1. Context estratègic 2. Nous projectes 3. Serveis digitals 4. Forma d’organització Xarxa gencat

1. 2a sessió
sobre serveis digitals de la DGAC
http://serveisdigitals.gencat.cat
#2gencatdigital
Barcelona, 26 de juny de 2017

2. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
2
Índex
1. Context estratègic
2. Nous projectes
3. Forma d’organització
4. Serveis
5. Torn obert de paraules

3. 3
‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
1. Context estratègic

4. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
4
1. Context estratègic
Pla de transformació digital de la DGAC:
1.Política d'usos de comunicació i relació dels diferents canals digitals d'atenció
ciutadana (web, tràmits, xarxes, missatgeria, mòbils).
2.Definició dels seus cicles de vida
i consegüent racionalització.

5. 5
‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
2. Nous projectes

6. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
6
Nous projectes (1/2)
gencatgram
Base de dades per emmagatzemar informació dels serveis digitals i dades
d’activitat (xarxes, tràmits, webs, apps mòbils...). Donarà lloc a diferents
productes.
Siteimprove
Eina per garantir la qualitat en el sistema de gestió de continguts des del punt
de vista de l’accessibilitat, la usabilitat, el rendiment i el posicionament. Només
per als webs de gencat en GECO+.
Google Analytics
Migració de la plataforma WebTrends a Google Analytics. Inici amb la nova
eina l’1 de gener de 2018.
Apps basades en la web progressiva
Web progressiva: extensió web responsiu que aprofita les potencialitats dels
nous navegadors especialment en els dispositius mòbils.

7. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
7
Nous projectes (2/2)
Visualització de dades
Elaboració d’una proposta infogràfica per a la Generalitat.
Viquipèdia
Acord de col·laboració amb Viquipèdia: reutilització de continguts i foment del
voluntariat.

8. 8
‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
3. Forma d’organització

9. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
9
Responsable departamental d’atenció ciutadana
Determinar un interlocutor que tingui una visió global de tots els canals d’atenció
ciutadana i faci de transmissor entre la DGAC i el seu departament.
Periodicitat
-Reunions mensuals amb els responsables departamentals.
-Sessions semestrals amb els professionals vinculats als Serveis digitals.
Espais de treball
a) Presencial
b) En línia
Contacte
A la intranet del Departament de Presidència, hi ha la relació de bústies de
contacte de la DGAC.
Forma d’organització

10. 10
‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
4. Serveis

11. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
11
Acord de Govern d'aprovació dels criteris corporatius dels webs (20/01/2015)
Criteris
-Es reenviaran als interlocutors departamentals aquelles sol·licituds que arribin a
la DGAC a través d’un altra unitat.
-Els interlocutors departamentals han d’enviar les actualitzacions de l’inventari de
webs en format Excel a webs@gencat.cat.
Tasques dels departaments
-Regularitzar webs i aplicacions que encara no han passat a disseny corporatiu i
responsiu, que no han migrat a GECO+ o que no tenen subdomini de gencat.
-Mantenir actualitzat l’inventari de webs.
Acord de Govern

12. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
12
Criteris
-Textos més curts, pensem més en dispositius mòbils.
-Producció de narratives digitals.
-Infografies i visualització de dades.
-Reutilitzar i enllaçar continguts de la Viquipèdia.
Producció de continguts
Tasques dels departaments
-Comunicar amb antelació suficient les campanyes o comunicacions massives per
poder programar la difusió i avisar al 012.
-Els vídeos han de ser en format mp4 perquè sinó no en podem fer difusió a les
xarxes.
-Redactar nous continguts d’acord amb la nova gramàtica publicada el novembre
de 2016. I anar adaptant progressivament els ja existents (període de 4 anys).

13. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
13
Millores
-Visualització de vídeos al component de diapositives: el carrusel de
diapositives (fpca_diapositives) permet veure vídeos de BIG i de Youtube.
-Calendari agenda: s'indica amb un marc gris quins dies hi ha activitat.
-Títols de les llistes d'informació relacionada en els articles: s'ha afegit un
camp "Títol relacionat" que permet introduir un text.
-Imatges clicables: en les fpca_ diapositives i fpca_carrusel ja és clicable tota la
superfície de la imatge.
-Quadrícula colors: s'han afegit dos colors nous a la fpca_llista_quadriculaColors
(marró i fúcsia) per quan aquesta forma de presentació no té configurades les
imatges.
GECO+ (1/2)

14. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
14
- Notícies relacionades en el detall d'una notícia: s’ha afegit un nova
funcionalitat per mostrar 4 notícies relacionades.
- Cerca avançada integrada: es pot configurar la cerca avançada en el
cercador gencat integrat en un portal (fpca_cercadorGencat).
- Llista agregada de RSS: nova forma de presentació
(fpc_llista_agregador_rss) que serveix per generar un RSS que agrega
continguts de diferents fils RSS públics.
- Visor de mapes: nova forma de presentació per geolocalitzar dades en un
mapa (millora prevista pel 2017).
GECO+ (2/2)

15. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
15
Millora
S’està estudiant una alternativa al Google Search Appliance per dos motius:
- discontinuïtat del servei de Google a finals de 2018.
- capacitat màxima d’indexació de continguts de 2 milions de documents
(pàgines html i fitxers estàtics) i a l’univers gencat hi ha 20 milions de
documents potencialment indexables.
Criteris
Per racionalitzar al màxim la capacitat del GSA mentre no canviem de solució,
s’indexaran només:
- Webs i aplicacions web amb subdomini de gencat.cat.
- Webs implementades amb plataforma corporativa GECO+.
- Webs amb dominis propis o plataformes no GECO+, que tinguin
autoritzada l’excepció al compliment de l’Acord.
Cercador

16. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
16
Millores
-Possibilitat de configurar el filtre de tràmits en termini a l’apartat de tràmits dels
webs.
-S’han unificat els continguts sobre notificacions electròniques i s’ha creat una
nova adreça de difusió (http://tramits.gencat.cat/notificacionselectroniques).
-Integració de tràmits per temes, tipus, destinataris o organismes relacionats
(millora prevista pel 2017).
Criteris
-En els tràmits electrònics, cal incloure un avís a la fitxa que informi del mitjà
d’identificació que necessita el ciutadà per poder tramitar per internet (certificat
digital, idCAT Mòbil, Cl@ve). Aquest avís ha d’anar al pas de la modalitat on hi
hagi el formulari.
Tràmits (1/2)

17. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
17
Tasques dels departaments
-Detectar tràmits no vigents per despublicar-los (aquells que ja no tenen cap
modalitat o pas en termini, i s’ha esgotat el període per fer al·legacions o
interposar recurs, per exemple).
-Traduir a l’aranès determinats tràmits:
- Els que pel seu objectiu, abast o destinataris sigui evident que es
tradueixin (ex. Ajuts a mitjans de comunicació en occità).
- Els 5 més consultats o tramitats de cada departament, com a mínim.
-Col·laborar en l’actualització dels ‘Què cal fer si’ i proposar-ne de nous.
Tràmits (2/2)
- El canal internet només s’ha d’informar quan una modalitat d’un tràmit es pot
fer íntegrament per aquest canal.

18. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
18
Millora
Pas a responsiu del servei de subscripcions Butlletins gencat adreçat a la
ciutadania.
Butlletins (1/2)
Criteris
-Només es poden enviar invitacions de nous butlletins a usuaris que estiguin
donats d'alta al servei Butlletins gencat.
-No s’autoritzen extraccions de dades dels subscriptors per evitar que aquesta
informació es faci servir per a altres finalitats (comunicació, formació, etc.).
-La baixa d'un butlletí s'ha de comunicar a la DGAC i als subscriptors amb un
últim enviament que els informi que ja no el tornaran a rebre.
-Només es faran enviaments immediats quan la tramesa programada no s’hagi
pogut gestionar per una incidència tècnica o en casos excepcionals.

19. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
19
Tasques dels departament
-Revisar butlletins que es puguin donar de baixa de l’eina d’administració
Butlletins gencat.
-Revisar que estigui informat l’àlies del remitent de cada butlletí.
Butlletins (2/2)

20. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
20
Millores
-S’ha implementat la solució No CAPTCHA reCAPTCHA de Google per confirmar
que l’enviament d’un formulari el fa una persona i no un bot.
-Plana d’error en responsiu (millora prevista pel 28 de juny).
Formularis (1/2)
Criteris
- Formularis gencat s’ha de fer servir principalment per a inscripcions (a cursos o
altres esdeveniments), enquestes o sol·licitar informació puntual i no
confidencial als usuaris.
- En cap cas no es poden demanar dades salut, sexualitat, origen racial o ètnic,
religió, i afiliació sindical o política.
- Cal que s’informin les dues clàusules per la Llei de protecció de dades: fitxer
DGAC (Trameses d'informació i inscripcions del Gencat) i fitxer que determini la
unitat.

21. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
21
Tasques dels departaments
-Eliminar de l’eina els formularis que ja no estan publicats. Si es necessita
conservar-ne algun, com a mínim cal eliminar els registres associats.
-Revisar que els formularis publicats tenen associades les dues clàusules de
protecció de dades.
-Revisar que els formularis publicats no recullen dades que requereixen unes
mesures de seguretat de nivell alt.
Formularis (2/2)
- Un cop acabat el procés, s’han d’eliminar els registres de Formularis gencat.
- La unitat de gestió és la responsable de gestionar i conservar les dades que
s’hagin exportat de Formularis gencat durant el temps indispensable.

22. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
22
Multimèdia (1/2)
Millora
Visor de vídeo HTML5, amb noves funcionalitats: compartir, incrustar, nou
disseny (millora prevista pel 2017).
Criteris
Les úniques imatges reutilitzables sense condicions són les que classifiquem al
BIG com a:
- ‘Font: Generalitat de Catalunya’: han de ser imatges produïdes per
nosaltres mateixos, no contractades o agafades d’altri, i
- ‘Activitat institucional’: actes institucionals on les persones que hi
apareixen ho fan en la seva condició de càrrec.
Aquestes són les dues úniques tipologies d’imatges que mostra (i deixa
descarregar) el cercador corporatiu.

23. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
23
Multimèdia (2/2)
Tasques dels departaments
-Revisar que les imatges del BIG estan classificades seguint el criteri corporatiu.
-Eliminar elements multimèdia obsolets repositats al BIG.

24. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
24
Millores
-Canvi dels avatars arrodonits de tots els comptes de Twitter i Instagram durant
els mesos de juny i juliol.
-Es faran reunions de seguiment d’aquells comptes amb poc impacte (a partir de
setembre).
Criteri
-No hi pot haver comptes oberts sense activitat, cal publicar uns continguts
mínims.
Xarxes socials

25. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
25
Criteri
Només pot haver-hi un canal corporatiu de Telegram.
Tasques dels departaments
Suggerir continguts susceptibles de ser publicats per aquest canal.
Missatgeria instantània

26. ‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
26
Criteris
-S’autoritzaran només aquelles iniciatives que estiguin molt justificades i siguin
estrictament necessàries. És molt car desenvolupar aplicacions mòbils per
publicar als markets, a causa de la seva ràpida obsolescència.
-Com a alternativa, s’està estudiant el desenvolupament d’aplicacions web amb
tecnologia progressiva (prova pilot: cercador d’equipaments).
Tasques dels departaments
Atendre els comentaris que facin els usuaris als markets.
Serveis mòbils

27. 27
‘Serveis digitals d’atenció ciutadana’. DGAC: Barcelona, 26 de juny de 2017
5. Torn obert de paraules

28. Gràcies
http://serveisdigitals.gencat.cat