1. ProfessioneProfessione
Agente di ViaggioAgente di Viaggio
Giuseppe Bonanni
Agenzia Viaggi “VIAGGIOLOGIA”
VIA ELIO LAMPRIDIO CERVA 180
00143 Roma
TEL 06 87673285 FAX 06 62200565
MAIL info@viaggiologia.it
WEB www.viaggiologia.it
#ilviaggioiniziaqui #laculturadelviaggioiniziaqui

2. •DefinizioneDefinizione
• l'agente di viaggio è uno specialista
della vacanza che fa ciò che ama di
più: “creare e proporre viaggi,
prendendosi cura dei propri clienti”.
Lavoro che fa come nessun altro può
fare.

3. Essere agente di viaggioEssere agente di viaggio
significa:significa:
•costruire viaggi su misura
•avere a disposizione prodotti esclusivi
•partecipare alla formazione costante
•avere a disposizione tanti strumenti per trovare i
clienti
•utilizzare Internet e tutte le nuove tecnologie
•trasformare la propria passione per i viaggi in
un'attività duratura.
•ottenere guadagni soddisfacenti

4. Descrizione:Descrizione:
•L’operatore di agenzia di viaggio garantisce la completa
gestione del banco turismo sia in front office sia in back
office. Fornisce ai clienti informazioni, consulenza e
assistenza. Vende biglietti per trasporti e soggiorni
nazionali e internazionali, pacchetti turistici, viaggi e
itinerari personalizzati. Si occupa della prenotazione,
della compilazione e dell’emissione dei voucher, della
contrattualistica e della predisposizione di tutta la
documentazione che accompagna la fase di vendita del
servizio. Dispone il materiale pubblicitario
applicando strategie di marketing.

5. Situazione Tipo Lavoro:Situazione Tipo Lavoro:
. L’Operatore d’agenzia di viaggi e turismo svolge il suo
lavoro presso il banco dell’agenzia, utilizzando
soprattutto il computer a stretto contatto con i clienti e
con gli addetti di altre agenzie turistiche e compagnie di
trasporti. Una parte dell’attività viene usualmente svolta
ad uffici chiusi e quindi prevede una intensa attività di
back office. Sono pertanto richieste buone capacità
relazionali, di comprensione delle esigenze e dei desideri
dei clienti rispetto all’organizzazione del viaggio. Senso
pratico, unito alla precisione nell’esecuzione delle
procedure fanno parte del profilo ideale.

6. Prerequisiti Percorsi Formativi:Prerequisiti Percorsi Formativi:
Per svolgere la professione di operatore di
agenzia di viaggio è necessario aver conseguito
il diploma di scuola media superiore rilasciato
dagli istituti tecnici per il turismo o il diploma di
tecnico dei servizi turistici rilasciato dagli istituti
professionali, o aver frequentato corsi di
Formazione Professionale per ottenere una
qualifica coerente. E’ inoltre indispensabile la
conoscenza di almeno due lingue straniere.

7. Essere in grado di erogare il servizio di Essere in grado di erogare il servizio di
assistenza e consulenza turisticaassistenza e consulenza turistica
Conoscenze
•Elementi di informatica
•Mercato del turismo
•Normativa delle agenzie di viaggio
•Organizzazione del lavoro in agenzia turistica
•Organizzazioni turistiche (tour operator)
•Procedure per la presentazione di reclami
•Processi organizzativi di pacchetti turistici
•Ricettività turistica alternativa (bed & breakfast, ostelli,
agriturismi, ..)
•Tecnica turistica e professionale

8. Essere in grado di erogare il servizio di Essere in grado di erogare il servizio di
assistenza e consulenza turisticaassistenza e consulenza turistica
Abilità
•Applicare criteri di pianificazione degli itinerari
Applicare criteri di selezione degli itinerari
Applicare metodologie di analisi della ricettività alberghiera
Applicare metodologie per la definizione delle caratteristiche
di pacchetti turistici
Applicare modalità di compilazione documenti di viaggio
Applicare procedure di gestione reclami
Applicare tecniche di analisi della domanda di servizi turistici
Applicare tecniche di comunicazione efficace
Applicare tecniche di informazione dell'offerta
•turistica
Applicare tecniche per l'analisi del mercato
•turistico

9. Essere in grado di effettuare Essere in grado di effettuare
correttamente la vendita di titoli di correttamente la vendita di titoli di
viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti viaggio, viaggi personalizzati e pacchetti
turisticituristici
Conoscenze
Elementi di informatica
Normativa delle agenzie di viaggio
Nozioni sui titoli di viaggio
Procedure di emissione e vendita biglietti
Procedure per la prenotazione di servizi di trasporto e
soggiorno
Tecniche di prenotazione

10. Essere in grado di effettuare correttamente la Essere in grado di effettuare correttamente la
vendita di titoli di viaggio, viaggi vendita di titoli di viaggio, viaggi
personalizzati e pacchetti turisticipersonalizzati e pacchetti turistici
Abilità
Applicare modalità di tariffazione dei servizi (turistici)
Applicare procedure di prenotazione servizi turistici
Applicare procedure di prenotazione viaggi via internet
Applicare procedure per la gestione della documentazione di
viaggio
Applicare procedure per la predisposizione di voucher
Applicare tecniche di comunicazione efficace
Applicare tecniche di gestione delle prenotazioni dei servizi
turistici
Utilizzare dispositivi per l'emissione di biglietti

11. Essere in grado di gestire l’esposizioneEssere in grado di gestire l’esposizione
del materiale pubblicitario dell’agenziadel materiale pubblicitario dell’agenzia
turisticaturistica
Conoscenze
Esposizione cataloghi e materiale promozionale
Linguaggio pubblicitario
Marketing turistico
Strategie promozionali
Tecniche della comunicazione pubblicitaria
Tecniche promozionali

12. Essere in grado di gestire l’esposizioneEssere in grado di gestire l’esposizione
del materiale pubblicitario dell’agenziadel materiale pubblicitario dell’agenzia
turisticaturistica
Abilità
Applicare modalità di riordino di scaffali e superficie di
vendita
Applicare tecniche della comunicazione pubblicitaria
Applicare tecniche di definizione attività promozionali
Applicare tecniche di fidelizzazione della clientela
Applicare tecniche promozionali

13. •To do listTo do list
•CONTROLLARE LA POSTA ELETTRONICA
•RISPONDERE ALLE NUOVE MAIL
•PRENDERE CARICO DELLE VECCHIE
MAIL
•RISENTIRE I CLIENTI A CUI SONO
STATI INVIATI PREVENTIVI

14. •To do listTo do list
•RACCOGLIERE PIU’ DATI POSSIBILI DAL
CLIENTE
•SISTEMARE I CATALOGHI IN AGENZIA
•NEL TEMPO LIBERO STUDIARE
CATALOGHI O DESTINAZIONI
• CHIUDERE LA PROPRIA
POSTAZIONE CASSA COMPRESA

15. •ImportanteImportante
•ABBIGLIAMENTO
•PULIZIA
•ORDINE e PRECISIONE
•RISPETTARE L’ORARIO
•COLLABORARE E RISPETTARE I
COLLEGHI

16.
QUESTIONQUESTION
TIME ?TIME ?

17. BUONBUON
LAVOROLAVORO