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Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]

Si parla di community in intranet praticamente da sempre, con un misto di desiderio, terrore, speranza.

Le tante domande si affacciano in sala riunioni: si possono davvero fare e, se è così, come facciamo a farle funzionare bene? E che cosa significa farle funzionare bene? I colleghi che cosa faranno? E i capi? E quale deve essere il nostro ruolo? animatori, moderatori, help desk…Ma, in definitiva, che cos’è una community interna?

Sono domande giuste, alle quali finalmente la letteratura e la pratica di questi anni ha cominciato a dare delle risposte. Oggi sappiamo come progettarle, come usarle e come metterle a frutto nella maniera migliore. Confortati da tanti casi di studio e benchmark e livello internazionale, che oggi finalmente sono disponibili.

Nel webinar vi racconteremo lo stato dell’arte e vi daremo alcuni consigli su come progettare al meglio uno dei componenti più “incandescenti” dei progetti intanet di oggi.

Come sempre, guardando anche alla letteratura internazionale e ai casi di successo più rilevanti.

Argomenti del webinar

Community online e community interne
Come usare al meglio le community interne
Strategia, progettazione, set up
Gestione e community management
Pattern di design per le community interne

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Intranet e community, pattern che funzionano - Webinar [Intranet management]

  1. 1. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 2/36 A proposito di me Consulente, filosofo, formatore, mi occupo dal 2000 di comunicazione digitale, progettazione di intranet e sistemi di comunicazione interna. Fondatore di Intranet Management. Tengo corsi in tutta Italia su intranet management, scrittura digitale, presentazione efficace. Dal 2004 curo il più importante blog italiano sui progetti intranet.
  2. 2. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 3/36 2003 - 2019
  3. 3. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 4/36 Corso online «Intranet management in pratica» https://www.uxuniversity.it/11/c_4/intranet-management-in-pratica 19 marzo e 26 marzo 2021 3,5 + 3,5 ore + homework
  4. 4. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 5/36 Comunità? La compagnia o la società possono anche essere cattive, la comunità no. La comunità – questa è la nostra sensazione – è sempre una cosa buona. Zygmunt Bauman Voglia di comunità, Laterza 2001
  5. 5. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 6/36 Calde Accoglienti Collaborative Curiose Aperte Diffidenti Chiuse Conflittuali Conservative Paranoiche Lavorare con le (vere) comunità
  6. 6. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 7/36 «Le comunità che ho conosciuto io erano qualcosa in cui era molto difficile entrare, e anche molto difficile uscire» https://www.festivaldellamente.it/it/890-ZygmuntBauman/ Profughi ebrei di Poznan (1939)
  7. 7. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 8/36 Neanche questa Questa non è una comunità Nemmeno questa Ahimè, nemmeno questa (almeno all’inizio)
  8. 8. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 9/36 Ok, questa è la nostra organizzazione… E quella allora che cos’è? Organizzazione o community?
  9. 9. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 10/36 Anni ‘90: il concetto di «comunità di pratica»
  10. 10. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 11/36 https://jarche.com/2020/11/get-out-to-the-edges/ COP, tra team e social network
  11. 11. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 12/36 Comunicazione ufficiale Conversazione Informale Comunicati Procedure Disposizioni organizzative Normative Regolamenti Dati numerici Consigli Trucchi Conversazioni Suggerimenti Storie Narrazioni locali Miti e rituali Al servizio della conoscenza “fluida” Comunità di pratica (online e/o offline
  12. 12. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 13/36 Il benchmark di Swoop (9.000 community Yammer) https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
  13. 13. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 14/36 Risolvere Informarsi Condividere Relazionarsi Lo spettro del calore della partecipazione Intranet Internet
  14. 14. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 15/36 Mescolare lavoro e divertimento https://www.swoopanalytics.com/blog/howtohaveyammersuccess Post divertenti o social mescolati con post puramente legati al lavoro. A volte erano semplici come un "Buon compleanno", altre volte si trattava di suggerimenti su come intrattenere i tuoi figli mentre lavori da casa.
  15. 15. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 16/36 Unire attorno a sfide e traguardi https://www.swoopanalytics.com/blog/howtohaveyammersuccess RACQ: MyMarathon2020, per incoraggiare il personale a partecipare alla sfida di fitness e raccolta fondi di The Heart Foundation. I partecipanti corrono, fanno jogging o camminano per 42,2 chilometri al proprio ritmo durante il mese di ottobre, contribuendo a raccogliere fondi vitali per la ricerca salvavita sulle malattie cardiache.
  16. 16. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 17/36 L’importanza del management https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking Le community Yammer di maggior successo durante l'inizio della pandemia COVID- 19 erano quelle i cui leader comunicavano regolarmente con i propri dipendenti, di solito su base giornaliera.
  17. 17. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 18/36 Filo diretto con i Manager https://www.swoopanalytics.com/blog/howtohaveyammersuccess Il team dirigenziale esecutivo di Medibank, il più grande assicuratore sanitario australiano, ha ospitato una chat Yammer dal vivo, in cui ogni dipendente poteva porre domande e ricevere risposte. È stato il post più coinvolgente nel 2020 e ha avuto il maggior numero di visualizzazioni in qualsiasi giorno.
  18. 18. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 19/36 La regola 1 2 3 per i manager https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
