Cosa significa progettare per le comunità aziendali nei luoghi di lavoro? Cosa sono esattamente le comunità e come possiamo aiutarle nellaloro attiivtà? Idntifichiamo alcuni principi di metodo e alcuni pricipi di design per i sistemi infrmativi interni alla comunità aziendali

1. 1/50
Progettare per le comunità
aziendali
Giacomo Mason
Intranet Management
Talk
GRAZIE A
#IIAS2019

2. 2/50
#IIAS2019
E commerce
Sito web
Pagina Facebook
Intranet
Applicativi
collaboration
Io lavoro qui
Di che cosa mi occupo

3. 3/50
#IIAS2019
2003 - 2019

4. 4/50
#IIAS2019
Comunità? La compagnia o la società possono
anche essere cattive, la comunità no.
La comunità – questa è la nostra
sensazione – è sempre una cosa buona.
Zygmunt Bauman
Voglia di comunità, Laterza 2001

5. 5/50
#IIAS2019
Lavorare con le (vere) comunità
Calde
Accoglienti
Collaborative
Curiose
Aperte
Diffidenti
Chiuse
Conflittuali
Conservative
Paranoiche

6. 6/50
#IIAS2019
«Le comunità che ho conosciuto io erano
qualcosa in cui era molto difficile
entrare, e anche molto difficile uscire»
https://www.festivaldellamente.it/it/890-ZygmuntBauman/

7. 7/50

8. 8/50
#IIAS2019
Le comunità aziendali sono sempre «dense»
Pratiche comuni (Wenger)
Impegno reciproco (Wenger)
Repertori condivisi (Wenger)
Attività negoziate/conflittuali
Bonding (Putnam)
Prassi inconsapevoli (Heidegger)
Narrazioni fondative (Bruner)
Pratiche rituali (Durkheim)
«Produzione» di verità (Nietzsche)
Effetti di potere (Foucault)
Le comunità aziendali sono comunità
in senso proprio

9. 9/50
#IIAS2019
Questa non è una comunità Neanche questa

10. 10/50
#IIAS2019
Nemmeno questa

11. 11/50
#IIAS2019
E, ahimè, nemmeno questa (almeno non di default)

12. 12/50
#IIAS2019
Comunità guardaroba
…il loro vantaggio rispetto alla “roba
autentica” sta proprio nel breve arco di vita e
nella trascurabile quantità di impegno
necessario per unirsi ad esse e godere (sia pur
brevemente) dei loro benefici.

13. 13/50
#IIAS2019
Partecipazione
Impegno
Condivisione
Relazioni
Conflitti
Reificazione
Artefatti
Documenti
Tecnologie
Regole scritte
Apprendimento
Innovazione
Comunità di pratica: partecipazione e reificazione (E. Wenger)
Noi progettiamo artefatti che non solo «servono»
alle comunità, ma contribuiscono a costituirle come
tali

14. 14/50
#IIAS2019
I bias delle comunità aziendali
Bias dell’orizzontalità
Bias della verticalità

15. 15/50
#IIAS2019
Gli idola di Bacone ( Novum organum, 1620)
• Idoli della spelonca (idola specus) dipendono
dall'educazione e dalle abitudini individuali.
• Idoli del teatro (idola theatri) derivano dalle filosofie
e autorità del passato.
• Idoli della piazza (idola fori) pregiudizi che derivano
dal linguaggio.
• Idoli della tribù (idola tribus) pregiudizi comuni a
tutti.

16. 16/50
#IIAS2019
Bias della verticalità
#1 Bias di Frate indovino
Ora vi spiego di che cosa hanno bisogno le
persone…

17. 17/50
#IIAS2019
L’unico che ci ha azzeccato su 54 persone
Non toccate quell’IA, i dipendenti si disorienterebbero!

18. 18/50
#IIAS2019
Bias della verticalità
#2 Bias della melassa
Siamo un’unica azienda, dobbiamo dare un unico
messaggio
https://de.m.wikipedia.org/wiki/Datei:Blackstrapmolasses.JPG

19. 19/50
#IIAS2019
Bias della verticalità

20. 20/50
#IIAS2019
Bias della verticalità
#3 Bias degli zombi
I nostri dipendenti non sono proattivi,
inutile coinvolgerli

21. 21/50
#IIAS2019
Se li coinvolgi, risponderanno

22. 22/50
#IIAS2019
Bias dell’orizzontalità
#1 Bias delle routine consolidate
Abbiamo sempre fatto così, ci troviamo bene

23. 23/50
#IIAS2019
email + cartelle di rete + Internet Explorer + calendar +
chiavetta USB + riunioni + macchinetta del caffè + Google

24. 24/50
#IIAS2019
Bias dell’orizzontalità
#2 Bias dell’eccezione
Sì, ma da noi le cose vanno diversamente…

25. 25/50
#IIAS2019
Bias dell’orizzontalità
#3 Bias del conformista
Cosa hanno detto gli altri? Sono d’accordo…

26. 26/50
#IIAS2019
Come uscirne?
Principi di metodo Principi di design
Come progettare per comunità aziendali, «dense»,
abitudinarie, diffidenti, e piene di contenuti da
organizzare?

