Élethelyzet 101

1. Élethelyzet tudásbázis kialakítása
„Közigazgatási útvonaltervező”
készítette:
Nagymajtényi Gábor
Varga Péter
2016.05.05.

2. Tudásmenedzsment? Miért?
• A közigazgatás “bevétele” a GDP 39%-a (vevőként a GDP 22%-át költi). - A
közigazgatás hatékonysága meghatározó a gazdaság növekedésében.
• A költségvetés hiánya mutatja, hogy a közigazgatás hatékonysága EU
összehasonlításban roppant alacsony.
• Fenntartható költségcsökkenés csak hatékonyság növeléssel érhető el, a
színvonal szinten tartása mellett.
• A közigazgatás legfőbb értéke a XX. században a változatlanság volt.
Hogyan lehet a fejlesztést mint értéket elfogadtatni a szervezetben,
megrázó sokkhatás nélkül?
• Miért nem látjuk át a rendszert? Miért nem ismerjük a belső működését?
• Hogyan kezdjünk a szükséges változásoknak?
• Milyen lépések mentén haladjunk?

3. A közigazgatás hatékonyságának növelésére
alapvetően két területen nyílik lehetőség
• Belső hatékonyság növelés fő területei
– Interoperabilitás
– Belső szolgáltatások (EA)
– Elektronikus ügyintézési folyamatok
– Tudásmenedzsment
– Kultúra
• Kapcsolódó területek hatékonyságának növelése, ügyfelek
igényeire alapozott működés – Szolgáltató Állam
– Ügyintézés helyett - élethelyzet probléma megoldás
– Elintézett ügy helyett – elégedett ügyfél

4. Az Élethelyzet Tudásbázis alapozza meg az ügyfelek
igényeinek megfelelő ügyintézést
• Az élethelyzethez kötődő ügyféloldali folyamat első fázisa az élethelyzet problémamegoldás
• Ebben a szakaszban az ügyfelek tudásbázisként jelenleg saját kapcsolatrendszerüket és nem
hivatalosan az önkormányzatok személyes ügyfélszolgálatait veszik igénybe
• Az élethelyzet tudásbázis a közigazgatási ügyeken túlnyúlva, standardizált ügyfélprofilok
alapján, az élethelyzethez kötődő döntési pontok mellett biztosít megoldást az ügyfelek
részére
• Az élethelyzet tudásbázis az ügyintézők, a tanácsadók és az ügyfelek részére nyújt

5. Gyerekszületés körüli ügyintézés
• Élethelyzet:
– Fiatal házasok, saját lakásban élnek
– Feleség 2016. januárjában felezte be az egyetemet, munkaviszonya nem volt
– Férj egyetemet végzett, több éves munkaviszonnyal rendelkezik
– A gyermek 2016. márciusában született meg egy budapesti kórházban
– A kórház nem a lakhely szerinti kerületben volt (abban a kerületben nincs kórház)
• Ügyintézés főbb lépései
– Igazolványok, igazolások
• Anyakönyvi kivonat
• Lakcímkártya
• TAJ kártya
• Adókártya
– Támogatások
• Egyszeri anyasági támogatást (MÁK),
• Családi pótlék (MÁK)
• GYED (OEP)

6. Igazolványok, igazolások
– Születési anyakönyvi kivonat
• A gyerek születése után a kórházban a kitelepült kormányhivatali
ügyintézőtől vagy a helyi önkormányzatnál átvehető
• A gyermek a húsvét előtti pénteken született, három napos ünnep előtt,
így az anyakönyvi kivonatot a helyi önkormányzat adta ki
– Lakcímkártya
• A helyi kormányablaknál átvehető az újszülött lakcímkártyája, a születési
anyakönyvi kivonat bemutatásával
– TAJ és adókártya néhány héten belül automatikusan érkezik

7. Egyszeri anyasági támogatás és családi pótlék
igénylése
• A MÁK-nál az egyszeri anyasági támogatást és a családi
pótlékot egyszerre, egy ablaknál lehet intézni, illetve
lehetőség van postai úton történő intézésre is
• Közvetlen ügyintézési idő: 10 perc + várakozás
• Az ügyintézés csak munkaidőben végezhető
• Szükséges igazolások
– Anyakönyvi kivonat
– Kismama és újszülött lakcímkártya, TAJ kártya és kismama személyi
igazolvány
– Kitöltött formanyomtatvány

