Dal retail tradizionale al retail ipercanale, il punto vendita è soggetto a continue trasformazioni per adattarsi ad un mercato connesso con le nuove tecnologie e rispondere alle esigenze di un utente che necessita di essere sempre più coinvolto nel processo di consumo di prodotti e servizi. Dal business intelligence al negozio esteso, ecco alcune indicazioni e una serie di best practice per i brand e i retail che vogliono pianificare la propria strategia e capire come muoversi nel futuro. Sito Ufficiale agenzia Gazduna Project: www.gazdunaproject.com

1. Servizi Retail
su Mobile
Vending
Machines
Social media
Servizi
Online Vendita
beni
virtuali
#Digital
crossing
#Range
People
Valori
#Esperienza
Retail Ipercanale:
nuove prospettive ed esperienze di consumo
Autore: Erika D’Amico

2. Due situazioni rilevanti riguardo al mondo del retailing su cui concentrarsi
per pensare a modelli di vendita futuribili e integrati con le tecnologie:
1. Brand che e’ presente in una rete di rivenditori con un rapporto quantitativamente
e strutturalmente differenziato (dal monomarca allo shop in shop)
2. Retailer che possiede un punto vendita multilmarca e deve gestirlo al fine di produrre
il proprio profitto
PER LA GESTIONE DI TALI RAPPORTI, PUR DIFFERENTI, SI PUO’
APPLICARE UN IDENTICO MODELLO DI PROPOSTA
DELLA SHOPPING EXPERIENCE:
RETAIL IPERCANALE
Autore: Erika D’Amico

3. Retail
Tradizionale
Retailer
Online
Multicanale
Negozi
Pop up
Servizi Retail
su Mobile
Retailer
Fornitori di servizi
Fornitori di servizi
che usano tattiche retail
Collaborazioni
con terzi
Vending
Machines
Negozi
Drive-thru
Chioschi Social media
C2C
EBay
Servizi
Online
Vendita
beni
virtuali
#Retailipercanale
Autore: Erika D’Amico
Fonte: Retailomania.blogspot.it

4. Autore: Erika D’Amico
#Retailipercanale caratteristiche:
1. Offre una scelta di canali attraverso i quali connettere il prodotto
e il brand al consumatore
2. Propone canali offline e online
3. Ha canali che non agiscono in modo isolato ma sono in connessione tra loro
4. Offre canali che sono “media” quindi connettori di e filtri di “esperienze”
5. Comprende conformazioni strutturali diverse
(dal chiosco digitale al drive thru, fino al temporary store)
6. E’ configurabile come punto di dialogo tra il Retail tradizionale
e la sua versione Online
7. Può essere anche solo erogatore di servizi connessi al prodotto o anche solo
al brand (es. chi opera nel turismo o nell’erogazione di servizi bancari)

5. Retail
Ipercanale
Range
Digital
Crossing
People
Valori
Esperienza
Autore: Erika D’Amico
#Retailipercanale tendenze

6. Elementi ambientali del retail ipercanale
Digital Crossing: tecnologie e pratiche connesse al digitale che incrociate
generano opportunità di contatto tra brand, prodotto e utente
Range: assortimento del prodotto e dei percorsi di consumo ad esso connessi
proposte dai vari touchpoints (vd. Dall’F-Factor alla gestione dei Touchpoints)
People: tipologie di utenti che possono rappresentare il parco consumatori (fidelizzati e
potenziali) del retail
Valori: l’insieme dei valori che il retail veicola ai suoi utenti attraverso i canali che sviluppa
e i valori del parco utenti (il VALORE è poi generato da come le istanze valoriali di utente e
retail si incrociano)
Esperienza: pratiche di consumo e di fruizione diversificate del prodotto proposte agli
utenti presso i vari touchpoints