27. 27/50
#IIAS2019
Principi di metodo

28. 28/50
Principi di Metodo
#1. Progettare per con le persone
Le persone tendono a sostenere ciò che
hanno aiutato a costruire
http://www.fastcompany.com/660229/people-tend-support-what-they-help-build
Verifica
Tree testing
Test di usabilità
Feed back
Progettazione
Discovery workshop
Co-design workshop
Card sorting
Ascolto
Interviste
Focus group
Diari
Shadowing

29. 29/50
Tra il vecchio e il nuovo
Tra i nostri scopi e i loro
Tra linguaggi di diverse «tribù»
Principi di Metodo
#2. Costruire ponti

30. 30/50
Lasciare utilizzare gli artefatti anche in
modo creativo e flessibile, in modo da
esprimere una loro interpretazione
(appropriazione).
Principi di Metodo
#3. Consentire (in parte) l’appropriazione
Linee guida
Sperimentazioni
Progetti pilota
Fine tuning

31. 31/50
Tecnologiche (è troppo complicato)
Economiche (è troppo costoso)
Culturali (mi mette a disagio)
Principi di Metodo
#4. Eliminare le barriere

32. 32/50
I cambiamenti nelle comunità
aziendali non avvengono di colpo. È
un lavoro da maratoneti, non da
scattisti. Lavorate sul lungo
periodo.
Principi di Metodo
#5. Lavorare sul lungo periodo
Comunicare
Accompagnare
Chiedere feed back

33. 33/50
#IIAS2019
Principi di design

34. 34/50
#IIAS2019
L’IA deve poter «sopportare» una crescita di scala
di contenuti (x 10, x 100 ecc) senza diventare
ingovernabile
(Perché in una intranet che funziona è questo che
in genere succede)
Principi di design
#1. Scalabilità

35. 35/50
#IIAS2019
Principi di design
#1. Scalabilità
T 0 T 1 T 2

36. 36/50
#IIAS2019
Principi di design
#1. Scalabilità
Filtri Tabelle Salva tra i preferiti

37. 37/50
#IIAS2019
L’IA deve essere il più possibile esplicita,
visibile e facilmente ricostruibile dalle
persone.
Principi di design
#2. Visibilità

38. 38/50
#IIAS2019
Principi di design
#2. Visibilità

39. 39/50
#IIAS2019
Principi di design
#2. Visibilità
Scottish water - Megamenù
Unicef – Fat Footer
Regione Emilia Romagna - Directory

40. 40/50
Costruire artefatti che consentano
diverse vie d’entrata e diverse vie
d’uscita
Principi di design
#3. Alternative

41. 41/50
#IIAS2019
Principi di design
#3. Alternative: indici A-Z

42. 42/50
Ogni scelta deve essere pertinente rispetto
agli obiettivi e rispetto ai bisogni dei gruppi
di colleghi.
Evitare scelte di mera opportunità «politica».
Principi di design
#4. Pertinenza

43. 43/50
#IIAS2019
La mia pagina
Il mio Settore
I miei ruoli Il mio lavoro
Il nostro Comune
Motore generale
Altro
Fonte: Steptwo
Principi di design
#4. Pertinenza: profilare

44. 44/50
#IIAS2019
Fonte: J. Nielsen 2017
Principi di design
#4. Pertinenza: personalizzare

45. 45/50
#IIAS2019
Principi di design
#4. Pertinenza: my page

46. 46/50
l’IA deve essere modulare, ovvero deve
suddividere il più possibile i contenuti in unità
discrete e fruibili autonomamente.
Principi di design
#5. modularità

47. 47/50
#IIAS2019
Principi di design
#5. modularità

48. 48/50
#IIAS2019
Principi di design
#5. modularità

49. 49/50
#IIAS2019
In sintesi
Principi di metodo Principi di produzione
1. Progettare per con le persone
2. Costruire ponti
3. Consentire l’appropriazione
4. Eliminare le barriere
5. Lavorare sul lungo periodo
1. Scalabilità
2. Visibilità
3. Alternative
4. Pertinenza
5. Modularità

50. 50/50
#IIAS2019
Ci vediamo all’Intranet Italia Day (Milano, 10,11 ottobre)
https://www.intranetitaliaday.it/