8. Egyszeri anyasági támogatás és családi pótlék
folyósítása
• A megállapított pénzt abban az esetben lehet bankszámlára
utalni, ha a bankszámla a kismama nevén van, házassági
kapcsolat esetén is
• A postai úton történő kiküldés több részletben történik, az
egyszeri anyaságit nem kapcsolják össze a családi pótlék
küldésével, illetve a családi pótlékokat sem vonják össze
(azaz, mivel az igénylés nem a gyermek születésekor
indítódott, hanem ~1 hónappal később az így kimaradt pénzt
nem az aktuális hónap pénzével küldték ki, hanem 2 nap
különbséggel)

9. GYED igénylése
• Ha a kismamának van munkáltatója, akkor a munkáltató felé kell
benyújtani a szükséges igazolásokat, aki azt elektronikus úton továbbítja
az OEP felé
– Ha a munkáltató OEP kifizetőhely, akkor maga folyósítja a GYED-t, ha nem, akkor
az OEP folyósít
• Ha a kismamának nincs munkáltatója (pl. diplomás GYED), akkor az OEP
felé kell benyújtani az igazolásokat, aki közvetlenül folyósít
• Közvetlen ügyintézési idő: 10 perc + várakozás
• Az ügyintézés csak munkaidőben végezhető
• Szükséges igazolások
– Születési anyakönyvi kivonat
– Egyetem által kiállított, tanulmányokról szóló igazolás (diplomás GYED esetén)
– Kitöltött formanyomtatvány
• Ha a folyósításról igazolásra van szükség (pl. közlekedési kedvezményhez),
akkor az egy újabb ügyintézőnél történő megjelenéssel lehetséges

10. GYED folyósítása
• A megállapított pénzt (OEP utalás esetén) nem kapcsolják
össze a MÁK által utalt összeggel, az külön kerül kiküldésre

11. A döntéshez milyen segítséget nyújt a
magyarorszag.hu ügy adatbázisa? (1)

12. A döntéshez milyen segítséget nyújt a
magyarorszag.hu ügy adatbázisa? (2)

13. A magyarorszag.hu weboldalon az információk nem
élethelyzet, hanem ügy alapon kerülnek közreadásra

14. A magyarorszag.hu ügyleírásainak frissítése
• Az oldalon szereplő információk szerint az utolsó frissítés
ideje 2016.március 22. volt
• Azonban az oldalon a megváltozott jogszabályi környezet nem
került követésre
– az oldal szerint a családi pótlék kérelmet a Országos Nyugdíjbiztosítási
Főigazgatóságon kell leadni, mely azonban átkerült a MÁK-hoz

15. Milyen kérdések merülnek fel egy családban a
gyermek óvodai beíratásakor?
• Mikor menjen óvodába?
– 3 éves kortól kötelező az óvodai nevelésben való részvétel
– Felmentési lehetőség?
– Hogyan működik ma egy óvoda? Magán? Állami? Különbségek?
– Nevelési kérdések (életkor, óvoda hatása)
– Miért jó és miért nem ha óvodába jár a gyermek?
– Munkavállalás (részmunkaidő lehetősége)
– Családi logisztika
– Költségek? Támogatás?
• Ha eldöntötték hogy megy hova menjen, következik az óvoda választás
– Óvodák a környéken? Miben különböznek? Független értékelések?
• Mit kell tenni a beiratkozáshoz?
– Hol kell jelentkezni? Milyen papír kell? Mikor kell beíratni?

16. Leggyakrabban használt információ források
• Család, munkatárs, szomszéd, játszótéri kapcsolat,
legközelebbi óvoda, Internet fórumok (NLC, Index)
• A gyerekneveléssel kapcsolatban a legnagyobb élethelyzet
probléma megoldó adatbázis az NLC oldalon található:

17. A döntéshez milyen segítséget nyújt a
magyarorszag.hu ügy adatbázisa? (1)

18. A döntéshez milyen segítséget nyújt a
magyarorszag.hu ügy adatbázisa? (2)

19. A döntéshez milyen segítséget nyújt a
magyarorszag.hu ügy adatbázisa? (3)

20. Az ügytárban található információk nem adnak választ
az élethelyzet problémáira

21. Az angol kormányzati weboldalon nem csak a hivatalos ügyek
intézéséhez, hanem élethelyzetekhez kapcsolódóan is találunk
információkat
Megjelenik az
élethelyzethez kapcsolódó
tanácsadás is

22. Az óvoda kiválasztása az angol kormányzati
weboldalon (1)

23. Az óvoda kiválasztása az angol kormányzati
weboldalon (2)

24. Az óvoda kiválasztása az angol kormányzati
weboldalon (3)