حل المشكرت واتخاذ القرارات

1. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫اتخاذ‬ ‫و‬ ‫املشكالت‬ ‫حل‬
A

3. ‫الكلية‬ ‫األهداف‬:
.1‫معنى‬‫كلمة‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫و‬‫عملية‬‫اتخاذ‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬
.2‫الخطوات‬‫ية‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬‫التي‬‫يجب‬‫اتباعها‬‫في‬
‫اتخاذ‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬
.3‫ات‬‫ر‬‫املها‬‫مة‬‫ز‬‫الال‬‫التخاذ‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬
.4‫محاسن‬‫و‬‫ي‬‫مساو‬‫اتخاذ‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫بواسطة‬
‫الفرد‬‫أو‬‫الجماعة‬

4. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صنع‬
.1‫ة‬‫ر‬‫و‬‫الضر‬
.2‫ات‬‫ر‬‫املتغي‬
.3‫املواكبة‬ ‫و‬‫ر‬‫التطو‬
.4‫البيئة‬
‫أ‬.‫الداخلية‬
‫ب‬.‫جية‬‫ر‬‫الخا‬

5. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫تعريف‬:
.1‫بأنه‬‫ن‬‫الركو‬‫أو‬‫الطمأنينة‬‫الى‬‫ار‬‫ر‬‫االستق‬‫أو‬‫الى‬‫خيار‬‫ما‬‫كنهج‬
‫لحل‬‫مشكلة‬‫ما‬.
.2‫االستجابة‬‫الزكية‬‫و‬‫المناسبة‬‫لموضع‬‫ما‬‫يتطلب‬‫ا‬‫ل‬‫فع‬‫ما‬.
.3"The appropriate intelligent response to a
given situation that demands an action or in
action"
.4‫اتخاذ‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫هو‬‫عملية‬‫تقوم‬‫بها‬‫حين‬‫اجهك‬‫و‬‫ت‬‫مشكلة‬‫أ‬‫و‬‫عائق‬
‫أو‬‫موقف‬‫يتطلب‬‫اختيار‬‫البديل‬‫أو‬‫الحل‬‫األفضل‬‫و‬‫األن‬‫سب‬‫من‬
‫مجموعة‬‫الحلول‬‫المحتملة‬‫وهو‬‫محصلة‬‫مجموعة‬‫من‬‫اء‬‫ر‬‫اآل‬
‫األفكار‬‫و‬‫و‬‫االتصاالت‬‫وذلك‬‫لتحقيق‬‫الهدف‬‫أو‬‫النتيج‬‫ة‬
‫المرجوة‬.

6. ‫املؤسسات‬ ‫أو‬ ‫الفرد‬ ‫ى‬‫مستو‬ ‫على‬ ‫يوم‬ ‫كل‬‫تحدث‬ ‫ظاهرة‬:
.1‫فرد‬
.2‫جماعة‬
.3‫مؤسسة‬

7. ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫أنواع‬:
.1‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬‫مبرمجة‬:‫وهي‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫التي‬‫يك‬‫ن‬‫و‬
‫فيها‬‫مجال‬‫االختيار‬‫ا‬‫ا‬‫ضيق‬
.2‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫ق‬‫غير‬‫مبرمجة‬:‫وهي‬‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬‫الت‬‫ي‬
‫يتطلب‬‫صنع‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬‫فيها‬‫ا‬‫ا‬‫جهد‬‫وذلك‬‫أل‬‫ن‬
‫البدائل‬‫ن‬‫تكو‬‫عديدة‬‫ة‬‫ر‬‫المخاط‬‫و‬‫ة‬‫ر‬‫كبي‬.

8. ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫إتخاذ‬ ‫أساليب‬:
‫مما‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫هناك‬ ‫ظهر‬ ‫فقد‬ ‫مشكلة‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫هنالك‬ ‫حيث‬‫رسة‬
‫اآلتى‬ ‫في‬ ‫نجملها‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫إلتخاذ‬ ‫أسلوب‬ ‫أو‬:
‫واملحاكاة‬ ‫التقليد‬ ‫أسلوب‬:
‫االسلوب‬ ‫مشاكل‬ ‫ومن‬:
.1‫وجه‬‫المقارنة‬‫بين‬‫المشكلة‬‫وأسلوب‬‫معالجتها‬‫في‬
‫الماضى‬"‫في‬‫المشكلة‬‫الحالية‬‫في‬‫غالب‬‫االحيان‬‫غير‬
‫موجودة‬‫وإن‬‫كان‬‫موجود‬‫فهو‬‫ضعيف‬.
.2‫تقمص‬‫أسلوب‬‫تنظيمي‬‫في‬‫حل‬‫مشكلة‬‫قد‬‫ال‬‫يت‬‫جانس‬
‫مع‬‫ثقافة‬‫التنظيم‬‫حيث‬‫أنه‬‫يتبنى‬‫ممارسات‬‫آخ‬‫رين‬.

9. 2.‫والخطأ‬ ‫المحاولة‬ ‫أسلوب‬:
‫االسلوب‬ ‫مشاكل‬ ‫ومن‬:
.1‫إهدار‬‫الموارد‬‫البشرية‬‫والمادية‬‫دون‬‫وجود‬
‫ضمانات‬‫لحل‬‫أو‬‫مؤشرات‬‫واضحه‬‫لمعالجة‬
‫المشكلة‬.
.2‫يفقد‬‫العاملون‬‫والبيئة‬‫المحيطة‬‫ثقته‬‫م‬‫في‬
‫قدرة‬‫قيادة‬‫المؤسسة‬‫على‬‫حل‬‫المشكالت‬

10. 3.‫املشكلة‬‫من‬ ‫ب‬‫و‬‫الهر‬ ‫أسلوب‬:
‫االسلوب‬ ‫مشاكل‬ ‫ومن‬:
‫شتى‬ ‫مناقض‬ ‫األسلوب‬ ‫ولهذا‬.
.1‫مشكلت‬ ‫إلى‬ ‫يقود‬ ‫المشكلة‬ ‫ترك‬.
.2‫المو‬ ‫ويهدر‬ ‫العلج‬ ‫تكلفة‬ ‫قيمة‬ ‫يضاعف‬‫ارد‬.

11. 4.‫المشكالت‬ ‫لحل‬ ‫العلمي‬ ‫االسلوب‬:
Scientific Approach to problem solving
‫يعتمد‬‫هذا‬‫االسلوب‬‫في‬‫يقة‬‫ر‬‫ط‬‫لحل‬
‫المشكلت‬‫على‬‫اتباع‬‫ات‬‫و‬‫خط‬‫منطقية‬‫ذات‬
‫تسلسل‬‫موضوعي‬‫يوفر‬‫مقومات‬‫االحاطة‬‫ب‬‫كل‬
‫انب‬‫و‬‫ج‬‫ابعاد‬‫و‬‫المشكلة‬‫المعنية‬

12. .1‫تصنيفها‬ ‫و‬ ‫المشكلة‬ ‫يف‬‫ر‬‫تع‬
.2‫المشكلة‬ ‫تلك‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫الهدف‬ ‫تحديد‬
.3‫بالمشكلة‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫اف‬‫ر‬‫األط‬ ‫تحديد‬
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫المشكلة‬ ‫تشخيص‬"‫المشكلة‬ ‫تحديد‬ ‫و‬ ‫على‬ ‫التعرف‬"

13. ‫ا‬‫ا‬‫ثاني‬:‫المشكلة‬ ‫تحليل‬:
.1‫مصا‬ ‫و‬ ‫المطلوبة‬ ‫البيانات‬ ‫نوعية‬ ‫تحديد‬‫و‬ ‫ها‬‫در‬
‫جمعها‬ ‫ق‬‫طر‬
.2‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫ذات‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫البيانات‬ ‫جمع‬
‫بالمشكلة‬ ‫الوثيق‬
.3‫البيانات‬ ‫تحليل‬
.4‫بالمشكلة‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫الم‬ ‫اف‬‫ر‬‫األط‬ ‫تحديد‬

