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腾讯大讲堂20 谁是qzone最可爱的人
- 2. 谁是谁是 QzoneQzone 最可爱的人最可爱的人 ———— 为您讲诉为您讲诉 QzoneQzone 外部用户团队的外部用户团队的 故事故事 QQQQ 空间产品运空间产品运 营组营组
- 3. 目 录目 录 一、外部用户团队为一、外部用户团队为 QzoneQzone 业务带来的价值业务带来的价值 用户团队发展三步曲用户团队发展三步曲 起步萌芽——起步萌芽——热心用户团队热心用户团队服务业务保驾护航服务业务保驾护航 专项发展——写手团队专项发展——写手团队 助力社区运营蒸蒸日上助力社区运营蒸蒸日上 整合创新——城市地方站团队整合创新——城市地方站团队 从网络走向现实从网络走向现实 二二 .. 外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制 DNADNA ）） 官方建立外部团队的原则官方建立外部团队的原则 外部团队良好运做的经验外部团队良好运做的经验 借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末
- 4. 用 展三 曲户团队发 步用 展三 曲户团队发 步 社区写 手团队 城市 人达 地方站团队 外部用户团队 第一步 第二步 第三步 心用热 户团队 文 学 创意 用户 体验 宣传 论坛 管理 调查
- 5. 热心用户团队热心用户团队 案例案例 11 ：城市达人是对：城市达人是对 QzoneQzone 用户以城市为划分，进行用户以城市为划分，进行 真实照真实照 片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区 交交 友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等 资资 料、甚至料、甚至 QzoneQzone 进行全面审核以保证质量，在公进行全面审核以保证质量，在公 司内司内 审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？ 有奖竞猜 1 ：在城市达人上线前后一个月中，有多少外部用 户在审 核 平台上从事审核工作？ 外部用户团队积极投身到业务服务中，哪里需要哪里上！外部用户团队积极投身到业务服务中，哪里需要哪里上！
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- 7. 产品需求 热心用户 组建团队 宣传 体验 审核 调查建议 巡查 宣传团队 体验团队 审核团队 智囊团 巡查团 热心用户团队根据产品需求建立特种小分 队
- 8. 热心用户 宣传团队 体验团队 审核团队 智囊团 巡查团 一次宣传效果 可达： 1 万多个贴 100 多个论坛 500 多个群 一日内完成 51 全国各省 范围民意体验 征集创意，如 黄钻口号 qzone4.0 公测 问题收集，提 供了上百个问 题和建议 组建 ？ 人规模模 城市达人 审核团队 针对假期和相册 圈圈新功能发布 ，快速策划开展 毕业照比拼活动 达人阳光行 -- 疯 狂抢注空间个性 域名大演习， 3 日 创一万多回复 QQ 空间热心用户 基地图形教学课 堂，万人一起上 课！ 每日反馈上 千个空间巡 查结果 热心团队让我们收获了什么？
- 9. • Qzone 用户有着强大的民间家族力量 • 以某一家族为例看用户规模 联合天然家族力量、用户团队发展无限潜 力 • 目前已有上百个家族逐步陆续与我们建立合作，成为用户团队外围又一巨大资源 ！
- 10. 热心用户团队热心用户团队 案例案例 11 ：城市达人是对：城市达人是对 QzoneQzone 用户以城市为划分，进行用户以城市为划分，进行 真实照真实照 片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区片、视频认证、兴趣爱好等全方位展示的新兴社区 交交 友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等友平台，在上线前后需要对注册用户的照片年龄等 资资 料、甚至料、甚至 QzoneQzone 进行全面审核以保证质量，在公进行全面审核以保证质量，在公 司内司内 审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？审核人力不变的情况下，如何实现业务按时上线？ 有奖竞猜有奖竞猜 11 ：在城市达人上线前后一个月中，有多少：在城市达人上线前后一个月中，有多少 外部外部 用户在审核平台上从事审核工作？用户在审核平台上从事审核工作？ 外部用户团队积极投身到业务服务中！外部用户团队积极投身到业务服务中！