  19. 19. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 20/36 Q & A per risolvere e ingaggiare https://www.swoopanalytics.com/yammer-benchmarking
  20. 20. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 21/36 Q & A: un esempio Comunità di pratica branch australiana della banca AZN Uno degli aspetti più potenti di MaxConnect è stata la capacità di ottenere risposte alle domande. Per ogni domanda posta su MaxConnect, ci sono in media 2,4 risposte. Il 69% degli utenti ha trovato una risposta che utile. Particolarmente efficace per il personale in prima linea.
  21. 21. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 22/36 Funzionalità tipiche (macro) • Profilo personale • Post wall • Annunci/Messaggi • Notifiche • Documenti • Q & A • Elenco esperti/moderatori • Calendario • Wiki • Task
  22. 22. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 23/36 • Perimetro organizzativo (es. il mio ufficio, la mia BU) • Progetti comuni (es. Il nuovo CRM, progetto rebranding) • Processi (es. smartworking, nuovo call center) • Bisogni operativi (es. supportare i venditori esterni) • Competenze professionali (es. grafici, sviluppatori) • Relazioni preesistenti (es. alumni corsi di formazione) • Esperienze e situazioni comuni (es. neoassunti, lockdown) Attorno a cosa si aggregano le persone?
  23. 23. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 24/36 • Tema • Partecipanti • Obiettivi da raggiungere • Moderatori-Esperti di dominio • Set-up Iniziale • Metodi di comunicazione • Contenuti redazionali • Campagne e iniziative • Tipo di contenuti prevalenti • Help desk • Metriche Aspetti da considerare per ogni community
  24. 24. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 25/36 Strategy • Temi • Obiettivi • Destinatari • Metriche • Content strategy • Communication strategy Set up • Moderatori • Esperti di dominio • Help desk • Set-up ambiente • Primi contenuti • Policy Modello di lavoro per step Lancio • Campagna di comunicazione • Contenuti redazionali • Fine tuning 1 2 3 4 Gestione • Accoglienza • Animazione • Rewarding • Potature • Nudging • Iniziative • Feed back • Misurazione
  25. 25. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 26/36 Le persone tendono a sostenere ciò che hanno aiutato a costruire http://www.fastcompany.com/660229/people-tend-support-what-they-help-build Verifica Tree testing Test di usabilità Feed back Progettazione Discovery workshop Co-design workshop Card sorting Ascolto Interviste Focus group Diari Shadowing Progettare per con le persone
  26. 26. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 27/36 Tecnologiche (è troppo complicato) Economiche (è troppo costoso, perdo troppo tempo) Culturali (mi mette a disagio) Eliminare le barriere in ingresso
  27. 27. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 28/36 Tra il vecchio e il nuovo Tra i nostri scopi e i loro Tra linguaggi di diverse «tribù» Costruire ponti
  28. 28. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 29/36 Lasciare utilizzare gli artefatti anche in modo creativo e flessibile, in modo da esprimere una loro interpretazione (appropriazione). Sperimentare Progetti pilota Fine tuning in corso d’opera Pattern: consentire (in parte) l’appropriazione
  29. 29. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 30/36 I cambiamenti nelle comunità aziendali non avvengono di colpo. È un lavoro da maratoneti, non da scattisti. Lavorate sul lungo periodo. Comunicare Accompagnare Chiedere feed back Pattern: lavorare sul lungo periodo
  30. 30. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 31/36 Organizzazione • Set up rigoroso • Governance adeguata allo scopo (moderatori, esperti, help desk) • Fare trovare l’ambiente già popolato di contenuti utili (per gli observer) • Policy e scopi espliciti • Temi evidenziati (hashtag, topic) Buone pratiche da considerare Gestione • Fare domande alle persone • Chiedere aiuto • Rispondere rapidamente alle domande • Fare partecipare i manager (con la regola 1-2-3) • Mantenere un ritmo nella comunicazione (trigger costanti) • Sistemi di notifica • Mixare contenuti ufficiali e informali • Mescolare sempre lavoro e divertimento • Visibilità ai partecipanti (benvenuto a…, praise, menzioni ecc) • Contenuti foto e video sono sempre apprezzati • Contest e appuntamenti ingaggianti • Tono di voce adeguato al contesto
  31. 31. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 32/36 La check list di UK.Gov 1.Esiste una visione o un obiettivo chiaro e diffuso? 2. Le persone possono facilmente comprendere i criteri per aderire? 3. I membri possono identificarsi a vicenda e trovare i dettagli di contatto? 4.C'è almeno un responsabile della gestione delle informazioni e dell'incoraggiamento alla partecipazione costruttiva? 5.C'è un modo per i membri di interagire in modo informale? 6.Esiste un modo per condividere o archiviare risorse, conoscenze e documenti potenzialmente utili? 7.Ci sono opportunità per i membri della comunità di incontrarsi di persona? 8.Esiste un programma di attività pubblicato, sia online che offline? 9.Ci sono opportunità per i membri di influenzare attività della comunità? 10.Esistono metriche definite per misurare l'attività della comunità? https://www.gov.uk/guidance/community-development-framework
  32. 32. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 33/36 Intranet Italia Academy Apertura corsi e iscrizioni da aprile 2021 7 percorsi, decine di videolezioni, fruizione personalizzata (modello Netflix) https://www.intranetitaliaacademy.it/ https://www.intranetitaliaacademy.it/pages/il-progetto#form
  33. 33. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 34/36 Il nostro progetto Intranet 8020 https://www.intranet8020.it/
  34. 34. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 35/36 https://www.intranetmanagement.it/corso/webinar-gratuito-anatomia-di-una-intranet-news/
  35. 35. Intranet e community, pattern che funzionano / Gennaio 2021 / Giacomo Mason 36/36 G r a z i e ☺ Q&A www.intranetmanagement.it

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