14. ‫ا‬‫ا‬‫ثالث‬:‫الممكنة‬ ‫البدائل‬ ‫رصد‬(‫القرارات‬ ‫بدائل‬:)
.1‫الممكنة‬ ‫البدائل‬ ‫حدد‬(‫متطل‬ ‫و‬ ‫طبيعتها‬‫باتها‬)
.2‫ف‬ ‫اتخاذها‬ ‫المطلوب‬ ‫اءات‬‫ر‬‫االج‬ ‫على‬ ‫تعرف‬‫ي‬
‫بديل‬ ‫كل‬
.3‫كل‬ ‫من‬ ‫المتوفقة‬ ‫للنتائج‬ ‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫تصو‬ ‫ضع‬‫بديل‬
‫ار‬‫ر‬‫ق‬

15. ‫ا‬‫ا‬‫رابع‬:‫األنسب‬ ‫البديل‬ ‫اختيار‬:
.1‫رصدت‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫بين‬ ‫ن‬‫قار‬
.2‫موضوعية‬ ‫و‬ ‫محددة‬ ‫معايير‬ ‫استخدام‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫بدائل‬ ‫بين‬ ‫للمفاضلة‬
.3‫البدي‬ ‫اختار‬ ‫اللزمة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫اء‬‫ر‬‫اج‬ ‫بعد‬‫ل‬
‫األنسب‬

16. ‫ا‬‫ا‬‫خامس‬:
.1‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫بتنفيذ‬ ‫سيقوم‬ ‫من‬ ‫حدد‬(‫أو‬ ‫نفسك‬‫شخص‬
‫منك‬ ‫أدنى‬ ‫أو‬ ‫أعلى‬)
.2‫أ‬ ‫تنتج‬ ‫التي‬ ‫المشكلت‬ ‫أو‬ ‫النتائج‬ ‫تلمس‬‫ثناء‬
‫التنفيذ‬
.3‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫نفذ‬
.4‫المنشو‬ ‫الهدف‬ ‫الى‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫أوصلك‬ ‫هل‬ ‫تأكد‬‫د؟‬

17. ‫ا‬‫ا‬‫دائم‬ ‫تذكر‬:
.1‫ن‬‫خطاؤو‬ ‫الناس‬
.2‫معينة‬ ‫لمشكلة‬ ‫حل‬ ‫من‬ ‫أكثر‬ ‫هنالك‬
.3‫وهذا‬ ‫حكم‬ ‫اصدار‬ ‫هو‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫اتخاذ‬
‫اصلح‬ ‫طبيعة‬ ‫ن‬‫تكو‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫الحكم‬‫ية‬
‫التشف‬ ‫و‬ ‫العقاب‬ ‫من‬ ‫ا‬‫ا‬‫نوع‬ ‫وليست‬‫ي‬
.4‫ولي‬ ‫العاملين‬ ‫بافعال‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫بط‬‫ر‬‫س‬
‫باشخاصهم‬

18. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬:
1.‫اطية‬‫ر‬‫البروق‬–‫الل‬ ‫و‬ ‫انين‬‫و‬‫الق‬‫ائح‬‫و‬
2.‫الرؤساء‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬
3.‫المرؤسين‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬
4.‫المالية‬ ‫االعتمادات‬ ‫و‬ ‫انية‬‫ز‬‫المي‬
5.‫االنسانية‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬

19. ‫القرار‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬:
6.‫الداخلية‬ ‫و‬ ‫الخارجية‬ ‫الضغوط‬
7.‫المتاح‬ ‫الوقت‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬
8.‫المعلومات‬ ‫جمع‬ ‫نظام‬ ‫فعالية‬ ‫عدم‬
9.‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫و‬ ‫االتصاالت‬ ‫نظام‬ ‫كفاية‬ ‫عدم‬‫مع‬
‫ين‬‫ر‬‫اآلخ‬

