O documento discute como lidar com pessoas difíceis, definindo sete tipos de personalidades difíceis e quatro passos para melhorar as relações. Também fornece dicas sobre como influenciar positivamente os outros e a importância de entender os valores das pessoas para prever seu comportamento.
27. Intervista Perguntas Factuais Onde você nasceu? Onde você mora? Perguntas Causadoras Porque você escolheu essa profissão? Porque você montou essa loja? Perguntas de Valores O que te varia mudar de emprego? O que te varia mudar de cidade?
28. Intervista Analise: Quais valores você percebeu? Quando esse valores foram revelados? Que tipo de comportamentos difíceis a pessoa tem? Que comportamentos não seriam aceitos por ela?
30. Intervista Em que te ajuda conhecer os valores da outra pessoa: Entendê-la A maneira de como você vê a pessoa Conseguir prever o comportamento da pessoa Aprender a respeitar a pessoa