Материальная и нематериальная мотивация. Ключ к новому поколению. Beeline
1. Самойленко Галина
Директор по обслуживанию клиентов
BU Russia
Материальная и нематериальная
мотивация. Ключ к новому поколению
2. 011
Цель и пути ее достижения
Цель: обеспечение высокого уровня сервиса
«Любить клиента – это просто»
• повышение удовлетворенности
• повышение вовлеченности
поколения Y
3. Поколению Y нужны новые мотиваторы
• гибкость
• знание современных технологий
• любознательность
• инициативность
• требовательность
• высокие ожидания
• отсутствие долгосрочных планов и желания
прикладывать усилия
Плюсы и минусы сотрудников Поколения Y для компании:
012
4. Преобразуем минусы в плюсы с помощью 2х видов мотивации
Материальная1
Счастливый сотрудник = Счастливый клиент
Нематериальная2
013
6. Индивидуальные цели привязаны к
стратегическим задачам компании
1
Премия2
Система целеполагания и премирования
Материальная мотивация (2/3)
Перевыполнение целей
Особые проявленные усилия
Результаты команды
015
7. Федеральная программа признания –
масштабный профессиональный конкурс для операторов
Материальная мотивация (3/3)
Конкурс направлен на повышение
значимости профессии
Принимают участие как опытные
сотрудники, так и новички
Большой призовой фонд
Денежные выплаты лучшим в
номинациях по итогам месяца,
полугодия и года
016
8. Каналы коммуникаций: специальные инструменты для различных целей
Нематериальная мотивация (1/2)
Еженедельный электронный
дайджест дирекции
Информационные стенды
Корпоративная социальная сеть
Видеоэкраны
017