11 85 61
blog d’entreprise
COMMUNAUTE ?
- Réalisation de vidéos virales Interlocuteur :
et leur diffusion. Le community manager ou animateur Maël LE HIR
de communauté, consiste à concevoir
et à animer des espaces de
PEUX-TU NOUS EXPLIQUER communication (blog, page Facebook,
COMMENT LE WEB A EVOLUE compte Twitter ou HelloCoton...)
CES DERNIERES ANNEES ET pour le compte des entreprises
QUELLE EST LA NOUVELLE clientes de BlueBoat, en écrivant par
DONNE ? exemple des articles dans un blog.
Le web est passé d'un état statique
avec un contenu relativement figé à Cela consiste par la suite à interagir
un Web qui, depuis environ 2005 avec les internautes qui laisseront
avec la démocratisation des blogs et des commentaires ou poseront des
des réseaux sociaux, est devenu de questions dans ces espaces.
plus en plus interactif.
Il y a en fait 2 cas de figures,
D'une certaine manière, l'internaute
l'animation et la discussion dans les
est désormais acteur dans la
espaces que nous maitrisons car mis
communication d'une entreprise ou
en ligne par nos soins (blog, page
d'un organisme car les outils du Web
Facebook...) mais aussi 's'immiscer'
actuels rendent très facile la prise de
dans des espaces de communication
parole.
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2. FICHE TEMOIGNAGE – WEB2.0
Community Manager
indépendants (forums, portails, sites QUELS SONT LES OUTILS ET LES
communautaires). Intervenir dans ces PROCEDURES QUE TU UTILISES ?
espaces est un peu plus compliqué
car il faut d'abord faire un travail de J'utilise pas mal d'outils que je
classerais en plusieurs catégories :
veille pour prendre connaissance de
telle ou telle publication. Il - Les outils de diffusion de contenu : FICHE D’IDENTITE
faut ensuite apporter une réponse blog, page Facebook, compte Twitter,
appropriée aux internautes qui forum. Nom :
s'interrogent ou critiquent une Blueboat
- Les outils de veille : google Alert,
marque. Les marques sont bien Activité :
Facebook Alert, Twitter, Flux RSS,
entendu concernées par ce Netvibes Agence Web2.0
phénomène.
Particularité :
- Des logiciels professionnels comme
E-réputation, Community
SM2.
Management
QUEL EST LE PROFIL DES CLIENT (http://www.blueboat.fr/blueboat-
DE BLUEBOAT ? alterian-sm2-veille-ereputation Adresse :
3 Boulevard de l’Europe
Tout type de client, nous avons par - les outils de gestion de comptes sur 68100 MULHOUSE
exemple une banque bien connue, un les réseaux sociaux comme
TweetDeck ou HootSuite etc. Mail :
chirurgien, un constructeur de
info@blueboat.fr
piscine, un vendeur de mugs et tasses
à café … Site Web :
http://www.blueboat.fr
Ce qui prouve que toute entreprise
Tél :
peut être concernée, toute entreprise 03 67 11 85 61
a des choses à dire. Ce qui est
important avant toute chose, c'est de Interlocuteur :
Maël LE HIR
définir une stratégie de
communication conforme aux ---------------------------------------------
objectifs que vous vous fixez.
Cela consiste notamment à analyser
la présence d'une entreprise (en bien Article rédigé par Patrick LEBLANC
comme en mal) sur le web de
manière à déterminer avec
l'entreprise quelles sont les actions à
mener pour améliorer cette e- CYB@RDECHE
réputation. 4 avenue de l’Europe Unie
BP114
La phase d'analyse prend également 07001 PRIVAS Cedex
en compte la présence sur le web
Mail :
des principaux concurrents de
contact@cybardeche.fr
l'entreprise
Site Internet :
www.cybardeche.fr
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