Webinar 16 novembre 2015

Social Media, Digital PR e ecosistema digitale
Master in Social Media and Digital PR - A.A. 2015-2016
Webinar a cura di Giuliana Laurita
16 novembre 2015

Di che cosa parleremo
• Che cos’è Internet
• Che cosa cambia nel mercato
• Le figure professionali e le loro interazioni
• Il ruolo di Social Media e Digital PR

Internet
non è un
media
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«Internet è una rete mondiale di reti di
computer ad accesso pubblico. Dalla
sua nascita rappresenta il principale
mezzo di comunicazione di massa, che
offre all'utente una vasta serie di
contenuti potenzialmente informativi e
servizi. […]»
Wikipedia,
https://it.wikipedia.org/wiki/Internet

Quando pensiamo ai mezzi di comunicazione di massa
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Immagine: iwdrm.tumblr.com

«Secondo la definizione che ne dà McQuail, i media di
massa sono mezzi progettati per mettere in atto forme di
comunicazione «aperte, a distanza, con tante persone in un
breve lasso di tempo».
In altre parole, la comunicazione di massa (quella classe dei
fenomeni comunicativi che si basa sull'uso dei media) è
costituita da organizzazioni complesse che hanno lo scopo
di «produrre e diffondere messaggi indirizzati a pubblici molto
ampi e inclusivi, comprendenti settori estremamente
differenziati della popolazione». […] »
Wikipedia,
https://it.wikipedia.org/wiki/Mezzo_di_comunicazione_di_massa#Internet_ed_i_mezzi_di_comunicazio
ne_di_massa

Un insieme di media?
Internet ci consente di fruire e produrre messaggi in modalità
assimilabili a diversi strumenti che “mettono in atto forme di
comunicazione”

Internet è un ambiente culturale,
operativo, informativo,
dentro cui sempre di più
si muovono le persone

Cosa si può fare attraverso il digitale?
Svolgere
ricerche di
mercato
Vendere
Farsi
conoscere
Promuovere
eventi
Raccogliere
fondi per un
progetto
Fondare un
movimento
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Uno spazio complesso nel quale si muovono
attori complessi

Questi attori siamo noi.
Aziende e utenti,
produttori e fruitori.

Le cose che le aziende non possono più fare come
prima (e per le quali serviamo noi)
Considerare il digitale come un add-on della strategia di
marketing e/o di comunicazione, uno strumento tra i tanti.
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Pensare sempre al digitale come a uno strumento tattico (e
low budget)
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“Il tuo problema è che hai troppi soldi”
“E il tuo problema è che non ne hai abbastanza”
La dolce vita (1960) – Immagine: iwdrm.tumblr.com

“Esserci” senza prendere una posizione.
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Non esserci
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Adottare metodi, codici, strumenti analogici trasportandoli
semplicemente in Internet.
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Pensare alle persone che frequentano la Rete come a un
target tradizionale.
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Improvvisare
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Gli spazi digitali sono considerati dalle
persone come casa propria, e non,
come nel caso della televisione,
come la casa delle aziende.
Qui, nel digitale, le marche possono
essere ospiti che hanno il permesso di
entrare a condizione che si
comportino appropriatamente.

Quali sono
le
implicazioni
per il
mercato?
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Le persone possono interpretare la marca
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Le persone possono parlare con le aziende
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Prendiamo un bel fico, uno di quelli capaci di mettere d’accordo la mamma e la figlia, la zia e la nonna, però
un po’ in decadenza, tipo che a parte Almodovar non se lo caga più nessuno, […] Poi questo c’ha pure la
moglie che è un cesso, quindi è […] in definitiva raggiungibile, […]. Ecco, sì, Antonio Banderas! E’ lui il nostro
uomo! […]
Signori del Mulino Bianco, forse state alzando un po’ troppo la bandiera. […] Voi dovete capire che non potete
bombardarci per un trentennio con un messaggio e poi metterci un manzo agée che diventa il sogno erotico
di tutte le vagine della ridente campagna felliniana.
La vostra campagna è un po’ come se SuorGermana facesse il calendario di Max, o come
se Wanna Marchi aprisse una Onlus.
Gentili signori del Mulino Bianco, noi siamo cresciute con voi, con i vostri gadget che erano antichi già 20
anni fa, e vi abbiamo voluto bene lo stesso. Vi abbiamo voluto bene perché ci avete fatto sognare che
un modello di famiglia felice, nella sua fiabesca falsità, potesse esistere; perché, pur trovandovi
stucchevoli, abbiamo sempre beneficiato della vostra plastificata rassicurazione. E adesso? E
adesso mi fate intendere che la mamma aprirebbe le cosce al mugnaio?
[…] è la pubblicità che segue l’evolversi della società (quindi noi siamo tutte sgualdrinelle da grande
distribuzione), oppure è la società che risponde alle sollecitazioni pubblicitarie (quindi la vostra è una salutare
incitazione al sesso farinaceo)? una sfida creativa intelligente sarebbe stata raccontare le famiglie di oggi,
con meno prosopopea, più autenticità, senza ammiccare e, soprattutto, intercettando nuove formule per
farci sognare. Farci sognare la famiglia, la casa, il senso di appartenenza. Non una sveltina tra le balle di
fieno col mugnaio.
http://memoriediunavagina.wordpress.com/2012/11/11/viene-prima-la-buttana-o-la-gallina/