- 11. 热心用户团队广泛应用热心用户团队广泛应用 • 侦察兵：随时汇报安全漏洞和空间外挂等，让团 队第一时间跟进处理 • UI 设计：发挥热心团队的 UI 才能，满足一些广 告图片设计的临时、紧急需求 哪里需要哪里上，我们最亲密的左膀右臂！哪里需要哪里上，我们最亲密的左膀右臂！
- 12. 目 录目 录 一、外部用户团队为一、外部用户团队为 QzoneQzone 业务带来的价值业务带来的价值 用户团队发展三步曲用户团队发展三步曲 起步萌芽——起步萌芽——热心用户团队热心用户团队服务业务保驾护航服务业务保驾护航 专项发展——写手团队专项发展——写手团队 助力社区运营蒸蒸日上助力社区运营蒸蒸日上 整合创新——城市地方站团队整合创新——城市地方站团队 从网络走向现实从网络走向现实 二二 .. 外部用户团队组建运作的经验分享（可复制外部用户团队组建运作的经验分享（可复制 DNADNA ）） 官方建立外部团队的原则官方建立外部团队的原则 外部团队良好运做的经验外部团队良好运做的经验 借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末
- 13. 外部用 作与 分享户团队运 经验外部用 作与 分享户团队运 经验 我 建立外部们 的 原团队 则 我 建立外部们 的 原团队 则 内明 我 建立外部 的目的对 确 们 团队 找符合我 要求的外部用们 户 培 引 外部用 站在我 的角度思考养 导 户 们 问题 明 分外部用 的需求确细 户 平等互利的合作，均衡各方利益 外部 良好团队 作的运 经验 外部 良好团队 作的运 经验 明 目 向确 标导 ： 定各 服 的目 、及工作内容确 团队 务 标 官方高效管理：建立适合的 架 、培 骨干的管理能力组织 构 养 自我管理团队 ： 定工作 范、明 条例确 规 确奖惩 明 安排方法确 ： 找适合工作布置方式寻 , 如例会制度和 定每天确 / 周 固定工作任务 通氛 建沟 围 设：工作交流 内部 的 通途径、愉快的学 成团队 顺畅 沟 习 氛 、人 系长 围 际关 分享、 淀 ；替身原 、解决新 代总结 沉 经验 则 陈 谢
- 14. 案例案例 22 ：当产品面临重大业务调整时，前两次都因为用：当产品面临重大业务调整时，前两次都因为用 户的户的 极大的反弹、投诉、拒不接受而不得已宣布暂时极大的反弹、投诉、拒不接受而不得已宣布暂时 取取 消调整！如何在第三次调整时，作到让用户不仅消调整！如何在第三次调整时，作到让用户不仅 接接 受而且满意？如何让反对呼声最高的人转为支持受而且满意？如何让反对呼声最高的人转为支持 官官 方？同时探索新的赢利模式？方？同时探索新的赢利模式？ QzoneQzone 自定义代码历时自定义代码历时 11 年年 涉及涉及 270270 万用户万用户 是是 QzoneQzone 当年除了速度之外，受到用户最大的当年除了速度之外，受到用户最大的 借力使力、化敌为友——自定义代码封闭借力使力、化敌为友——自定义代码封闭 始末始末
- 15. 借力使力、化敌为友——自定义代码封闭借力使力、化敌为友——自定义代码封闭 始末始末 利利 1. 增加使用 Qzone 的乐趣 和宣传 2. 促进用户间的交 流和传播 什么是自定义代码什么是自定义代码 ？？ 什么是自定义代码什么是自定义代码 ？？ 自定义代码利与弊自定义代码利与弊 ：： 自定义代码利与弊自定义代码利与弊 ：： 弊弊 1. 影响装扮类的 收入、交易情 况不受官方掌 控 2. 存在安全隐患
