Chia sẻ case study của Mai Han Group trong hội thảo Vietnam Ecommerce Insights 2014 do Google Business Group Ho Chi Minh tổ chức ngày 28/06/2014 tại Trung Nguyên Coffee 19B Phạm Ngọc Thạch, Q 3, TP. HCM

2. Giới thiệu Mai Hân Group
Những vấn đề chúng tôi phải đối mặt
Kế hoạch phát triển
Cụ thể triển khai
Thành quả đạt được
1
2
3
4
5

3. Về Mai Hân Group

4. Là một trong những doanh nghiệp đứng đầu trong lĩnh vực tư vấn, thiết kế, cung ứng,
lắp đặt, bảo hành, bảo trì máy, thiết bị xông hơi, thiết bị thẩm mỹ và các thiết bị
chuyên dụng spa.
Khách hàng của công ty đa dạng từ Spa cho hộ gia đình đến các dự án 5 sao trên khắp
Việt Nam.

5. 2014 Mai Hân group quyết định đầu tư Chiến lược vào thị trường mỹ phẩm
với thương hiệu “Mỹ phẩm Mai Hân”.

6. Tầm nhìn
Trở thành Siêu thị bán lẻ Online và Offline hàng đầu cung cấp sản phẩm chăm sóc sắc
đẹp và sức khỏe cho phụ nữ Việt Nam.
Sứ mệnh
“Nâng cao chất lượng sống cho phụ nữ Việt”.
Triết lý kinh doanh
Lợi nhuận không phải là mục đích, mà là sản phẩm phụ của sự thành công.

7. Những vấn đề chúng tôi phải
đối mặt

8. Sản phẩm đang được ưa chuộng doanh số tốt nhưng
vấp phải sự cạnh tranh quyết liệt từ các nhà phân
phối khác.
Về sản phẩm
Sản phẩm tiềm năng, tuy nhiên chưa có thương
hiệu. Muốn đẩy mạnh cần đầu tư Marketing nhưng
không phải nhà PP độc quyền.

9. Về Nhân sự
Nhân sự cấp cao:
- Hợp tác được với 1 số Expert đầu ngành về Digital Marketing.
- Do đặc thù công tác nên các nhân sự Quản lý thường xuyên
phải làm việc từ xa với các nhân viên dẫn đến phải tìm ra cơ
chế làm việc và trao đổi phù hợp.
Nhân sự thực thi:
- Thiếu và yếu về mảng Marketing nên gánh nặng vẫn tập trung
ở tầng trên.
- Thiếu SEO Lead chính về kỹ thuật.

10. Về Markeing
Thương hiệu còn mới nên chưa có sự tin tưởng lớn với khách
hàng.
Cần xây dựng Data khách hàng để khai thác hiệu quả hơn cho
Google, Facebook, E-mail Marketing.
Do thị trường có nhiều người chơi và rất linh hoạt nên cần 1 công
cụ theo dõi để kịp ra những biện pháp kịp thời.
Cần đẩy mạnh SEO để làm điểm tựa vững chắc cho hệ thống
Đo lường hiệu quả marketing là 1 việc làm cấp bách và bức thiết
để trả lời câu hỏi “Nên tiếp tục đầu tư vào kênh gì và ra sao”

11. Trên thực tế Mỹ phẩm Mai Hân tới lúc này vẫn là 1 SMB với
nguồn nhân lực và vật lực hạn chế. Do đó Chúng tôi luôn
cố gắng tìm những giải pháp hiệu quả, chi phí thấp hoặc
miễn phí trong việc vận hàng các hoạt động của công ty từ
Hành chính đến Marketing, CSKH.
Với hệ sinh thái các sản phẩm hiện nay của Google, Mai
Hân đã ứng dụng rất nhiều vào trong kinh doanh của mình
– không chỉ Google Adwords

12. Nhóm sản phẩm phục vụ quản lý và liên lạc:
- Gmail Business: Trao đổi thông tin công việc trong nội bộ công ty và đối tác.
Ưu điểm: dùng 1 tài khoản để sử dụng cho toàn bộ các sản phẩm khác.
- Google drive: Trao đổi và lưu trữ thông tin nhanh chóng. Nhất là với các báo
cáo và văn bản cần nhiều nhân sự tham gia chỉnh sửa cùng 1 lúc – đây là
điều mà Microsoft Office không làm được.
- Google calendar: Đồng bộ hóa trong việc quản lý lịch họp hành, công việc
để quản lý tổng thể.
- Google Analytics: Đây là sản phẩm tuyệt vời nhất của Google dành cho các
doanh nghiệp. Giúp doanh nghiệp nhìn chính xác được Hiệu suất của
website, R.O.I của các kênh quảng cáo nào là hiệu quả nhất, sự phối hợp giữa
các kênh ra sao, tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng, phần tram rớt đơn hàng sau khi
vào giỏ hàng… Nhằm ra quyết định hợp lý và nhanh chóng.

13. Nhóm sản phẩm hỗ trợ Marketing:
- Google webmaster tool: Công cụ không thể thiếu khi quản trị
website.
- Blogger: Hỗ trợ rất tốt trong việc xây dựng hệ thống site vệ tinh
nhằm hỗ trợ SEO và tăng traffic về site. Hiệu quả hơn khi phối hợp
với Remarketing.
- Google Plus: Xây dựng cộng đồng yêu thích sản phẩm và hỗ trợ
SEO.
- Google Alert: Theo dõi đối thủ và cộng đồng/ báo chí nói về
Thương hiệu để có những quyết định kịp thời.
- Google Adwords: Tăng doanh số đúng đối tượng KH mục tiêu.
- Google Display Network: tăng nhận diện Thương hiệu và
remarketing đến khách hàng đã vào site.

14. Hướng đi

15. 3/2014 5/2014 7/2014 9/2014 11/2014 1/2015
Giai đoạn 1: Xây dựng nền tảng:
- Tập trung xây dựng Database khách hàng: Về e-mail và và tập Re-marketing.
- Đưa các từ khóa cần tập trung lên Top.
- Tăng nhận biết về Thương hiệu: Facebook fanpage, GDN, PR article…
- Thử sai và Đo lường.
Giai đoạn 2: Đẩy mạnh và khai thác.

16. Xây dựng Database Khách
hàng:
- Database Email: Cho khách
hàng đăng ký thông tin để
nhận sổ tay hướng dẫn làm
đẹp, được soi da miễn phí tại
cửa hàng…
- Database Khách hàng đã
mua sản phẩm để triển khai
chương trình CSKH: quà tặng
sinh nhật, mời mua hàng lại
sau khi hết vòng thời gian sử
dụng 1 sản phẩm.
Giai đoạn 1

17. Database Re-Marketing: Sử dụng hệ thống Re-Marketing của Google và
Facebook để bắt tập khách hàng hiện tại vào website.
Giai đoạn 1

18. * Lưu ý:
Đối với Facebook nên tạo 2 tập Re-marketing cho cùng 1 link: 7 ngày và 180
ngày.
- 7 ngày là thời gian re-marketing hợp lý cho 1 sản phẩm khách đã xem, nếu
dài hơn sẽ là spam.
- 180 ngày là thời gian tối đa FB giữ 1 nick trong tập RMKT, nên lưu giữ tối đa
để khai thác về sau (khi ra sp mới, dùng tập RMKT 1 sản phẩm đang Hot
đẩy cho 1 sản phẩm mới có Biên lợi nhuận cao…)
Đối với Google:
- Chạy thêm GDN để nhắc nhở thương hiệu với những khách hàng đã vào
website.
Sau khi có tập Re-Marketing đủ lớn (khoảng 1-2 tháng) nên:
- Với Google chạy chế độ Similar và Facebook tạo tập Lookalike.
- Cách làm này sẽ giúp tìm ra những người có đặc điểm giống nhất với KH đã
vào website, từ đó chạy QC hiệu quả hơn.

19. Tập User IDs trên Facebook:
- Tập khách hàng hiện tại của các người chơi khác trong ngành.
- Tập khách hàng đã like các content tại website, fanpage về thông tin làm
đẹp, mỹ phẩm bằng công cụ lấy User IDs. Các trang web/ fanpage tham
khảo: Guu.vn, webtretho, ngoisao…
Giai đoạn 1

20. Với SEO: Xác định chia làm 3 giai đoạn
- Trong vòng 1 tháng: Phải lên Top 5 với các từ khóa dài dễ chuyển đổi đơn
hàng, từ khóa thương hiệu Mai Hân và thương hiệu mỹ phẩm mới mà Mai
Hân đang tập trung (Bright doctors). Phải làm gấp việc này vì khi chạy
mạnh QC khách hàng sẽ search đúng về những từ khóa này, nếu không
lên được Top sẽ mất 1 lượng khách lớn.
- Trong vòng 3 tháng: Phải lên Top với những từ khóa Thương hiệu quan trọng
tiếp nhưng khó tiếp theo. Đồng thời khai thác các Search engine khác dễ làm
như Cốc cốc, Bing…
- Trong 6 tháng: giữ ổn định và bền vững các từ khóa chính. Đồng thời sang
bước 2 sau khi lên top là tăng CTR của website (vì dù có lên Top mà không
ai click hoặc click thấp cũng vậy).

21. Đo lường với Google Analytics:
- Sử dụng Parameter để đo lường traffic đổ về từ các kênh hiệu quả ra sao.
Với cách làm này có thể tracking cho từng đối tượng, vị trí QC, hình QC xem
cái nào hiệu quả nhất. Công cụ hữu hiệu: google utm builder và xem trong
phần campaign của Google Analytics.
- Nên đặt ít nhất 2 goal “giỏ hàng” và “đặt hàng thành công” để kiểm soát
mức độ hiệu quả và các vấn đề xảy ra. % từ giỏ hàng sang “đặt hành thành
công” nên nằm ở mức 20 – 30%.
- Đặt E-commerce để tracking đơn hàng và giá trị đơn hàng 1 cách trực quan.
- Xem thêm trong mục Conversion  multi-funnel Channel Top conversion
path để xem cách phối hợp giữa các kênh và hành vi 1 khách hàng khi vào
mua hàng sẽ vào bao nhiêu lần, từ kênh nào.
- Xem thêm trong mục Conversion  Attribution  Model Comparison
Tool, mục Last interaction và so sánh với first và linear để xem nguồn nào là
nguồn “chốt đơn hàng”.

22. Với hình trên ta có thể thấy Google và Direct là kênh chốt đơn hàng hiệu quả
nhất (Last inter cao nhất so với kênh khác và cao hơn 1st).
Kênh Facebook sẽ là kênh kéo khách hàng vào lần đầu để giới thiệu sản phẩm
là tốt nhất, sau đó dứt điểm với Google.

23. Tối ưu hóa:
Dựa vào các chỉ số Bounce rate, % conversion, Time on site, UTM (param)… để
tối ưu hóa website. Sau khi xem số liệu Mai Hân rút ra được 1 số điều:
- Vị trí đặt sản phẩm trong trang Home hoặc Danh mục/ Thương hiệu ảnh
hưởng đến tỉ lệ click của khách hàng với sản phẩm. Vị trí thứ 3 hàng 1 là
click nhiều nhất.
- Head banner chuyển ở vị trí thứ 1 và 3 là được click cao nhất  Sản phẩm
Hot hoặc Khuyến mãi muốn push đặt ở đây.
- Khách hàng mua hàng nhiều vào buổi tối  tăng cường sale và hệ thống
chat trên site để đón lượng khách này.
- Chạy quảng cáo về trang Category có tỉ lệ chuyển đổi tốt nhất, sau đó là về
1 sản phẩm riêng biệt và Home có tỉ lệ thấp nhất.
(Lưu ý: những đúc kết này có thể thay đổi với từng loại thiết kế website và sản
phẩm khác nhau)

24. Kết quả
Với việc phối hợp như trên tình hình kinh doanh của Mai Hân đang tiến triển rất
khả quan:
- Về traffic: Đã tăng dần đều qua các tháng và chạm mốc xấp xỉ 4,000 traffic/
ngày. Bounce rate trung bình nằm ở mức 20% (trong đó traffic từ Google
luôn dưới 15% BR).
- Doanh số tăng gấp 5 lần so với khi trước khi bắt đầu triển khai các hoạt
động, trong đó Google chiếm 51% (Social 21%; PR 15%...).
- Doanh nghiệp lấy lại vốn đầu tư và có lời chỉ trong 1 tháng đầu tiên tiến
hành
- Hiện nay với 1 số Thương hiệu đang tập trung của công ty như Bright
Doctors và White Doctors, doanh số nằm trong Top 5 của nhà cung cấp.
- Nhân viên tăng lên gần 20 người.
- Và quan trọng là đã bắt đầu có sự nhận biết và tìm chính xác về Thương hiệu
Mai Hân để mua hàng.