1. © GfK 2015 | Предпочтения населения касательно транзакционных банковских услуг 1
ПРЕДПОЧТЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ КАСАТЕЛЬНО ТРАНЗАКЦИОННЫХ
БАНКОВСКИХ УСЛУГ
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
Дмитрий Яблоновский, Dmytro.Yablonovskyy@gfk.com
Лидия Кулыба, Lidiya.Kuliba@gfk.com

2. © GfK 2015 | Предпочтения населения касательно транзакционных банковских услуг 2
Project background
В последние годы отслеживается тенденция к росту доли пользователей транзакционных услуг банков.
А сокращение банковского кредитования делает это направление (направление транзакционных услуг) одним из
приоритетных для банков на ближайшее время.
Loans
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
2012 2013 2014 2015
Платежи через банковские терминалы (% от всего населения старше 16 лет)*
Платежи с помощью банковской карты (% от пользователей банк. карт старше 16 лет)*
Для того, чтобы быть успешным на рынке транзакционных услуг, важно понимать:
кто является потребителем этих услуг
за что чаще всего платят / с какой целью осуществляют транзакции
где платят / осуществляют транзакции
как выбирают компанию (банк)/канал, через который будут осуществлять транзакцию
* Источник данных: «Регулярное исследование банковского рынка среди физических лиц» (ЦА: население Украины старше 16 лет)

3. © GfK 2015 | Предпочтения населения касательно транзакционных банковских услуг 3
Задачи, стоимость и сроки
Xxx
Xxx
Транзакци-
онная
активность
населения
Оплата коммунальных
услуг и услуг связи
Оплата покупки
других товаров / услуг
Денежные переводы
• Какие товары-услуги
оплачивают чаще всего через
банковские каналы (касса,
терминалы, перевод с карты
на карту, Интернет-банкинг,
на сайте Интернет-магазина)
• Частота осуществления таких
платежей
• Социально-демографический
потрет тех, кто осуществляет
различные типы платежей
• Какие критерии важны при
выборе способа оплаты и
банка
• Кто в семье отвечает за оплату коммунальных услуг
• Каким способом / через какой канал (через кассу, терминалы,
Интернет-банкинг и т.д.) и в какой компании осуществляют оплату
этих услуг
• Какие критерии важны при выборе способа оплаты и компании,
через которую будет осуществлена транзакция
• Уровень пользования услугой денежных переводов (через
классические системы денежных переводов, перевод средств на
счет/карту третьего лица)
• Для каких целей осуществляют / получают перевод
• Социально-демографический портрет тех, кто осуществляет и
получает переводы
• Если использовали классические системы денежных переводов:
какие системы знают и какими пользовались
• Какие критерии важны при выборе способа осуществления
денежного перевода и компании
• Метод проведения исследования: добавление
дополнительных вопросов в одну из волн
«Регулярного исследования банковского рынка
среди населения Украины» (ежемесячно
проводится 1000 интервью методом личного
опроса)
• Целевая аудитория исследования: население
старше 16 лет по всей Украине (включая города и
села)
• Ближайшие волны, в которые есть
возможность добавить вопросы:
• Задачи исследования: см. схему справа
• Результаты исследования: отчет в Power Point
на украинском языке
• Стоимость (зависит от общего кол-ва заказ-в):
• при 1м заказчике: 35 000 грн. с НДС
• при 2х заказчиках: 20 000 грн. с НДС
• при 3х и больше заказчиках: 15 000 грн. с НДС
(стоимость рассчитана для добавления вопросов в
1 из волн исследования)
Согласование
анкеты до
Полевой этап
Предостав-
ление отчета
Август до 23.07.2015 03.08-14.08 до 15.09.2015
Сентябрь до 25.08.2015 01.09-14.09 до 30.10.2015
Октябрь до 23.09.2015 01.10-14.10 до 16.10.2015
Ноябрь до 23.10.2015 02.11-13.11 до 15.12.2015
Декабрь до 24.11.2015 01.12-14.12 до 20.01.2015

4. © GfK 2015 | Предпочтения населения касательно транзакционных банковских услуг 4
GfK Ukraine: опыт

5. © GfK 2015 | Предпочтения населения касательно транзакционных банковских услуг 5
GfK Ukraine: наш опыт в сфере исследований
GfK Ukraine работает на рынке маркетинговых исследований с 1995 года.
С 1998 года – часть группы GfK.
GfK Ukraine — лидер рынка маркетинговых исследований в Украине
 170 сотрудников
 более 1 300 интервьюеров по всей стране
 200 операторов на студии CATI
 30 региональных супервайзеров
CATI студия – 75 мест
CAPI – более 30 ноутбуков для проведения интервью
CAWI – 30 000 участников онлайн-панели
Consumer Panel – 5 000 домохозяйств
Retail & Technology panel – 3 394 торговых точек
Ежемесячно:
20 000 личных интервью
7 500 телефонных интервью (CATI)
50 ФГД

6. © GfK 2015 | Предпочтения населения касательно транзакционных банковских услуг 6
Наши клиенты: 2010-2015 гг.

7. © GfK 2015 | Предпочтения населения касательно транзакционных банковских услуг 7
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Лидия Кулыба, Lidiya.Kuliba@gfk.com
Дмитрий Яблоновский, Dmytro.Yablonovskyy@gfk.com