Le persone creano un flusso di conversazioni che
comprende le aziende.
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Le persone non sono un target omogeneo
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Le persone dovrebbero diventare il principale
pensiero delle marche.
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La transazione viene dopo la relazione
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La narrazione del brand non deve essere necessariamente
aspirazionale.
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La narrazione del brand non deve essere necessariamente
aspirazionale.
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La (rappresentazione della) felicità passa attraverso
l’emotività (vera)
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La (rappresentazione della) felicità passa attraverso
l’emotività (vera)
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Nell’acquisto, consapevolezza
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http://www.thechefisonthetable.it/2015/11/11/cortilia-a-torino/

Il consumo felice non è felicità nel consumo
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Per fare un e-commerce
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• Chi vende  produzione, logistica, brand identity,
marketing, comunicazione
• Come vendere  creazione e gestione della piattaforma
(catalogo, carrello, pagamenti, ecc.), usability, grafica,
contenuti
• Far conoscere l’e-commerce  digital strategy, marketing,
SEO, SEM, media, e-mail marketing, social media, digital pr,
analytics

Una moltitudine di professionalità coordinate tra di loro
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Social media e digital pr sono le professionalità che stanno più
di tutti a contatto diretto con le persone
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Chi sono queste persone
fruiscono Internet come se fosse un media e creano contenuti
come se fossero dei broadcaster, le persone che agiscono e
“fanno delle cose” nell’ambiente digitale
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Che cosa devono sapere SMM e Digital PR?
• Conoscere il brand
• Conoscere il loro pubblico
• Conoscere i meccanismi del Web Marketing
• Conoscere i Social Media e avere familiarità con i loro
strumenti
• Sapere cosa misurare e come
• Conoscere il SEO e il SEM
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Non sono dei tuttologi
Ma sanno dove trovare le informazioni di cui hanno bisogno e
qual è la relazione tra le diverse tessere del puzzle che
compone la vita digitale di un brand.
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Che cosa ci aspettiamo da un SMM
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Deve sviluppare la Social Media Strategy aziendale per instaurare una
relazione e quindi un rapporto di fiducia tra le persone e il brand per il
quale lavora.
Conoscerà le dinamiche del Web Marketing e naturalmente i Social
Network.
Deve saper gestire le situazioni (anche potenzialmente) di crisi,
rendendosi conto di quando stanno per crearsi
Deve saper scrivere bene e avere ottime doti di relazione.
Con chi si relazionerà:
• Con il brand manager e il digital strategist: deve conoscere
perfettamente la brand identity, perché quando scriverà lo farà per
conto del brand (quindi è come se scrivesse l’amministratore delegato
dell’azienda)
• Con il project manager, per il rispetto di tempi e costi del progetto
• Con chi si occupa di SEO e SEM, perché quello che scriverà diventerà
ricercabile dai motori di ricerca
• Con chi si occupa degli analytics, perché stilerà report finalizzati a
migliorare la relazione dell’azienda con il suo pubblico
• Con chi si occupa delle Digital PR

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Che cosa ci aspettiamo da un Digital PR
È la persona che stabilirà delle relazioni con gli influencer per il brand di
cui si occupa
Svilupperà una mappa degli influencer, aggiornandola periodicamente,
per essere certo di relazionarsi sempre con le persone più giuste rispetto al
progetto di cui si occupa
Deve conoscere le dinamiche del Web Marketing e gli strumenti social
Deve saper gestire le situazioni (anche potenzialmente) di crisi,
rendendosi conto di quando stanno per crearsi
Deve saper scrivere bene e avere ottime doti di relazione.
Con chi si relazionerà
• Con il brand manager e il digital strategist: deve conoscere
perfettamente la brand identity, perché quando scriverà lo farà per
conto del brand (quindi è come se scrivesse l’amministratore delegato
dell’azienda)
• Con il project manager, per il rispetto di tempi e costi del progetto
• Con chi si occupa di SEO e SEM, perché quello che scriverà diventerà
ricercabile dai motori di ricerca
• Con chi si occupa degli analytics, perché stilerà report finalizzati a
migliorare la relazione dell’azienda con il suo pubblico
• Con il Social Media Manager
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Gli obiettivi del Master
Il territorio con il quale si confronta un professionista del
web è molto articolato, poiché nel tempo i mestieri del
digitale si sono moltiplicati, specializzandosi sempre di
più.
Il Master intende formare professionisti in grado di
comprendere l’identità di un brand e le sue esigenze
relazionali, creare una strategia adeguata,
implementarla e monitorarla.
Sapranno definire e distinguere gli ambiti di intervento di
figure professionali diverse, coordinarle e monitorarle,
perché conosceranno le basi di ciascuna di esse, pur
mantenendo una forte focalizzazione sul tema dei Social
Media e delle Digital PR.
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Le aree tematiche
1. Area Tecnico-strumentale: messa a punto delle
competenze di base, sia in termini di utilizzo
tecnico di strumenti, sia in termini più teorici.
2. Area Strategico-progettuale: creazione delle
competenze per imparare a ragionare
strategicamente sia nell’ambito ampio del
canale digitale, sia specificamente sui Social
media e sulle Digital PR.
3. Area Operativa: acquisizione delle abilità
specifiche sui singoli strumenti.
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Gli sbocchi professionali
• Social Media Manager/Social Media
Specialist
• Community Manager
• Digital PR
• Digital Consultant
• Digital Content Strategist
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