Împreună sau doar în același birou? - Cultură organizațională și branding

1. Împreună sau doar în același
birou?
Cultură organizațională și branding

2. Brandul de produs si brandul de
servicii

3. Brandul intern, organizational
E vital in servicii, pentru ca serviciile inseamna
oameni, iar brandul intern este despre oameni:
• Viziune si misiune comuna
• Valori clare
• Comportamente clarificate si acceptate

4. Cum construim brand intern?
Pornim din adevarul business-ului sine intoarcem la
el.
Brandul sta in autenticul afacerii.
Sondam, sapam, agregam, concluzionam,
extrapolam, definim, desenam.

5. Etapa 1: Auditul intern de perceptii

6. Etapa 1: Auditul intern de perceptii
• Discutii one to one, in profunzime, sub anonimat cu
angajatii
• Discutie ghidata, dar si asociere libera
• Deschidere, garda jos, obiectivitate
• Terapie organizationala
• Ridicarea nivelului de asteptari

7. Etapa 1: Auditul intern de perceptii
Sentimentul participarii comune la ceva ce se coace.
Apartenenta si contributia comuna la un proces ale
carui concluzii/rezultate vor fi mult mai simplu de
acceptat si urmat.

8. Etapa 2: Auditul extern de perceptii
Your greatest source of learning is from
your most unhappy clients.
(Bill Gates)

9. Etapa 2: Auditul extern de perceptii
• Interviuri in profunzime, la sediul clientului, sub
aceeasi premiza a anonimatului;
• Lipsa de miza a consultantului extern deschide
comunicarea si coboara barierele;
• Clientii afla ce-si doresc clientii lor cu adevarat.

10. Etapa 2: Raportul de concluzii si
recomandari

11. Etapa 3: Platforma de brand

12. Viziunea – De ce suntem in business in afara de a face
bani?
Misiunea – Ce facem si cum o facem in felul propriu?
Valorile – Ce ne tine impreuna ?
Esenta
Comportamentul
Personalitatea
Promisiunea
externa
Etapa 3: Platforma de brand

13. Etapa 4: Sesiunile de brand
engagement
• O specie aparte de training aflat la intersectia
dintre leadership, branding si cultura
organizationala
• Internalizarea brandului prin exercitii proiective,
interactiuni, role playing
• Aliniere in jurul brandului: terapie, teambuilding,
constientizare, introspectie, asumare. Inchiderea
cercului

14. Stiu
(informatii)
Le pasa
(convingeri)
25%
25%
+
+
-
-
15%
35%
DRIVERS
STRIVERSBAD DOGS
CYNICALS
“The heaven and the hell”

15. Thank you & Q&A