- 16. 借力使力、化敌为友——自定义代码封闭借力使力、化敌为友——自定义代码封闭 始末始末 用户 分细 高调宣传，强打安全牌，作好前期铺垫；小技巧： 不断宣传实例突出代码隐患，时时播报问题空间封闭 处理，让用户相信安全危机爆发迫在眉睫，对代 码使用心存顾虑，开始动摇；突出公安机关介入 、制造紧张空气； 承诺推出全新的自定义方式安全平 台，满足用户需求；新平台建立前 为满足用户安全使用需求，官方推 出安全自定义皮肤等，让之前辱骂 我们的用户真正感到愧疚！全面重 塑用户信心、树立企业责任感，拉 近用户的距离 一、宣传策略 四、回报兼精力分散策略 三、用户情感重塑策略 二、关闭策略 针对前两次封闭失败，改一 刀切的方式为不断收口，让代 码逐步失效，同时在论坛马甲 主动暴光新的可用代码，让用 户一边相信代码没有封、一边 必须不断更新代码，从而让用 户从之前找代码的乐趣转变为 频繁更换的痛苦 策划针对三部分用户群体统一策划推出“首界 Qzone 原创设计大赛”活动，高额奖金回报、获奖作品免费 使用、合作网站有特权选送优秀作品直接入围，实 现三方用户的综合回报，同时在各策略实施期间起 到分 散注意力的作用，设计内容结合 Qzone3.0 新上线的欢迎动画、自定义导航 ，起到 彻底破灭之前两次用户认为闹一 闹就又会 开放的幻想。让代码、让自定义代码从黄 金 宝贝变成烫手山芋，让用户做到摆面前 都不用！成功将矛头转移至恶意代 码份子，使我们和用户由对立转 为统一战线，获得广泛的用户 支持，从被动转主动，为其他 策略事实赢取宝贵时间 不错的宣传作用
- 17. 借力使力、化敌为友——自定义代码封闭借力使力、化敌为友——自定义代码封闭 始末始末 外部团队 民间网站论坛战略结盟 在外部团队和官方人员一起 24 小时驻扎 QzoneBBS ，控制舆 论风向推动策略实施；并积极献 计献策 为我们与民间论坛和主流自定义 代码设计者建立合作穿针引线、 化敌为友 承诺不带头继续在 Qzone 论坛发表过激言 语 在各自论坛上帮我们对用户进行了安抚和 解释，很多官方不便发表的言论都帮助我 们传播。使我们借助民间论坛的公信力， 极好的缓解了用户的敌对情绪 极配合我们开发测试对自定义代码安全支 持 自定义代码成功全面封闭、退出历史舞台！ Qzone BBS 民间 论坛 掌控舆论阵地
- 18. • 全新的 CP 商业模式 QCC ： Cp 人数超过 300 ， 其中 28 ％的设计者月收入超过千元； 月销售 100 件以上 的设计者超过 16 %, 当月最高出售者单人出售了 529 件 QCC 物品！ 让自定义代码成为历史：在外部团队的紧密配合下、 借助民间论坛的公信力成功封闭自定义代码；结束了 扰 Qzone 长达 1 年之久的难题，将用户装扮重新引 入 Qzone 商城一统收入江山，再次显示了 Qzone 外 部团队和民间力量的巨大潜力！ 借力使力、化敌为友——自定义代码封闭借力使力、化敌为友——自定义代码封闭 始末始末
- 19. 有奖竞猜有奖竞猜 22 ：： QzoneQzone 自定义代码三次成功封闭与下列哪自定义代码三次成功封闭与下列哪 些描述些描述 是吻合的（多选题）：是吻合的（多选题）： A.A. 涉及宣传策略的改革涉及宣传策略的改革 B.B. 调整了关闭策略调整了关闭策略 C.C. 实施了用户情感重塑实施了用户情感重塑 D.D. 采用回报兼精力分散策略采用回报兼精力分散策略 E.E. 官方没有任何介入官方没有任何介入 F.F. 借助了外部热心用户团的力量借助了外部热心用户团的力量 G.G. 团结了当初最反对的民间网站论坛的力量团结了当初最反对的民间网站论坛的力量 正确答案：正确答案： A B C D F GA B C D F G 借力使力、化敌为友——自定义代码封闭借力使力、化敌为友——自定义代码封闭 始末始末
- 20. 实战解析如何组建、培养专项才能的团实战解析如何组建、培养专项才能的团 队队 继续外部团队组建和运做的原则和经验，具体以社区继续外部团队组建和运做的原则和经验，具体以社区 写手团队为案例，介绍如何按照业务需要组建培养写手团队为案例，介绍如何按照业务需要组建培养 一支有专项才能的团队？同时为大家揭开以下问题一支有专项才能的团队？同时为大家揭开以下问题 的谜底：的谜底： 如何找到和培养符合我们要求的用户？如何找到和培养符合我们要求的用户？ 如何引导外部用户站在我们的角度思考问题、紧如何引导外部用户站在我们的角度思考问题、紧 追目标不断成长？追目标不断成长？ 用户可以从外部团队获得什么？用户可以从外部团队获得什么？
- 21. 目 录目 录 一、外部用户团队为一、外部用户团队为 QzoneQzone 业务带来的价值业务带来的价值 用户团队发展三步曲用户团队发展三步曲 起步萌芽——起步萌芽——热心用户团队热心用户团队服务业务保驾护航服务业务保驾护航 专项发展——写手团队专项发展——写手团队 助力社区运营蒸蒸日上助力社区运营蒸蒸日上 整合创新——城市地方站团队整合创新——城市地方站团队 从网络走向现实从网络走向现实 二二 .. 外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制 DNADNA ）） 官方建立外部团队的原则官方建立外部团队的原则 外部团队良好运做的经验外部团队良好运做的经验 借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末