20. ‫القرار‬ ‫صانع‬:
‫أ‬ ‫عدة‬ ‫أو‬ ‫ا‬‫ا‬‫معين‬ ‫ا‬‫ا‬‫فرد‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صانع‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫قد‬‫في‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬
‫وبذلك‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صنع‬ ‫حق‬ ‫لديها‬ ‫لجنة‬ ‫شكل‬‫نجد‬
‫أط‬ ‫ثلثة‬ ‫على‬ ‫تقوم‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صنع‬ ‫عملية‬ ‫أن‬‫اف‬‫ر‬.
.1‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫صانع‬ ‫الفرد‬
.2‫الموقف‬
.3‫القر‬ ‫صانع‬ ‫مع‬ ‫المشتركين‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫مجموعة‬‫ار‬

21. ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫مهارات‬
.1‫األصالة‬
.2‫المرونة‬
.3‫الطلقة‬
.4‫االتجاه‬ ‫على‬ ‫المحافظة‬
.5‫المشكلت‬ ‫حل‬
.6‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬

22. ‫فيه‬ ‫تتوفر‬ ‫أن‬ ‫يجب‬ ‫القرار‬ ‫صانع‬ ‫فإن‬ ‫بالتالي‬ ‫و‬:
.1‫ة‬‫ر‬‫المقد‬ ‫و‬ ‫الكفاءة‬ ‫و‬ ‫التخصص‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬
.2‫القيادة‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬
.3‫االتصال‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬
.4‫ة‬‫ر‬‫السيط‬ ‫و‬ ‫قابة‬‫ر‬‫ال‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬
.5‫التطوير‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬
.6‫التنظيم‬ ‫ة‬‫ر‬‫مها‬

23. ‫الجماعة‬ ‫قرارات‬:
.1‫األفكار‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫و‬ ‫المعارف‬ ‫من‬ ‫مجموعة‬
‫ا‬ ‫يصنع‬ ‫الذي‬ ‫التنظيمي‬ ‫الوعاء‬ ‫في‬ ‫تصب‬‫ار‬‫ر‬‫لق‬
.2‫يساعد‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫اد‬‫ر‬‫األف‬ ‫مشاركة‬‫في‬
‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫تنفيذ‬ ‫و‬ ‫قبول‬
.3‫م‬ ‫المشاركين‬ ‫غير‬ ‫الى‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫نقل‬ ‫يسهل‬‫ن‬
‫العاملين‬.
.4‫ي‬ ‫و‬ ‫متعددة‬ ‫انب‬‫و‬‫ج‬ ‫من‬ ‫للمشكلة‬ ‫النظر‬ ‫يحقق‬‫وفر‬
‫للحلول‬ ‫البدائل‬ ‫من‬ ‫كثير‬

25. ‫الجماعة‬ ‫بواسطة‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫محدودية‬:
.1‫قد‬‫يؤثر‬‫األغلبية‬‫على‬‫قبول‬‫ار‬‫ر‬‫الق‬
.2‫فرد‬‫احد‬‫و‬‫أو‬‫مجموعة‬‫اد‬‫ر‬‫اف‬‫يمكن‬‫أن‬‫تؤثر‬
‫على‬‫سلوكيات‬‫المجموعة‬‫في‬‫اتخاذ‬‫القر‬‫ار‬
.3‫عندما‬‫تصل‬‫المجموعة‬‫الى‬‫ار‬‫ر‬‫ق‬‫مبدئ‬
‫تتوقف‬‫عن‬‫البحث‬‫عن‬‫بدائل‬‫ى‬‫أخر‬‫أكثر‬
‫فعالية‬‫مما‬‫توصل‬‫اليه‬‫من‬‫حل‬‫المشكلت‬

