Results of the Customer Satisfaction Survey among 600 guests of hotels in Thessaloniki as well as performance data on the Thessaloniki hotel sector.

1. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Θεσσαλονίκης Dr. Άρης Ίκκος, ISHC Ιανουάριος 20 1 1

2. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών

4. Το προφίλ των τουριστών

5. Σκοπός Ταξιδιού

6. Προετοιμασία Ταξιδιού ημέρες πριν Αποφασίσατε το ταξίδι σας στη Θεσσαλονίκη Από που πήρατε πληροφορίες για την Θεσσαλονίκη

7. Κράτηση 29 % κράτηση online Με ποιο τρόπο κάνατε την κράτησή σας; Κάνατε την κράτησή σας

8. Πρόσβαση 68 %: Εύκολη πρόσβαση στην Θεσσαλονίκη 66 %: Εύκολη πρόσβαση στο ξενοδοχείο Ταξί, Μ.Ο. : € 18 . 45

10. Δαπάνες Θα ψωνίσετε στο αεροδρόμιο; - 50%: όχι - 21%: ναι => € 105.11 ημερησίως Διάρκεια παραμονής : 4 , 49 ημέρες

11. Αξιοθέατα

12. Αξιοθέατα Γνωρίζετε ότι υπάρχουν καθαρές παραλίες στα 30 λεπτά από το κέντρο της Θεσσαλονίκης; Έχετε επισκεφθεί την Χαλκιδική; Εάν ναι , που;

13. Απόψεις Συνολική Αξιολόγηση Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση 2010: 7.9

14. Απόψεις Ταξί Ξενοδοχείο Bar / Café Εστιατόρια Καταστήματα Εγκαταστάσεις Value for money

15. Θα ξανάρθετε στην Θεσσαλονίκη ή / και θα την συστήσετε σε τρίτους;

16. Διαφοροποιήσεις

17. Θεσσαλονίκη : 2010 vs 2006 2010 2006 Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση

18. Θεσσαλονίκη : 2010 vs 2006 Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money 2010 2006 Καταστήματα Εστιατόρια Bar / Café Ξενοδοχείο

19. Θεσσαλονίκη vs Αθήνα (2010) Θεσσαλονίκη Αθήνα Πρόσβαση από Αερ/μιο Πολιτισμός Αεροδρόμιο - Λιμάνι Συμπεριφορά ΜΜΜ Αναψυχή - Διασκέδαση Σήματα & Πληροφόρηση Πάρκα, «Πράσινο» Ασφάλεια στην Πόλη Πλατείες, Πεζοδρόμια Δημόσια Καθαριότητα Πληροφορίες για Εκδηλώσεις Ατμοσφαιρική Ρύπανση Ηχορύπανση

20. Θεσσαλονίκη vs Αθήνα (2010) Ταξί Καταστήματα Εστιατόρια Bar / Café Ξενοδοχείο Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Θεσσαλονίκη Αθήνα

21. Ανά κατηγορία Με ποιο τρόπο κάνατε την κράτησή σας; Δαπάνες

22. Αξιολόγηση Ξενοδοχείων κατά Κατηγορία Συνολική Αξιολόγηση : 7.9 Αξίζει μια ακόμα επίσκεψη ή / και μια σύσταση σε τρίτους;

23. Έλληνες vs ξένοι Εγκαταστάσεις Value for Money Έλληνες Ξένοι Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Εγκαταστάσεις Value for Money Ταξί Καταστήματα Εστιατόρια Bar / Café Ξενοδοχείο

25. Απόδοση Ξενοδοχείων

26. % change YTD November 2010/2009

27. Ευρώπη – Μεσόγειος – Θεσσαλονίκη ARR (€) Occupancy (%) 2008 2009 2010

28. Ευρώπη – Μεσόγειος - Θεσσαλονίκη 2008 2009 2010 RevPAR

29. Η Θεσσαλονίκη σε σχέση με Ευρώπη & Μεσόγειο Occupancy ARR RevPAR Europe 2008 – 2009 Europe 2009 – 2010 Med 2008 – 2009 Med 2009 - 2010

30. Ξενοδοχειακή Βιομηχανία της Θεσσαλονίκης Πηγή : GBR Consulting – ΕΞΘ Πληρότητα (%) Μέση Τιμή Δωματίου ( ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) 2010 2009 2008 2007

31. Η Απόδοση των Ξενοδοχείων στην Θεσ/κη & 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – YTD November 2010 Πηγή : GBR Consulting, Smith Travel Research Occupancy (%) Α RR RevPAR 2010 2009

32. Η Θεσσαλονίκη σε σύγκριση με 10 Ευρωπαϊκές πόλεις – Δ% 2010/2009 Πληρότητα Μέση Τιμή Δωματίου ( ARR, Ευρώ) RevPar (Ευρώ) Πηγή : GBR Consulting, Smith Travel Research Θεσσαλονίκη 10 πόλεις 10 πόλεις : Antwerp Birmingham Cologne Dusseldorf Edinburgh Glasgow Gothenburg Hamburg Manchester Salzburg

33. Έρευνα Ικανοποίησης Πελατών & Απόδοση Ξενοδοχείων Θεσσαλονίκης Dr. Άρης Ίκκος, ISHC