- 22. 如何根据业务需求组建有特殊职能的外部团队？ 业务需求： 06 年底 Qzone 门户改版，开始了对内容的挖掘和探 索。面对海量的内容和极少的人力，我们怎样来挖掘优质的内容 来服务于站点的需求？ 日志量：每天产生的 300 万篇 人力： 0.5 人 团队宗旨：为 Qzone 门户提供有价值的内容，发掘热点、活跃社区， 在此基础上逐步提升 Qzone 的品牌影响力。 团队组建和人员要求： 组建方式：官方招募写手团队的管理者，管理者招募自己的写手团队成员 。 人员要求：高度认同团队发展目标、能写能侃、有一定的社区管理经验、 有高度责任心； 一年内， Qzone 写手团队已有 2000 多人，为 Qzone 门户奉献精彩的 博文 15000 篇左右，专题３ 00 多个，互动活动 20 多个。 写手团队组建的背景
- 24. 写手团队的工作成绩和价值 Qzone 门户自 07 年 2 月份到 10 月，没有增加其他强入口的情况下， 日均首页 PV 增长了一倍，且高出 QQ 空间平台的２０％以上的增长比例。 Qzone 门户首页内容点击量首页在短短３个月的时间内增长了 1.3 倍 还在不断增长中。。。。。 这些如果只靠０ .5 个工作人员，每天 面对 300 万篇的海 量日志能完成吗？
- 26. 如何让团队成员能精益求精、关注结果？——博主们成了 “活点击流” 一起关注、分享和检验结果，让团队成员更加明确工作 的目标，并根据团队目标提高自己不断成长。 团队成员更加注重经验的总结和分享：团队成员不断总结实 践经验，并注重经验分享（周内容质量分析、活动策划流程和效果总 结、专题策划和制作参考手册） 团队的主动性和创造性明显提高 网络通缉殴打女护士凶手： 55 、 11 、 500 草根名博访谈室： 4-5 个 / 月 团队组建和发展中的问题 博主轮流统 计 文审总结一 周情况 讨论、分享 、指导工作
- 27. 蓝想，０６年８月成为 Qzone 写 手团队写手，后担任 Qzone 圈博 主、文审，外部团队管理员，他 的空间记录了他一年多以来的工 作交流日志。 我们的团队成员，我们的骄傲 工作感言： 一年半的 Qzone 外部团队工作让我从一个网络门外汉成为一名 在职的网站项目总监，老板那么看得起我主要是因为我在 Qzone 写手团队的经历。在 Qzone 外部团队，我得到的不仅仅是空间人气 和一群高素质的八方好友，更得到了一个展现个人风采、培养团 队工作能力、开阔人生视野、提升自我价值的开放式大舞台。
- 28. 创意无限：外部团队从网络走向现实创意无限：外部团队从网络走向现实 案例案例 44 ：如何在十几个乃至更多的城市的同时举办全国：如何在十几个乃至更多的城市的同时举办全国 最大最大 规模的腾讯网友聚会、而公司几乎不出任何人力规模的腾讯网友聚会、而公司几乎不出任何人力 和和 物力？让我们的外部团队成为创造平面、网络和物力？让我们的外部团队成为创造平面、网络和 电电 视媒体事件的主体，推动视媒体事件的主体，推动 QzoneQzone 和腾讯品牌广度和腾讯品牌广度 传传 播？播？ 一人呼百人应——一人呼百人应——城市达人地方站运营团队城市达人地方站运营团队 不花钱办成事、少花钱办大事！不花钱办成事、少花钱办大事！
- 29. 目 录目 录 一、外部用户团队为一、外部用户团队为 QzoneQzone 业务带来的价值业务带来的价值 用户团队发展三步曲用户团队发展三步曲 起步萌芽——起步萌芽——热心用户团队热心用户团队服务业务保驾护航服务业务保驾护航 专项发展——写手团队专项发展——写手团队 助力社区运营蒸蒸日上助力社区运营蒸蒸日上 整合创新——城市地方站团队整合创新——城市地方站团队从网络走向现实从网络走向现实 二二 .. 外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制外部用户团队组建与运作的经验分享（可复制 DNADNA ）） 官方建立外部团队的原则官方建立外部团队的原则 外部团队良好运做的经验外部团队良好运做的经验 借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末借力使力、化敌为友——自定义代码封闭始末