27. ‫القرارات‬ ‫لمتخذي‬ ‫إرشادية‬ ‫قائمة‬:
‫من‬:
1.‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫سيتخذ‬ ‫الذي‬ ‫من‬
2.‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫على‬ ‫تبة‬‫ر‬‫المت‬ ‫النتائج‬ ‫عن‬ ‫المسئول‬ ‫من‬‫ات‬(
‫المسئولية‬ ‫و‬ ‫المرونة‬)
3.‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫النصيحة‬ ‫يقدم‬ ‫أو‬ ‫يشارك‬ ‫الذي‬ ‫من‬‫ار؟‬‫ر‬
4.‫ص‬ ‫بعد‬ ‫ار‬‫ر‬‫بالق‬ ‫ا‬‫ا‬‫علم‬ ‫يحاط‬ ‫أن‬ ‫ينبغي‬ ‫الذي‬ ‫من‬‫ه‬‫ر‬‫دو‬.
5.‫ار؟‬‫ر‬‫الق‬ ‫سينفذ‬ ‫الذي‬ ‫من‬

28. ‫ما‬:
1.‫الت‬ ‫كذلك‬ ‫و‬ ‫بها‬ ‫االسترشاد‬ ‫يجب‬ ‫التي‬ ‫السياسات‬ ‫هي‬ ‫ما‬‫جارب‬
‫السابقة‬
2.‫الموقف‬ ‫اسة‬‫ر‬‫لد‬ ‫اللزمة‬ ‫البيانات‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫هي‬ ‫ما‬
3.‫ة‬‫ر‬‫المتوف‬ ‫الحقائق‬ ‫هي‬ ‫ما‬"‫ا‬‫ا‬‫حالي‬"‫اليد‬ ‫وتحت‬"‫؟‬
4.‫؟‬ ‫المكتملة‬ ‫غير‬ ‫البيانات‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫هى‬ ‫ما‬
5.‫ار؟‬‫ر‬‫الق‬ ‫عليها‬ ‫يبنى‬ ‫أن‬ ‫التي‬ ‫البدائل‬ ‫هى‬ ‫ما‬
6.‫ار؟‬‫ر‬‫الق‬ ‫على‬ ‫تبة‬‫ر‬‫المت‬ ‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫هى‬ ‫ما‬
7.‫؟‬ ‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫عن‬ ‫الناجمة‬ ‫ار‬‫ر‬‫األض‬ ‫هى‬ ‫ما‬
8.‫ار؟‬‫ر‬‫الق‬ ‫اتخاذ‬ ‫في‬ ‫السلطة‬ ‫حدود‬ ‫هى‬ ‫ما‬
‫القرارات‬ ‫لمتخذي‬ ‫إرشادية‬ ‫قائمة‬:

29. ‫أين‬:
1.‫يتوف‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫األماكن‬ ‫حدد‬‫ر‬
‫ا‬ ‫عليكم‬ ‫الذين‬ ‫ن‬‫المستشارو‬ ‫فيها‬‫الستعانة‬
‫المشكلة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫في‬ ‫بهم‬
2.‫تستق‬ ‫التي‬ ‫المصادر‬ ‫توجد‬ ‫أين‬‫ى‬
‫المعلومات‬ ‫منها‬
‫القرارات‬ ‫لمتخذي‬ ‫إرشادية‬ ‫قائمة‬:

30. ‫متى‬:
1.‫القر‬ ‫التخاذ‬ ‫ا‬‫ا‬‫ملئم‬ ‫الوقت‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫متى‬‫ار؟‬
2.‫؟‬ ‫ا‬‫ا‬‫جد‬ ‫ا‬‫ا‬‫ر‬‫متأخ‬ ‫الوقت‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫متى‬
3.‫الق‬ ‫العلن‬ ‫ا‬‫ا‬‫مناسب‬ ‫الوقت‬ ‫ن‬‫يكو‬ ‫متى‬‫ار؟‬‫ر‬
‫القرارات‬ ‫لمتخذي‬ ‫إرشادية‬ ‫قائمة‬: