5. Come si crea un brand (e come si indebolisce)
Servizio 2009
Assistenza Toyota 20%
Innovazione GM (1.257.468) 18%
Honda 12%
Fonte: Autodata Corporation
1998
GM (2.458.689) 30% Pric
ing
Ford 20%
Chrysler – Daimler 11%
Fo te www te u n ws.co
n : .in ra to e m
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6. Rispondiamo al problema
Vendite
N. reclami
Quota di mercato
Interazione
CRR, prezzo, CLV,
Customer Loyalty, ecc.
ecc.
Brand awareness Cash flow
Qualità percepita Profitti
CS, Reputation Margine
Willingness to ROI, ROS, ecc.
recommend, ecc.
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7. E quindi?
Risulta ti (M n. $) Ba se 1 2 3 4 5
Ricavi di vendita 254 293 318 387 431 454
Costo del venduto 135 152 167 201 224 236
Margine Lordo 119 141 151 186 207 218
Costi comuni di produzione 48 58 63 82 90 95
Costi di Mktg e vendita 18 23 24 26 27 28
Ricerca e sviluppo 22 23 23 25 24 24
Costi comuni e amministrativi 15 15 15 16 16,0 16
Margine netto 16 22 26 37 50 55
Ros (%) 6,3 7,5 8,2 9,6 11,6 12,1
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8. Salite sul ponte
P e rfo rm a n ce d i m e rca to Ba se 1 2 3 4 5
Crescita mercato (%) 18,3 23,4 17,6 34,4 24,0 17,9
Crescita impresa (%) 12,8 17,8 13,3 24,9 18,2 7,7
Quota di mercato (%) 20,3 19,1 18,4 17,1 16,3 14,9
Customer Retention Rate (%) 88,2 87,1 85,0 82,2 80,9 80,0
Nuovi clienti (%) 11,7 12,9 14,9 24,1 22,5 29,2
Clienti insoddisfatti (%) 13,6 14,3 16,1 17,3 18,9 19,6
Incremento vendite da nuovi prod. +8 +8 +7 +5 +1 -4
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9. Riflessioni
Secondo Gartner Group, entro il 2012 nel 55%
delle aziende le priorità dei CMO passeranno
dalla costruzione creativa del marchio a
finalità più quantificabili
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