- 30. 11 月 11 日 18 城城市达人单身聚会
- 31. 背后的两组数字背后的两组数字 1 个人 1 天策划时间 3 周准备工作 18 个城市 4 万网友报名 3000 网友参加聚会
- 32. 城市达人背景介绍 城市达人是什么？城市达人是什么？ 城市达人 Qzone 平台中最活跃最真实的用户团体！ 07 年 4 月上线， 11 月注册用户突破 1000 万！目前总注册 用户 2000 万、 PV 突破 1000 万！ 城市达人地方站团队组建运做的背景：城市达人地方站团队组建运做的背景： 城市达人的发展层面：我们希望让城市达人们成为创造事 件的主角，推动形成线上 / 下的品牌立体传播。 用户需求层面：用户渴望走向现实的交友需求、个性十足 的城市达人们渴望能有平台更好的展示自我。
- 33. 城市达人地方站线下发展的两个阶段城市达人地方站线下发展的两个阶段 第一阶段：标志性事件 11 月 11 日 18 城单身聚会，城市 达人地方站团队还在初步探索阶段 第二阶段：标志性事件全国 23 城“迎奥运 庆双 dan” 活动！我们逐步引导外部用户站在我们的 角度去思考问题。 北京 上海 深圳 桂林 济南 西安 烟台 太原 福州 哈尔滨 温州 武汉 沈阳 青岛 成都 长沙 上海 北京 广州 重庆 深圳 福州 温州 桂林 枣庄 芜湖 青岛 太原 沈阳 哈尔滨 济南 烟台 徐州 昆明 珠海 商丘 西安 乌鲁木齐
- 34. 城市达人地方站发展——第一阶段 标志性事件 11 月 11 日 18 城单身聚会，城市达人地方站团队还在 初步探索阶段 活动组织一呼百应 活动形式精彩纷呈 宣传效果突出 活动雏形只是一个小女孩的大胆想法，经过我们的引导和推广， 活动受到全国 35 个城市地方站相应，最终促成了本次活动的开展 ！重视外部团队的每一个想法，或许能带来莫大的惊喜！ “ 才艺比拼”“户外运动”“体验农家饭”“篝火晚会”“腐败聚餐” “ 杀人游戏”各种主题的聚会在全国展开！给予外部用户自主思维的空 间，他们能给你无限的创意。 全国 1 家地方电视台， 7 家报社， 15 家新闻网站报道了这次活动 永远不要低估用户的力量！
- 35. 城市达人地方站发展——第二阶段 第二阶段：标志性事件全国 23 城“迎奥运 庆双 dan” 活动我们逐步 引导外部用户站在我们的角度去思考问题。 活动形式更加有内涵 活动组织水平大幅度提升 “ 奥运涂鸦比赛”“迎奥运万人大签名”“为 SOS 儿童村捐款” “ 为奥运高歌”等公益性质的活动成为活动的亮点。 广州站在这次活动中率先达到了 300 人规模
- 37. 探索篇——线下商机不断探索中 07 年 1 月，城市达人地方站运营团队与长隆欢乐世界进行了首次 商业性质合作！
- 38. 感动篇——城市达人春运援助行动
- 39. • 23 个城市网友在同一天自发组织祝福奥运活动， 只有我们腾讯能做到！ • 网友从我们的角度思考问题，主动联系媒体报导 活动，主动探索新的活动模式，只有我们腾讯能 做到！ • 南方雪灾，城市达人广州站自发拉起腾讯横幅走 向广州火车站，搭起展台帮助被困农民工，同样 只有我们腾讯能做到！ 城市达人地方站运营团队 只有我们想不到，没有用户做不到！ 永远不要低估外部用户的力量！
- 40. 我 看们 QzoneQzone 中国最大的在 尚生活平台线时中国最大的在 尚生活平台线时 用户眼中的用户眼中的 QzoneQzone ———— 用内涵的品质和外显的新颖，酿造出奔用内涵的品质和外显的新颖，酿造出奔 放个性、共享开放的地带！放个性、共享开放的地带！ Q — quality —Q — quality — 品质品质 Z — zone —Z — zone — 地带地带 O — open —O — open — 开放开放 N — novelty —N — novelty — 新颖新颖 E — enjoy —E — enjoy — 享受享受
- 41. Qzone 的铸造者——项目组成员 & 外部用户 2007 年 Qzone 在注册用户、同时最高在线、 PV 、月 / 日活跃用户等数据上不断创下 新高！ 成绩单上有 Qzone 项目组的一半，也有我们最可敬、可爱的用户团队 一半！ 2007 年 Qzone 在注册用户、同时最高在线、 PV 、月 / 日活跃用户等数据上不断创下 新高！ 成绩单上有 Qzone 项目组的一半，也有我们最可敬、可爱的用户团队 一半！
- 42. THANK YOU ！ 用户的心有多大 TENCENT 的舞台 9 有 多大 ! 让无限梦想成为可能