7. Linee di sviluppo per il futuro del retail
Le tipologie di strutture del retail di oggi e di domani
1. Il negozio esteso: e-commerce e vending machine
2. Infrastruttura dinamica: RFID
3. Prossimità: qr code, realtà aumentata, geofencing
4. Pagamento invisibile: ipad pos, rfid, tablet
5. Vendite interattive: tablet, rfid, business intelligence, crm evoluto
Autore: Erika D’Amico Fonte: Loft Media Pubblishing

8. 1. Il negozio esteso: e-commerce
e vending machine
#Digital
crossing
Autore: Erika D’Amico
Se il punto vendita è un centro di costo, può farsi
più piccolo, immateriale e mobile

9. Chictoronto.com
dreams.me.vt.edu
LONDRA 2013
Virginia Tech Campus
Autore: Erika D’Amico
Vending machine: alcuni esempi
Il caso Chanel :
come una vending machine può essere cool
La Dream Vendor:
Una Vending Machine munita di stampanti 3D
che realizzano prototipi time to market

10. 2. Infrastruttura dinamica: Magazzino intelligente
ed esposizione strategica
#Range
Se il punto vendita ha una struttura piccola è difficile
esporre tutta la merce!
Il magazzino disorganizzato e non connesso
costa caro!
Autore: Erika D’Amico

11. Il Magazzino RFID permette attraverso l’uso di microchip
- di mappare i prodotti e il loro consumo
- organizzare meglio le spese di magazzino
- collegare il negozio fisico allo store online
- conoscere le preferenze degli utenti
- organizzare in modo mirato la rotazione delle
merci nell’esposizione
Autore: Erika D’Amico

12. emmas-enkel.de
Esempio di retail ipercanale: Il caso Emmas Enkel
Shop online
Store
Autore: Erika D’Amico

13. 3. #Prossimità: valori e pratiche
come forma di engagement
People
Valori
Gli Utenti sono mondi di esperienze
e condividono modalità relazionali.
Produrre Valore esperienziale = Mappare gusti e pratiche
Autore: Erika D’Amico

14. Il caso Algida
Sorridi, condividi
e ti regalo un gelato
http://www.youtube.com/watch?v=QDG9XWWzBTM
Alcuni esempi che sfruttano le emozioni e la loro manifestazione
per mappare i gusti degli utenti
Autore: Erika D’Amico

15. http://www.youtube.com/watch?v=-A-7H4aOhq0
Il caso Coca Cola
Abbracciami
e ti regalo una bibita
Autore: Erika D’Amico

16. 4. Pagamento invisibile e vendite interattive
#Esperienza
Se devo spendere voglio farlo facilmente,
velocemente e...senza accorgermene!
Autore: Erika D’Amico

17. Usare i cellulari e i tablet come fossero pos è possibile
anche senza connessione: tecnologia NFC
Autore: Erika D’Amico

18. Vendite interattive: Il caso Esselunga
Posso:
- Selezionare online i prodotti in sconto attraverso la carta FIDATY
- produrre il mio scontrino in modo automatico con un palmare
che trovo all’ingresso del punto vendita
- Usare la loro app prima di fare la spesa per scegliere i prodotti
Autore: Erika D’Amico

19. Rendere il pagamento Pagamento tradizionale
invisibile e veloce (Nfc)
Merce identica tra online e offline
Personale Connesso Personale Commesso
Dimensioni offline sostenibili
&
Offerta differenziata online
Magazzino RFID Gestione Manuale
IN OUT
Nuovi modi per essere retailer
Riflessioni
Autore: Erika D’Amico

20. Criticità
1. Cosa vendo? Abbinamento prodotto-tecnologia
2. Come lo vendo? Relazione spazio-prodotto
3. A chi vendo? Analisi del 3Dconsumer (sensi-profilo-capacità di spesa)
Ripensare alla sostenibilità dei progetti sulla base di obiettivi
strategici di medio e lungo termine e chiedersi:
DOVE VOGLIO ARRIVARE?
Autore: Erika D’Amico

21. GAZDUNA PROJECT S.A.S
Erika D’Amico
Account manager & Brand strategist
erika.damico@uniurb.it
Twitter: @erikadamico
Facebook: erika d’amico
info@gazduna.com